鶴崗市南山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.鶴崗市南山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，根據(jù)《黑龍江省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理B.拍照取證后聯(lián)系業(yè)主限期整改，逾期未改則聯(lián)合物業(yè)清理C.通知社區(qū)民警到場(chǎng)處理D.張貼告知單后立即清理答案：B（依據(jù)《黑龍江省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》第三十七條，網(wǎng)格員應(yīng)先行勸導(dǎo)責(zé)任人整改，逾期未改可聯(lián)合相關(guān)主體處理）2.南山區(qū)某老舊小區(qū)居民反映化糞池堵塞，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.聯(lián)系市政部門維修B.組織居民集資疏通C.現(xiàn)場(chǎng)勘查并記錄堵塞位置、影響范圍D.在業(yè)主群發(fā)起投訴接龍答案：C（網(wǎng)格員需先完成基礎(chǔ)信息采集，為后續(xù)協(xié)調(diào)提供依據(jù)）3.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群服務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是：A.獨(dú)居老人需每周至少上門探訪1次B.社區(qū)矯正人員信息應(yīng)向全體居民公開(kāi)C.殘疾人家庭需建立需求臺(tái)賬D.困境兒童需動(dòng)態(tài)更新監(jiān)護(hù)情況答案：B（重點(diǎn)人群信息需嚴(yán)格保密，僅在工作范圍內(nèi)共享）4.南山區(qū)推行"網(wǎng)格+物業(yè)"聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括：A.共享消防設(shè)施巡查記錄B.聯(lián)合組織電梯安全演練C.參與物業(yè)費(fèi)定價(jià)協(xié)商D.共同處理垃圾清運(yùn)糾紛答案：C（物業(yè)費(fèi)定價(jià)屬于物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，網(wǎng)格員不直接參與）5.冬季供暖期，網(wǎng)格員接到居民反映室溫不達(dá)標(biāo)（實(shí)測(cè)14℃），正確處理步驟是：①聯(lián)系供熱企業(yè)上門檢測(cè)②指導(dǎo)居民填寫《供熱溫度不達(dá)標(biāo)登記表》③告知居民可申請(qǐng)測(cè)溫退費(fèi)④現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核溫度計(jì)測(cè)量數(shù)據(jù)A.④①②③B.①④②③C.④②①③D.②①④③答案：A（需先復(fù)核居民自測(cè)數(shù)據(jù)，再聯(lián)系供熱企業(yè)專業(yè)檢測(cè)，指導(dǎo)規(guī)范登記，最后告知權(quán)益）6.某社區(qū)擬開(kāi)展"燃?xì)獍踩M(jìn)網(wǎng)格"宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員制定方案時(shí)不需包含的內(nèi)容是：A.邀請(qǐng)燃?xì)夤炯夹g(shù)員現(xiàn)場(chǎng)講解B.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)使用燃?xì)獾纳虘魯?shù)量C.準(zhǔn)備燃?xì)庑孤?yīng)急處置模擬道具D.確定活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況答案：D（天氣屬于臨時(shí)調(diào)整因素，非方案核心內(nèi)容）7.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為：A.優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等、丁等D.稱職、基本稱職、不稱職答案：A（依據(jù)該辦法第二十一條明確的四級(jí)考核等次）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)做好：A.協(xié)調(diào)雙方賠償金額B.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理犬只C.組織召開(kāi)居民會(huì)議修訂養(yǎng)犬公約D.陪同受傷兒童前往醫(yī)院并記錄事件經(jīng)過(guò)答案：D（網(wǎng)格員首要職責(zé)是現(xiàn)場(chǎng)處置和信息記錄，調(diào)解和公約修訂屬于后續(xù)工作）9.南山區(qū)推進(jìn)"智慧社區(qū)"建設(shè)，網(wǎng)格員使用的信息平臺(tái)需具備的核心功能是：A.居民意見(jiàn)實(shí)時(shí)反饋B.網(wǎng)格地圖動(dòng)態(tài)標(biāo)注C.政策文件在線檢索D.以上均是答案：D（智慧平臺(tái)需涵蓋信息采集、問(wèn)題上報(bào)、政策查詢等綜合功能）10.某網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人占比42%，網(wǎng)格員制定年度服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)：A.青少年暑期托管B.老年食堂建設(shè)C.快遞代收點(diǎn)布局D.健身器材更新答案：B（高齡化社區(qū)需優(yōu)先解決養(yǎng)老服務(wù)需求）11.