2026年高級(jí)社會(huì)工作師考試社會(huì)工作實(shí)務(wù)(高級(jí))重點(diǎn)難點(diǎn)必刷題解析一、案例分析題(共17題)第一題張女士，53歲，是一名下崗職工，現(xiàn)與丈夫和上高中的兒子共同生活。家庭經(jīng)濟(jì)狀況較為困難，主要依靠丈夫的微薄工資和張女士偶爾打零工的收入維持生活。張女士曾患抑郁癥，雖經(jīng)治療病情有所緩解，但情緒仍不穩(wěn)定，時(shí)常感到焦慮和無(wú)助。其丈夫因經(jīng)濟(jì)壓力大，情緒也較為煩躁，夫妻間常因瑣事爭(zhēng)吵。兒子目前面臨高考，學(xué)習(xí)壓力大，對(duì)父母的爭(zhēng)吵感到厭煩，逐漸表現(xiàn)出逃避溝通、成績(jī)下滑等問(wèn)題。社區(qū)社會(huì)工作者在一次入戶走訪中了解到這一情況，決定介入服務(wù)，幫助張女士家庭緩解壓力，改善家庭關(guān)系，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)困境的能力。1.請(qǐng)結(jié)合上述案例，分析張女士家庭所面臨的主要問(wèn)題，并運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析這些問(wèn)題背后的不同層次影響因素。2.如果你是負(fù)責(zé)本案例的社會(huì)工作者，請(qǐng)?zhí)岢鲆惶壮醪降母深A(yù)計(jì)劃，并說(shuō)明你將如何整合社區(qū)資源為該家庭提供支持。參考答案與解析：1.主要問(wèn)題分析與生態(tài)系統(tǒng)理論視角分析(1)主要問(wèn)題分析：●經(jīng)濟(jì)困境：家庭收入微薄，生活困難，經(jīng)濟(jì)壓力大，影響家庭成員的心理和行為?！裥睦斫】祮?wèn)題：張女士有抑郁癥病史，情緒不穩(wěn)定；丈夫情緒煩躁，家庭整體心理氛圍較差?！窦彝リP(guān)系緊張：夫妻之間因壓力常發(fā)生沖突，親子溝通不暢，兒子出現(xiàn)情緒和學(xué)業(yè)問(wèn)題?！ぷ优逃龎毫εc心理適應(yīng)問(wèn)題：兒子面臨高考，缺乏支持，出現(xiàn)成績(jī)下滑和逃避●社會(huì)支持系統(tǒng)薄弱：家庭缺乏有效的外部支持資源，社會(huì)資源獲取能力有限。(2)生態(tài)系統(tǒng)理論分析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體的發(fā)展受到多個(gè)系統(tǒng)層面因素的影響，包括微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)等?！裎⒂^系統(tǒng)(直接互動(dòng)環(huán)境):家庭成員之間互動(dòng)方式不良，夫妻關(guān)系緊張，親子溝通障礙，導(dǎo)致家庭氛圍壓抑?！裰杏^系統(tǒng)(家庭與學(xué)校、鄰里、社區(qū)等之間的互動(dòng)):兒子在學(xué)校缺乏教師或心理輔導(dǎo)老師的支持，未能獲得有效心理疏導(dǎo)或?qū)W業(yè)幫助；家庭與社區(qū)之間缺乏聯(lián)系，資源獲取不暢?！窈暧^系統(tǒng)(社會(huì)政策、文化價(jià)值觀等):缺乏有效的低保、再就業(yè)政策宣傳，家庭未能及時(shí)享受社會(huì)救助資源；社會(huì)對(duì)心理健康問(wèn)題的認(rèn)知仍然有限，張女士可能因病恥感而不敢求助?！駮r(shí)間系統(tǒng)(發(fā)展時(shí)間軸):家庭目前處于兒子面臨高考的關(guān)鍵階段和父母中年生活壓力大的階段，多重壓力疊加，使得家庭系統(tǒng)更脆弱。2.干預(yù)計(jì)劃與資源整合策略(1)干預(yù)計(jì)劃：●對(duì)張女士提供個(gè)案輔導(dǎo)，幫助其進(jìn)行情緒管理、提升自我效能感，必要時(shí)建議其繼續(xù)配合精神科醫(yī)生進(jìn)行治療?！駥?duì)其丈夫進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和壓力管理輔導(dǎo)，改善其對(duì)家庭關(guān)系的認(rèn)知與應(yīng)對(duì)方式?！駥?duì)兒子進(jìn)行心理支持，幫助其表達(dá)情緒，建立積極應(yīng)對(duì)高考?jí)毫Φ牟呗浴！耖_展家庭治療，增強(qiáng)家庭成員之間的溝通與理解，重建積極的家庭互動(dòng)模式?！裢ㄟ^(guò)結(jié)構(gòu)式家庭治療或情緒取向家庭治療，調(diào)整家庭角色和權(quán)力結(jié)構(gòu)，改善夫妻沖突與親子疏離。●社區(qū)層面：●鏈接社區(qū)資源，協(xié)助張女士家庭申請(qǐng)低保、臨時(shí)救助等社會(huì)福利。●鼓勵(lì)張女士參與社區(qū)再就業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，提升其就業(yè)能力，減輕經(jīng)濟(jì)壓力?！褚龑?dǎo)張女士?jī)鹤訁⒓訉W(xué)校心理咨詢或社區(qū)青少年成長(zhǎng)小組，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?！づc學(xué)校心理老師合作，共同關(guān)注兒子的學(xué)習(xí)與心理狀態(tài)，制定學(xué)習(xí)支持與心理輔導(dǎo)方案。(2)資源整合策略：●建立個(gè)案管理機(jī)制：作為主責(zé)社工，建立個(gè)案檔案，制定服務(wù)計(jì)劃，跟蹤評(píng)估服務(wù)效果。●多方協(xié)作機(jī)制：與社區(qū)居委會(huì)、學(xué)校、醫(yī)院、就業(yè)服務(wù)中心等建立聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，形成服務(wù)合力。a.保育員組——高壓看管、負(fù)向標(biāo)簽“不聽話”。b.同伴群體——部分大齡兒童模仿翻墻、形成“逃出去”亞文化。c.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)——?jiǎng)偨M建，角色邊界不清，對(duì)小浩行為成因未達(dá)成共識(shí)。(3)外部系統(tǒng)：福利院制度——重安全輕參與，請(qǐng)假外出審批繁瑣；市區(qū)救助站——夜間送回流程簡(jiǎn)單，但未做跟進(jìn)。(4)宏觀系統(tǒng)：社會(huì)文化——對(duì)孤棄兒童“污名化”輿論；政策——《兒童福利機(jī)構(gòu)管理辦法》雖提出“兒童參與”,但無(wú)操作細(xì)則。2.小雪的個(gè)別化服務(wù)計(jì)劃(ISP)總目標(biāo)：6個(gè)月內(nèi)提升小雪對(duì)康復(fù)訓(xùn)練的自主參與率≥80%,并建立至少1項(xiàng)可展示的自我效能感體驗(yàn)。分目標(biāo)與干預(yù)策略(增強(qiáng)權(quán)能視角):①信息權(quán)能——用“青少年友好”圖文手冊(cè)+視頻，讓小雪了解“康復(fù)與未來(lái)生活”的因果鏈；指標(biāo)：能復(fù)述3條康復(fù)好處；責(zé)任人：康復(fù)師+社工。②決策權(quán)能——每周一次“康復(fù)菜單”自選時(shí)段，小雪可挑選訓(xùn)練項(xiàng)目順序；指標(biāo)：自選率100%;責(zé)任人：特教老師。③技能權(quán)能——引入“拐杖彩繪”藝術(shù)項(xiàng)目，把拐杖變成“作品”,降低病恥感；指標(biāo)：完成1件作品并參與院內(nèi)展示；責(zé)任人：心理師+社工。④同伴權(quán)能——組建“康復(fù)小領(lǐng)袖”小組，小雪擔(dān)任“打卡監(jiān)督員”,用角色轉(zhuǎn)換增強(qiáng)控制感；指標(biāo)：小組成員出勤率提升20%;責(zé)任人：社工。量化——康復(fù)訓(xùn)練出勤率、自選菜單使用率、Barthel指數(shù)。質(zhì)性——半結(jié)構(gòu)訪談“我覺(jué)得自己有用”陳述條目增加。(1)功能評(píng)估(A-B-C法，兩周):A(前因)——夜間21:30熄燈后15分鐘、環(huán)境嘈雜。B(行為)——撞頭/咬手持續(xù)5-30秒。C(后果)——保育員抱離、開燈安撫，獲得感官刺激+關(guān)注。(2)環(huán)境調(diào)整清單：①改用15W小夜燈，減少黑暗恐懼。③床位加裝軟墊圍欄，降低撞頭傷害。④白天增加2次“感官室”深壓秋千體驗(yàn)，滿足本體覺(jué)需求。⑤夜間值班改為15分鐘巡視頻率，避免“只有自傷才得到關(guān)注”。(3)替代行為訓(xùn)練流程(以“拉響音樂(lè)抱枕”為例):第1周：全提示(手把手)——抱枕與保育員同時(shí)出現(xiàn)。第2周：半提示(手指抱枕)——抱枕出現(xiàn)，保育員等待3秒。第3周：無(wú)提示——抱枕固定于床頭，兒童自主拉響即可獲得音樂(lè)+輕拍。每次訓(xùn)練5回合，每日3次，連續(xù)3周。(4)數(shù)據(jù)收集與階段評(píng)估表：指標(biāo)——自傷頻率(次/夜)、替代行為使用率(%)、夜間睡眠時(shí)長(zhǎng)。周期——基線1周→干預(yù)期4周→追蹤4周。成功標(biāo)準(zhǔn)——自傷下降≥50%且替代行為使用率≥60%,視為階段有效。4.福利院“看管式→治療性社區(qū)”五步變革路線圖步驟1建立變革聯(lián)盟阻力：院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心“出事故擔(dān)責(zé)”。策略：社工用“同輩福利機(jī)構(gòu)標(biāo)桿案例+政策文件”做證據(jù)倡導(dǎo)，邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)赴先進(jìn)機(jī)構(gòu)參訪。步驟2共同愿景與語(yǔ)言阻力：?jiǎn)T工對(duì)新術(shù)語(yǔ)“治療性社區(qū)”陌生。策略：社工主持“世界咖啡”討論，把愿景轉(zhuǎn)譯為“讓孩子更開心、讓員工更輕松”的口語(yǔ)化口號(hào)。步驟3制度微調(diào)試點(diǎn)阻力：保育員怕增加工作量。策略：先選1個(gè)單元做“夜班彈性巡視”試點(diǎn)，由社工、志愿家長(zhǎng)共同值班，用數(shù)據(jù)證明“自傷減少=夜班負(fù)荷下降”。步驟4培訓(xùn)與督導(dǎo)策略：把PBS、兒童參與等模塊拆成15分鐘微課，納入“繼續(xù)教育學(xué)分”,與職稱晉升掛鉤。步驟5評(píng)估與制度化阻力：項(xiàng)目結(jié)束、經(jīng)費(fèi)撤走導(dǎo)致“回潮”。策略：社工推動(dòng)把“兒童參與率”“自傷下降率”寫入院質(zhì)量考核KPI,并與財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)掛鉤，形成可持續(xù)資金流。第三題案例分析題某社區(qū)綜合服務(wù)中心的社會(huì)工作者小王在日常工作中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中有幾位老年人反映生活孤獨(dú)，缺乏子女的關(guān)心和陪伴。其中，張奶奶最近因一次意外摔倒住院，出院后行動(dòng)不便，生活難以自理。與此同時(shí)，社區(qū)中還有幾位婦女反映家庭矛盾加劇，丈夫長(zhǎng)期忙于工作，無(wú)暇顧及家庭事務(wù)，導(dǎo)致家庭關(guān)系緊張。此外，社區(qū)中還有一名青少年李明，因父母離異，長(zhǎng)期跟隨母親生活，母親忙于工作，導(dǎo)致李明缺乏有效的家庭教育和心理支持，最近出現(xiàn)逃學(xué)、成績(jī)下滑等問(wèn)題。另外，社區(qū)中還有一名殘障人士小張，因就業(yè)困難，長(zhǎng)期失業(yè)在家，情緒低落，缺乏社交活動(dòng)。1.請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)的相關(guān)理論，分析上述案例中張奶奶、婦女、李明和小張的主要需求。2.針對(duì)上述案例，結(jié)合社會(huì)工作實(shí)務(wù)的常用理論，設(shè)計(jì)一個(gè)綜合性的服務(wù)計(jì)劃，幫助解決上述問(wèn)題。3.如果張奶奶在住院期間突發(fā)心理危機(jī)，情緒激動(dòng)，拒絕治療，作為社會(huì)工作者，你會(huì)如何進(jìn)行危機(jī)干預(yù)?請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作倫理進(jìn)行分析。答案與解析1.主要需求分析●生理需求：由于行動(dòng)不便，需要協(xié)助日常生活(如穿衣、吃飯、清潔等)?！癜踩枨螅盒枰粋€(gè)安全的生活環(huán)境，防止再次摔倒?！裆缃恍枨螅盒枰胰撕蜕鐓^(qū)的陪伴與關(guān)心，緩解孤獨(dú)感?！袂楦行枨螅盒枰睦碇С?，緩解因住院和行動(dòng)不便帶來(lái)的情緒困擾。●心理需求：需要應(yīng)對(duì)家庭矛盾帶來(lái)的心理壓力和●李明的需求：●心理需求：需要心理支持，緩解因父母離異帶來(lái)的情感創(chuàng)●心理需求：需要心理支持，緩解失業(yè)帶來(lái)的情緒2.綜合性服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)作用。●服務(wù)計(jì)劃：●開展家庭教育小組，幫助母親改善教育方式。3.危機(jī)干預(yù)與倫理分析某市某社區(qū)內(nèi)有一名18歲青少年小李(化名),因多次盜竊被判處緩刑，現(xiàn)處于社區(qū)矯正期間。經(jīng)調(diào)查，小李父親因吸毒長(zhǎng)期服刑，母親已離家出走多年，現(xiàn)由70歲患1.