培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源管理制度范本第一章總則第一條制度目的為規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人力資源管理流程，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)，提升組織效能與教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障員工與機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，推動雙方協(xié)同發(fā)展，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全體在職員工（含全職/兼職教師、行政人員、教務(wù)人員），實習(xí)生管理參照本制度并結(jié)合實習(xí)協(xié)議執(zhí)行。第三條管理原則堅持“德才兼?zhèn)?、人崗適配、激勵創(chuàng)新、公平公正”原則，建立科學(xué)的“選、育、用、留”機(jī)制，平衡機(jī)構(gòu)發(fā)展需求與員工職業(yè)成長訴求。第二章人員招聘與配置第四條招聘計劃管理每年末由各部門結(jié)合次年業(yè)務(wù)規(guī)劃提交人員需求（含崗位類型、數(shù)量、到崗時間、能力要求），人力資源部匯總后制定《年度招聘計劃》，報總經(jīng)理審批。若業(yè)務(wù)調(diào)整需臨時增編，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、人力資源部聯(lián)合審核，確保崗位設(shè)置與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配。第五條招聘渠道選擇教師崗位：以高校校招（師范類/學(xué)科相關(guān)專業(yè)）、行業(yè)人才庫推薦、專業(yè)教培平臺（如“一起考教師”“瘋狂老師”）為主，優(yōu)先選拔持有教師資格證、具備3年以上教學(xué)經(jīng)驗或競賽獲獎經(jīng)歷者。行政/教務(wù)崗位：通過招聘網(wǎng)站（BOSS直聘、獵聘）、內(nèi)部員工推薦、線下招聘會獲取候選人；內(nèi)部推薦成功入職的，給予推薦人培訓(xùn)課程優(yōu)惠券或現(xiàn)金獎勵（金額不超過[X]元）。第六條招聘流程規(guī)范1.需求提報：部門填寫《人員需求申請表》，明確崗位“核心能力+軟素質(zhì)”要求（如教師需“學(xué)科功底+課堂控場能力”，教務(wù)需“溝通能力+執(zhí)行力”）。2.簡歷篩選：人力資源部初篩簡歷，重點驗證教育背景、從業(yè)經(jīng)驗、資格證書真實性，標(biāo)記“高潛力候選人”（如競賽獲獎教師、頭部機(jī)構(gòu)從業(yè)者）。3.面試評估：教師崗：需通過“試講（15分鐘片段教學(xué)）+專業(yè)筆試（學(xué)科知識/課程設(shè)計）”，由教學(xué)總監(jiān)、資深教師、HR組成面試小組，重點考察“教學(xué)邏輯、課堂互動、應(yīng)急處理能力”。教務(wù)/行政崗：側(cè)重“情景模擬（如學(xué)員退費(fèi)溝通、跨部門協(xié)作案例）”與“職業(yè)素養(yǎng)測評”，由部門負(fù)責(zé)人、HR聯(lián)合面試。4.背景調(diào)查：擬錄用人員需提供學(xué)歷、工作經(jīng)歷證明；教學(xué)主管、課程研發(fā)崗等關(guān)鍵崗位，需對近2段工作經(jīng)歷進(jìn)行背調(diào)，確保無教學(xué)事故、違規(guī)行為記錄。5.錄用入職：發(fā)放《錄用通知書》，明確薪資結(jié)構(gòu)、試用期（1-3個月，教師崗可延長至6個月）、崗位職責(zé)；入職時提交“身份證、學(xué)歷證、資格證復(fù)印件+無犯罪記錄證明”，簽訂勞動合同。