航空公司空勤人員安全與服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分飛行安全績效飛行操作規(guī)范執(zhí)行率40%100%按實際執(zhí)行規(guī)范操作次數(shù)/總操作次數(shù)計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分緊急情況處置有效性100%根據(jù)緊急情況報告記錄，完全按照預(yù)案執(zhí)行且未造成額外損失的得滿分，否則按損失程度比例扣分安全培訓(xùn)考核通過率100%所有培訓(xùn)考核必須100%通過，未通過一次扣0.5分客艙安全檢查準(zhǔn)確率99%按檢查記錄計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分安全事件報告及時性100%所有安全事件必須在規(guī)定時間內(nèi)報告，延遲報告一次扣0.5分客戶服務(wù)績效客戶滿意度評分30%4.5分根據(jù)機上/下問卷調(diào)查得分，達到目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分投訴處理效率98%按投訴響應(yīng)時間與解決率計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率95%按服務(wù)流程操作記錄計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分特殊旅客服務(wù)成功率90%按特殊旅客需求滿足率計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分主動服務(wù)意識85%根據(jù)乘務(wù)長觀察記錄，主動發(fā)現(xiàn)并解決客艙問題的次數(shù)占比，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分應(yīng)急響應(yīng)能力應(yīng)急演練參與度15%100%所有規(guī)定演練必須100%參與，缺勤一次扣1分應(yīng)急設(shè)備操作熟練度95%按設(shè)備操作考核得分計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分應(yīng)急情況溝通有效性90%根據(jù)應(yīng)急情況下與機長/地面的溝通記錄，清晰準(zhǔn)確傳達信息的比例，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分應(yīng)急資源調(diào)配準(zhǔn)確性95%按應(yīng)急情況下資源調(diào)配的及時性與準(zhǔn)確性計算，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分應(yīng)急培訓(xùn)考核通過率100%所有應(yīng)急培訓(xùn)考核必須100%通過，未通過一次扣0.5分團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團隊協(xié)作貢獻度15%90%根據(jù)乘務(wù)組互評記錄，協(xié)助同事解決問題次數(shù)占比，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分工作紀(jì)律遵守情況100%無遲到早退、脫崗等違紀(jì)行為得滿分，出現(xiàn)一次扣1分儀容儀表規(guī)范度95%按日常檢查記錄計算，符合規(guī)范的比例，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分職業(yè)發(fā)展主動性80%參與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新技能的積極性，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分個人品牌影響力85%根據(jù)乘務(wù)長觀察記錄，在團隊中展現(xiàn)出的正面影響程度，達到目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分本考核表用于評估航空公司空勤人員在飛行安全、客戶服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)能力及團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)每位空勤人員實際工作情況，對照各指標(biāo)目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終綜合各維度權(quán)重得出績效總分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：