保險業(yè)務(wù)經(jīng)理保單銷售額及售后服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率年度總保費收入40%1000萬元按實際完成金額占年度目標(biāo)的百分比評分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分。新單開發(fā)數(shù)量200件按實際完成數(shù)量占年度目標(biāo)的百分比評分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低10%扣除5分，最高扣至0分。續(xù)保率85%按實際續(xù)保率占年度目標(biāo)的百分比評分，例如：續(xù)保率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分。高價值保單占比30%按高價值保單（年保費超過10萬元）收入占比評分，例如：占比達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分?？蛻艮D(zhuǎn)化率25%按潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際客戶的比例評分，例如：轉(zhuǎn)化率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低3%扣除5分，最高扣至0分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)研得分25%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)研平均得分評分，例如：得分達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低0.2分扣除5分，最高扣至0分?？蛻敉对V率低于2%按客戶投訴率占年度目標(biāo)的百分比評分，例如：投訴率低于目標(biāo)的100%得滿分，每高1%扣除10分，最高扣至0分?？蛻袅魇实陀?%按客戶流失率占年度目標(biāo)的百分比評分，例如：流失率低于目標(biāo)的100%得滿分，每高1%扣除10分，最高扣至0分。服務(wù)響應(yīng)及時率95%按服務(wù)請求在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的比例評分，例如：響應(yīng)率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分?？蛻魪?fù)購率40%按現(xiàn)有客戶再次購買的比例評分，例如：復(fù)購率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分。團(tuán)隊管理能力團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成率20%95%按團(tuán)隊整體業(yè)績完成目標(biāo)的百分比評分，例如：達(dá)成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分。團(tuán)隊人員留存率80%按團(tuán)隊人員留存率的百分比評分，例如：留存率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分。培訓(xùn)計劃完成率100%按團(tuán)隊培訓(xùn)計劃完成的比例評分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，每低10%扣除5分，最高扣至0分。團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率90%按團(tuán)隊季度/月度目標(biāo)達(dá)成比例評分，例如：達(dá)成目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分?？绮块T協(xié)作評分4.0分（滿分5分）按跨部門協(xié)作的評分，例如：得分達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低0.2分扣除5分，最高扣至0分。合規(guī)與風(fēng)險管理合規(guī)培訓(xùn)完成率15%100%按合規(guī)培訓(xùn)完成的比例評分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，未完成或未全勤扣除10分。業(yè)務(wù)合規(guī)率98%按業(yè)務(wù)操作符合合規(guī)要求的比例評分，例如：合規(guī)率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低1%扣除10分，最高扣至0分。風(fēng)險事件發(fā)生率低于1%按風(fēng)險事件（如客戶投訴、監(jiān)管處罰等）發(fā)生率的百分比評分，例如：發(fā)生率低于目標(biāo)的100%得滿分，每高0.5%扣除10分，最高扣至0分。產(chǎn)品知識掌握度90%按產(chǎn)品知識考核通過率評分，例如：通過率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分，每低5%扣除5分，最高扣至0分?？蛻粜畔⒈Ｗo(hù)情況100%按客戶信息安全保護(hù)情況評分，例如：無信息泄露得滿分，出現(xiàn)任何泄露事件直接扣至0分。本考核表用于評估保險業(yè)務(wù)經(jīng)理在銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊管理能力以及合規(guī)風(fēng)險管理四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。權(quán)重分配為：銷售業(yè)績達(dá)成率40%，客戶滿意度25%，團(tuán)隊管理能力20%，合規(guī)與風(fēng)險管理15%。最終得分由各維度得分乘以權(quán)重后加總得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：