2025年售前客服初級京東考試題及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.以下哪個不是京東平臺的特色服務(wù)？()A.京東快遞B.京東到家C.京東金融D.京東直播2.在京東平臺上購買商品后，以下哪個選項可以查看物流信息？()A.個人中心B.購物車C.訂單詳情D.購物評價3.京東平臺的商品評價系統(tǒng)，以下哪種評價方式是不正確的？()A.商品描述與實際相符B.評價內(nèi)容真實客觀C.使用不當(dāng)，惡意差評D.評價內(nèi)容詳實4.京東平臺上的商品價格會受哪些因素影響？()A.商品庫存B.商家促銷C.買家評價D.以上都是5.以下哪個不是京東平臺的售后服務(wù)保障？()A.7天無理由退貨B.15天質(zhì)量問題退換貨C.30天上門維修D(zhuǎn).24小時在線客服6.在京東平臺上，以下哪種支付方式是免費的？()A.支付寶支付B.銀聯(lián)支付C.京東支付D.微信支付7.以下哪個是京東平臺的官方APP？()A.京東到家B.京東金融C.京東購物D.京東物流8.在京東平臺上，以下哪個不是商品搜索的關(guān)鍵詞？()A.品牌B.型號C.顏色D.產(chǎn)地9.以下哪個不是京東平臺的會員制度？()A.京東plus會員B.京東超級會員C.京東綠卡會員D.京東黑卡會員10.在京東平臺上，以下哪種方式可以獲取優(yōu)惠券？()A.商家贈送B.平臺活動C.會員專享D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些是京東平臺上的售后服務(wù)內(nèi)容？()A.退換貨服務(wù)B.售后咨詢C.質(zhì)保服務(wù)D.退貨運費險12.在京東平臺上購買商品，以下哪些支付方式是支持的？()A.支付寶支付B.銀聯(lián)支付C.京東支付D.微信支付13.以下哪些是京東平臺的會員權(quán)益？()A.專享優(yōu)惠B.快速配送C.會員日折扣D.生日禮包14.以下哪些情況會導(dǎo)致京東平臺的訂單被取消？()A.用戶取消訂單B.商品庫存不足C.付款失敗D.超過付款時間15.以下哪些是京東平臺的促銷活動類型？()A.限時搶購B.庫存清倉C.會員專享D.滿減優(yōu)惠三、填空題(共5題)16.京東平臺的客服熱線為：17.在京東平臺上，用戶可以通過以下哪種方式查看訂單狀態(tài)？18.京東平臺的會員等級分為：19.在京東平臺上，以下哪種支付方式支持分期付款？20.京東平臺的物流配送服務(wù)，以下哪種服務(wù)屬于快速配送？四、判斷題(共5題)21.京東平臺上的所有商品都支持7天無理由退換貨。()A.正確B.錯誤22.在京東平臺上，購買商品時可以使用現(xiàn)金支付。()A.正確B.錯誤23.京東平臺的會員等級越高，享受的優(yōu)惠和服務(wù)就越少。()A.正確B.錯誤24.京東平臺的客服人員可以處理所有用戶的問題。()A.正確B.錯誤25.在京東平臺上，用戶可以申請退貨時，快遞費用由商家承擔(dān)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.京東平臺的訂單取消后，用戶應(yīng)該如何處理剩余的優(yōu)惠券？27.在京東平臺上，如何查詢一個訂單的物流信息？28.京東平臺的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？29.京東平臺的會員等級提升有哪些途徑？30.如果用戶在京東平臺上購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)該如何處理？

2025年售前客服初級京東考試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】京東直播是京東平臺的特色服務(wù)之一，其他選項均為京東平臺提供的特色服務(wù)。2.【答案】C【解析】在京東平臺上購買商品后，可以在訂單詳情中查看物流信息。3.【答案】C【解析】在京東平臺的商品評價系統(tǒng)中，惡意差評是不正確的評價方式。4.【答案】D【解析】京東平臺上的商品價格會受到商品庫存、商家促銷、買家評價等多種因素的影響。5.【答案】C【解析】京東平臺的售后服務(wù)保障包括7天無理由退貨、15天質(zhì)量問題退換貨、24小時在線客服等，但不包括30天上門維修。6.