第三章員工培訓(xùn)與發(fā)展第七條新員工崗前培訓(xùn)入職1周內(nèi)完成“通識+專業(yè)”雙軌培訓(xùn)：通識培訓(xùn)：涵蓋機(jī)構(gòu)文化、規(guī)章制度、教學(xué)服務(wù)流程、安全管理規(guī)范（如學(xué)員隱私保護(hù)、消防應(yīng)急處理）。專業(yè)培訓(xùn)：教師崗額外安排“教學(xué)實訓(xùn)”（由資深教師帶教，熟悉課程體系、授課技巧），考核通過（學(xué)員試聽滿意度≥85%）后方可獨(dú)立授課；教務(wù)/行政崗需通過“教務(wù)系統(tǒng)操作+客戶服務(wù)話術(shù)”考核。第八條教師專業(yè)能力提升季度教研營：每季度開展“教學(xué)能力提升營”，邀請行業(yè)專家或優(yōu)秀教師分享“課程設(shè)計、課堂管理、學(xué)情分析”技巧，要求教師每季度輸出1份“教學(xué)改進(jìn)方案”。課程研發(fā)激勵：鼓勵教師開發(fā)特色課程（如“分層教學(xué)體系”“STEAM課程”），經(jīng)教研委員會評審?fù)ㄟ^后納入機(jī)構(gòu)課程體系，給予課程開發(fā)獎勵（按課程收益計提）。第九條管理與行政培訓(xùn)管理崗：針對主管級以上人員，每半年開展“領(lǐng)導(dǎo)力工作坊”，內(nèi)容涵蓋“團(tuán)隊激勵、目標(biāo)管理、沖突化解”；每年選派1-2名優(yōu)秀管理者參加外部管理培訓(xùn)（費(fèi)用由機(jī)構(gòu)承擔(dān)）。行政/教務(wù)崗：定期培訓(xùn)“辦公技能（Excel高階應(yīng)用、公文寫作）、客戶服務(wù)（投訴處理話術(shù)）、教務(wù)系統(tǒng)操作”，每季度進(jìn)行“崗位勝任力測評”，測評結(jié)果與調(diào)薪、晉升掛鉤。第十條職業(yè)發(fā)展雙通道建立“管理+專業(yè)”雙通道晉升機(jī)制：管理通道：教師→教學(xué)組長→教學(xué)主管→教學(xué)總監(jiān)；行政/教務(wù)→主管→經(jīng)理→總監(jiān)。專業(yè)通道：教師→資深講師→特級講師（享受總監(jiān)級待遇）；行政/教務(wù)→資深專員→專家（享受經(jīng)理級待遇）。員工每年提交《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》，由上級與HR共同制定“個性化培養(yǎng)計劃”（如輪崗、導(dǎo)師帶教、項目歷練）。第四章績效考核管理第十一條考核周期與對象周期：月度（側(cè)重“任務(wù)完成度”）、季度（結(jié)合“教學(xué)成果/服務(wù)質(zhì)量”）、年度（綜合評估）。對象：全體在職員工（含兼職教師，考核權(quán)重根據(jù)崗位性質(zhì)調(diào)整）。第十二條考核內(nèi)容設(shè)計教師崗：教學(xué)成果（40%）：學(xué)員成績提升率、續(xù)費(fèi)率、競賽獲獎率；教學(xué)過程（30%）：備課質(zhì)量（教案完整度、創(chuàng)新點）、課堂紀(jì)律（學(xué)員投訴率）、家長反饋（滿意度≥90%）；教研貢獻(xiàn)（20%）：課程開發(fā)、教學(xué)分享、新人帶教；職業(yè)素養(yǎng)（10%）：考勤、師德師風(fēng)（無違規(guī)行為）。教務(wù)/行政崗：工作成果（40%）：學(xué)員服務(wù)滿意度、教務(wù)流程合規(guī)性（排課準(zhǔn)確率、退費(fèi)處理及時性）、行政事務(wù)完成率；團(tuán)隊協(xié)作（30%）：跨部門支持滿意度、信息傳遞準(zhǔn)確率；職業(yè)素養(yǎng)（20%）：制度執(zhí)行、學(xué)習(xí)成長（培訓(xùn)考核通過率）；創(chuàng)新改善（10%）：流程優(yōu)化建議、降本增效成果。第十三條考核流程與應(yīng)用1.目標(biāo)設(shè)定：月初由上級與員工溝通確定“可量化+可落地”的目標(biāo)（如教師“季度學(xué)員續(xù)費(fèi)率≥80%”，教務(wù)“月度學(xué)員投訴率≤5%”），填寫《績效考核目標(biāo)表》。2.