第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁通訊系統(tǒng)中斷應(yīng)急預(yù)案(電話、網(wǎng)絡(luò)、短信服務(wù)中斷)一、總則1適用范圍本預(yù)案針對企業(yè)因設(shè)備故障、外部攻擊、自然災(zāi)害等突發(fā)因素導(dǎo)致電話、網(wǎng)絡(luò)、短信服務(wù)中斷的情況，明確應(yīng)急響應(yīng)流程和處置措施。適用范圍涵蓋企業(yè)所有部門，包括生產(chǎn)、行政、技術(shù)、安全等，確保在通訊中斷時快速恢復(fù)信息傳遞，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。例如，某制造企業(yè)因雷擊導(dǎo)致局域網(wǎng)癱瘓，通訊中斷直接影響訂單處理和設(shè)備遠程監(jiān)控，此時需啟動本預(yù)案協(xié)調(diào)恢復(fù)通訊。2響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度、影響范圍和控制能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。2.1一級響應(yīng)通訊中斷導(dǎo)致企業(yè)核心系統(tǒng)癱瘓，如生產(chǎn)控制系統(tǒng)（DCS）或應(yīng)急指揮平臺中斷，影響范圍超過三個主要業(yè)務(wù)區(qū)域，且在四小時內(nèi)無法恢復(fù)。例如，某化工企業(yè)核心控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷，可能導(dǎo)致緊急停車或次生事故，需立即啟動一級響應(yīng)，由總經(jīng)理授權(quán)成立應(yīng)急指揮組，協(xié)調(diào)外部通訊資源（如衛(wèi)星電話）和專業(yè)技術(shù)團隊搶修。2.2二級響應(yīng)通訊中斷影響主要業(yè)務(wù)部門，如銷售、采購系統(tǒng)中斷，但未波及核心控制系統(tǒng)，影響范圍控制在兩個業(yè)務(wù)區(qū)域，搶修時間預(yù)計在8小時內(nèi)。例如，某物流企業(yè)倉儲管理系統(tǒng)（WMS）網(wǎng)絡(luò)中斷，雖不影響運輸調(diào)度，但需緊急協(xié)調(diào)人工處理訂單，此時由分管副總牽頭響應(yīng)。2.3三級響應(yīng)局部通訊中斷，如單個辦公室電話線路故障，影響范圍不足一個業(yè)務(wù)部門，搶修時間不超過2小時。例如，某研發(fā)部門網(wǎng)絡(luò)交換機故障，僅影響該部門，由IT部門負責(zé)人直接處理。分級原則是確保資源優(yōu)先用于最高級別影響，同時兼顧快速恢復(fù)，避免過度反應(yīng)或響應(yīng)不足。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立通訊中斷應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，下設(shè)技術(shù)保障組、外部協(xié)調(diào)組、信息發(fā)布組三個工作小組，成員來自IT部、生產(chǎn)部、行政部、安全部及采購部。IT部承擔(dān)技術(shù)核心作用，生產(chǎn)部負責(zé)生產(chǎn)影響評估與協(xié)調(diào)，行政部負責(zé)后勤與外部聯(lián)絡(luò)，安全部監(jiān)督應(yīng)急流程合規(guī)性，采購部協(xié)調(diào)備品備件。2工作小組職責(zé)分工及行動任務(wù)2.1技術(shù)保障組由IT部牽頭，成員包括網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)管理員、電話維護員。主要職責(zé)是快速診斷中斷原因，采取臨時通訊方案（如部署對講機、專線備份），恢復(fù)核心網(wǎng)絡(luò)和電話系統(tǒng)。行動任務(wù)包括每30分鐘向指揮部匯報搶修進度，記錄故障點和修復(fù)措施，評估系統(tǒng)恢復(fù)后的安全性。例如，網(wǎng)絡(luò)中斷時，該小組需優(yōu)先搶修核心交換機，同時啟用備用路由器確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸。