旅行社業(yè)務(wù)基礎(chǔ)試題及詳細(xì)答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.旅行社在經(jīng)營過程中，以下哪項不屬于旅行社的基本業(yè)務(wù)？()A.組織旅游活動B.出售旅游保險C.提供導(dǎo)游服務(wù)D.出售火車票2.旅行社在簽訂旅游合同時，以下哪項內(nèi)容不屬于合同必備條款？()A.旅游行程安排B.旅游費用C.旅行社責(zé)任險D.旅游者姓名3.旅行社在處理旅游投訴時，以下哪種做法是正確的？()A.拒絕接待投訴者B.逃避責(zé)任，推諉給其他部門C.認(rèn)真聽取投訴，積極解決問題D.對投訴者進(jìn)行辱罵4.旅行社在開展業(yè)務(wù)時，以下哪項不屬于旅行社的合法經(jīng)營行為？()A.依法納稅B.虛假宣傳旅游產(chǎn)品C.遵守旅游行業(yè)規(guī)范D.保障旅游者合法權(quán)益5.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，以下哪項不屬于旅行社的職責(zé)？()A.確保旅游行程安全B.提供導(dǎo)游服務(wù)C.代購旅游紀(jì)念品D.保障旅游者合法權(quán)益6.旅行社在處理旅游者投訴時，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.認(rèn)真聽取投訴，積極解決問題B.對投訴者進(jìn)行辱罵C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容D.及時向旅游管理部門報告7.旅行社在組織出境旅游時，以下哪項不屬于旅行社的告知義務(wù)？()A.告知旅游者出境旅游的相關(guān)政策法規(guī)B.告知旅游者旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.告知旅游者旅游保險的購買方式D.告知旅游者旅游行程中的購物安排8.旅行社在處理旅游者投訴時，以下哪種做法是正確的？()A.拒絕接待投訴者B.認(rèn)真聽取投訴，積極解決問題C.逃避責(zé)任，推諉給其他部門D.對投訴者進(jìn)行辱罵9.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，以下哪項不屬于旅行社的保障措施？()A.確保旅游行程安全B.提供導(dǎo)游服務(wù)C.保障旅游者合法權(quán)益D.強制旅游者購買旅游紀(jì)念品10.旅行社在簽訂旅游合同時，以下哪項內(nèi)容不屬于合同必備條款？()A.旅游行程安排B.旅游費用C.旅行社責(zé)任險D.旅游者姓名二、多選題(共5題)11.旅行社在處理旅游者投訴時，應(yīng)采取以下哪些措施？()A.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容B.及時記錄投訴情況C.積極解決問題D.對投訴者進(jìn)行辱罵E.及時向旅游管理部門報告12.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，以下哪些屬于旅行社的保障措施？()A.確保旅游行程安全B.提供合格的導(dǎo)游服務(wù)C.保障旅游者合法權(quán)益D.強制購買旅游保險E.確保旅游者滿意13.旅行社在開展業(yè)務(wù)時，以下哪些行為是合法的？()A.依法納稅B.遵守旅游行業(yè)規(guī)范C.虛假宣傳旅游產(chǎn)品D.保障旅游者合法權(quán)益E.超范圍經(jīng)營14.旅行社在簽訂旅游合同時，以下哪些內(nèi)容是合同必備條款？()A.旅游行程安排B.旅游費用C.旅行社責(zé)任險D.旅游者個人信息E.旅游者簽名15.旅行社在組織出境旅游時，以下哪些內(nèi)容屬于旅行社的告知義務(wù)？()A.告知旅游者出境旅游的相關(guān)政策法規(guī)B.告知旅游者旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣C.告知旅游者旅游保險的購買方式D.告知旅游者旅游行程中的購物安排E.告知旅游者旅游者的行為規(guī)范三、填空題(共5題)16.旅行社在處理旅游者投訴時，應(yīng)當(dāng)首先17.旅行社的營業(yè)范圍包括但不限于18.旅行社在簽訂旅游合同時，必須明確列出的費用包括19.旅行社組織出境旅游時，必須確保旅游者購買20.旅行社在處理旅游投訴時，若存在自身責(zé)任，應(yīng)當(dāng)四、判斷題(共5題)21.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，可以不提供導(dǎo)游服務(wù)。()A.正確B.錯誤22.旅行社在簽訂旅游合同時，旅游者的個人信息可以不向旅游者明確告知。()A.正確B.錯誤23.旅行社在處理旅游者投訴時，可以拒絕接待投訴者。()A.正確B.錯誤24.旅行社在組織出境旅游時，旅游者必須購買旅游意外保險。()A.正確B.錯誤25.旅行社在經(jīng)營過程中，可以不遵守旅游行業(yè)規(guī)范。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，如何確保旅游行程的安全？27.旅游者在購買旅游產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注哪些方面的信息？28.旅行社在處理旅游投訴時，可能會面臨哪些類型的投訴？29.旅行社在組織出境旅游時，應(yīng)如何處理不同文化背景的旅游者之間的沖突？30.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)注意哪些法律風(fēng)險？

旅行社業(yè)務(wù)基礎(chǔ)試題及詳細(xì)答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】旅行社的基本業(yè)務(wù)包括組織旅游活動、提供導(dǎo)游服務(wù)、代訂交通客票、代訂住宿等，出售火車票不屬于旅行社的基本業(yè)務(wù)。2.【答案】D【解析】旅游合同必備條款包括旅游行程安排、旅游費用、旅行社責(zé)任險等，旅游者姓名不是合同必備條款。3.【答案】C【解析】旅行社在處理旅游投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴，積極解決問題，這是正確的做法。4.【答案】B【解析】旅行社在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)依法納稅、遵守旅游行業(yè)規(guī)范、保障旅游者合法權(quán)益，虛假宣傳旅游產(chǎn)品不屬于合法經(jīng)營行為。5.【答案】C【解析】旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)確保旅游行程安全、提供導(dǎo)游服務(wù)、保障旅游者合法權(quán)益，代購旅游紀(jì)念品不屬于旅行社的職責(zé)。