大型商超價(jià)格標(biāo)簽管理操作規(guī)范價(jià)格標(biāo)簽作為商超商品價(jià)格信息的核心載體，既是消費(fèi)者購(gòu)物決策的直觀參考，也是企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。規(guī)范的價(jià)格標(biāo)簽管理，能有效規(guī)避價(jià)格糾紛、維護(hù)品牌信任，同時(shí)保障促銷(xiāo)活動(dòng)、商品陳列的有序開(kāi)展。結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與合規(guī)要求，現(xiàn)制定本操作規(guī)范，為商超價(jià)格標(biāo)簽全流程管理提供指引。一、管理職責(zé)與流程協(xié)同價(jià)格標(biāo)簽管理需多部門(mén)協(xié)同，明確權(quán)責(zé)邊界，建立“信息發(fā)起—審核—制作—更換”的閉環(huán)流程：（一）部門(mén)職責(zé)分工采購(gòu)部：提供商品基礎(chǔ)信息（名稱(chēng)、規(guī)格、條碼）及價(jià)格變更依據(jù)（進(jìn)價(jià)調(diào)整、供應(yīng)商政策），確保信息真實(shí)、及時(shí)傳遞至運(yùn)營(yíng)、信息部門(mén)。運(yùn)營(yíng)部：統(tǒng)籌標(biāo)簽制作、陳列、維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)異常處理，培訓(xùn)一線員工執(zhí)行規(guī)范，定期反饋現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。財(cái)務(wù)部：審核價(jià)格變更的合規(guī)性（如促銷(xiāo)折扣是否符合財(cái)務(wù)制度、價(jià)簽與系統(tǒng)價(jià)格一致性），參與異常價(jià)格事件復(fù)盤(pán)。信息部：維護(hù)價(jià)格管理系統(tǒng)，確保標(biāo)簽?zāi)０鍦?zhǔn)確，支持價(jià)格信息同步、查詢(xún)及異常數(shù)據(jù)技術(shù)排查。（二）全流程管理規(guī)范1.價(jià)格變更發(fā)起：新品進(jìn)場(chǎng)：到貨后1個(gè)工作日內(nèi)，采購(gòu)提交商品信息至系統(tǒng)；價(jià)格變動(dòng)（促銷(xiāo)、進(jìn)價(jià)調(diào)整等）：提前2個(gè)工作日由采購(gòu)/運(yùn)營(yíng)發(fā)起申請(qǐng)，附變更原因及生效時(shí)間。2.多級(jí)審核：信息部核驗(yàn)系統(tǒng)信息準(zhǔn)確性→財(cái)務(wù)部審核價(jià)格邏輯（如促銷(xiāo)價(jià)不低于成本價(jià)）→運(yùn)營(yíng)部確認(rèn)陳列可行性，審核通過(guò)后進(jìn)入制作環(huán)節(jié)。3.標(biāo)簽制作與更換：打印崗需在審核通過(guò)后12小時(shí)內(nèi)完成制作，運(yùn)營(yíng)崗在價(jià)格生效前4小時(shí)完成全店更換（特殊促銷(xiāo)可提前24小時(shí)陳列預(yù)告標(biāo)簽，標(biāo)注“促銷(xiāo)預(yù)告”）。二、價(jià)格標(biāo)簽設(shè)計(jì)與制作規(guī)范標(biāo)簽設(shè)計(jì)需兼顧可讀性、合規(guī)性與營(yíng)銷(xiāo)需求，明確類(lèi)型、內(nèi)容、材質(zhì)及制作流程：（一）標(biāo)簽類(lèi)型與適用場(chǎng)景根據(jù)商品狀態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)需求，區(qū)分三類(lèi)核心標(biāo)簽：常規(guī)價(jià)簽：白底黑字，標(biāo)注商品名稱(chēng)、規(guī)格、原價(jià)、條碼，適用于日常銷(xiāo)售商品。促銷(xiāo)價(jià)簽：紅底白字（或醒目標(biāo)識(shí)“限時(shí)特惠”等字樣），需標(biāo)注原價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)、促銷(xiāo)時(shí)段，適用于短期促銷(xiāo)。