2.2外部協(xié)調(diào)組由行政部牽頭，成員包括行政主管和采購部代表。主要職責(zé)是與電信運營商溝通搶修資源，協(xié)調(diào)衛(wèi)星通訊設(shè)備租賃，保障對外聯(lián)絡(luò)渠道。行動任務(wù)包括每日與運營商更新故障處理進展，緊急情況下聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商提供技術(shù)支持，統(tǒng)計應(yīng)急費用。例如，當(dāng)市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)長時間中斷時，該小組需在2小時內(nèi)確定衛(wèi)星電話租賃方案，并協(xié)調(diào)安裝位置。2.3信息發(fā)布組由生產(chǎn)部和安全部聯(lián)合組成，成員包括公關(guān)專員和各區(qū)域主管。主要職責(zé)是向員工通報通訊中斷情況，發(fā)布臨時工作安排，收集反饋信息。行動任務(wù)包括每2小時通過短信或公告欄發(fā)布最新信息，收集各部門自救措施有效性，協(xié)助恢復(fù)生產(chǎn)秩序。例如，系統(tǒng)中斷時，該小組需在1小時內(nèi)發(fā)布“臨時使用對講機協(xié)調(diào)生產(chǎn)”的通知，并跟蹤各部門執(zhí)行情況。三、信息接報1應(yīng)急值守電話設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼），由行政部專人值守，負責(zé)接收所有通訊中斷相關(guān)報告。同時建立內(nèi)部通訊群組，要求各部門負責(zé)人保持在線狀態(tài)。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報后，值守人員需記錄報告人、事件時間、影響范圍、初步現(xiàn)象，并立即向應(yīng)急指揮部總指揮（或其授權(quán)人）匯報。總指揮確認(rèn)后，由信息發(fā)布組通過企業(yè)內(nèi)部公告系統(tǒng)、郵件或現(xiàn)場廣播發(fā)布統(tǒng)一信息，內(nèi)容包括“通訊系統(tǒng)故障”、“臨時工作方式”及“恢復(fù)時間預(yù)估”。各部門負責(zé)人負責(zé)將信息傳達至本部門員工，確保在1小時內(nèi)完成全員知曉。例如，網(wǎng)絡(luò)中斷時，行政部需在30分鐘內(nèi)通知所有辦公室切換至對講機聯(lián)絡(luò)。3向上級主管部門和單位報告事故信息通訊中斷達到二級響應(yīng)時，由行政部負責(zé)人在2小時內(nèi)向公司注冊地應(yīng)急管理部門報送簡要報告，內(nèi)容涵蓋事件性質(zhì)、影響范圍、已采取措施。若影響涉及子公司或集團總部，由分管副總向其同步報告，報告需包含對業(yè)務(wù)連續(xù)性影響的初步評估。例如，某分公司核心網(wǎng)絡(luò)中斷，需在4小時內(nèi)向集團總部IT總監(jiān)匯報系統(tǒng)癱瘓情況及恢復(fù)計劃。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息當(dāng)通訊中斷影響外部單位（如供應(yīng)商、客戶）時，由生產(chǎn)部和采購部牽頭，在4小時內(nèi)聯(lián)系關(guān)鍵合作方，通報預(yù)計影響時間和臨時聯(lián)系方式（如郵箱、對講機號碼）。若中斷涉及公共安全或環(huán)保要求（如化工企業(yè)遠程監(jiān)控失效），安全部需在1小時內(nèi)向?qū)俚丨h(huán)保、應(yīng)急管理部門報告，并配合調(diào)查。例如，某工廠SCADA系統(tǒng)中斷，需立即通知安監(jiān)部門，并告知臨時人工巡檢方案。所有外部通報需留存記錄，并抄送法務(wù)部審核信息合規(guī)性。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序和方式根據(jù)中斷事件初步評估結(jié)果，采取差異化啟動方式。1.1手動啟動通訊中斷事件達到二級或三級響應(yīng)條件時，行政部負責(zé)人立即向應(yīng)急指揮部總指揮（或其授權(quán)人）匯報?？