6.【答案】B【解析】旅行社在處理旅游者投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴，積極解決問題，對投訴者進(jìn)行辱罵是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.【答案】D【解析】旅行社在組織出境旅游時，應(yīng)告知旅游者出境旅游的相關(guān)政策法規(guī)、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游保險的購買方式，旅游行程中的購物安排不是告知義務(wù)。8.【答案】B【解析】旅行社在處理旅游者投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴，積極解決問題，這是正確的做法。9.【答案】D【解析】旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)確保旅游行程安全、提供導(dǎo)游服務(wù)、保障旅游者合法權(quán)益，強制旅游者購買旅游紀(jì)念品不是保障措施。10.【答案】D【解析】旅游合同必備條款包括旅游行程安排、旅游費用、旅行社責(zé)任險等，旅游者姓名不是合同必備條款。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】旅行社在處理旅游者投訴時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，及時記錄投訴情況，并積極解決問題，同時應(yīng)保持禮貌，避免對投訴者進(jìn)行辱罵，必要時可以向旅游管理部門報告。12.【答案】ABC【解析】旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，應(yīng)確保旅游行程安全、提供合格的導(dǎo)游服務(wù)、保障旅游者合法權(quán)益，而強制購買旅游保險和確保旅游者滿意并不是旅行社的強制保障措施。13.【答案】ABD【解析】旅行社在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)依法納稅、遵守旅游行業(yè)規(guī)范、保障旅游者合法權(quán)益，而虛假宣傳旅游產(chǎn)品和超范圍經(jīng)營是不合法的行為。14.【答案】ABCE【解析】旅游合同必備條款包括旅游行程安排、旅游費用、旅行社責(zé)任險和旅游者簽名，旅游者個人信息雖然重要，但不屬于必備條款。15.【答案】ABCE【解析】旅行社在組織出境旅游時，應(yīng)告知旅游者出境旅游的相關(guān)政策法規(guī)、旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游保險的購買方式和旅游者的行為規(guī)范，旅游行程中的購物安排雖然重要，但不屬于告知義務(wù)的范疇。三、填空題(共5題)16.【答案】認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容【解析】旅行社在處理旅游者投訴時，首先要認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，以便全面了解問題的具體情況。17.【答案】組織旅游活動、代訂交通客票、代訂住宿、提供導(dǎo)游服務(wù)、銷售旅游紀(jì)念品等【解析】旅行社的營業(yè)范圍通常包括組織旅游活動、代訂交通客票、代訂住宿、提供導(dǎo)游服務(wù)、銷售旅游紀(jì)念品等多項服務(wù)。18.【答案】旅游交通費用、住宿費用、餐食費用、導(dǎo)游服務(wù)費用、景區(qū)門票費用等【解析】旅游合同中必須明確列出的費用包括旅游交通費用、住宿費用、餐食費用、導(dǎo)游服務(wù)費用、景區(qū)門票費用等，確保旅游者對所支付的費用有清晰的了解。19.【答案】旅游意外保險【解析】旅行社組織出境旅游時，必須確保旅游者購買旅游意外保險，以保障旅游者在境外旅游期間可能遇到的風(fēng)險。20.【答案】承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施及時解決問題【解析】旅行社在處理旅游投訴時，若存在自身責(zé)任，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施及時解決問題，以維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，提供導(dǎo)游服務(wù)是其基本職責(zé)之一，確保旅游者得到必要的旅游信息和服務(wù)。22.【答案】錯誤【解析】旅行社在簽訂旅游合同時，有義務(wù)向旅游者明確告知旅游者的個人信息，包括行程安排、費用等關(guān)鍵信息。23.【答案】錯誤【解析】旅行社在處理旅游者投訴時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待，不得拒絕，應(yīng)積極解決旅游者的合理投訴。24.【答案】正確【解析】旅行社組織出境旅游時，為保障旅游者的安全，一般要求旅游者購買旅游意外保險。25.【答案】錯誤【解析】旅行社在經(jīng)營過程中，必須遵守旅游行業(yè)規(guī)范，以確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和旅游者的合法權(quán)益。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅行社應(yīng)確保旅游行程的安全，包括但不限于做好行程規(guī)劃、選擇安全的交通工具、安排合格的導(dǎo)游、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案、為旅游者購買旅游意外保險等?！窘馕觥看_保旅游行程安全是旅行社的基本職責(zé)，需要通過多種措施來保障旅游者的生命財產(chǎn)安全。27.【答案】旅游者在購買旅游產(chǎn)品時，應(yīng)關(guān)注旅游行程安排、旅游費用構(gòu)成、旅游保險條款、旅行社的信譽和資質(zhì)、旅游者的評價等信息?！窘馕觥筷P(guān)注這些信息有助于旅游者全面了解旅游產(chǎn)品，選擇合適的旅游行程，并保障自身權(quán)益。28.【答案】旅行社在處理旅游投訴時可能會面臨行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不高、導(dǎo)游服務(wù)不到位、旅游產(chǎn)品虛假宣傳、旅游意外事故等多種類型的投訴?！窘馕觥苛私獠煌愋偷耐对V有助于旅行社更好地預(yù)防和處理投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。29.【