第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE電商銷售保證承諾書7篇電商銷售保證承諾書第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________鑒于電商銷售活動(dòng)的特殊性及雙方在交易過程中的權(quán)利與義務(wù)，為維護(hù)公平、誠信的市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，承諾方在此根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，作出如下承諾：一、承諾內(nèi)容1.承諾事項(xiàng)承諾方保證在電商銷售活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)電子商務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)，保證所售商品的真實(shí)性、合法性及安全性。承諾方承諾不銷售假冒偽劣商品、過期商品或未經(jīng)授權(quán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品。承諾方將全面履行商品描述義務(wù)，保證商品信息準(zhǔn)確、完整、真實(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。承諾方承諾按照約定的方式、時(shí)間及條件履行交付義務(wù)，保證商品及時(shí)、完好地送達(dá)消費(fèi)者手中。承諾方承諾建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，提供合理的退換貨服務(wù)，保障消費(fèi)者享有法定的售后服務(wù)權(quán)利。2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾方將制定并執(zhí)行內(nèi)部管理制度，明確電商銷售活動(dòng)的各項(xiàng)流程及操作規(guī)范。承諾方將設(shè)立專門的質(zhì)檢部門，對(duì)入庫商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，保證商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將采用先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，對(duì)商品運(yùn)輸過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證商品在運(yùn)輸過程中不受損壞。承諾方將建立完善的客戶服務(wù)體系，配備專業(yè)的客服人員，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者咨詢，解決消費(fèi)者問題。承諾方將定期對(duì)員工進(jìn)行法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，保證員工能夠依法、規(guī)范地開展電商銷售活動(dòng)。3.監(jiān)督考核承諾方將積極配合相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，接受監(jiān)督檢查意見。承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督部門，對(duì)電商銷售活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)覺并糾正問題。承諾方將建立績效考核制度，將商品質(zhì)量、售后服務(wù)、消費(fèi)者滿意度等__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰。承諾方將定期發(fā)布電商銷售活動(dòng)報(bào)告，向消費(fèi)者公開承諾履行情況，接受社會(huì)監(jiān)督。4.生效變更本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。承諾方承諾將嚴(yán)格遵守本承諾書中的各項(xiàng)約定，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾方將根據(jù)國家法律法規(guī)及市場環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)本承諾書進(jìn)行修訂和完善。承諾方承諾對(duì)修訂后的內(nèi)容進(jìn)行公示，保證消費(fèi)者及時(shí)知曉最新的承諾內(nèi)容。如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，承諾方將根據(jù)法律法規(guī)的要求對(duì)本承諾書進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證本承諾書始終符合法律法規(guī)的規(guī)定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________電商銷售保證承諾書第（2）篇承諾書編號(hào)：__________。1.術(shù)語定義1.1本承諾書所引用的術(shù)語，除非上下文另有解釋，均應(yīng)按照以下含義理解：1.1.1電商平臺(tái)指本承諾涉及的特定電子商務(wù)平臺(tái)名稱。1.1.2產(chǎn)品質(zhì)量指本承諾涉及的特定產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范的質(zhì)量要求。1.1.3客戶滿意度指客戶對(duì)本電商平臺(tái)提供的商品及服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)。1.1.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間指本承諾涉及的特定服務(wù)問題從受理到解決的平均時(shí)間。1.1.5退款流程指本承諾涉及的特定商品售出后的退貨、換貨及退款操作規(guī)范。1.1.6保密信息指本承諾涉及的特定不對(duì)外公開的商業(yè)信息、技術(shù)數(shù)據(jù)及客戶資料。1.2任何未在此處定義的術(shù)語，應(yīng)根據(jù)其通常含義并結(jié)合上下文進(jìn)行解釋。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1承諾人承諾其作為電商平臺(tái)運(yùn)營方，將嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)條款，全面履行電商平臺(tái)在商品銷售、客戶服務(wù)及售后服務(wù)等方面的義務(wù)。