傊笓]在30分鐘內(nèi)組織技術(shù)保障組、外部協(xié)調(diào)組、信息發(fā)布組召開研判會，確認(rèn)事件級別并宣布啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。例如，局域網(wǎng)中斷影響超過50%部門時，總指揮需在1小時內(nèi)宣布啟動二級響應(yīng)，并下達協(xié)調(diào)指令。1.2自動啟動通訊中斷事件達到一級響應(yīng)條件時，系統(tǒng)自動觸發(fā)最高級別響應(yīng)。例如，核心控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷且無法在30分鐘內(nèi)恢復(fù)，IT部自動向應(yīng)急指揮部總指揮發(fā)送預(yù)警，系統(tǒng)自動生成一級響應(yīng)預(yù)案并推送給所有小組成員，無需人工確認(rèn)即啟動。1.3預(yù)警啟動事件未達正式響應(yīng)條件，但可能發(fā)展為較嚴(yán)重中斷時，由應(yīng)急指揮部總指揮授權(quán)行政部發(fā)布預(yù)警。預(yù)警啟動后，各小組進入待命狀態(tài)，每2小時進行一次桌面推演，評估事態(tài)發(fā)展。例如，電信運營商報告光纜受損可能導(dǎo)致區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)中斷時，可啟動預(yù)警響應(yīng)，協(xié)調(diào)備份數(shù)據(jù)中心啟用。2響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每4小時組織一次會商，根據(jù)中斷恢復(fù)情況、業(yè)務(wù)影響擴大風(fēng)險、資源需求變化等因素調(diào)整響應(yīng)級別。若核心系統(tǒng)恢復(fù)但供應(yīng)鏈通訊中斷，可能由二級響應(yīng)升級為一級響應(yīng)。調(diào)整需由總指揮簽署確認(rèn)，并同步更新各小組任務(wù)清單。例如，某次網(wǎng)絡(luò)中斷初期為三級響應(yīng)，因供應(yīng)商系統(tǒng)同時癱瘓，升級后要求技術(shù)保障組增加外部系統(tǒng)對接任務(wù)。同時，若中斷影響在8小時內(nèi)完全消除，一級響應(yīng)需在2小時內(nèi)撤銷，恢復(fù)正常運營程序。五、預(yù)警1預(yù)警啟動預(yù)警啟動由行政部根據(jù)技術(shù)保障組評估結(jié)果發(fā)起。當(dāng)通訊中斷可能發(fā)展為較嚴(yán)重級別（如核心系統(tǒng)癱瘓風(fēng)險）但尚未達到正式響應(yīng)條件時，行政部通過以下渠道發(fā)布預(yù)警信息：1.1發(fā)布渠道企業(yè)內(nèi)部公告系統(tǒng)、主要部門負責(zé)人手機短信、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群組。對于可能影響外部單位的情況，通過已知的合作方聯(lián)絡(luò)渠道（如指定郵箱、安全電話）同步通知。1.2發(fā)布方式發(fā)布格式為“預(yù)警通知：[事件簡述，如‘核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備疑似故障’]|[潛在影響，如‘可能導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)異?！痌|[預(yù)警級別，如‘黃級’]|[臨時措施，如‘請各部門準(zhǔn)備備用通訊方式’]”。采用標(biāo)準(zhǔn)化模板確保信息快速理解。1.3發(fā)布內(nèi)容包含事件初步判斷、可能受影響范圍、建議的臨時應(yīng)對措施（如切換到對講機、保存關(guān)鍵數(shù)據(jù)）、預(yù)警發(fā)布單位及時間。例如，預(yù)警發(fā)布：“預(yù)警通知：主交換機出現(xiàn)異常信號|潛在影響：局域網(wǎng)可能中斷|預(yù)警級別：黃級|臨時措施：各區(qū)域主管檢查備用電話線路”。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組立即開展準(zhǔn)備工作：2.1隊伍準(zhǔn)備技術(shù)保障組進入24小時待命狀態(tài)，外部協(xié)調(diào)組核實衛(wèi)星電話、備用線路等資源可用性，信息發(fā)布組準(zhǔn)備應(yīng)急公告文案。