過程跟蹤：上級每兩周與員工“一對一溝通”，反饋工作進(jìn)展，提供資源支持（如教學(xué)工具、跨部門協(xié)調(diào)）。3.考核評估：員工自評后，上級結(jié)合“工作成果+日常表現(xiàn)”評分，HR匯總后與員工“面談反饋”，明確優(yōu)勢與改進(jìn)方向。4.結(jié)果應(yīng)用：績效獎金：季度考核“優(yōu)秀”（≥90分）發(fā)放120%績效，“不合格”（<60分）發(fā)放50%績效；調(diào)薪晉升：年度考核“優(yōu)秀”且符合晉升標(biāo)準(zhǔn)者，優(yōu)先調(diào)薪/晉升；培訓(xùn)優(yōu)化：連續(xù)兩次季度考核“不合格”的，進(jìn)行“專項培訓(xùn)+調(diào)崗”，仍不達(dá)標(biāo)則解除勞動合同。第五章薪酬福利管理第十四條薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計教師崗：基本工資（按教齡、學(xué)歷、資格證定檔，如“教齡3年+本科+教資”對應(yīng)[X]元）+課時費(fèi)（按“授課時長×課程難度系數(shù)×學(xué)員評價系數(shù)”計算，如“初中數(shù)學(xué)培優(yōu)課”系數(shù)為1.2）+績效獎金（教學(xué)成果、續(xù)費(fèi)率達(dá)標(biāo)獎勵）。教務(wù)/行政崗：基本工資（按崗位職級定檔，如“教務(wù)主管”對應(yīng)[X]元）+績效獎金（工作任務(wù)完成度、滿意度）+年終獎金（與機(jī)構(gòu)年度效益掛鉤，發(fā)放1-3個月工資）。第十五條薪資發(fā)放規(guī)則每月[X]日發(fā)放“上月基本工資+固定補(bǔ)貼”（如餐補(bǔ)、交通補(bǔ)）；次月[X]日發(fā)放“上月績效獎金/課時費(fèi)”；年終獎于次年春節(jié)前發(fā)放，發(fā)放前離職者不予發(fā)放。第十六條福利體系搭建法定福利：按國家規(guī)定繳納社保、公積金，享有法定節(jié)假日、年假（工齡滿1年享5天，每增1年加1天，上限15天）、婚假（3天+晚婚假[X]天）、產(chǎn)假（98天+獎勵假[X]天）等。機(jī)構(gòu)福利：帶薪病假（每年[X]天，提供醫(yī)院證明即可）、節(jié)日福利（端午、中秋、春節(jié)發(fā)放禮品/購物卡）；員工子女報課8折優(yōu)惠、年度體檢（每年1次，含“教師職業(yè)病篩查”）、季度團(tuán)建（如戶外拓展、劇本殺）；特殊福利：教師授課滿[X]課時，可申請“教學(xué)創(chuàng)新基金”（最高[X]元）用于課程研發(fā)；工齡滿3年的員工，每年增加[X]天年假。第六章員工關(guān)系管理第十七條勞動合同管理首次簽訂期限為1-3年，試用期包含在合同期內(nèi)（試用期工資不低于轉(zhuǎn)正后80%）；合同到期前1個月，HR與員工溝通“續(xù)簽意向”，續(xù)簽需經(jīng)雙方同意，續(xù)簽合同期限原則上不低于3年。第十八條考勤與紀(jì)律管理實行“打卡制”（指紋/人臉識別），遲到/早退[X]次以內(nèi)警告，超過[X]次按“曠工半日”處理；曠工[X]天扣發(fā)當(dāng)月績效，連續(xù)曠工[X]天或年度累計曠工[X]天，解除勞動合同。嚴(yán)禁“收受學(xué)員禮品、泄露學(xué)員信息、私自在外授課”等違規(guī)行為，違者視情節(jié)輕重給予“警告、記過、解除勞動合同”處分。第十九條離職管理規(guī)范辭職：員工提前30天（試用期提前3天）提交《離職申請表》，完成“工作交接”（教學(xué)資料、學(xué)員信息、辦公用品等），經(jīng)部門與HR審批后辦理離職；教師離職需提前[X]個月告知，確保課程銜接（如安排代課、學(xué)員溝通）。辭退：員工嚴(yán)重違反制度（如教學(xué)事故、泄露商業(yè)機(jī)密）或考核不達(dá)標(biāo)，經(jīng)“通知工會+書面告知員工”后，可解除勞動合同，發(fā)放已出勤工資。離職面談：HR與離職員工“一對一面談”，了解離職原因，填寫《離職面談表》，作為制度優(yōu)化、文化建設(shè)的參考依據(jù)。第七章附則第