2.1.2承諾人承諾其授權(quán)的所有員工及合作方均須遵守本承諾書規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1承諾人承諾對(duì)所有通過本電商平臺(tái)進(jìn)行商品銷售的活動(dòng)均適用本承諾書規(guī)定。2.2.2承諾人承諾對(duì)所有在本電商平臺(tái)注冊及使用的消費(fèi)者和商家均適用本承諾書規(guī)定。2.2.3承諾人承諾對(duì)所有在本電商平臺(tái)發(fā)生的交易行為及服務(wù)提供均適用本承諾書規(guī)定。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1承諾人承諾所有在本電商平臺(tái)銷售的商品均須符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2承諾人承諾所有在本電商平臺(tái)提供的服務(wù)均須符合本承諾書規(guī)定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量要求。2.3.3承諾人承諾所有在本電商平臺(tái)發(fā)生的交易行為均須遵循公平、公正、公開的原則，保障消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1承諾人承諾設(shè)立專項(xiàng)資金用于處理本承諾書規(guī)定的各項(xiàng)售后服務(wù)及客戶投訴。3.1.2承諾人承諾專項(xiàng)資金的規(guī)模及使用規(guī)則將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證資金充足。3.2人員保障3.2.1承諾人承諾配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者及商家的咨詢、投訴及建議。3.2.2承諾人承諾定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能及服務(wù)水平。3.2.3承諾人承諾設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)上的商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。3.3技術(shù)保障3.3.1承諾人承諾采用先進(jìn)的技術(shù)手段，保證本電商平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.3.2承諾人承諾定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和維護(hù)，提升平臺(tái)的功能和用戶體驗(yàn)。3.3.3承諾人承諾建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，保證平臺(tái)數(shù)據(jù)的完整性和安全性。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1承諾人承諾若未能完全履行本承諾書規(guī)定的部分義務(wù)，但未造成消費(fèi)者或商家重大損失的，屬于輕微違約。4.1.2承諾人承諾對(duì)輕微違約行為將采取補(bǔ)救措施，并在合理期限內(nèi)完成整改。4.1.3承諾人承諾輕微違約行為將不承擔(dān)違約責(zé)任，但須接受相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督和處罰。4.2重大違約4.2.1承諾人承諾若未能完全履行本承諾書規(guī)定的核心義務(wù)，或造成消費(fèi)者或商家重大損失的，屬于重大違約。4.2.2承諾人承諾對(duì)重大違約行為將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止服務(wù)等。4.2.3承諾人承諾重大違約行為將導(dǎo)致本承諾書立即終止，并接受相關(guān)監(jiān)管部門的嚴(yán)厲處罰。5.爭議解決5.1協(xié)商5.1.1承諾人承諾在發(fā)生爭議時(shí)，首先通過友好協(xié)商的方式解決爭議。5.1.2承諾人承諾在協(xié)商過程中保持誠信合作的態(tài)度，尋求雙方均能接受的解決方案。5.1.3承諾人承諾若協(xié)商達(dá)成一致，將簽署書面協(xié)議并共同履行。5.2仲裁5.2.1承諾人承諾在協(xié)商不成的情況下，將提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。5.2.2承諾人承諾將遵守仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則及裁決結(jié)果，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2.3承諾人承諾仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方均有責(zé)任，則根據(jù)責(zé)任大小比例分擔(dān)。5.3訴訟5.3.1承諾人承諾在仲裁程序無法啟動(dòng)或仲裁裁決不服的情況下，將依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.3.2承諾人承諾將遵守法院的判決結(jié)果，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3.3承諾人承諾訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方均有責(zé)任，則根據(jù)責(zé)任大小比例分擔(dān)。根據(jù)《___________________法》第__條承諾人簽名：__________簽訂日期：__________電商銷售保證承諾書第（3）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范電商銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升市場誠信水平，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于所有從事電子商務(wù)銷售活動(dòng)的企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營者，涵蓋商品銷售、服務(wù)提供、交易履約等全流程經(jīng)營活動(dòng)。