2.2物資裝備倉庫盤點對講機、備用電源、移動基站等應(yīng)急物資，確保數(shù)量充足且狀態(tài)正常。例如，檢查備用交換機是否在規(guī)定位置且通電。2.3后勤保障行政部協(xié)調(diào)應(yīng)急車輛、臨時辦公場所（如需要），確保人員安全轉(zhuǎn)移通道暢通。2.4通信準(zhǔn)備測試備用通訊渠道（如短信網(wǎng)關(guān)、衛(wèi)星電話），確保至少有一條對外聯(lián)絡(luò)通路暢通。技術(shù)保障組更新應(yīng)急聯(lián)系人名單，避免信息滯后。3預(yù)警解除由行政部根據(jù)技術(shù)保障組反饋決定預(yù)警解除：3.1解除條件事件得到有效控制、潛在風(fēng)險消除、備用通訊系統(tǒng)驗證可用，且無進一步升級跡象。例如，主交換機修復(fù)后完成三小時穩(wěn)定運行，備用通訊測試成功。3.2解除要求發(fā)布正式解除通知，說明已恢復(fù)的通訊服務(wù)范圍，并要求各小組恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時將預(yù)警期間準(zhǔn)備工作情況匯總至應(yīng)急指揮部備案。3.3責(zé)任人行政部負責(zé)人為預(yù)警解除最終審批人，技術(shù)保障組提供解除依據(jù)，信息發(fā)布組負責(zé)信息發(fā)布。例如，行政主管簽發(fā)解除通知，并抄送總指揮確認(rèn)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動1.1響應(yīng)級別確定根據(jù)中斷影響程度，由應(yīng)急指揮部總指揮在收到信息接報后30分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級別，并報副總指揮備案。一級響應(yīng)由總經(jīng)理宣布，二級響應(yīng)由分管副總宣布，三級響應(yīng)由總指揮授權(quán)部門負責(zé)人宣布。例如，核心控制系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷判定為一級響應(yīng)，總指揮通過電話會議宣布啟動。1.2程序性工作1.2.1應(yīng)急會議啟動響應(yīng)后4小時內(nèi)召開第一次指揮部全體會議，明確各小組分工，技術(shù)保障組匯報搶修方案。此后根據(jù)需要每日召開協(xié)調(diào)會。1.2.2信息上報一級響應(yīng)2小時內(nèi)向公司注冊地應(yīng)急管理部門報告，二級響應(yīng)4小時內(nèi)報告，內(nèi)容包含中斷時間、影響范圍、已采取措施及預(yù)計恢復(fù)時間。1.2.3資源協(xié)調(diào)技術(shù)保障組列出資源需求清單（設(shè)備、備件、電力），行政部協(xié)調(diào)采購與運輸。外部協(xié)調(diào)組負責(zé)聯(lián)系電信運營商優(yōu)先處理。1.2.4信息公開信息發(fā)布組每2小時通過內(nèi)部公告、短信發(fā)布最新進展，說明臨時聯(lián)系方式（如對講機頻道）。避免發(fā)布未經(jīng)核實的信息。1.2.5后勤及財力保障行政部啟動應(yīng)急經(jīng)費審批通道，保障搶修人員餐飲、住宿。必要時申請集團總部備用金。2應(yīng)急處置2.1事故現(xiàn)場處置2.1.1警戒疏散影響區(qū)域設(shè)立警戒線，由安全部派人值守，疏散無關(guān)人員。例如，網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺，需疏散操作人員至安全區(qū)域。2.1.2人員搜救若因通訊中斷導(dǎo)致人員被困（如地下室），由生產(chǎn)部、安全部聯(lián)合搜救，優(yōu)先使用對講機聯(lián)絡(luò)。2.1.3醫(yī)療救治安排急救員攜帶藥箱駐守現(xiàn)場，必要時聯(lián)系外部醫(yī)療機構(gòu)。2.1.4現(xiàn)場監(jiān)測IT部監(jiān)測備用系統(tǒng)運行狀態(tài)，記錄數(shù)據(jù)傳輸延遲、丟包率等指標(biāo)。2.1.5技術(shù)支持內(nèi)部專家組遠程指導(dǎo)搶修，必要時邀請外部顧問。