小型企業(yè)IT外包技術(shù)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于：甲方為依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)法人，具備開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法資格；乙方具備提供信息技術(shù)服務(wù)的資質(zhì)與能力，擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；甲方擬將其部分IT系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持工作外包給乙方，乙方同意接受委托，提供專業(yè)服務(wù)。甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用、互利共贏的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下IT外包技術(shù)服務(wù)（具體服務(wù)范圍可附《服務(wù)清單》作為附件一）：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、路由器、交換機(jī)等硬件設(shè)備的監(jiān)控、維護(hù)、故障排查與性能優(yōu)化；（2）桌面技術(shù)支持：包括計(jì)算機(jī)終端設(shè)備的安裝、配置、軟硬件故障處理、打印機(jī)及外設(shè)支持等；（3）系統(tǒng)與軟件管理：操作系統(tǒng)更新、補(bǔ)丁管理、辦公軟件部署與授權(quán)管理、防病毒軟件部署與升級(jí)；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份，制定并測(cè)試數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可恢復(fù)性；（5）用戶賬戶與權(quán)限管理：郵箱賬戶、域賬戶、云服務(wù)賬戶的創(chuàng)建、變更、注銷及權(quán)限控制；（6）網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：定期進(jìn)行安全掃描、漏洞檢測(cè)、入侵防范、日志審計(jì)，協(xié)助應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件；（7）IT咨詢與規(guī)劃：提供IT系統(tǒng)優(yōu)化建議、技術(shù)升級(jí)方案及數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢；（8）其他服務(wù)：________________________（如有，可補(bǔ)充）。1.2服務(wù)方式包括：（1）遠(yuǎn)程支持：通過(guò)電話、遠(yuǎn)程桌面工具等方式提供技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場(chǎng)支持：在甲方指定場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，頻率及響應(yīng)時(shí)間按本合同第二條執(zhí)行。第二條服務(wù)期限與響應(yīng)機(jī)制2.1本合同期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽。2.2服務(wù)時(shí)間：（1）遠(yuǎn)程支持：工作日:至:（法定節(jié)假日除外）；（2）緊急故障支持：7×24小時(shí)響應(yīng)；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：根據(jù)甲方需求預(yù)約或按緊急程度安排。2.3響應(yīng)時(shí)間承諾：（1）一般問(wèn)題：接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)處理；（2）嚴(yán)重故障（影響業(yè)務(wù)運(yùn)行）：接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)或遠(yuǎn)程處理；（3）重大安全事件：立即響應(yīng)，啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，并在2小時(shí)內(nèi)向甲方提交初步報(bào)告。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣（大寫）：____________________元（￥____），為包干價(jià)/按服務(wù)項(xiàng)目計(jì)價(jià)（勾選其一）。3.2支付方式：（1）本合同采用□按月支付□按季度支付□一次性支付；（2）甲方應(yīng)于每期開始后5個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)期費(fèi)用支付至乙方指定賬戶；（3）乙方賬戶信息：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。3.4超出服務(wù)范圍的額外服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽署補(bǔ)充協(xié)議或確認(rèn)單，費(fèi)用據(jù)實(shí)結(jié)算。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）提供必要的工作條件、設(shè)備訪問(wèn)權(quán)限及技術(shù)資料；（2）按約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（3）有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，提出合理改進(jìn)建議；（4）不得要求乙方從事違反法律法規(guī)或信息安全規(guī)范的操作；（5）配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)工作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）按合同約定提供專業(yè)、及時(shí)、安全的技術(shù)服務(wù)；（2）對(duì)服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)；（3）建立服務(wù)記錄與工單系統(tǒng)，定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告（月度/季度）；（4）不得擅自復(fù)制、傳播、泄露或?yàn)E用甲方數(shù)據(jù)；（5）服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，文明作業(yè)。第五條信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)5.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，采取必要技術(shù)和管理措施保障甲方數(shù)據(jù)安全。5.2乙方不得訪問(wèn)、復(fù)制、修改、刪除或傳輸與服務(wù)無(wú)關(guān)的甲方數(shù)據(jù)。確需訪問(wèn)敏感數(shù)據(jù)的，應(yīng)事先取得甲方書面授權(quán)。5.3乙方應(yīng)對(duì)其服務(wù)人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，并簽署保密承諾書。5.4服務(wù)終止后，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)銷毀或返還所有甲方數(shù)據(jù)及載體，不得保留副本。5.5如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)入侵等安全事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并配合調(diào)查與處置。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1本合同項(xiàng)下服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的甲方原有系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)化工具、腳本、模板等背景知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方在本合同范圍內(nèi)享有非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。6.3雙方合作中產(chǎn)生的新成果（如有），由雙方另行協(xié)商歸屬，未約定的歸開發(fā)方所有。第七條保密義務(wù)7.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后五年。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露上述保密信息。第八條違約責(zé)任8.1甲方逾期付款的，每逾期一日，按應(yīng)付金額的0.05%向乙方支付違約金，超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。8.2乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求限期整改；整改無(wú)效的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)或解除合同，并要求乙方賠償損失。8.3因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓或遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用及直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償上限不超過(guò)本合同總金額。8.4任何一方違反保密或數(shù)據(jù)安全義務(wù)，應(yīng)賠償對(duì)方全部損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條合同的變更與解除9.1本合同的任何修改、補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議。9.2出現(xiàn)下列情形之一，守約方可書面通知解除合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后15日內(nèi)未糾正；（2）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行連續(xù)超過(guò)30日。第十條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明，可部分或全部免除責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分：附件一：《IT外包服務(wù)清單》附件二：《服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）》附件三：《數(shù)據(jù)處理與安全保護(hù)承諾書》12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無(wú)正文）甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年__月__日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：日期：____年__月__日附件一：IT外包服務(wù)清單（示例）服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)頻率響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器監(jiān)控CPU、內(nèi)存、磁盤使用率監(jiān)控7×24實(shí)時(shí)異常告警5分鐘內(nèi)響應(yīng)數(shù)據(jù)備份每日增量備份，每周全量備份每日/每周恢復(fù)測(cè)試每季度一次桌面支持終端設(shè)備軟硬件維護(hù)按需一般問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理……附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）服務(wù)可用性：遠(yuǎn)程支持服務(wù)可用性≥99.5%故障解決率：一般故障24小時(shí)內(nèi)解決率≥95%客戶滿意度：季度滿意度調(diào)查≥85分附件三：數(shù)據(jù)處理與安全保護(hù)承諾書