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人嚴(yán)格禁止以下行為：（1）銷售假冒偽劣商品，包括但不限于仿冒品牌、虛假產(chǎn)地、以次充好等情形；（2）虛構(gòu)商品信息，夸大宣傳功效，隱瞞重要瑕疵或限制性條款；（3）進(jìn)行價(jià)格欺詐，如虛標(biāo)原價(jià)、虛假折扣、強(qiáng)制交易等；（4）利用虛假交易、刷單炒信等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者；（5）泄露或?yàn)E用消費(fèi)者個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、支付記錄等；（6）惡意拖延貨款結(jié)算，或違反約定拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)；（7）發(fā)布違禁內(nèi)容，如涉及暴力、歧視等法律法規(guī)禁止宣傳的信息。2.2強(qiáng)制要求承諾人必須嚴(yán)格遵守以下要求：（1）保證所售商品來源合法，具備完整的生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)及合格證明；（2）全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向消費(fèi)者披露商品或服務(wù)信息，包括規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、技術(shù)參數(shù)等；（3）明示退換貨政策，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件或設(shè)置障礙；（4）按照約定時(shí)限完成商品交付，不得無正當(dāng)理由延遲；（5）建立暢通的投訴處理機(jī)制，7日內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者訴求，15日內(nèi)作出答復(fù)；（6）定期更新平臺(tái)公示信息，保證營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系方式等關(guān)鍵內(nèi)容有效可查；（7）對(duì)涉及健康、安全、金融等特殊商品，嚴(yán)格遵守專項(xiàng)監(jiān)管規(guī)定。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次監(jiān)督主體每季度至少開展一次全面檢查，對(duì)投訴集中的領(lǐng)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)抽查，并可根據(jù)實(shí)際情況啟動(dòng)突擊檢查。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人違反本承諾書規(guī)定，出現(xiàn)以下情形之一的，視為違約：（1）存在上述2.1條禁止行為之一的；（2）未履行2.2條強(qiáng)制要求之一的；（3）因銷售行為引發(fā)重大投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的；（4）偽造監(jiān)管記錄或抗拒檢查的。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：（1）公開通報(bào)批評(píng)，列入行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注名單；（2）限制平臺(tái)流量或功能，暫停部分業(yè)務(wù)資格；（3）情節(jié)惡劣的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人不得以任何理由拒絕履行。承諾內(nèi)容作為行業(yè)自律依據(jù)，與法律法規(guī)沖突時(shí)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________電商銷售保證承諾書第（4）篇1.總則本承諾書由承諾人（以下簡稱“承諾人”）根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就電商平臺(tái)銷售活動(dòng)中的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等事項(xiàng)作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項(xiàng)承諾人保證所銷售的商品符合國家及行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體包括但不限于：（1）商品質(zhì)量必須真實(shí)、準(zhǔn)確，無虛假宣傳或欺詐行為；（2）商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，即__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（3）所售商品不得存在影響正常使用的缺陷或瑕疵，并符合產(chǎn)品標(biāo)簽、說明等標(biāo)識(shí)要求；（4）承諾人將嚴(yán)格按照電商平臺(tái)規(guī)則及國家法律法規(guī)履行銷售義務(wù)，保證商品來源合法、權(quán)屬清晰。3.雙方責(zé)任（1）承諾人承諾對(duì)所售商品承擔(dān)全部法律責(zé)任，并負(fù)責(zé)解決因商品質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛；（2）如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，承諾人應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并配合平臺(tái)進(jìn)行調(diào)解或處理；（3）承諾人須保證所提供的產(chǎn)品信息、資質(zhì)證明等文件真實(shí)有效，并接受平臺(tái)的監(jiān)督與核查。4.附則本承諾書自__________至__________有效。承諾人確認(rèn)已充分知曉并同意遵守本承諾書的所有條款。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________電商銷售保證承諾書第（5）篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾1.前期準(zhǔn)備承諾人必須于本承諾生效前完成所有項(xiàng)目相關(guān)資料的準(zhǔn)備，包括但不限于產(chǎn)品清單、價(jià)格體系、銷售渠道協(xié)議等，保證資料真實(shí)、完整、合法。必須嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及電商平臺(tái)規(guī)則制定銷售策略，嚴(yán)禁提供虛假或誤導(dǎo)性信息。