2.1.6工程搶險技術(shù)保障組更換故障設(shè)備，外部協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)專業(yè)維修隊。2.1.7環(huán)境保護化工企業(yè)需監(jiān)測泄漏風(fēng)險，環(huán)保部檢查應(yīng)急處理措施。2.2人員防護搶修人員必須佩戴防靜電手環(huán)、護目鏡，必要時使用呼吸器。發(fā)放應(yīng)急手冊，明確安全操作規(guī)程。3應(yīng)急支援3.1請求支援程序當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)（如大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊）時，由外部協(xié)調(diào)組在2小時內(nèi)聯(lián)系運營商、公安網(wǎng)安部門、消防等。3.2聯(lián)動程序提供事件簡報、現(xiàn)場位置、聯(lián)系方式，配合外部力量行動。3.3指揮關(guān)系外部力量到達后，由應(yīng)急指揮部總指揮與其對接，統(tǒng)一指揮權(quán)。必要時成立聯(lián)合指揮組。4響應(yīng)終止4.1終止條件核心系統(tǒng)恢復(fù)運行，備用通訊保障正常，業(yè)務(wù)影響降至最低級別，且持續(xù)觀察4小時無復(fù)發(fā)跡象。例如，主網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)切換測試成功。4.2終止要求發(fā)布終止通知，要求各小組提交處置報告，技術(shù)保障組進行系統(tǒng)安全檢查。4.3責(zé)任人總指揮為終止決策人，行政部負責(zé)通知發(fā)布，技術(shù)保障組提供終止依據(jù)。七、后期處置1污染物處理若通訊中斷涉及危險品存儲或生產(chǎn)過程控制失效，由安全部、環(huán)保部牽頭，根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)測結(jié)果采取處置措施。例如，控制系統(tǒng)中斷導(dǎo)致反應(yīng)釜溫度異常，需緊急降溫或泄壓，并處置產(chǎn)生的副產(chǎn)物。責(zé)任單位需制定詳細處理方案，并報應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)2.1工作恢復(fù)生產(chǎn)部牽頭，按系統(tǒng)重要性優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)。例如，先恢復(fù)核心生產(chǎn)線，再處理輔助系統(tǒng)。2.2數(shù)據(jù)恢復(fù)IT部對受損數(shù)據(jù)備份恢復(fù)，必要時聯(lián)系外部數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)?；謴?fù)后進行完整性校驗。2.3質(zhì)量控制加強產(chǎn)品檢驗頻率，直至確認(rèn)系統(tǒng)穩(wěn)定性。3人員安置3.1停工人員行政部統(tǒng)計受影響人員，協(xié)調(diào)提供臨時住宿或交通補貼。例如，因工廠通訊中斷導(dǎo)致外來務(wù)工人員無法返程，需安排在廠區(qū)宿舍。3.2醫(yī)療關(guān)懷對受傷人員提供醫(yī)療跟蹤，心理疏導(dǎo)組對受影響員工進行訪談。3.3薪資保障財務(wù)部確保停工期間薪資正常發(fā)放，特殊崗位人員按協(xié)議執(zhí)行。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障1.1聯(lián)系方式和方法建立應(yīng)急通訊錄，包含指揮部成員、各小組負責(zé)人、外部協(xié)作單位（運營商、救援隊伍）的緊急聯(lián)系方式。采用多種渠道確保聯(lián)絡(luò)暢通：行政部值守?zé)峋€（電話號碼）、內(nèi)部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群（企業(yè)微信/釘釘）、指定安全電話。對外聯(lián)絡(luò)通過行政部指定人員統(tǒng)一管理。