【答案】C【解析】在京東平臺上，使用京東支付是免費的，其他支付方式可能需要支付一定的手續(xù)費。7.【答案】C【解析】京東購物是京東平臺的官方APP，其他選項均為京東平臺的其他服務(wù)或功能。8.【答案】D【解析】在京東平臺上，品牌、型號、顏色等都是商品搜索的關(guān)鍵詞，產(chǎn)地雖然重要但不是直接用于搜索的關(guān)鍵詞。9.【答案】C【解析】京東平臺的會員制度包括京東plus會員、京東超級會員、京東黑卡會員等，但不含京東綠卡會員。10.【答案】D【解析】在京東平臺上，通過商家贈送、平臺活動、會員專享等多種方式都可以獲取優(yōu)惠券。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】京東平臺上的售后服務(wù)內(nèi)容包括退換貨服務(wù)、售后服務(wù)咨詢、質(zhì)保服務(wù)以及退貨運費險等，這些都是為了提升用戶體驗而提供的保障措施。12.【答案】ABCD【解析】京東平臺支持多種支付方式，包括支付寶支付、銀聯(lián)支付、京東支付和微信支付，方便用戶根據(jù)自己的習(xí)慣選擇合適的支付方式。13.【答案】ABCD【解析】京東平臺的會員權(quán)益包括專享優(yōu)惠、快速配送服務(wù)、會員日折扣以及生日禮包等，旨在為會員提供更多優(yōu)惠和便利。14.【答案】ABCD【解析】京東平臺的訂單可能會因為用戶主動取消、商品庫存不足、付款失敗或超過付款時間等情況被取消。15.【答案】ABCD【解析】京東平臺的促銷活動類型多樣，包括限時搶購、庫存清倉、會員專享以及滿減優(yōu)惠等多種形式，旨在吸引用戶參與購買。三、填空題(共5題)16.【答案】400-618-1111【解析】這是京東官方提供的客服熱線，用戶可以通過撥打此電話獲得售前咨詢和售后服務(wù)。17.【答案】個人中心【解析】用戶登錄個人中心后，可以在訂單管理中查看訂單的詳細狀態(tài)，包括待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨等。18.【答案】普通會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員【解析】京東平臺的會員等級從低到高依次為普通會員、銀牌會員、金牌會員和鉆石會員，不同等級的會員享有不同程度的優(yōu)惠和服務(wù)。19.【答案】京東白條【解析】京東白條是京東推出的消費信貸服務(wù)，用戶可以使用京東白條進行分期付款購買商品。20.【答案】京東快遞【解析】京東快遞是京東提供的快速配送服務(wù)，相比普通配送，京東快遞具有更快的配送速度和更高的配送效率。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】并非所有商品都支持7天無理由退換貨，部分商品如定制商品、特殊商品等可能不支持此服務(wù)。22.【答案】錯誤【解析】京東平臺不支持現(xiàn)金支付，用戶只能通過在線支付的方式進行購買，如信用卡、支付寶、京東支付等。23.【答案】錯誤【解析】京東平臺的會員等級越高，享受的優(yōu)惠和服務(wù)就越多，包括更多的折扣、更快的配送等。24.【答案】正確【解析】京東平臺的客服人員負責(zé)處理用戶的各種問題，包括售前咨詢、售后服務(wù)等，確保用戶得到滿意的解決。25.【答案】正確【解析】在京東平臺上，用戶申請退貨時，如果是商品質(zhì)量問題，快遞費用由商家承擔(dān)；如果是用戶原因?qū)е碌耐素?，快遞費用由用戶承擔(dān)。五、簡答題(共5題)26.【答案】用戶可以通過個人中心中的優(yōu)惠券管理頁面查看和使用剩余的優(yōu)惠券，或者聯(lián)系客服幫助處理?！窘馕觥坑唵稳∠?，用戶仍然可以查看和使用剩余的優(yōu)惠券，如需幫助，可以聯(lián)系客服進行咨詢和操作。27.【答案】用戶可以在個人中心找到訂單詳情，點擊查看物流信息，或者直接在訂單列表中點擊查看物流，即可查看訂單的物流狀態(tài)和詳情。【解析】通過個人中心或訂單列表中的物流跟蹤功能，用戶可以方便地查詢訂單的物流信息。28.【答案】京東平臺的售后服務(wù)包括退換貨服務(wù)、售后服務(wù)咨詢、質(zhì)保服務(wù)、退貨運費險等，旨在為用戶提供全方位的售后保障。【解析】京東平臺的售后服務(wù)體系完善，旨在確保用戶在購買商品后能夠得到及時、有效的售后支持。29.【答案】會員等級的提升可以通過累積積分、消費金額、參與平臺活動等方式獲得，同時，