請(qǐng)結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論，分析該案例中存在的系統(tǒng)性問(wèn)題及干預(yù)難點(diǎn)。1.系統(tǒng)性問(wèn)題及干預(yù)難點(diǎn)分析●微觀系統(tǒng)(個(gè)體與直接環(huán)境):●小李存在行為問(wèn)題(盜竊、暴力傾向)、心理創(chuàng)傷(父母缺失導(dǎo)致低自我價(jià)值感、沖動(dòng)控制障礙)?！窦彝ソY(jié)構(gòu)斷裂，奶奶年邁體弱、慢性病纏身，無(wú)法提供有效監(jiān)護(hù)和情感支持，家庭功能嚴(yán)重失衡?！裰杏^系統(tǒng)(家庭、學(xué)校、社區(qū)等小系統(tǒng)):●學(xué)校層面：師生排斥導(dǎo)致小李社交孤立，缺乏學(xué)業(yè)支持和正向引導(dǎo)。●社區(qū)層面：居民對(duì)小李的污名化標(biāo)簽化(“小偷”“危險(xiǎn)分子”),缺乏包容性支持●司法矯正系統(tǒng)：矯正服務(wù)流于形式化，未能與學(xué)校、社區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，缺乏個(gè)性化干預(yù)方案?！窈暧^系統(tǒng)(社會(huì)文化、政策、制度):●社會(huì)文化層面：對(duì)犯罪人員的“一罪定終身”污名化文化，缺乏對(duì)矯正對(duì)象的包容性社會(huì)支持?！裾邎?zhí)行層面：社區(qū)矯正幫扶資源短缺(如職業(yè)培訓(xùn)、心理服務(wù)),針對(duì)困境家庭的社會(huì)救助政策落實(shí)不到位。●系統(tǒng)間協(xié)作機(jī)制缺失(如司法、學(xué)校、社區(qū)缺乏信息共享平臺(tái))?！窦彝ハ到y(tǒng)修復(fù)難度大(奶奶監(jiān)護(hù)能力弱、親屬支持網(wǎng)絡(luò)斷裂)?！裆鐓^(qū)居民的深層偏見難以短期改變?！裥±钭陨砀淖儎?dòng)機(jī)不足，存在“破罐破摔”心態(tài)?！袼痉ǔ绦騽傂砸?如“撤銷緩刑”風(fēng)險(xiǎn))與人性化幫教的矛盾。2.平衡社區(qū)安全與幫教需求的策略●信息透明與隱私保護(hù)：全措施),強(qiáng)調(diào)“預(yù)防再犯”而非“懲罰”,避免公開具體犯罪細(xì)節(jié)以保護(hù)隱私。定位為“支持者”而非“監(jiān)視者”,例如協(xié)●社區(qū)教育與正向互動(dòng)：學(xué)故事),破除“標(biāo)簽化”認(rèn)知?！榫w風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估→緊急預(yù)案響應(yīng)。●制定《社區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案》,明確各方職責(zé)(如民警負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，社工負(fù)責(zé)心理干預(yù)),確保居民知曉安全防線已建立。3.個(gè)案介入方案(1)需求評(píng)估階段(1-2周):訪談法”(小李、奶奶、班主任)收集信息。(2)家庭支持強(qiáng)化：·為奶奶申請(qǐng)“高齡困難補(bǔ)貼”及居家養(yǎng)老照料服務(wù)(如政府購(gòu)買的上門護(hù)理)。●聯(lián)系小李姑媽(如有)作為補(bǔ)充監(jiān)護(hù)人，每周探訪并提供情感支持。(3)學(xué)校整合計(jì)劃：進(jìn)行1次認(rèn)知行為療法(CBT)輔導(dǎo)，處理沖動(dòng)情緒。(4)行為矯正與技能提升：發(fā)點(diǎn)，學(xué)習(xí)替代性應(yīng)對(duì)策略(如深呼吸、暫時(shí)離開沖突現(xiàn)場(chǎng))。行為積分榜”,完成任務(wù)(如按時(shí)上課、無(wú)沖突)獎(jiǎng)勵(lì)小額現(xiàn)金或技能培訓(xùn)資格。(5)社區(qū)融入實(shí)踐：●每月組織2次“社區(qū)服務(wù)日”(如公園清潔、社區(qū)圖書整理),通過(guò)實(shí)際貢獻(xiàn)贏得居民認(rèn)可?！衤?lián)系企業(yè)開展“矯正對(duì)象職業(yè)體驗(yàn)日”,提供實(shí)習(xí)崗位(如汽修學(xué)徒),并簽訂《優(yōu)(6)持續(xù)評(píng)估調(diào)整：●每2周召開多部門聯(lián)席會(huì)(司法社工、學(xué)校、社區(qū)、家屬),評(píng)估小李進(jìn)展并調(diào)整計(jì)劃?！袼痉ㄉ绻っ考径忍峤弧冻C正進(jìn)展報(bào)告》,確保符合《社區(qū)矯正法》要求?！穸唐?3個(gè)月):●完成汽修短期培訓(xùn)并獲證，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)。●家庭溝通明顯改善(家庭治療反饋評(píng)分≥80分)?！耥樌ㄟ^(guò)社區(qū)矯正中期評(píng)估，無(wú)再犯記錄?！耖L(zhǎng)期(12個(gè)月):●實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)(簽訂正式勞動(dòng)合同)?！裆鐓^(qū)居民接納其為普通社區(qū)成員(社區(qū)歸屬感問(wèn)卷得分≥90分)。●全面解除社區(qū)矯正，回歸正常社會(huì)生活。本題綜合考察高級(jí)社會(huì)工作師的系統(tǒng)思維、倫理判斷與實(shí)務(wù)能力。解析如下：●問(wèn)題分析需涵蓋微觀(個(gè)體/家庭)、中觀(學(xué)校/社區(qū)/矯正系統(tǒng))、宏觀(政策/文化)三個(gè)層面，體現(xiàn)社會(huì)工作“人在環(huán)境中”的核心理念。例如，案例中奶奶●關(guān)鍵細(xì)節(jié)：避免公開小李犯罪細(xì)節(jié)(隱私保護(hù)),將居民監(jiān)督角色轉(zhuǎn)化為“支持者”(非監(jiān)視者),這符合《社會(huì)工作倫理守則》中“尊重案主尊嚴(yán)與隱私”的要●資源整合能力：鏈接政府補(bǔ)貼(高齡困難補(bǔ)貼)、企業(yè)資源(汽修培訓(xùn)、實(shí)習(xí)崗位)、社區(qū)服務(wù)(清潔活動(dòng)),體現(xiàn)“多系統(tǒng)整合”的專業(yè)要求。短期行為矯正(減少?zèng)_突)為中期就業(yè)奠定基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期社會(huì)融入，避免“一次性干預(yù)”的局限性?！裾咭罁?jù)：嚴(yán)格遵循《社區(qū)矯正法》第31條(“對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象開展職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)”)及《未成年人保護(hù)法》第113條(“對(duì)涉罪未成年人采取教育為主、懲罰為輔原則”),確保方案合法合規(guī)。綜上，本題答案體現(xiàn)了高級(jí)社會(huì)工作師應(yīng)具備的“理論-實(shí)務(wù)-倫理”三維融合能力：既扎根于生態(tài)系統(tǒng)理論，又通過(guò)具體步驟落地；既解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，又堅(jiān)守專業(yè)倫理；既關(guān)注個(gè)體改變，又推動(dòng)系統(tǒng)變革。第五題某老舊社區(qū)人口老齡化嚴(yán)重，空巢、高齡老人比例高。社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，缺乏無(wú)障礙設(shè)施，老年人出行和日常生活存在諸多不便。近期，社區(qū)計(jì)劃進(jìn)行改造，但部分居民(包括一些年輕人)對(duì)改造工程持反對(duì)意見，認(rèn)為施工會(huì)影響日常生活，且改造后停車位減少會(huì)帶來(lái)不便。社區(qū)內(nèi)老人普遍期待改造，但因行動(dòng)不便、表達(dá)能力有限，難以有效參與社區(qū)協(xié)商。老人們感到無(wú)力改變現(xiàn)狀，情緒低落。社區(qū)居委會(huì)希望引入社會(huì)工作力量，推動(dòng)社區(qū)改造中的老年人參與和權(quán)益保障。假設(shè)你是一名高級(jí)社會(huì)工作師，受邀介入該社區(qū)改造項(xiàng)目。1.試分析本案例中老年人面臨的主要問(wèn)題和需求。2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社會(huì)工作服務(wù)方案，以促進(jìn)老年人在社區(qū)改造中的有效參與和權(quán)益保3.闡述在此過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)如何扮演好“資源聯(lián)結(jié)者”和“政策影響者”的問(wèn)題1分析：本案例中老年人面臨的問(wèn)題和需求是多層次、interconnected(相互關(guān)聯(lián))的，主要體現(xiàn)為：1.物理環(huán)境與安全問(wèn)題：社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，缺乏無(wú)障礙設(shè)施，導(dǎo)致老年人出行困難、安全隱患突出。其核心需求是一個(gè)安全、便利、無(wú)障礙的物理生活環(huán)境。2.社會(huì)參與與權(quán)益保障問(wèn)題：在關(guān)乎自身利益的社區(qū)改造決策過(guò)程中，老年人因身體機(jī)能衰退、表達(dá)能力受限等因素被邊緣化，無(wú)法有效表達(dá)訴求和參與協(xié)商，基本權(quán)益面臨被忽視的風(fēng)險(xiǎn)。其核心需求是獲得平等的參與機(jī)會(huì)、暢通的表達(dá)渠道以及有效的權(quán)益保障。3.心理與社會(huì)支持問(wèn)題：因訴求無(wú)法表達(dá)、現(xiàn)狀難以改變，老人們普遍感到無(wú)力、失落，產(chǎn)生了消極情緒。這反映了他們對(duì)心理支持、社區(qū)歸屬感和增能(Empowerment)的迫切需求。4.代際溝通與社區(qū)融合問(wèn)題：不同年齡群體(如期待改造的老人與擔(dān)心停車位的年輕人)之間存在利益分歧和溝通隔閡。其需求是搭建代際溝通平臺(tái)，促進(jìn)社區(qū)共識(shí)達(dá)成，構(gòu)建包容性社區(qū)。問(wèn)題2方案設(shè)計(jì)：服務(wù)方案應(yīng)圍繞“增能”和“倡導(dǎo)”兩個(gè)核心展開。方案名稱：“宜居家園，老幼同行”社區(qū)參與賦能計(jì)劃總目標(biāo)：提升老年群體在社區(qū)改造中的參與能力和影響力，確保其權(quán)益在改造方案中得到充分體現(xiàn)，促進(jìn)代際共融。具體策略與內(nèi)容：1.需求評(píng)估與關(guān)系建立階段：●深入調(diào)研：采用入戶訪談、焦點(diǎn)小組(邀請(qǐng)不同樓棟、不同健康狀況的老人)、參與式觀察等方法，系統(tǒng)收集老年人對(duì)社區(qū)改造的具體需求(如：是否需要加裝電梯、哪里需要扶手、休息椅如何設(shè)置等),并將需求具體化、可視化(如繪制需求地圖)。●建立信任：與社區(qū)居委會(huì)、樓組長(zhǎng)合作，召開老年人座談會(huì)，傾聽心聲，表明社會(huì)工作助其發(fā)聲的立場(chǎng)，建立專業(yè)關(guān)系。2.增能與支持階段：●組建“社區(qū)改造老年智囊團(tuán)”:招募有意愿、有能力的老人作為核心成員，并對(duì)其進(jìn)行賦能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：社區(qū)規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)、有效溝通與表達(dá)技巧、社區(qū)議事規(guī)則、權(quán)益保障政策等?！裉峁﹨⑴c支持：對(duì)于行動(dòng)不便的老人，社會(huì)工作者可提供“代述”服務(wù)，將其意見精準(zhǔn)轉(zhuǎn)達(dá)；協(xié)助使用微信群、視頻等線上工具參與討論；組織志愿者提供陪同出行參與會(huì)議的支持。3.溝通與倡導(dǎo)階段：●搭建多方協(xié)商平臺(tái)：社會(huì)工作者牽頭組織召開“社區(qū)改造協(xié)調(diào)會(huì)”,邀請(qǐng)居委會(huì)、物業(yè)、規(guī)劃設(shè)計(jì)方、老年居民代表、年輕居民代表等多方參加。會(huì)前協(xié)助“老年智囊團(tuán)”準(zhǔn)備發(fā)言提綱，會(huì)上輔助其清晰表達(dá)訴求。●制作和傳播倡導(dǎo)材料：將老人的需求(如“我們只需要多一個(gè)扶手”)制作成海報(bào)、短視頻等，在社區(qū)宣傳欄、微信群傳播，增進(jìn)其他居民的理解與共情，軟化對(duì)立情緒?！駥で蠼鉀Q方案：推動(dòng)各方就爭(zhēng)議點(diǎn)(如停車位)進(jìn)行創(chuàng)造性討論，例如探索建立分時(shí)段停車規(guī)則、挖掘社區(qū)周邊空間資源等，尋求共贏方案。4.政策與資源鏈接階段：相關(guān)政策與專項(xiàng)資金信息，幫助社區(qū)申請(qǐng)資源，將老年人的需求與政策支持相結(jié)●鏈接專業(yè)資源：引入城市規(guī)劃師、建筑師、老年康復(fù)專家等，為改造方案提供專業(yè)技術(shù)建議，確保適老化的科學(xué)性和專業(yè)性。5.評(píng)估與跟進(jìn)階段：●持續(xù)跟蹤改造方案的制定與實(shí)施，確保老年人合理訴求被采納。