必須于__________年__月__日前完成所有前期準(zhǔn)備工作，并向相關(guān)監(jiān)督方提交書面?zhèn)浒浮?.實(shí)施過程承諾人在銷售過程中必須嚴(yán)格遵守合同約定，嚴(yán)禁擅自變更產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量或價(jià)格。必須保證所有銷售行為符合電商平臺(tái)規(guī)定，嚴(yán)禁進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐、刷單等違規(guī)操作。必須建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶投訴，嚴(yán)禁推諉或拒絕履行售后服務(wù)責(zé)任。必須于每月結(jié)束后五日內(nèi)提交銷售數(shù)據(jù)報(bào)告，并接受監(jiān)督方的核查。3.后期評(píng)估承諾人必須于項(xiàng)目結(jié)束后__________日內(nèi)完成銷售數(shù)據(jù)的全面匯總與自評(píng)，并形成書面評(píng)估報(bào)告。必須將評(píng)估報(bào)告提交至相關(guān)監(jiān)督方，并配合開展后續(xù)審計(jì)工作。嚴(yán)禁隱瞞或篡改銷售數(shù)據(jù)，嚴(yán)禁將項(xiàng)目遺留問題轉(zhuǎn)嫁至其他責(zé)任方。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：______________簽訂日期：__________年__月__日電商銷售保證承諾書第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保證合同順利履行，乙方就銷售行為及相關(guān)服務(wù)作出如下保證承諾：1.基本規(guī)定1.1乙方確認(rèn)其具備合法的營業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營資質(zhì)，有權(quán)從事本承諾書涉及的經(jīng)營活動(dòng)。1.2乙方承諾所提供的商品或服務(wù)均符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求，并滿足約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方保證其提供的商品來源合法，無侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的情形。2.商品質(zhì)量保證2.1乙方承諾所售商品的質(zhì)量應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并附隨完整的出廠證明、檢測報(bào)告等質(zhì)量文件。2.2如商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在收到客戶反饋后__________日內(nèi)予以處理，包括但不限于更換、退貨或維修，具體方式以雙方約定為準(zhǔn)。2.3乙方保證提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)等，服務(wù)期限為__________個(gè)月，自商品交付之日起計(jì)算。3.銷售行為規(guī)范3.1乙方承諾在銷售過程中不得作出虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述，商品描述、價(jià)格標(biāo)注等信息應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確。3.2乙方承諾遵守市場公平競爭規(guī)則，不得以低于成本的價(jià)格進(jìn)行傾銷，或采用其他不正當(dāng)手段排擠競爭對(duì)手。3.3乙方承諾對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意不得泄露或用于其他商業(yè)用途。4.違約責(zé)任4.1若乙方違反本承諾書任何條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.2因乙方原因?qū)е驴蛻魴?quán)益受損的，客戶有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)償，補(bǔ)償金額不超過商品購買價(jià)格的__________%。4.3乙方承諾在合同履行過程中如遇不可抗力因素，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取合理措施減少損失，但不可免除其違約責(zé)任。5.爭議解決5.1雙方因本承諾書產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向__________指本承諾書指定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2仲裁或訴訟過程中，敗訴方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用或仲裁費(fèi)用。6.不可抗力條款6.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。6.2遭遇不可抗力時(shí)，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件，雙方可根據(jù)情況協(xié)商調(diào)整履行期限或解除合同。7.其他約定7.1本承諾書作為__________協(xié)議合同的補(bǔ)充部分，與合同具有同等法律效力。7.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至合同履行完畢或雙方另有約定的情形。7.4本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。電商銷售保證承諾書第（7）篇承諾方：姓名/名稱：________________________證件號(hào)碼號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________一、基本說明本承諾書由承諾方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則，就所售商品質(zhì)量、售后服務(wù)等事宜作出如下承諾，以茲共同遵守。承諾方保證所提供商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并全面履行售后保障義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二、主要義務(wù)1.