物業(yè)維修申報(bào)及審批工作流程說(shuō)明為規(guī)范物業(yè)維修申報(bào)與審批環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，保障小區(qū)公共設(shè)施、業(yè)主專有區(qū)域維修工作高效有序開(kāi)展，現(xiàn)將物業(yè)維修申報(bào)及審批全流程詳細(xì)說(shuō)明如下，供業(yè)主、物業(yè)工作人員及相關(guān)方參考執(zhí)行。一、維修申報(bào)流程（一）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與信息收集業(yè)主或物業(yè)巡查人員發(fā)現(xiàn)房屋及配套設(shè)施（如電梯、水電管線、公共區(qū)域墻面地面等）出現(xiàn)損壞、故障或安全隱患時(shí)，需第一時(shí)間記錄核心信息：?jiǎn)栴}描述：明確故障類型（如水管漏水、電路短路、電梯異響等）、具體位置（樓棟號(hào)、單元號(hào)、樓層、房間號(hào)或公共區(qū)域點(diǎn)位）、影響范圍（是否影響其他業(yè)主、是否存在安全風(fēng)險(xiǎn)）；證據(jù)留存：拍攝清晰的現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻，標(biāo)注問(wèn)題細(xì)節(jié)（如漏水點(diǎn)、破損程度）；緊急程度：判斷是否屬于緊急維修（如水管爆管、電梯困人、漏電等需立即處理的情況）。（二）申報(bào)方式與渠道1.線上申報(bào)：通過(guò)物業(yè)官方APP、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信或報(bào)修小程序提交，按系統(tǒng)提示填寫(xiě)“問(wèn)題描述、位置、聯(lián)系方式、附件（照片/視頻）”等信息，提交后可實(shí)時(shí)查看申報(bào)進(jìn)度；2.線下申報(bào)：前往物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)，填寫(xiě)《物業(yè)維修申報(bào)單》（需注明業(yè)主姓名、房號(hào)、聯(lián)系電話、問(wèn)題詳情、期望處理時(shí)間），并提交相關(guān)照片或紙質(zhì)說(shuō)明；3.緊急申報(bào)：遇突發(fā)故障（如火災(zāi)隱患、管道破裂、電梯停運(yùn)等），可直接撥打物業(yè)24小時(shí)應(yīng)急維修電話，口頭說(shuō)明情況并配合后續(xù)補(bǔ)全申報(bào)材料。二、維修審批流程（一）申報(bào)受理與初步核查物業(yè)客服或報(bào)修受理人員收到申報(bào)后，1個(gè)工作日內(nèi)完成以下工作：信息核驗(yàn)：核對(duì)申報(bào)信息的完整性（如房號(hào)、問(wèn)題描述、聯(lián)系方式），若信息缺失，將通過(guò)電話或系統(tǒng)消息反饋申報(bào)人補(bǔ)充；現(xiàn)場(chǎng)勘查：對(duì)公共區(qū)域或爭(zhēng)議性問(wèn)題（如墻體滲水責(zé)任劃分），安排維修專員或工程師現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，明確故障原因、維修范圍及初步解決方案；分類建檔：根據(jù)維修性質(zhì)（公共設(shè)施維修/業(yè)主專有區(qū)域維修）、預(yù)算金額（小額維修/大額維修）、緊急程度（緊急/一般），將申報(bào)單歸檔至對(duì)應(yīng)流程。（二）分級(jí)審批決策1.小額/一般維修（預(yù)算≤約定金額，非緊急）初審：物業(yè)工程部根據(jù)勘查結(jié)果，制定維修方案（含材料、人工、工期）并編制預(yù)算，提交物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理審核；終審：項(xiàng)目經(jīng)理2個(gè)工作日內(nèi)完成預(yù)算合理性、方案可行性評(píng)估，審批通過(guò)后簽發(fā)《維修任務(wù)單》，同步通知申報(bào)人。2.大額/緊急維修（預(yù)算＞約定金額，或緊急故障）初審：工程部完成方案與預(yù)算后，提交物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（含客服、財(cái)務(wù)、安全崗）聯(lián)審，重點(diǎn)評(píng)估維修必要性、費(fèi)用合規(guī)性；業(yè)主/業(yè)委會(huì)參與：若涉及公共維修基金使用（如屋面防水、電梯大修），需按《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，經(jīng)業(yè)委會(huì)審議或業(yè)主表決（雙三分之二參與、雙二分之一同意），表決通過(guò)后報(bào)屬地住建部門(mén)備案；終審：項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合聯(lián)審意見(jiàn)、業(yè)主表決結(jié)果（如需），3個(gè)工作日內(nèi)完成最終審批，同步公示維修方案與預(yù)算（公共區(qū)域維修需在小區(qū)公告欄、業(yè)主群公示3日）。