特殊價(jià)簽：含會(huì)員價(jià)簽（藍(lán)底白字，標(biāo)注“會(huì)員專(zhuān)享”）、臨期價(jià)簽（黃底黑字，標(biāo)注“臨期特惠”及保質(zhì)期）、缺貨預(yù)告簽（灰底黑字，標(biāo)注“預(yù)計(jì)補(bǔ)貨時(shí)間”）等。（二）內(nèi)容與排版要求1.信息要素：需包含商品名稱(chēng)（全稱(chēng)，避免歧義）、規(guī)格（重量/容量等）、價(jià)格（字體≥小四號(hào)，原價(jià)可加刪除線）、促銷(xiāo)說(shuō)明（如“買(mǎi)一送一”需清晰表述）、有效期（促銷(xiāo)價(jià)簽必填）、條碼（與商品編碼一致）。2.材質(zhì)與尺寸：采用防水、防油的熱敏紙/合成紙；常規(guī)價(jià)簽建議8cm×5cm（可根據(jù)貨架層高調(diào)整），促銷(xiāo)堆頭標(biāo)簽可放大至15cm×10cm。3.顏色與字體：原價(jià)用黑色宋體，促銷(xiāo)價(jià)用紅色黑體，會(huì)員價(jià)用藍(lán)色楷體，特殊說(shuō)明用橙色/黃色字體，避免花哨字體影響可讀性。（三）制作流程與質(zhì)檢1.系統(tǒng)錄入：信息員需在系統(tǒng)中準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)商品編碼與標(biāo)簽?zāi)０?，核?duì)名稱(chēng)、規(guī)格、價(jià)格等字段。2.打印與質(zhì)檢：打印前校準(zhǔn)打印機(jī)（確保條碼清晰、文字無(wú)重影），每批次首份標(biāo)簽由運(yùn)營(yíng)主管抽檢，合格后批量打印。3.防偽與防篡改：重要促銷(xiāo)標(biāo)簽可添加門(mén)店水印，禁止手工涂改；確需臨時(shí)調(diào)整的，需經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管審批并重新打印。三、陳列與維護(hù)操作規(guī)范標(biāo)簽陳列需與商品一一對(duì)應(yīng)，確保清晰、有序；日常維護(hù)需建立巡檢機(jī)制，及時(shí)處理異常：（一）陳列位置與粘貼要求1.一一對(duì)應(yīng)：標(biāo)簽與商品陳列位置嚴(yán)格對(duì)應(yīng)，同一排面標(biāo)簽水平對(duì)齊（誤差≤2mm），垂直方向與商品包裝中心/貨架層板上沿平齊。2.粘貼方式：使用專(zhuān)用標(biāo)簽?zāi)z/可移除膠貼，確保標(biāo)簽平整（無(wú)氣泡、褶皺）；玻璃/金屬貨架可使用靜電貼，堆頭標(biāo)簽固定在醒目標(biāo)簽架上。（二）日常維護(hù)與巡檢1.巡檢周期：運(yùn)營(yíng)崗實(shí)行“早晚雙檢”（開(kāi)業(yè)前、交接班時(shí)），每周開(kāi)展一次全店“標(biāo)簽合規(guī)性audit”。2.問(wèn)題處理：發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽脫落、模糊、信息錯(cuò)誤時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工立即撤下問(wèn)題標(biāo)簽，臨時(shí)標(biāo)注“價(jià)格核實(shí)中”并反饋主管，2小時(shí)內(nèi)完成新標(biāo)簽更換；涉及系統(tǒng)錯(cuò)誤的，同步通知信息部修正。（三）特殊場(chǎng)景管理1.促銷(xiāo)堆頭：堆頭標(biāo)簽需突出促銷(xiāo)信息（如“限時(shí)5折”放大字號(hào)），與SKU一一對(duì)應(yīng)；堆頭邊緣設(shè)置“促銷(xiāo)規(guī)則說(shuō)明牌”，解釋復(fù)雜政策。2.臨期商品：臨期商品集中陳列（如“臨期專(zhuān)區(qū)”），標(biāo)簽標(biāo)注剩余保質(zhì)期及折扣，每日更新專(zhuān)區(qū)標(biāo)簽，售罄后及時(shí)撤下。