1.2備用方案準(zhǔn)備衛(wèi)星電話（數(shù)量：3部，存放位置：行政部保險柜，責(zé)任人：行政主管）、對講機（數(shù)量：50部，分發(fā)給各區(qū)域主管，責(zé)任人：安全部副經(jīng)理）作為備用方案。技術(shù)保障組負責(zé)每月測試備用電源及信號覆蓋。1.3保障責(zé)任人行政部負責(zé)人全面負責(zé)應(yīng)急通訊保障，確保所有渠道可用。技術(shù)保障組負責(zé)維護備用通訊設(shè)備。2應(yīng)急隊伍保障2.1人力資源2.1.1專家組由IT部、生產(chǎn)部、安全部資深人員組成（人數(shù)：15人），負責(zé)技術(shù)研判和方案制定。2.1.2專兼職隊伍保安隊（人數(shù)：10人，負責(zé)警戒疏散）、維修組（人數(shù)：8人，負責(zé)設(shè)備搶修，隸屬IT部）。2.1.3協(xié)議隊伍與某通訊公司簽訂應(yīng)急維修協(xié)議（聯(lián)系人：協(xié)議部張工，電話：電話號碼），提供設(shè)備租賃和技術(shù)支持。與鄰近企業(yè)建立人員互助協(xié)議。3物資裝備保障3.1物資清單|類型|數(shù)量|性能|存放位置|運輸條件|使用條件|更新時限|責(zé)任人|聯(lián)系方式||||||||||||備用交換機|2臺|48口千兆交換機|IT部機房|防靜電包裝|專業(yè)操作|每年檢測|IT部經(jīng)理|電話號碼||對講機|50部|覆蓋5公里半徑|各區(qū)域工具間|避免潮濕|820℃|每半年充電|安全部副經(jīng)理|電話號碼||衛(wèi)星電話|3部|全球覆蓋|行政部保險柜|避免撞擊|手持使用|每月測試|行政主管|電話號碼||發(fā)光棒|100根|照明時長12小時|安全庫房|避光保存|緊急照明|每年更換|保安隊長|電話號碼|3.2管理責(zé)任行政部建立物資臺賬，每月盤點，確保數(shù)量準(zhǔn)確、狀態(tài)良好。技術(shù)保障組負責(zé)設(shè)備技術(shù)維護，行政部負責(zé)日常保管和更新申請。九、其他保障1能源保障由行政部與供電局協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急照明、備用電源（數(shù)量：3套，容量：100KVA，存放位置：配電室，責(zé)任人：行政部副經(jīng)理）正常運轉(zhuǎn)。技術(shù)保障組每月測試發(fā)電機組，確保燃料儲備充足。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項資金（金額：500萬元），由財務(wù)部管理，授權(quán)行政部在應(yīng)急狀態(tài)下先行支付，事后核銷。用于采購物資、支付外部服務(wù)費用等。3交通運輸保障行政部維護應(yīng)急車輛清單（數(shù)量：3輛，車型：越野車，存放位置：停車場，責(zé)任人：行政主管），確保燃油充足。與出租車公司簽訂協(xié)議，提供應(yīng)急運輸服務(wù)。4治安保障安全部負責(zé)應(yīng)急期間廠區(qū)警戒，與屬地派出所建立聯(lián)動機制（聯(lián)系人：派出所王警官，電話：電話號碼），必要時請求支援。5技術(shù)保障IT部負責(zé)維護應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括專線備份和云服務(wù)接入。與三家運營商簽訂應(yīng)急通訊協(xié)議，確保多渠道可用。6醫(yī)療保障聯(lián)系就近醫(yī)院（名稱：XX醫(yī)院，聯(lián)系人：醫(yī)務(wù)科李主任，電話：電話號碼）建立綠色通道，儲備常用藥品和急救用品（存放位置：醫(yī)務(wù)室，責(zé)任人：安全部張護士）。7后勤保障行政部負責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲（供應(yīng)商：協(xié)議食堂，聯(lián)系人：張廚師，電話：電話號碼）、住宿（場地：培訓(xùn)中心，責(zé)任人：行政部副經(jīng)理）及生活必需品供應(yīng)。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容1.1培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：通訊中斷應(yīng)急預(yù)案概述、響應(yīng)分