●對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)有效參與模式，為其他社區(qū)提供經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題3角色闡述：●識(shí)別資源：敏銳地識(shí)別并梳理社區(qū)內(nèi)外的有形和無(wú)形資源。內(nèi)部資源如：有領(lǐng)導(dǎo)力的老年領(lǐng)袖、社區(qū)志愿者、社區(qū)空間等；外部資源如：政府改造政策與資金、專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、高校研究團(tuán)隊(duì)、法律援助中心、慈善基金會(huì)等。●有效鏈接：將老年群體的需求與這些資源進(jìn)行精準(zhǔn)匹配和有效對(duì)接。例如，將老人的無(wú)障礙設(shè)施需求與政府的適老化改造政策鏈接；將代際溝通的難題與高校社會(huì)工作系的學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)鏈接，開展社區(qū)調(diào)解活動(dòng)；將復(fù)雜的規(guī)劃問(wèn)題與專業(yè)的建筑師資源鏈接?！窆芾碣Y源：協(xié)調(diào)各方資源順暢地投入到服務(wù)過(guò)程中，確保資源利用的效率和質(zhì)量，并建立長(zhǎng)期的資源網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)。2.作為“政策影響者”(PolicyInfl●政策分析：深入研究并解讀當(dāng)前國(guó)家、省、市層面關(guān)于老舊小區(qū)改造、老年人權(quán)益保障、社區(qū)參與等方面的法律法規(guī)和政策文件，找到支持老年人訴求的政策依·從個(gè)案到宏觀：將本社區(qū)改造中反映出的老年人參與難、無(wú)障礙設(shè)施缺失等具體問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)和提煉，上升到政策層面進(jìn)行分析。指出現(xiàn)有政策在執(zhí)行過(guò)程中可能存在的盲點(diǎn)(如強(qiáng)制要求居民協(xié)商一致但缺乏協(xié)商能力建設(shè)支持)?！癯珜?dǎo)改變：通過(guò)撰寫政策建議報(bào)告、參加政府部門召開的座談會(huì)、借助媒體力量等方式，向政策制定者和執(zhí)行者(如住建局、民政局)建言獻(xiàn)策，推動(dòng)形成或完善更有利于老年人社區(qū)參與和權(quán)益保障的政策措施(例如，建議在改造政策中明確要求必須進(jìn)行老年需求評(píng)估和設(shè)置居民參與環(huán)節(jié))。這不僅解決本案問(wèn)題，更致力于從根源上改善同類社區(qū)的處境。第六題某社區(qū)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有不少獨(dú)居老人和高齡老人，他們?cè)谌粘Ｉ钫樟?、醫(yī)療照護(hù)、精神慰藉等方面存在較多困難。盡管社區(qū)已經(jīng)設(shè)有日間照料中心和志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但由于資源有限、人手不足以及服務(wù)匹配度不高，很多老人并未從中受益。部分老人表示：“去了一次就不想去第二次”、“服務(wù)內(nèi)容不太符合面對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者計(jì)劃在社區(qū)內(nèi)開展一項(xiàng)面向獨(dú)居和高齡老人的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)的針對(duì)性和有效性。1.請(qǐng)結(jié)合上述案例，分析當(dāng)前社區(qū)為老年人提供的服務(wù)存在哪些主要問(wèn)題?2.若你是本項(xiàng)目的社會(huì)工作者，請(qǐng)運(yùn)用個(gè)案管理的方法，設(shè)計(jì)一個(gè)初步服務(wù)流程。3.在服務(wù)過(guò)程中，你如何評(píng)估老人的真實(shí)需求?可采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法?參考答案與解析：1.當(dāng)前社區(qū)服務(wù)存在的主要問(wèn)題：●服務(wù)供需不匹配：現(xiàn)有服務(wù)(如志愿者陪聊)與老人實(shí)際需求(如生活照料、藥品采購(gòu))存在偏差，說(shuō)明缺乏對(duì)老人具體需求的精準(zhǔn)評(píng)估?！褓Y源整合不足：雖然設(shè)有日間照料中心和志愿者團(tuán)隊(duì)，但資源有限、人手不足，未能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和有效整合?！穹?wù)持續(xù)性與個(gè)性化不足：部分老人反映“去了一次就不想去第二次”,說(shuō)明服務(wù)缺乏持續(xù)性和個(gè)性化設(shè)計(jì)，難以滿足多樣化需求?！駞⑴c機(jī)制不健全：老人對(duì)服務(wù)滿意度不高，可能存在缺乏服務(wù)參與權(quán)和反饋機(jī)制的問(wèn)題，影響服務(wù)成效。本小問(wèn)考察的是考生對(duì)社區(qū)問(wèn)題識(shí)別能力，需要結(jié)合案例中老人的反饋和服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行歸納總結(jié)，從需求匹配、資源配置、服務(wù)質(zhì)量和參與機(jī)制等方面分析問(wèn)題，體現(xiàn)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中“以人為本”和“需求導(dǎo)向”服務(wù)理念的理解。2.運(yùn)用個(gè)案管理方法設(shè)計(jì)的初步服務(wù)流程：個(gè)案管理是一種以服務(wù)對(duì)象為中心，整合資源、制定個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃并進(jìn)行全過(guò)程追蹤和評(píng)估的綜合性服務(wù)模式。具體流程如下：1.初步識(shí)別與接案：通過(guò)社區(qū)走訪、志愿者推薦等方式識(shí)別有需要的老人，進(jìn)行接案登記。2.需求評(píng)估與建檔：運(yùn)用訪談、量表(如日常生活能力量表ADL)對(duì)老人的身體狀況、心理狀況、社會(huì)支持系統(tǒng)等進(jìn)行全面評(píng)估，建立個(gè)案檔案?！窀鶕?jù)評(píng)估結(jié)果，明確服務(wù)目標(biāo)和干預(yù)重點(diǎn)?！づc老人及其家屬共同制定服務(wù)計(jì)劃，如醫(yī)療協(xié)助、家政服務(wù)、心理支持等?！穹峙浞?wù)資源(如聯(lián)系助餐點(diǎn)、安排定期上門探訪)。4.協(xié)調(diào)服務(wù)與實(shí)施：●協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外資源(如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、志愿者、社會(huì)組織)提供服務(wù)?！けO(jiān)控服務(wù)實(shí)施過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量。5.定期跟進(jìn)與評(píng)估：●定期回訪，評(píng)估老人狀況變化。●調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，必要時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介(如轉(zhuǎn)介精神科醫(yī)生、申請(qǐng)長(zhǎng)期護(hù)理)。6.結(jié)案與成效評(píng)估：根據(jù)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況決定結(jié)案，并收集服務(wù)對(duì)象反饋進(jìn)行總此題考察考生是否掌握個(gè)案管理的操作流程及其在老年社會(huì)工作中的實(shí)際應(yīng)用能力?；卮饡r(shí)需突出“服務(wù)流程”和“個(gè)性化”這兩個(gè)核心要素，并體現(xiàn)社會(huì)工作者的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。3.評(píng)估老人真實(shí)需求的方法：為準(zhǔn)確評(píng)估老人的真實(shí)需求，社會(huì)工作者可采取以下方法：●結(jié)構(gòu)化訪談法：使用半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷(如《老年人生活能力評(píng)估量表》)進(jìn)行面對(duì)面訪談，系統(tǒng)了解其健康狀況、生活習(xí)慣、社交情況等?！裼^察法：通過(guò)家庭訪視觀察老人的生活環(huán)境、日常行為，了解其實(shí)際困難?！穸嘟巧答伔ǎ号c老人的子女、鄰居、社區(qū)工作人員、志愿者進(jìn)行溝通，獲取多元角度的信息?！駞⑴c式評(píng)估法：邀請(qǐng)老人參與服務(wù)設(shè)計(jì)座談會(huì)，傾聽其對(duì)服務(wù)內(nèi)容、頻率、方式●使用標(biāo)準(zhǔn)化工具評(píng)估：如ADL(日常生活能力量表)、GDS(老年抑郁量表)等，對(duì)老人進(jìn)行專業(yè)評(píng)估。本題考查考生在實(shí)務(wù)中如何科學(xué)、系統(tǒng)地評(píng)估服務(wù)對(duì)象需求的能力。答題時(shí)要體現(xiàn)“多維度”“專業(yè)性”“以服務(wù)對(duì)象為中心”的原則，展現(xiàn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)中科學(xué)評(píng)估與人文關(guān)懷相結(jié)合的方法論。本題圍繞老年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的服務(wù)評(píng)估、服務(wù)流程設(shè)計(jì)與個(gè)案管理展開，強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)能力與專業(yè)方法的結(jié)合。考生在備考時(shí)應(yīng)注重案例分析題的邏輯結(jié)構(gòu)、答題層次和術(shù)語(yǔ)運(yùn)用。第七題案例材料某老舊社區(qū)老年人占比達(dá)35%,社區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施老化，公共活動(dòng)空間嚴(yán)重不足。近年來(lái)，社區(qū)內(nèi)發(fā)生多起獨(dú)居老人突發(fā)疾病未能及時(shí)救治、老年人在家摔倒無(wú)人扶助的事件。社區(qū)內(nèi)有一處閑置的社區(qū)服務(wù)中心(三層樓建筑),因經(jīng)費(fèi)問(wèn)題已關(guān)閉兩年。街道辦事處希望將此中心改造為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，但面臨以下問(wèn)題：1.改造經(jīng)費(fèi)需150萬(wàn)元，街道僅有50萬(wàn)元專項(xiàng)資金。2.社區(qū)內(nèi)老年人對(duì)服務(wù)需求差異大：健康老人希望有文化活動(dòng)空間，失能老人需要日間照料，獨(dú)居老人需要緊急呼叫服務(wù)。3.部分居民反對(duì)，認(rèn)為養(yǎng)老中心會(huì)影響房產(chǎn)價(jià)值，且有異味和噪音。4.社區(qū)內(nèi)缺乏專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員。5.現(xiàn)有社區(qū)社會(huì)組織能力薄弱，難以承接運(yùn)營(yíng)。街道辦事處委托你作為高級(jí)社會(huì)工作師，設(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的實(shí)施方案。問(wèn)題理論，分析本案例中可挖掘和利用的社區(qū)資產(chǎn)。(15分)2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)多元主體協(xié)同參與的資金籌措與運(yùn)營(yíng)方案，需涵蓋政府、市場(chǎng)、社會(huì)、社區(qū)四個(gè)層面。(20分)3.針對(duì)居民反對(duì)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)融合與矛盾調(diào)解的介入策略。(15分)參考答案與解析問(wèn)題1:基于ABCD理論的社區(qū)資產(chǎn)分析ABCD理論核心：強(qiáng)調(diào)發(fā)掘和運(yùn)用社區(qū)內(nèi)部既有資源(資產(chǎn)),而非僅關(guān)注問(wèn)題與需求，通過(guò)連接社區(qū)內(nèi)個(gè)人、組織、機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)，促進(jìn)社區(qū)自我發(fā)展。本案可挖掘的社區(qū)資產(chǎn)：●社區(qū)內(nèi)低齡健康老年人(時(shí)間資源、經(jīng)驗(yàn)技能、互助意愿)。●退休醫(yī)護(hù)人員、教師、技工等專業(yè)人士(可提供志愿服務(wù))。●老年人家庭成員中的潛在支持力量?！窠值擂k事處的50萬(wàn)元專項(xiàng)資金(啟動(dòng)資金)。