三、維修實(shí)施與反饋（一）維修安排與過(guò)程監(jiān)督派單與調(diào)度：審批通過(guò)后，物業(yè)工程部1個(gè)工作日內(nèi)安排維修班組或外包單位進(jìn)場(chǎng)，明確工期（緊急維修≤24小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，一般維修≤3個(gè)工作日）；過(guò)程管理：維修期間，物業(yè)專員需跟蹤進(jìn)度，每日反饋施工情況（如材料到場(chǎng)、工序完成度），遇方案變更（如隱蔽工程發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題）需重新申報(bào)審批（小額維修可簡(jiǎn)化流程，大額維修需補(bǔ)全手續(xù)）。（二）驗(yàn)收與反饋完工驗(yàn)收：維修完成后，由物業(yè)工程部、申報(bào)人（或業(yè)主代表）共同驗(yàn)收，填寫(xiě)《維修驗(yàn)收單》（確認(rèn)問(wèn)題解決、施工質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)清理情況）；費(fèi)用結(jié)算：業(yè)主專有區(qū)域維修：按《物業(yè)服務(wù)合同》約定，由業(yè)主支付費(fèi)用（可現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算或從物業(yè)費(fèi)代扣）；公共區(qū)域維修：若使用維修基金，由物業(yè)向業(yè)委會(huì)申請(qǐng)撥款，完成審計(jì)后公示費(fèi)用明細(xì)；滿意度回訪：物業(yè)客服3個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話或問(wèn)卷回訪，收集申報(bào)人對(duì)維修效率、質(zhì)量的評(píng)價(jià)，持續(xù)優(yōu)化流程。四、注意事項(xiàng)與常見(jiàn)問(wèn)題（一）申報(bào)端注意事項(xiàng)1.時(shí)效性：發(fā)現(xiàn)故障后盡早申報(bào)，避免問(wèn)題擴(kuò)大（如小面積滲水拖延成墻體霉變）；緊急故障需立即聯(lián)系應(yīng)急維修，減少財(cái)產(chǎn)損失；2.材料完整性：線上申報(bào)需清晰填寫(xiě)位置、問(wèn)題描述，上傳多角度照片（含全景、細(xì)節(jié)）；線下申報(bào)需完整填寫(xiě)《報(bào)修單》，避免因信息模糊導(dǎo)致勘查延誤；3.責(zé)任劃分：業(yè)主專有區(qū)域（如戶內(nèi)水管、門(mén)窗）維修，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)；公共區(qū)域（如電梯、消防設(shè)施）維修，費(fèi)用從物業(yè)費(fèi)或維修基金列支（具體以《物業(yè)服務(wù)合同》《管理規(guī)約》為準(zhǔn)）。（二）常見(jiàn)問(wèn)題解答1.申報(bào)后多久能處理？一般維修3個(gè)工作日內(nèi)安排勘查，緊急維修24小時(shí)內(nèi)進(jìn)場(chǎng)；維修工期根據(jù)項(xiàng)目難度（如換燈泡≤1天，電梯大修≤15天），物業(yè)將提前告知預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)。2.維修費(fèi)用如何計(jì)算？物業(yè)公示《維修服務(wù)指導(dǎo)價(jià)》（含材料、人工單價(jià)），維修前會(huì)出具預(yù)算單（小額維修可口頭報(bào)價(jià)），業(yè)主確認(rèn)后施工；公共維修基金使用需經(jīng)審計(jì)，費(fèi)用明細(xì)向全體業(yè)主公示。3.緊急情況（如家中漏水）無(wú)法聯(lián)系物業(yè)怎么辦？可先采取臨時(shí)措施（如關(guān)閉戶內(nèi)水閥、斷電），同時(shí)聯(lián)系鄰居或社區(qū)應(yīng)急小組，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)后補(bǔ)報(bào)物業(yè)，物業(yè)將優(yōu)先處理并協(xié)調(diào)保險(xiǎn)理賠（若業(yè)主購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)）。通過(guò)以上流程，物業(yè)與業(yè)主可實(shí)現(xiàn)“申報(bào)-核查-審批-維修-反饋”的閉環(huán)管理，既保障維修工作合規(guī)高效