化妝品專柜銷售員顧客服務績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率個人銷售目標完成率40%100%按實際銷售額占銷售目標的百分比計算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。客單價200元每高于目標1元加0.1分，每低于目標1元扣0.1分，最高加20分，最低扣20分。新客戶開發(fā)數(shù)量20個每多開發(fā)1個新客戶加2分，每少開發(fā)1個扣1分，最高加40分，最低扣20分。復購率60%每高于目標1%加0.2分，每低于目標1%扣0.2分，最高加20分，最低扣20分。銷售轉(zhuǎn)化率50%每高于目標1%加0.3分，每低于目標1%扣0.3分，最高加30分，最低扣30分。顧客滿意度顧客好評率30%90%按顧客評價中的好評占比計算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。顧客投訴處理滿意度100%每處理1起投訴且顧客滿意度達100%加1分，未達標或未處理扣1分，最高加15分，最低扣15分。顧客回訪滿意度85%按顧客回訪評分計算，每低1%扣0.3分，最高扣15分。顧客推薦率30%按顧客推薦占比計算，每高于目標1%加0.4分，每低于目標1%扣0.4分，最高加20分，最低扣20分。服務響應速度顧客需求響應在30秒內(nèi)每次響應在30秒內(nèi)加0.2分，超過30秒扣0.2分，最高加10分，最低扣10分。產(chǎn)品知識掌握度新品知識考核通過率15%95%按新品知識考核得分計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。專業(yè)知識考核通過率90%按專業(yè)知識考核得分計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。顧客咨詢解答準確率98%按顧客咨詢解答準確率計算，每低1%扣0.3分，最高扣4.5分。產(chǎn)品推薦匹配度85%按顧客反饋的產(chǎn)品推薦匹配度計算，每低1%扣0.2分，最高扣3分。產(chǎn)品使用培訓效果顧客培訓后滿意度達90%按顧客培訓后滿意度計算，每低1%扣0.2分，最高扣3分。團隊協(xié)作與規(guī)范執(zhí)行團隊任務參與度15%100%按團隊任務參與情況計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。陳列標準執(zhí)行率95%按陳列標準執(zhí)行情況計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。促銷活動執(zhí)行到位率100%按促銷活動執(zhí)行情況計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。儀容儀表規(guī)范符合率100%按儀容儀表規(guī)范符合情況計算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。工作紀律遵守情況無遲到早退每遲到早退1次扣2分，最高扣10分。本考核表用于評估化妝品專柜銷售員在顧客服務方面的績效表現(xiàn)，考核維度包括銷售業(yè)績達成率、顧客滿意度、產(chǎn)品知識掌握度、團隊協(xié)作與規(guī)范執(zhí)行。請根據(jù)各指標的實際完成情況進行評分，最終得分將作為績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：