述資產(chǎn)，并設(shè)計(jì)連接機(jī)制(如“社區(qū)資產(chǎn)聯(lián)盟”),使閑置資源轉(zhuǎn)化為養(yǎng)老服務(wù)能力。問(wèn)題2:多元主體協(xié)同的資金與運(yùn)營(yíng)方案●設(shè)計(jì)“公益+低償”服務(wù)模式：基礎(chǔ)服務(wù)(如健康監(jiān)測(cè)、文化活動(dòng))免費(fèi)；個(gè)性化服務(wù)(如康復(fù)理療、營(yíng)養(yǎng)餐)低償收費(fèi)，形成部分現(xiàn)金流?！駥で笃髽I(yè)社會(huì)責(zé)任(CSR)資助：與本地企業(yè)合作，冠名活動(dòng)室或捐贈(zèng)設(shè)備?！裉剿鳌拔飿I(yè)+養(yǎng)老”:與物業(yè)公司合作，由其提供日常維護(hù)與安全巡查?！矜溄踊饡?huì)或慈善組織申請(qǐng)項(xiàng)目資助?！づc專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，引入管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)資源(可采用“技術(shù)入股”方式)?！癜l(fā)展高校志愿者團(tuán)隊(duì)，建立實(shí)習(xí)基地，緩解專業(yè)人力短缺?！癜l(fā)起“社區(qū)養(yǎng)老互助基金”,鼓勵(lì)居民小額捐贈(zèng)，并定期公示?！耖_發(fā)“時(shí)間銀行”系統(tǒng)，鼓勵(lì)低齡老人服務(wù)高齡老人，積累服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可兌換未來(lái)●培育社區(qū)社會(huì)組織，通過(guò)能力建設(shè)逐步承接部分運(yùn)營(yíng)職能(如文化活動(dòng)組織)。運(yùn)營(yíng)架構(gòu)建議：成立“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心管理委員會(huì)”,由街道代表、老年居民代表、專業(yè)機(jī)構(gòu)代表、社區(qū)社工等組成，實(shí)行民主監(jiān)督與決策。問(wèn)題3:社區(qū)融合與矛盾調(diào)解介入策略介入原則：預(yù)防為主、包容協(xié)商、證據(jù)化解、關(guān)系修復(fù)。1.前期預(yù)防與溝通：·召開社區(qū)聽證會(huì)或開放空間討論會(huì)，邀請(qǐng)反對(duì)居民、老年人代表、物業(yè)等共同參與，透明公開方案?！裱?qǐng)環(huán)保專家設(shè)計(jì)防異味、防噪音方案(如獨(dú)立通風(fēng)、隔音裝修),并在會(huì)議中2.針對(duì)性矛盾調(diào)解：●對(duì)于擔(dān)心房產(chǎn)價(jià)值的居民：提供研究報(bào)告顯示專業(yè)運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老中心對(duì)房?jī)r(jià)無(wú)明顯負(fù)面影響，并可承諾定期環(huán)境監(jiān)測(cè)。●建立“鄰里關(guān)照小組”,讓反對(duì)居民與獨(dú)居老人結(jié)對(duì)，通過(guò)情感聯(lián)結(jié)減少排斥。●設(shè)計(jì)“社區(qū)公益積分”制度，反對(duì)居民若參與志愿服務(wù)可獲得積分，兌換社區(qū)服務(wù)(如兒童托管、便民維修),促進(jìn)利益共享。3.長(zhǎng)期融合機(jī)制：●養(yǎng)老中心設(shè)立“社區(qū)共享空間”,定期向全體居民開放活動(dòng)(如健康講座、親子手工),將其轉(zhuǎn)化為全齡友好空間。●建立“社區(qū)議事廳”常態(tài)化機(jī)制，讓居民參與中心運(yùn)營(yíng)監(jiān)督。●開展“社區(qū)融合活動(dòng)”,如“老少共廚”“生命故事訪談”,促進(jìn)代際理解與社會(huì)資本重建。4.社會(huì)工作專業(yè)角色：●作為中立的調(diào)解促進(jìn)者，確保各方話語(yǔ)權(quán)平等?！襁\(yùn)用“優(yōu)勢(shì)視角”挖掘反對(duì)居民中的潛在志愿者，轉(zhuǎn)化其為支持者?！癯掷m(xù)評(píng)估社區(qū)關(guān)系動(dòng)態(tài)，及時(shí)介入微沖突。解析總結(jié)本題綜合考察高級(jí)社會(huì)工作師在社區(qū)養(yǎng)老項(xiàng)目中的理論應(yīng)用能力(ABCD模型)、資源整合與方案設(shè)計(jì)能力(多元協(xié)同融資與運(yùn)營(yíng))、以及沖突調(diào)解與社區(qū)融合能力。作答1.理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐：不僅列出資產(chǎn)，更需說(shuō)明如何鏈接與活化。2.系統(tǒng)思維：資金與運(yùn)營(yíng)方案需兼顧可持續(xù)性與公平性。3.動(dòng)態(tài)解決矛盾：不止于平息反對(duì)，更著眼于長(zhǎng)期社區(qū)融合。高級(jí)實(shí)務(wù)的核心在于超越單一服務(wù)提供，扮演設(shè)計(jì)者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者多重角色，推動(dòng)社區(qū)內(nèi)生能力建設(shè)與系統(tǒng)性改變。王奶奶，78歲，獨(dú)居，患有高血壓和糖尿病，需長(zhǎng)期服藥但因經(jīng)濟(jì)困難自行停藥。近期因子女工作繁忙無(wú)法照顧，生活自理困難，多次忘記服藥導(dǎo)致病情不穩(wěn)定。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)資源有限，僅提供基本送餐和清潔服務(wù)，但王奶奶拒絕接受，認(rèn)為“別人家老人都是這樣，自己能行”。其女兒張女士在外地工作，每月僅回家一次，認(rèn)為母親“身體硬朗不需要特殊照顧”,對(duì)病情缺乏了解。社工評(píng)估發(fā)現(xiàn)王奶奶家中電線老化、浴室無(wú)扶手，存在安全隱患，且王奶奶情緒低落，透露“活著沒(méi)意思”,有輕生念頭。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)，分析該案例中的問(wèn)題及需求，制定具體的介入計(jì)劃，并說(shuō)明介入過(guò)程中可能遇到的倫理困境及處理原則。1.微觀系統(tǒng)(個(gè)體層面)●健康問(wèn)題：高血壓、糖尿病控制失衡(因停藥導(dǎo)致病情惡化),記憶力衰退致服藥依從性差；情緒低落、自殺意念顯著?！裆钅芰Γ鹤岳砟芰ο陆?，居家環(huán)境存在安全隱患(電線老化、浴室無(wú)防滑設(shè)施)。2.中觀系統(tǒng)(家庭與社區(qū)層面)●家庭系統(tǒng)：女兒對(duì)母親病情認(rèn)知不足，缺乏有效溝通；家庭支持缺位，子女長(zhǎng)期●社區(qū)資源：居家養(yǎng)老服務(wù)未覆蓋實(shí)際需求，且王奶奶因“怕麻煩他人”拒絕使用；社區(qū)適老化改造資源不足。3.宏觀系統(tǒng)(社會(huì)政策與文化層面)●政策制度：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、覆蓋面窄；適老化改造補(bǔ)貼申請(qǐng)流程復(fù)雜?！裎幕^念：社會(huì)對(duì)“獨(dú)居老人應(yīng)自力更生”的刻板印象，加劇服務(wù)對(duì)象的抗拒心二、需求優(yōu)先級(jí)排序1.緊急安全需求(24小時(shí)內(nèi)干預(yù)):自殺風(fēng)險(xiǎn)、居家安全隱患。2.健康管理需求：確保規(guī)律服藥、病情監(jiān)測(cè)。3.心理支持需求：緩解抑郁情緒，重建生命意義感。4.社會(huì)支持需求：鏈接家庭與社區(qū)資源，改善長(zhǎng)期照護(hù)環(huán)境。三、介入計(jì)劃(一)微觀層面(直接服務(wù))●即刻進(jìn)行自殺風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，簽訂《安全協(xié)議》,安排社區(qū)志愿者每日上門探訪。●聯(lián)動(dòng)社區(qū)緊急救援系統(tǒng)，為王奶奶安裝一鍵呼叫設(shè)備，納入重點(diǎn)監(jiān)護(hù)名單。●協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門制定用藥方案(改用醫(yī)保目錄內(nèi)低價(jià)藥),設(shè)置智能藥盒+電話提醒服藥?！衩恐?次健康隨訪，建立血壓、血糖監(jiān)測(cè)檔案?！襁\(yùn)用認(rèn)知行為療法(CBT)調(diào)整“活著沒(méi)意思”的消極認(rèn)知，強(qiáng)化“生命價(jià)值”?！褚龑?dǎo)參與社區(qū)“老年興趣小組”(如書法、園藝),減少孤獨(dú)感。(二)中觀層面(家庭與社區(qū)聯(lián)動(dòng))●通過(guò)視頻會(huì)議召開家庭會(huì)議，向女兒科普糖尿病/高血壓并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)，提供《居●協(xié)助女兒申請(qǐng)遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)服務(wù)(如智能手環(huán)監(jiān)測(cè)),督促每日視頻通話。●為女兒鏈接護(hù)工資源，建議短期寄養(yǎng)服務(wù)以緩解長(zhǎng)期壓力。●社區(qū)資源整合：●與居家養(yǎng)老服務(wù)中心協(xié)商“免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)”(如試用1次送餐),逐步建立信任?！裆暾?qǐng)社區(qū)適老化改造補(bǔ)貼，更換老化電線、安裝浴室扶手。●動(dòng)員鄰里志愿者開展“陪伴式”服務(wù)(如每周陪聊、購(gòu)物)。(三)宏觀層面(政策倡導(dǎo))●推動(dòng)街道辦完善《獨(dú)居老人服務(wù)細(xì)則》,將適老化改造納入民生工程，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼●在社區(qū)開展“老年健康科普周”活動(dòng)，消除對(duì)慢性病的污名化認(rèn)知?！窠M織“銀齡互助”項(xiàng)目，構(gòu)建鄰里支持網(wǎng)絡(luò)，降低對(duì)機(jī)構(gòu)化服務(wù)的依賴。四、倫理困境處理原則1.自決權(quán)vs.生命安全·當(dāng)自殺風(fēng)險(xiǎn)為“即刻性”時(shí)，優(yōu)先保障生命安全，突破保密原則聯(lián)系緊急救援及家屬，事后向王奶奶解釋干預(yù)必要性并爭(zhēng)取理解?！袢麸L(fēng)險(xiǎn)可控，采用“漸進(jìn)式介入”(如先提供免費(fèi)陪伴，再逐步鏈接其他服務(wù)),尊重其選擇權(quán)，通過(guò)同理心溝通建立信任?！褚罁?jù)《老年人權(quán)益保障法》第26條，若女兒行為直接危及母親安全，可向居委會(huì)或公安機(jī)關(guān)反映?！癫捎谩百x權(quán)式溝通”(如“您是否希望母親晚年更安心?”),避免指責(zé)性語(yǔ)言，強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)?！駜?yōu)先保障緊急需求(如自殺干預(yù)、安全改造),體現(xiàn)“最大必要性原則”?！裢ㄟ^(guò)宏觀倡導(dǎo)推動(dòng)制度性資源保障，避免個(gè)案干預(yù)導(dǎo)致公共資源擠占?！裆鷳B(tài)系統(tǒng)理論貫穿全程分析，確保介入策略覆蓋個(gè)體、家庭、社區(qū)、政策多層面，避免“頭痛醫(yī)頭”。例如：微觀層面處理服藥依從性，中觀層面鏈接社區(qū)志愿者，宏觀層面推動(dòng)適老化政策改進(jìn)?！裾J(rèn)知行為療法(CBT)用于心理干預(yù)，因王奶奶的“活著沒(méi)意思”屬于非理性認(rèn)知，需通過(guò)具體行為實(shí)驗(yàn)(如參與興趣小組)重構(gòu)積極信念。2.實(shí)務(wù)操作亮點(diǎn)：送餐服務(wù)試用1次),再逐步深化服務(wù)，符合“最小干預(yù)原則”?！窦夹g(shù)賦能：智能藥盒、一鍵呼叫設(shè)備等低成本技術(shù)應(yīng)用，解決資源有限條件下的緊急需求。3.倫理決策核心：●系統(tǒng)性視角化解家庭矛盾：不將女兒視為“阻礙者”,而是通過(guò)教育賦能(如提供疾病管理知識(shí)),將家庭轉(zhuǎn)化為支持系統(tǒng)。(1)結(jié)合案例，從專業(yè)化服務(wù)角度分析，李佳可以采取哪些措施提高“青銀互助”項(xiàng)目的參與度?(12分)(2)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，設(shè)計(jì)一個(gè)促進(jìn)“青銀共居”家庭代際關(guān)系改善的社區(qū)活動(dòng)，并說(shuō)明其理論依據(jù)。(10分)(1)提高參與度的措施：1.需求評(píng)估與參與設(shè)計(jì)：通過(guò)個(gè)別訪談、家庭會(huì)議或焦點(diǎn)小組，深入了解“青銀共居”家庭的具體需求，并鼓勵(lì)年輕人和老人參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，提高他們的歸屬感和參與動(dòng)機(jī)。(2分)2.靈活多元的參與方式：根據(jù)年輕人和老人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)分層次的參與方式(如線上支持群、工作坊、小組討論等),降低參與成本，滿足不同人群的需求。