四、價(jià)格變更與異常處理機(jī)制價(jià)格變更需區(qū)分場(chǎng)景、規(guī)范流程；異常處理需快速響應(yīng)，降低客訴與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：（一）價(jià)格變更場(chǎng)景與流程1.常規(guī)調(diào)價(jià)：因進(jìn)價(jià)調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變更原價(jià)時(shí)，采購(gòu)附成本分析報(bào)告，經(jīng)財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)審批后，信息部更新系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)部24小時(shí)內(nèi)更換標(biāo)簽。2.促銷(xiāo)活動(dòng)：短期促銷(xiāo)（≤7天）由運(yùn)營(yíng)提報(bào)方案，采購(gòu)確認(rèn)供應(yīng)商政策，財(cái)務(wù)審核利潤(rùn)空間，信息部設(shè)置促銷(xiāo)時(shí)段，運(yùn)營(yíng)部提前1天陳列預(yù)告標(biāo)簽，活動(dòng)結(jié)束后12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)原價(jià)。3.清倉(cāng)處理：滯銷(xiāo)、臨期商品清倉(cāng)需聯(lián)合定價(jià)，標(biāo)簽標(biāo)注“清倉(cāng)價(jià)”及“不退不換”提示（依法規(guī)調(diào)整表述），單獨(dú)陳列避免混淆。（二）異常處理流程1.顧客質(zhì)疑：現(xiàn)場(chǎng)員工立即核對(duì)標(biāo)簽、系統(tǒng)價(jià)格及條碼，確認(rèn)錯(cuò)誤的，當(dāng)場(chǎng)按“就低不就高”執(zhí)行（如標(biāo)簽價(jià)低于系統(tǒng)價(jià)，按標(biāo)簽價(jià)銷(xiāo)售；反之致歉并按系統(tǒng)價(jià)銷(xiāo)售，同步記錄問(wèn)題）。2.批量錯(cuò)誤：發(fā)現(xiàn)同類(lèi)商品標(biāo)簽普遍錯(cuò)誤時(shí)，運(yùn)營(yíng)部立即暫停銷(xiāo)售，通知信息部修復(fù)，同步張貼“價(jià)格調(diào)整通知”，2小時(shí)內(nèi)完成整改。3.追溯與復(fù)盤(pán)：異常后召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，分析原因（如審核漏洞、系統(tǒng)故障），制定改進(jìn)措施（如增加審核環(huán)節(jié)、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)），結(jié)果納入部門(mén)考核。五、監(jiān)督與考核機(jī)制通過(guò)內(nèi)部監(jiān)督、數(shù)據(jù)監(jiān)控與獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障標(biāo)簽管理合規(guī)、高效：（一）內(nèi)部監(jiān)督體系1.巡檢機(jī)制：運(yùn)營(yíng)部每周組織“神秘顧客”檢查標(biāo)簽合規(guī)性，防損部每月抽查10%商品標(biāo)簽，形成《標(biāo)簽合規(guī)報(bào)告》。2.數(shù)據(jù)監(jiān)控：信息部每日導(dǎo)出“價(jià)格變更日志”“標(biāo)簽打印記錄”，分析變更頻率、異常率，對(duì)高頻變更商品（如生鮮、促銷(xiāo)品）重點(diǎn)監(jiān)控。（二）考核與獎(jiǎng)懲1.考核指標(biāo)：設(shè)置“標(biāo)簽準(zhǔn)確率”（≥99.5%）、“更新及時(shí)率”（促銷(xiāo)標(biāo)簽提前完成率≥98%）、“異常處理響應(yīng)時(shí)間”（≤1小時(shí)）等，與績(jī)效掛鉤。2.獎(jiǎng)懲措施：季度管理排名第一的團(tuán)隊(duì)，給予績(jī)效加分及獎(jiǎng)金；個(gè)人因失誤導(dǎo)致客訴/合規(guī)