(2分)3.加強(qiáng)宣傳與動(dòng)員：通過(guò)社區(qū)公告、社交媒體、家訪等方式，宣傳項(xiàng)目的益處，邀請(qǐng)親身受益者分享經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目的吸引力。(2分)4.建立反饋機(jī)制：定期召開反饋會(huì)，收集年輕人和老人的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，增強(qiáng)項(xiàng)目的適配性。(2分)5.激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)：如提供家務(wù)服務(wù)券、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、社區(qū)榮譽(yù)等，激勵(lì)積極參與者，同時(shí)降低消極態(tài)度者的抵觸情緒。(2分)6.夯實(shí)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：聯(lián)合社區(qū)物業(yè)、志愿者組織等，為參與者提供實(shí)質(zhì)性支持，如物資援助、心理咨詢等，提升服務(wù)的持續(xù)性。(2分)(2)社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)與理論依據(jù)：活動(dòng)名稱：“同心橋”代際情感體驗(yàn)活動(dòng)1.主題設(shè)定：以“互相理解，和諧共處”為主題，通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)促進(jìn)老人與年輕人之間的情感交流?！袂榫澳M：年輕人體驗(yàn)老人生活(如使用輪椅、模擬聽力障礙),老人分享年輕時(shí)的經(jīng)歷?！袂楦蟹窒砣Γ涸谛〗M中分享體驗(yàn)中的感受，探討解決沖突的方式?！窆餐瑒?chuàng)作：協(xié)作完成美術(shù)、音樂(lè)或故事創(chuàng)作，增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)。3.社工角色：引導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，通過(guò)小組技術(shù)(如反饋、鼓勵(lì)等)促進(jìn)成員的互動(dòng)和理解。理論依據(jù)：·人本主義理論：強(qiáng)調(diào)個(gè)體價(jià)值與自主性，通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)幫助雙方認(rèn)同彼此的情感需求?！は到y(tǒng)理論：關(guān)注“青銀共居”家庭作為一個(gè)系統(tǒng)，通過(guò)改變互動(dòng)模式來(lái)調(diào)整關(guān)系動(dòng)態(tài)?！癯砷L(zhǎng)與發(fā)展理論：基于老人與年輕人處于不同生命階段的需求，設(shè)計(jì)契合其發(fā)展需求的活動(dòng)?！裥〗M工作技術(shù)：利用小組互動(dòng)的力量，通過(guò)情感體驗(yàn)和共享經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)彼此理解。(注：答案為參考框架，可根據(jù)具體服務(wù)模式進(jìn)一步細(xì)化。)解析：本題考察高級(jí)社工的需求評(píng)估能力、項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力及理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合。第一問(wèn)要求運(yùn)用社工專業(yè)知識(shí)分析提升參與度的措施，考點(diǎn)包括評(píng)估方法、干預(yù)策略、社工角色等；第二問(wèn)重在考察社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)的完整性及其理論依據(jù)的匹配性，涉及人本主義、系統(tǒng)理論、小組工作技術(shù)等核心概念。答題時(shí)應(yīng)注意具體化措施與理論依據(jù)的邏輯連貫性，同時(shí)結(jié)合“青銀共居”家庭的特點(diǎn)展開。第十題某社區(qū)兒童服務(wù)中心接到學(xué)校轉(zhuǎn)介，12歲男孩小明近期頻繁逃課、成績(jī)下滑，且在校多次被同學(xué)欺凌。經(jīng)初步了解，小明父母離異，由母親撫養(yǎng)，母親再婚后與繼父共同生活。繼父長(zhǎng)期酗酒，對(duì)小明存在言語(yǔ)辱罵、體罰等暴力行為；母親因在餐飲店每天工作12小時(shí)以上，對(duì)家庭事務(wù)疏于管理，對(duì)繼父的暴力行為采取默許態(tài)度，近期因小明成績(jī)問(wèn)題多次責(zé)罵他，家庭矛盾加劇。學(xué)校老師反映小明情緒低落，在廁所頻繁哭泣，手部有多處劃痕(疑似自殘),但母親未向社工透露此情況，僅表示“孩子只是學(xué)習(xí)壓力大，過(guò)段時(shí)間就好了”。社工初次家訪時(shí)，母親拒絕進(jìn)一步協(xié)助，稱“家里的事自己能處理，不需要外人插手”。該家庭為流動(dòng)人口，戶籍在外地，曾申請(qǐng)低保但因戶籍問(wèn)題未獲批準(zhǔn)，難以享受社區(qū)福利。小明私下向社工表示“不想回家，想離開這個(gè)家”。1.請(qǐng)分析小明當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題及其成因。2.運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小明所處的微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)及其對(duì)問(wèn)題的影響。3.面對(duì)母親拒絕介入且隱瞞自殘行為的情況，社工應(yīng)如何處理保密與保護(hù)原則的沖突?請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明介入步驟及倫理依據(jù)。4.請(qǐng)制定針對(duì)小明的短期、中期、長(zhǎng)期介入計(jì)劃，包括具體服務(wù)內(nèi)容、資源鏈接策略、多部門協(xié)作方案及效果評(píng)估方法。答案及解析1.主要問(wèn)題及成因分析●家庭暴力與兒童虐待：繼父長(zhǎng)期言語(yǔ)辱罵、體罰，構(gòu)成事實(shí)性虐待；母親默許暴力行為，監(jiān)護(hù)缺失?！裥睦斫】滴C(jī)：自殘行為(手部劃痕)、情緒低落、逃課，存在自殺風(fēng)險(xiǎn)。●學(xué)業(yè)與社會(huì)適應(yīng)問(wèn)題：因家庭暴力和欺凌導(dǎo)致學(xué)業(yè)下滑、學(xué)校適應(yīng)不良。●經(jīng)濟(jì)與福利困境：流動(dòng)人口戶籍限制導(dǎo)致無(wú)法享受低保等基本福利，經(jīng)濟(jì)壓力加●微觀層面：家庭結(jié)構(gòu)重組(單親再婚)導(dǎo)致角色沖突；繼父酗酒和暴力行為未獲2.生態(tài)系統(tǒng)理論分析●微觀系統(tǒng)(直接互動(dòng)環(huán)境):●學(xué)校中同學(xué)欺凌、教師關(guān)注不足(未及時(shí)上報(bào)自殘行為●影響：小明缺乏安全的情感支持，暴力環(huán)境強(qiáng)化其無(wú)助感和攻擊性行為。●中觀系統(tǒng)(間接互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)):●學(xué)校與家庭互動(dòng)失效(教師與家長(zhǎng)溝通不●影響：家庭問(wèn)題被孤立處理，缺乏外部支持網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致問(wèn)題惡化。●宏觀系統(tǒng)(社會(huì)文化與政策環(huán)境):●社會(huì)文化中“家事私域化”觀念削弱兒童保護(hù)意識(shí)?！裼绊懀航Y(jié)構(gòu)性不平等導(dǎo)致小明家庭難以獲得制度性支持，問(wèn)題長(zhǎng)期化、復(fù)雜化。3.保密與保護(hù)原則的沖突處理倫理依據(jù)：·《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第十一條規(guī)定：任何組織或個(gè)人發(fā)現(xiàn)未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力，必須向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！ぁ斗醇彝ケ┝Ψā返谑臈l明確：學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社工等工作人員發(fā)現(xiàn)無(wú)民事行為能力人或限制民事行為能力人遭受家暴，有強(qiáng)制報(bào)告義務(wù)?！駛惱韮?yōu)先級(jí)：當(dāng)兒童生命安全受威脅時(shí)，保護(hù)原則高于保密原則(參照《社會(huì)工作者倫理守則》第2.04條“保護(hù)服務(wù)對(duì)象安全”)。1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與緊急干預(yù)：●立即確認(rèn)小明自殘的嚴(yán)重性(如劃痕深度、頻率),評(píng)估自殺風(fēng)險(xiǎn)?！袢舸嬖诩磿r(shí)危險(xiǎn)(如近期有自殺傾向),同步聯(lián)系公安機(jī)關(guān)和兒童救助站，將小明轉(zhuǎn)移至安全環(huán)境。2.與母親溝通：●明確告知其法律責(zé)任(《反家庭暴力法》第14條)及社工的報(bào)告義務(wù)，避免“威脅”語(yǔ)氣，強(qiáng)調(diào)“保護(hù)孩子是共同目標(biāo)”。●提供臨時(shí)心理支持(如母親情緒疏導(dǎo)),緩解其抵觸情緒。3.啟動(dòng)強(qiáng)制報(bào)告程序：●即使母親拒絕，仍向公安機(jī)關(guān)提交書面報(bào)告(附學(xué)校轉(zhuǎn)介材料、社工觀察記錄)?！裢铰?lián)系婦聯(lián)、社區(qū)兒童保護(hù)專干，申請(qǐng)臨時(shí)庇護(hù)或人身安全保護(hù)令。●協(xié)助母親了解法律權(quán)利(如申請(qǐng)人身安全保護(hù)令、申請(qǐng)臨時(shí)救助),建立信任關(guān)4.介入計(jì)劃短期(1-2周):保障安全與緊急支持●學(xué)校啟動(dòng)“零欺凌”機(jī)制，安排心理老師每日陪伴?！裆鐓^(qū)應(yīng)急基金：申請(qǐng)500-1000元臨中期(1-3個(gè)月):系統(tǒng)性問(wèn)題解決●服務(wù)內(nèi)容：●社區(qū)層面：聯(lián)合派出所、居委會(huì)建立“家庭安全監(jiān)督員”制度，定期家訪。長(zhǎng)期(3個(gè)月以上):促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展●服務(wù)內(nèi)容：●母親職業(yè)培訓(xùn)(如餐飲技能提升班),增強(qiáng)家庭經(jīng)濟(jì)能力。●量化指標(biāo)：小明出勤率達(dá)標(biāo)(≥95%)、學(xué)業(yè)成績(jī)提升10%、自殘行為清零?！褓|(zhì)性指標(biāo)：家庭沖突頻率降低50%(通過(guò)家庭訪談?dòng)涗?、母親對(duì)社工的依賴度下降(自主解決問(wèn)題能力提升)。●制度性評(píng)估：戶籍政策障礙是否突破(如成功辦理居住證并納入低保),社區(qū)服張女士，42歲，原為某企業(yè)中層管理人員，一年前因企業(yè)裁員失業(yè)。其丈夫李先生(45歲)為IT工程師，家庭經(jīng)濟(jì)原依靠雙方收入。失業(yè)后張女士多次求職受挫，近半年情緒持續(xù)低落，失眠嚴(yán)重，常與丈夫發(fā)生爭(zhēng)吵。兒子小浩(15歲)正值中考關(guān)鍵1.從生態(tài)系統(tǒng)理論視角，分析張女士面臨的問(wèn)題及其成因。(10分)1.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的問(wèn)題及成因分析(10分)(1)微觀系統(tǒng)(個(gè)體層面):(2)中觀系統(tǒng)(關(guān)系互動(dòng)層面):調(diào)；③社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：家庭外部支持(如親友、社區(qū))未充分激活。(3)宏觀系統(tǒng)(社會(huì)環(huán)境層面):2.介入策略與注意事項(xiàng)(15分)(1)微觀系統(tǒng)介入：②增強(qiáng)應(yīng)對(duì)能力：通過(guò)認(rèn)知行為療法調(diào)整非理性信念(如“必須成為經(jīng)濟(jì)支柱”),(2)中觀系統(tǒng)介入：(3)宏觀系統(tǒng)介入：②多重系統(tǒng)協(xié)同：需協(xié)調(diào)家庭、學(xué)校、醫(yī)療等多方資源，避免單一⑤評(píng)估與調(diào)整：持續(xù)評(píng)估介入效果(如家庭功能量表、求職進(jìn)展),動(dòng)態(tài)調(diào)整策略。第十二題(案例分析題)某沿海城市H市因興建國(guó)際貨運(yùn)深水港，需要對(duì)原漁業(yè)社區(qū)“沙尾村搬遷。沙尾村常住人口3200人，其中60歲以上老年人占38%,持證殘疾人87人，低保家庭63戶；村民世代以近海捕撈、灘涂養(yǎng)殖為生，整體文化程度偏低，大專及以上學(xué)歷者僅占4%。市政府在30公里外的城郊新建“沙尾新苑”作為安置小區(qū)，配套學(xué)校、衛(wèi)生站、日間照料中心，但周邊3公里內(nèi)無(wú)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、海產(chǎn)品加工企業(yè)，亦無(wú)近海捕撈條件。搬遷公告發(fā)布后，村民出現(xiàn)以下反應(yīng)：1.老年群體普遍擔(dān)心自己“離海即廢”,出現(xiàn)失眠、心悸等軀體化癥狀，部分人拒絕看房。2.青壯年漁民認(rèn)為政府補(bǔ)償?shù)?萬(wàn)元/人“離海上岸”轉(zhuǎn)產(chǎn)培訓(xùn)券“杯水車薪”,擔(dān)心失去生計(jì)。3.殘疾人群體反映新苑無(wú)障礙通道坡度超標(biāo)、電梯按鈕無(wú)盲文，擔(dān)心“出了舊村卻4.部分婦女組成“守村隊(duì)”,每晚在祠堂前燒香跪拜，呼吁“寧死不搬”,情緒激烈。5.村“兩委”班子意見分裂，支書主張“顧全大局”,村長(zhǎng)暗中支持拖延，導(dǎo)致村民對(duì)基層組織信任度驟降。市政府成立“沙尾村搬遷指揮部”,抽調(diào)市民政局社會(huì)工作與志愿服務(wù)科副科長(zhǎng)、高級(jí)社會(huì)工作師老周牽頭組建“沙尾搬遷社會(huì)工作專班”(以下簡(jiǎn)稱“專班”),要求在6個(gè)月內(nèi)完成搬遷協(xié)議簽訂率95%以上、群體事件“零發(fā)生”、特殊群體“零傷亡”的目標(biāo)。老周帶領(lǐng)4名社工、4名督導(dǎo)助理及30名高校社工專業(yè)實(shí)習(xí)生進(jìn)駐沙尾村。1.依據(jù)“生態(tài)系統(tǒng)理論”與“優(yōu)勢(shì)視角”,老周應(yīng)如何評(píng)估沙尾村搬遷所面臨的多層次需求?請(qǐng)列出評(píng)估框架及對(duì)應(yīng)的核心需求(不少于4個(gè)層面)。2.針對(duì)老年群體出現(xiàn)的“離海即廢”式無(wú)力感，老周計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)“銀齡藍(lán)?！遍L(zhǎng)者賦能小組。請(qǐng)寫出該小組的3個(gè)具體目標(biāo)、介入策略及評(píng)估指標(biāo)。3.面對(duì)“守村隊(duì)”婦女的激烈情緒與潛在群體沖突風(fēng)險(xiǎn)，老周擬運(yùn)用“沖突調(diào)解與社區(qū)對(duì)話”技術(shù)，請(qǐng)給出4步干預(yù)流程，并說(shuō)明每步的關(guān)鍵技巧與注意事項(xiàng)。4.搬遷第3個(gè)月，市審計(jì)部門通報(bào)：政府購(gòu)買社工服務(wù)經(jīng)費(fèi)被拖欠2個(gè)月，導(dǎo)致30名實(shí)習(xí)生中有20名準(zhǔn)備退出。老周需在48小時(shí)內(nèi)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)?zhí)岢?條1.需求評(píng)估框架(共8分，每層2分，答出4層即可滿分)①微觀系統(tǒng)(個(gè)體):老年人哀傷與失落、漁民職業(yè)身份撕裂、殘疾人無(wú)障礙需求。②中觀系統(tǒng)(家庭/同輩):家庭生計(jì)模式斷裂、代際角色沖突、鄰里互助網(wǎng)絡(luò)解③外部系統(tǒng)(社區(qū)/組織):基層治理碎片化、宗教儀式空間消失、漁區(qū)文化認(rèn)同④宏觀系統(tǒng)(政策/文化):補(bǔ)償政策與海洋文化沖突、殘障權(quán)利政策執(zhí)行缺口、⑤時(shí)間系統(tǒng)(生命周期/歷史):世代漁民“靠海吃?！钡穆窂揭蕾嚒⒗夏昶诎徇w2.“銀齡藍(lán)?！遍L(zhǎng)者賦能小組(共9分，每點(diǎn)3分)目標(biāo)1:降低“離海”哀傷——80%組員SAS標(biāo)準(zhǔn)分下降≥5分。目標(biāo)2:重塑自我效能——70%組員能獨(dú)立制定并執(zhí)行1份“陸地生活微計(jì)劃”。目標(biāo)3:重建社會(huì)網(wǎng)絡(luò)——小組結(jié)束1個(gè)月后，組員平均每日互動(dòng)人數(shù)增加≥2①敘事療法“海的故事”分享，外化問(wèn)題。②懷舊治療與“老照片”技術(shù)，鏈接過(guò)往榮耀。③技能交換市集(織網(wǎng)→手工編織、開船→遙控模型船),轉(zhuǎn)化核心能力。④引入“長(zhǎng)者導(dǎo)師”角色，反向教授青少年海洋安全知識(shí)，實(shí)現(xiàn)互惠。評(píng)估指標(biāo)：前后測(cè)SAS、GSES量表、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖、焦點(diǎn)小組滿意度。3.沖突調(diào)解與社區(qū)對(duì)話4步流程(共8分，每步2分)步驟①?zèng)_突評(píng)估：分別走訪“守村隊(duì)”領(lǐng)袖、村兩委、指揮部，繪制“利益-需求-恐懼”矩陣，識(shí)別核心利益人(婦女領(lǐng)袖、宗教權(quán)威、青年代表)。技巧：使用“傾聽-反映-摘要”建立中立形象；注意錄音保密。步驟②預(yù)對(duì)話準(zhǔn)備：簽訂《對(duì)話保密與尊重協(xié)議》,設(shè)置“圓形座位+同聲翻譯(當(dāng)?shù)胤窖?”,安排“情緒墻”即時(shí)貼紙宣泄。技巧：運(yùn)用“破冰”——讓每人帶1件代表“家”的小物件自我介紹；注意宗教敏感時(shí)間(忌初一、十五晚上)。步驟③多元對(duì)話會(huì)：采用“世界咖啡館”輪換，議題1“補(bǔ)償政策能否再加1項(xiàng)?”議題2“祠堂精神空間如何在新苑重現(xiàn)?”技巧：中立主持，使用“發(fā)言棒”限時(shí)2分鐘；實(shí)時(shí)記錄“共識(shí)區(qū)-爭(zhēng)議區(qū)”。步驟④形成可執(zhí)行方案：將共識(shí)寫入《沙尾村搬遷補(bǔ)充備忘錄》,由指揮部、村民、第三方社工三方簽字，并設(shè)立30天回訪節(jié)點(diǎn)。技巧：引入“監(jiān)督小組”(含2名守村隊(duì)成員)確保落地；注意文本用村民易懂的“圖文+語(yǔ)音”雙版本。4.實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)危機(jī)干預(yù)(共8分，措施每條1.5分，倫理2分)①啟動(dòng)“緊急督導(dǎo)-情緒支持”雙通道：2小時(shí)內(nèi)召開線上說(shuō)明會(huì)，承認(rèn)經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，表達(dá)共情。②資源鏈接：與3家公益基金會(huì)對(duì)接“短期生活補(bǔ)貼”先行墊付，保障基本交通與餐補(bǔ)。③角色再分配：讓留下實(shí)習(xí)生承擔(dān)“小組長(zhǎng)”,賦予領(lǐng)導(dǎo)角色，提升內(nèi)在動(dòng)機(jī)。④簽訂補(bǔ)充協(xié)議：書面承諾“若45天內(nèi)經(jīng)費(fèi)未到賬，機(jī)構(gòu)承擔(dān)交通費(fèi)并出具實(shí)習(xí)證明”,降低不確定性。-機(jī)構(gòu)對(duì)外保密經(jīng)費(fèi)缺口VS對(duì)實(shí)習(xí)生知情同意。應(yīng)對(duì)原則：遵循“服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先-最小傷害-透明與誠(chéng)實(shí)”的倫理順序；在說(shuō)明會(huì)一次性公開拖欠事實(shí)、原因及時(shí)間表；允許實(shí)習(xí)生無(wú)條件退出并依舊獲得已完成時(shí)數(shù)證明，避免脅迫。本題以“大型搬遷”情境綜合考察高級(jí)社工師對(duì)宏觀-微觀雙重介入、需求評(píng)估、群體沖突調(diào)解、團(tuán)隊(duì)危機(jī)管理及倫理決策的能力。答題需體現(xiàn)：1.理論整合：生態(tài)系統(tǒng)理論提示從多層系統(tǒng)切入，優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)把“漁民技能、海洋文化、祠堂網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)化為資源，而非單純“問(wèn)題化”。2.方案設(shè)計(jì)需SMART原則：目標(biāo)具體、可測(cè)、可達(dá)成；評(píng)估須量化+質(zhì)性結(jié)合。3.沖突調(diào)解突出“中立、安全、漸進(jìn)、可執(zhí)行”四要素；文化敏感與性別視角是得4.團(tuán)隊(duì)危機(jī)干預(yù)首先穩(wěn)定情緒，再解決資源，最后重塑動(dòng)機(jī)；倫理層面須識(shí)別“雙重關(guān)系-脅迫-知情同意”風(fēng)險(xiǎn)，以服務(wù)對(duì)象利益與最小傷害為最高原則。第十三題社會(huì)工作者李敏在某社區(qū)服務(wù)中心工作，最近接到居民反映，社區(qū)內(nèi)一位獨(dú)居老人張大爺(76歲)多次在樓道堆放雜物，散發(fā)異味，鄰居們多次勸說(shuō)無(wú)效，鄰里關(guān)系日益緊張。李敏前往張大爺家中探訪，發(fā)現(xiàn)他情緒低落，表示自己年老體弱、子女長(zhǎng)期在國(guó)外，缺乏陪伴和關(guān)注，堆放雜物是“為了讓自己有點(diǎn)事情做”,并表示“你們別管我，1.請(qǐng)分析張大爺行為背后的心理和社會(huì)原因。2.如果你是李敏，你將如何介入解決張大爺?shù)膯?wèn)題?請(qǐng)擬定一個(gè)干預(yù)計(jì)劃。1.張大爺行為背后的心理和社會(huì)原因分析：(1)心理層面：●孤獨(dú)感與情感缺失：張大爺獨(dú)居，子女不在身邊，缺乏情感支持，長(zhǎng)期處于情感孤獨(dú)的狀態(tài)，雜物堆積可能成為其情感寄托的方式。●自我價(jià)值感降低：老年階段常伴隨社會(huì)角色的弱化(如退休、親友離世、子女遠(yuǎn)離),張大爺可能感到自己“無(wú)用”,堆放雜物可能是為了獲得某種控制感或存在●認(rèn)知功能退化：部分老人可能存在認(rèn)知障礙(如輕度認(rèn)知障礙或早期癡呆),表現(xiàn)為難以判斷環(huán)境整潔度、無(wú)法意識(shí)到堆放雜物帶來(lái)的安全隱患。(2)社會(huì)層面：●社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)薄弱：缺乏子女的照顧和社會(huì)支持服務(wù)，張大爺可能與外界接觸少，社交孤立加劇了負(fù)面情緒?！裆鐓^(qū)服務(wù)供給不足或未能有效介入：社區(qū)對(duì)獨(dú)居老人的主動(dòng)關(guān)懷和定期探訪不足，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)其情緒和行為問(wèn)題?！裆鐣?huì)角色轉(zhuǎn)變帶來(lái)的壓力：老年階段退出社會(huì)角色后，缺乏新的生活目標(biāo)，易導(dǎo)致情緒低落和行為異常。2.干預(yù)計(jì)劃擬定：(1)評(píng)估與建立信任關(guān)系：●第一次接觸以傾聽為主，不批評(píng)、不指責(zé)其行為，引導(dǎo)其表達(dá)感受，逐步建立信任關(guān)系。●評(píng)估其認(rèn)知能力、情緒狀態(tài)、身體健康情況，必要時(shí)轉(zhuǎn)介至醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估(如精神科或老年科醫(yī)生)。(2)個(gè)案介入目標(biāo)：●改善張大爺?shù)那榫w狀態(tài)，增強(qiáng)社會(huì)連接?！裰鸩礁纳破渖瞽h(huán)境，降低安全隱患?！裨鰪?qiáng)其自我認(rèn)同感和生活意義感。●協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)融合。(3)具體介入策略：●情緒支持與心理疏導(dǎo)：定期進(jìn)行心理咨詢或情緒輔導(dǎo)，幫助其表達(dá)孤獨(dú)、失落等●鏈接社區(qū)志愿者、鄰里志愿者，安排定期探訪?！駞f(xié)助其參加社區(qū)長(zhǎng)者活動(dòng)中心的小組活動(dòng)(如手工、合唱、健康講座等)?！裆罴寄芘c認(rèn)知訓(xùn)練：如認(rèn)知行為訓(xùn)練、生活整理技能指導(dǎo)，幫助其逐步清理雜物、維持居家整潔?！窦彝ベY源介入：嘗試聯(lián)系其子女，鼓勵(lì)他們加強(qiáng)與張大爺?shù)臏贤ㄅc情感聯(lián)系，哪怕通過(guò)視頻通話等遠(yuǎn)程方式。●組織鄰里溝通會(huì)，引導(dǎo)居民理解張大爺?shù)奶幘?，緩解沖突?！駞f(xié)調(diào)物業(yè)、居委會(huì)、社工多方資源共同處理環(huán)境問(wèn)題?！袢鐝埓鬆敶嬖谡J(rèn)知障礙或行為異常，可協(xié)助其申請(qǐng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)或日間照護(hù)(4)評(píng)估與跟進(jìn)：●每?jī)芍茉u(píng)估張大爺?shù)沫h(huán)境改善情況、情緒變化和鄰里關(guān)系變化?！衩考径冗M(jìn)行個(gè)案總結(jié)，調(diào)整干預(yù)策略?！耖L(zhǎng)期維持其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，防止問(wèn)題反復(fù)。本題考察考生是否具備綜合分析老年人個(gè)案的能力，特別是結(jié)合心理、社會(huì)雙重維度進(jìn)行問(wèn)題歸因的能力，以及是否掌握個(gè)案工作中的系統(tǒng)性介入方法。高階社工師應(yīng)能從微觀(個(gè)體)到中觀(家庭、社區(qū))再到宏觀(制度支持)層面提出解決方案，體現(xiàn)社會(huì)工作“人在情境中”的專業(yè)理念。重點(diǎn)在于：理解行為背后的心理動(dòng)因，避免刻板判斷；系統(tǒng)介入，兼顧問(wèn)題解決與個(gè)人成長(zhǎng)；整合多方資源推動(dòng)改變。第十四題案例王女士，68歲，退休教師，獨(dú)居。近期因慢性心衰住院治療后出院，醫(yī)生建議她每周接受一次家庭康復(fù)護(hù)理并進(jìn)行藥物復(fù)查。王女士堅(jiān)持自己能夠照顧自己，拒絕接受家庭護(hù)理服務(wù)，并表示希望獨(dú)自度過(guò)余下的時(shí)光。社工在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)她廚房里食材已很少，且最近出現(xiàn)情緒低落、對(duì)社交活動(dòng)失去興趣的表現(xiàn)。題目請(qǐng)圍繞上述案例進(jìn)行分析，回答以下兩點(diǎn)：1.社工在干預(yù)過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些專業(yè)技能與實(shí)務(wù)措施?請(qǐng)列出并簡(jiǎn)要說(shuō)明。2.在本案例中可能出現(xiàn)的倫理困境是什么?社工應(yīng)如何運(yùn)用倫理決策模型加以應(yīng)答案要點(diǎn)1.重點(diǎn)關(guān)注的專業(yè)技能與實(shí)務(wù)措施●全面評(píng)估：包括健康體檢(心血管指標(biāo))、營(yíng)養(yǎng)狀況、心理狀態(tài)(抑郁、焦慮)以及社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估。●賦能式干預(yù)：尊重王女士的自主選擇，通過(guò)提升她的自我管理能力(如藥物服藥提醒、健康教育)來(lái)增強(qiáng)其掌控感?！穸鄬W(xué)科資源協(xié)作：與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、營(yíng)養(yǎng)師、心理咨詢師等建立合作，制定個(gè)性化的康復(fù)方案。●環(huán)境與生活支持：協(xié)助整理居住環(huán)境、提供食材配送或社區(qū)志愿者幫助，降低實(shí)際操作障礙?！袂榫w與社交干預(yù)：組織小型社交活動(dòng)或興趣小組，幫助她重建社交網(wǎng)絡(luò)，緩解孤獨(dú)感?！裎C(jī)預(yù)警與安全規(guī)劃：監(jiān)測(cè)心血管危險(xiǎn)信號(hào)，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(如血壓驟升時(shí)的求助渠道)。2.可能的倫理困境及應(yīng)對(duì)策略●應(yīng)對(duì)：采用倫理決策三角模型——①明確事實(shí)(健康風(fēng)險(xiǎn)、客觀評(píng)估);②確認(rèn)價(jià)值沖突(客觀健康需求vs.個(gè)人自主);③尋找兼容方案(如提供可選擇的輕量化服務(wù)、定期電話隨訪),讓她在可接受的范圍內(nèi)逐步參與。義務(wù)),并記錄全過(guò)程決策。若仍需報(bào)告，務(wù)必在最小化信息披露原則下，僅向措施(如社區(qū)志愿者協(xié)助、線上健康教育),同時(shí)推動(dòng)系統(tǒng)層面的資源爭(zhēng)取。●正確答案需要體現(xiàn)系統(tǒng)性評(píng)估(健康、心理、社會(huì)三維度)以及賦能式介入的思●在倫理層面，考生必須能夠辨識(shí)沖突(自主權(quán)vs.保護(hù)義務(wù)、保密vs.報(bào)告義務(wù)、資源分配),并展示結(jié)構(gòu)化的倫理決策流程(識(shí)別問(wèn)題→收集信息→評(píng)估選項(xiàng)→做出決策→實(shí)施并評(píng)估結(jié)果)。第十五題(案例分析題)某沿海城市Z市于2021年啟動(dòng)“社區(qū)海智計(jì)劃”,旨在為被境外詐騙集團(tuán)高薪誘騙、非法越境后遭遣返的“回流人員”提供社會(huì)康復(fù)與社區(qū)融合服務(wù)。截至2023年6月，該市B街道累計(jì)接收回流人員86人，其中78人存在涉詐前科、62人背負(fù)銀行(以下簡(jiǎn)稱“社工站”)通過(guò)入戶走訪發(fā)現(xiàn)，回流人員普遍面臨三重困境：回、攻擊性行為，部分人自述“回國(guó)后比園區(qū)更可怕”,已發(fā)生2起自殺未遂事你被市社工協(xié)會(huì)抽調(diào)為高級(jí)社工師，派駐B街道擔(dān)任督導(dǎo)兼項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，任務(wù)是在3個(gè)月內(nèi)完成需求再評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)、個(gè)案管理、社區(qū)教育、政策倡導(dǎo)五項(xiàng)核心1.請(qǐng)運(yùn)用“風(fēng)險(xiǎn)—保護(hù)性因素”與“污名化理論”,結(jié)合材料，分析回流人員社區(qū)融入的“高階風(fēng)險(xiǎn)”與“保護(hù)性因素”各3條，并指出其對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的啟示。2.請(qǐng)基于“生態(tài)系統(tǒng)一跨部門合作”視角，為B街道設(shè)計(jì)一套“分級(jí)一分流一轉(zhuǎn)介”干預(yù)流程(可用流程圖或文字描述),須明確：①分級(jí)維度與工具。②各級(jí)的責(zé)任主體與介入時(shí)限。③信息流轉(zhuǎn)與保密邊界。④極端風(fēng)險(xiǎn)(自殺、群體性事件)觸發(fā)機(jī)制。3.針對(duì)材料中“15名失信名單人員無(wú)法申請(qǐng)低保和靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”的政策堵數(shù)據(jù)、對(duì)標(biāo)案例、可行路徑、共贏話術(shù)),并指出需要聯(lián)合的關(guān)鍵部門與預(yù)期阻一、風(fēng)險(xiǎn)一保護(hù)性因素分析及啟示(滿分10分)1.高階風(fēng)險(xiǎn)(每點(diǎn)2分，答出任意3條得6分，需結(jié)合材料)①結(jié)構(gòu)污名：制度性懲戒(失信名單、賬戶凍結(jié))與經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)排斥疊加，形成“二②公眾污名：社區(qū)“道德恐慌”被社交媒體放大，居民聯(lián)名抵制產(chǎn)生空間排斥，③創(chuàng)傷敘事：境外暴力控制經(jīng)歷未獲社會(huì)承認(rèn)，PTSD與羞恥感并存，形成“隱形④債務(wù)連鎖：非法債務(wù)追討與合法金融懲戒并存，誘發(fā)二次犯罪或極端事件。2.保護(hù)性因素(每點(diǎn)2分，答出任意3條得4分)①制度入口：市級(jí)聯(lián)合文件明確“去標(biāo)簽化”原則，為政策倡導(dǎo)與資源撬動(dòng)提供②relationalcapital:部分回流人員家庭完整、本地戶籍，具備“血緣—地緣”③專業(yè)聯(lián)盟：社工站已牽頭組建跨部門專班，具備“多權(quán)威”背書，可抵消單一④成功案例：已有8人通過(guò)社工協(xié)調(diào)銀行取得“懲戒賬戶解凍+低息重組”,形服務(wù)設(shè)計(jì)需“由污名切入”,將創(chuàng)傷治療、債務(wù)調(diào)解、社護(hù)性因素”對(duì)沖“結(jié)構(gòu)+公眾+自我”三重污名，避免單點(diǎn)干預(yù)。二、“分級(jí)—分流—轉(zhuǎn)介”干預(yù)流程(滿分15分)1.分級(jí)維度與工具(4分)①風(fēng)險(xiǎn)維度：自殺風(fēng)險(xiǎn)(NRS2002+C-SSRS)、再犯風(fēng)險(xiǎn)(YLS/CMI簡(jiǎn)版)、社區(qū)沖突風(fēng)險(xiǎn)(鄰里敵意量表)。②需求維度：經(jīng)濟(jì)、心理、家庭、法務(wù)、社交5級(jí)評(píng)分(0-4分)。③保護(hù)維度：家庭支持、就業(yè)技能、同伴導(dǎo)師、政策資源4級(jí)評(píng)分。一級(jí)(極高)≥8;二級(jí)(高)5-7;三級(jí)(中)2-4;四級(jí)(低)-1-1;五級(jí)(康復(fù))≤-2。2.責(zé)任主體與介入時(shí)限(4分)一級(jí)：社工站+公安+精衛(wèi)中心，24h內(nèi)聯(lián)合家訪，24h向?qū)０嘀笓]長(zhǎng)報(bào)告。二級(jí)：社工+檢察官+銀行代表，3日內(nèi)制定個(gè)案管理計(jì)劃，每周回訪。三級(jí)：社工+網(wǎng)格員+鄰里理事長(zhǎng)，2周內(nèi)完成小組工作或債務(wù)調(diào)解。四級(jí)：社工+志愿者，1個(gè)月內(nèi)鏈接就業(yè)培訓(xùn)。五級(jí)：社區(qū)自助+同伴輔導(dǎo)，季度跟蹤。3.信息流轉(zhuǎn)與保密(3分)建立“回流人員數(shù)字臺(tái)賬”政務(wù)云專區(qū)，采用“最小可用+二次授權(quán)”原則：①公安、檢察可查看風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與犯罪史。②銀行僅查看經(jīng)濟(jì)分級(jí)與債務(wù)調(diào)解協(xié)議。③鄰里理事長(zhǎng)僅接觸去標(biāo)識(shí)化社區(qū)教育需求。④所有對(duì)外宣傳須做化名+圖像遮擋處理。4.極端風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)機(jī)制(4分)①技術(shù)通道：數(shù)字臺(tái)賬嵌入“紅色閃報(bào)”——C-SSRS自殺意念≥2分或鄰里敵意量表≥3分，系統(tǒng)自動(dòng)短信推送至專班指揮長(zhǎng)、精衛(wèi)中心24h值班手機(jī)。三、政策建議書(500字以內(nèi)，滿分15分)關(guān)于為“回流失信人員”開設(shè)信用修復(fù)綠色通道暨臨時(shí)救助豁免的建議B街道15名回流人員因列入失信名單，無(wú)法申領(lǐng)低保、靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼，導(dǎo)致基本生活無(wú)著，其中3人二次借貸高利貸，1人自殺未遂。2022年，廣東佛山對(duì)“涉電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪被懲戒人員”實(shí)施《信用修復(fù)12條》,一年內(nèi)有197人通過(guò)“社區(qū)志愿+技能培訓(xùn)+分期還款”完成信用修復(fù)，零再犯。1.設(shè)立“回流失信人員A級(jí)例外”:由社工站出具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與康復(fù)計(jì)劃，公安、法院、金融辦三部門5日內(nèi)聯(lián)合審定，給予6-12個(gè)月“信用觀察期”,期間暫停聯(lián)合懲戒，允許申請(qǐng)低保、社保補(bǔ)貼。2.觀察期內(nèi)設(shè)置“3個(gè)100%”:100%接受社工債務(wù)調(diào)解、100%參加公益勞動(dòng)40小時(shí)、100%完成金融教育課程，達(dá)標(biāo)即啟動(dòng)正式信用修復(fù)。3.市財(cái)政設(shè)立200萬(wàn)元“觀察期臨時(shí)救助資金”,按1:1配套區(qū)級(jí)財(cái)政，預(yù)計(jì)年度惠及300人，人均4000元，僅占市反詐專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3%?！敖o想翻身的人一條生路，就是給城市一個(gè)安全閥?！蓖ㄟ^(guò)修復(fù)而非終身懲戒，既降低二次犯罪和極端事件治理成本，又體現(xiàn)法治溫度，符合市域社會(huì)治理現(xiàn)代化考核指市民政局、市金融辦、市中級(jí)法院、市公安局、市財(cái)政局。1.法院擔(dān)心“失信制度被架空”——用“觀察期”替代“直接刪除”,保留失信記錄，僅暫停聯(lián)合懲戒，并設(shè)定“二次違規(guī)立即終止”條款。2.財(cái)政擔(dān)心“開口子”——對(duì)標(biāo)佛山經(jīng)驗(yàn)，資金體量小、ROI高，以“購(gòu)買社工服務(wù)”形式納入已有財(cái)政預(yù)算科目，無(wú)需新增立項(xiàng)。3.公眾輿情——建議由市委網(wǎng)信辦牽頭，發(fā)布“信用修復(fù)白皮書”,用數(shù)據(jù)說(shuō)話，引導(dǎo)輿論從“道德審判”轉(zhuǎn)向“風(fēng)險(xiǎn)治理”。第十六題某社區(qū)為應(yīng)對(duì)“青銀共居”家庭面臨的服務(wù)需求，開展了“青銀互助”社區(qū)項(xiàng)目，為有此需求的家庭提供社區(qū)組織、小區(qū)物業(yè)、社工機(jī)構(gòu)等多方合作的綜合服務(wù)。社工李佳通過(guò)社區(qū)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)部分“青銀共居”家庭存在以下問(wèn)題：1.年輕人照顧老人的壓力大，情緒管理能力較差。2.老人與年輕人之間的沖突較多，代際關(guān)系緊張。3.年輕人社會(huì)資源匱乏，缺乏適應(yīng)社區(qū)生活的能力。針對(duì)上述問(wèn)題，李佳為“青銀互助”項(xiàng)目設(shè)計(jì)了系列服務(wù)計(jì)劃。在實(shí)施過(guò)程中，李佳發(fā)現(xiàn)部分年輕人參與積極性不高，部分老人對(duì)年輕人的缺乏耐心表現(xiàn)出消極態(tài)度。(1)結(jié)合案例，從專業(yè)化服務(wù)角度分析，李佳可以采取哪些措施提高“青銀互助”項(xiàng)目的參與度?(12分)(2)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，設(shè)計(jì)一個(gè)促進(jìn)“青銀共居”家庭代際關(guān)系改善的社區(qū)活動(dòng)，并說(shuō)明其理論依據(jù)。(10分)(1)提高參與度的措施：1.需求評(píng)估與參與設(shè)計(jì)：通過(guò)個(gè)別訪談、家庭會(huì)議或焦點(diǎn)小組，深入了解“青銀共居”家庭的具體需求，并鼓勵(lì)年輕人和老人參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，提高他們的歸屬感和參與動(dòng)機(jī)。(2分)2.靈活多元的參與方式：根據(jù)年輕人和老人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)分層次的參與方式(如線上支持群、工作坊、小組討論等),降低參與成本，滿足不同人群的需求。(2分)3.加強(qiáng)宣傳與動(dòng)員：通過(guò)社區(qū)公告、社交媒體、家訪等方式，宣傳項(xiàng)目的益處，邀請(qǐng)親身受益者分享經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目的吸引力。(2分)4.建立反饋機(jī)制：定期召開反饋會(huì)，收集年輕人和老人的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，增強(qiáng)項(xiàng)目的適配性。(2分)5.激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)：如提供家務(wù)服務(wù)券、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、社區(qū)榮譽(yù)等，激勵(lì)積極參與者，同時(shí)鼓勵(lì)其他家庭跟進(jìn)。(2分)6.借助社區(qū)資源：與物業(yè)、社區(qū)組織合作，提供便利條件(如場(chǎng)地、資源調(diào)配),減少家庭的后顧之憂，提升參與意愿。(2分)(2)代際關(guān)系改善活動(dòng)設(shè)計(jì)：活動(dòng)名稱：“橋梁建造者——青銀情感共筑工作坊”活動(dòng)目標(biāo)：通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)家庭成員的理解與互信，改善代際關(guān)系?；顒?dòng)內(nèi)容：1.破冰活動(dòng)：如“家庭里的我”(讓每個(gè)成員分享自己在家庭中的角色和感受),營(yíng)造放松氛圍。2.角色反轉(zhuǎn)游戲：讓年輕人體驗(yàn)老人的困難(如使用模擬器扮演老年人),老人則嘗試?yán)斫饽贻p人的壓力，促進(jìn)共情。3.主題討論：圍繞“家庭期望與現(xiàn)實(shí)沖突”進(jìn)行小組分享，由社工引導(dǎo)表達(dá)與傾聽技巧。4.共同目標(biāo)設(shè)定：通過(guò)“家庭愿景板”讓大家共同規(guī)劃未來(lái)，如照顧協(xié)議、休閑計(jì)劃等，強(qiáng)化合作意識(shí)。理論依據(jù)：1.家庭系統(tǒng)理論：強(qiáng)調(diào)家庭成員相互影響，通過(guò)系統(tǒng)性互動(dòng)改善關(guān)系。2.生態(tài)理論：考慮個(gè)體在不同環(huán)境中的需求(如家庭、社區(qū)),提供多層次支持。3.加強(qiáng)理論：通過(guò)共同目標(biāo)和活動(dòng)增強(qiáng)家庭成員之間的正向互動(dòng)，促進(jìn)和諧關(guān)系。1.考點(diǎn)覆蓋：此題考察高級(jí)社工在社區(qū)服務(wù)中的參與度提升策略和項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力，要求結(jié)合實(shí)務(wù)理論與具體手段解答?！裉岣邊⑴c度需關(guān)注個(gè)性化需求、動(dòng)員策略、反饋機(jī)制及激勵(lì)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)社工的系統(tǒng)思維。●活動(dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)突出代際互動(dòng)的核心需求，并用理論支撐其有效性，展現(xiàn)專業(yè)能力。3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答案需緊扣題干問(wèn)題，合理運(yùn)用專業(yè)理論，提出具體、可操作的方案，并邏輯清晰。第十七題林女士，48歲，原為某國(guó)企技術(shù)骨干，三年前企業(yè)改制后失業(yè)。失業(yè)初期曾嘗試自主創(chuàng)業(yè)，但因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈及缺乏經(jīng)驗(yàn)而失敗，積蓄基本耗盡。此后多次求職均因年齡偏大、技能單一而受阻，目前靠打零工維持生計(jì)，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境。丈夫張先生50歲，原為同一企業(yè)中層管理人員，改制后調(diào)整至輔助崗位，收入大幅降低，且因企業(yè)效益下滑面臨二次裁員風(fēng)險(xiǎn)。兒子22歲，大學(xué)在讀，學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)良，但目睹父母艱辛，欲輟學(xué)打工以分擔(dān)家庭壓力，引發(fā)家庭矛盾。林女士一家現(xiàn)居住于企業(yè)老舊家屬院，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，鄰里多為原企業(yè)下崗職工，整體氛圍低迷。近期，林女士因長(zhǎng)期焦慮、失眠前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診，被診斷為中度抑郁傾向。醫(yī)生建議其接受專業(yè)心理輔導(dǎo)，但林女士因經(jīng)濟(jì)原因拒絕。社區(qū)居委會(huì)曾為其申請(qǐng)低保，但因家庭人均收入略高于標(biāo)準(zhǔn)線而未獲批準(zhǔn)。林女士自覺(jué)無(wú)力改變現(xiàn)狀，對(duì)未來(lái)感到絕望，社會(huì)交往逐漸減少，家庭關(guān)系緊張。她向社區(qū)社工站求助，但交談中表現(xiàn)出較強(qiáng)的被動(dòng)性和依賴性，希望外界能直接提供經(jīng)濟(jì)援助或?yàn)樗才乓环莘€(wěn)定的工作。1.試分析林女士一家面臨的主要困境及成因。2.作為高級(jí)社會(huì)工作師，請(qǐng)擬定一份針對(duì)本案的干預(yù)計(jì)劃，需闡明服務(wù)目標(biāo)、理論依據(jù)及具體策略。問(wèn)題1:試分析林女士一家面臨的主要困境及成因。1.經(jīng)濟(jì)困境：家庭收入銳減且極不穩(wěn)定(失業(yè)、零工、降薪),創(chuàng)業(yè)失敗耗盡積蓄，兒子大學(xué)教育支出壓力大，處于貧困邊緣但無(wú)法獲得政策性救助(低保)。2.就業(yè)困境：林女士年齡偏大、技能單一，求職屢屢受挫；丈夫面臨二次裁員風(fēng)險(xiǎn)，職業(yè)發(fā)展前景黯淡，整體就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱。3.心理與情緒困境：林女士因長(zhǎng)期壓力出現(xiàn)中度抑郁傾向，伴有焦慮、失眠、絕望感及社交退縮；丈夫同樣面臨職業(yè)落差和失業(yè)壓力；家庭成員普遍存在悲觀無(wú)助的情緒氛圍。4.家庭關(guān)系困境：因經(jīng)濟(jì)壓力和教育選擇問(wèn)題(兒子欲輟學(xué))引發(fā)沖突，家庭支持系統(tǒng)功能失調(diào)，溝通不良。5.社會(huì)支持困境：家庭所居住的社區(qū)環(huán)境低迷，同質(zhì)性高(多為下崗職工),可能強(qiáng)化負(fù)面情緒；正式支持系統(tǒng)(如低保政策)因門檻限制未能有效承接，非正式支持網(wǎng)絡(luò)(如親友)可能也因類似處境而支持有限。6.求助動(dòng)機(jī)困境：林女士求助時(shí)表現(xiàn)出被動(dòng)、依賴的特質(zhì)，期望外部直接解決其問(wèn)題，這可能會(huì)影響其參與改變的主動(dòng)性和積極性，增加介入難度。1.宏觀結(jié)構(gòu)性原因：經(jīng)濟(jì)體制改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致大量“4050”人員下崗失新要求快等，加劇了其再就業(yè)難度。社會(huì)保障政策(如低保標(biāo)準(zhǔn))的剛性門檻無(wú)2.中觀環(huán)境原因：所在社區(qū)資源匱乏，同質(zhì)化的居住環(huán)境可能形成“社會(huì)排斥”足，導(dǎo)致關(guān)系緊張。兒子出于孝心但欠考慮的決定(輟學(xué))反映了家庭壓力對(duì)下問(wèn)題2:作為高級(jí)社會(huì)工作師，請(qǐng)擬定一份針對(duì)本案的干預(yù)計(jì)劃，需闡明服務(wù)目標(biāo)、2.優(yōu)勢(shì)視角：挖掘林女士及其家庭的潛在優(yōu)勢(shì)和資源(如兒子的學(xué)業(yè)優(yōu)良、林女士曾有創(chuàng)業(yè)勇氣和技術(shù)背景、丈夫的管理經(jīng)驗(yàn)、家庭凝聚力等),幫助他們看到(一)初期：建立關(guān)系與評(píng)估賦能1.建立專業(yè)關(guān)系：運(yùn)用真誠(chéng)、同理、無(wú)條件積極關(guān)注的態(tài)度與林女士及其家庭成2.全面評(píng)估：運(yùn)用生態(tài)圖、家庭關(guān)系圖等工具，進(jìn)一步深入了解家庭資源、壓力源、互動(dòng)模式及優(yōu)勢(shì)(如兒子的支持意愿、林女士的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、丈夫的職場(chǎng)人脈商討解決方案(如申請(qǐng)助學(xué)貸款、獎(jiǎng)學(xué)金、兼職等替代輟學(xué)的方案),緩解家庭矛盾。1.增強(qiáng)就業(yè)能力與機(jī)會(huì)(個(gè)人層面):能性(如技術(shù)培訓(xùn)、社區(qū)公益崗位、靈活就業(yè)等)。項(xiàng)目(如家政、護(hù)理、電商等),提升其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。向合作企業(yè)進(jìn)行推薦。鼓勵(lì)其拓寬求職渠道(如線上平臺(tái))。2.拓寬社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(社區(qū)與環(huán)境層面):其他救助政策(如醫(yī)療救助、臨時(shí)救助)的條件。另一方面，收集類似邊緣家庭3.強(qiáng)化家庭功能(家庭層面):●家庭治療：改善家庭溝通模式，教授壓力管理技巧，共同制定家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)化家庭作為一個(gè)整體應(yīng)對(duì)壓力的能力?！窠逃С郑簠f(xié)助家庭了解并申請(qǐng)教育資助資源，堅(jiān)定兒子完成學(xué)業(yè)的信心，明確教育是家庭長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵投資。(三)后期：鞏固與評(píng)估1.回顧與鞏固成果：與家庭共同回顧改變歷程，強(qiáng)化其運(yùn)用到的新的技巧、資源和支持網(wǎng)絡(luò)。3.制定長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃：幫助家庭制定自我發(fā)展的長(zhǎng)期計(jì)劃，增強(qiáng)其應(yīng)對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的韌4.結(jié)案與跟進(jìn)：在目標(biāo)基本達(dá)成后做好結(jié)案處理，并提供后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，確保改變得以維持。本題考察高級(jí)社會(huì)工作師在面對(duì)復(fù)雜個(gè)案時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)分析、制定綜合干預(yù)計(jì)劃的●對(duì)于問(wèn)題1,需從宏觀、中觀、微觀多個(gè)層面進(jìn)行梳理，指出困境之間的相互關(guān)聯(lián)性，成因分析要深刻，體現(xiàn)結(jié)構(gòu)性視角與個(gè)人因素的綜合考量?！窭碚撨\(yùn)用：不是簡(jiǎn)單羅列理論，而是說(shuō)明如何用其指導(dǎo)實(shí)踐?！裣到y(tǒng)干預(yù)：策略需覆蓋個(gè)人、家庭、社區(qū)、政策等多個(gè)系統(tǒng)，展現(xiàn)全人視角和資源整合能力。●策略具體化：策略需具體、可操作，而非空泛的建議?！褓x權(quán)導(dǎo)向：整個(gè)計(jì)劃應(yīng)貫穿“增能”和“