網(wǎng)格員在人口信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具《限期辦理通知書》B.登記信息后告知辦理流程及材料C.聯(lián)系派出所上門核查D.記錄為"重點(diǎn)關(guān)注人員"答案：B（網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集和政策宣傳職責(zé)，無(wú)行政強(qiáng)制權(quán)）12.社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的角色定位是：A.主導(dǎo)裁決方B.中立記錄員C.矛盾協(xié)調(diào)者D.法律解釋者答案：C（網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)解，非裁決或?qū)I(yè)解釋主體）13.冬季暴雪后，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)斜坡結(jié)冰，最急需采取的措施是：A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門除冰B.在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置防滑墊C.張貼安全提示標(biāo)語(yǔ)D.組織黨員志愿者撒融雪劑答案：D（需立即消除安全隱患，組織就近力量快速處置）14.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄要求，錯(cuò)誤的是：A.需記錄當(dāng)日巡查路線、接觸居民數(shù)量B.問(wèn)題處理結(jié)果需標(biāo)注具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)C.可使用簡(jiǎn)寫或符號(hào)代替關(guān)鍵信息D.需包含居民反映的個(gè)性化需求答案：C（日志需完整準(zhǔn)確，關(guān)鍵信息不可簡(jiǎn)寫）15.南山區(qū)某社區(qū)推行"網(wǎng)格議事廳"制度，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)人大代表B.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理C.流動(dòng)商販代表D.社區(qū)民警答案：C（議事廳成員應(yīng)是常住居民或管理服務(wù)主體代表）16.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)儲(chǔ)存煙花爆竹，應(yīng)立即上報(bào)的部門是：A.市場(chǎng)監(jiān)管局B.應(yīng)急管理局C.消防救援大隊(duì)D.城市管理綜合執(zhí)法局答案：B（煙花爆竹儲(chǔ)存監(jiān)管主體為應(yīng)急管理部門）17.某居民咨詢"高齡津貼"申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確告知：A.南山區(qū)戶籍、年滿80周歲、無(wú)固定收入B.黑龍江省戶籍、年滿75周歲、未享受其他補(bǔ)貼C.南山區(qū)常住、年滿80周歲、持有身份證D.鶴崗市戶籍、年滿80周歲、無(wú)社保限制答案：D（根據(jù)鶴崗市2024年最新政策，高齡津貼發(fā)放條件為本地戶籍80周歲以上，無(wú)社保限制）18.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動(dòng)自行車進(jìn)樓充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員的失職可能在于：A.未定期檢查樓梯間充電情況B.未組織消防演練C.未宣傳充電安全知識(shí)D.以上均可能答案：D（日常巡查、宣傳教育、應(yīng)急演練均為網(wǎng)格員消防管理職責(zé)）19.某網(wǎng)格需制定"防電信詐騙"宣傳方案，最有效的形式是：A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織老年群體觀看詐騙案例視頻C.發(fā)放防詐手冊(cè)D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號(hào)鏈接答案：B（針對(duì)易受騙群體開(kāi)展沉浸式教育效果最佳）20.網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，需完成的首要任務(wù)是：A.撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告B.在網(wǎng)格內(nèi)宣傳培訓(xùn)內(nèi)容C.更新個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備用于實(shí)際工作D.組織居民開(kāi)展相關(guān)主題活動(dòng)答案：C（培訓(xùn)的核心目的是提升工作能力，需先轉(zhuǎn)化為實(shí)踐）二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填"√"，錯(cuò)誤填"×"）1.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案信息提供給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用于統(tǒng)計(jì)。（×）（需經(jīng)居民授權(quán)方可共享）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生刑事案件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展調(diào)查。（×）（網(wǎng)格員無(wú)調(diào)查權(quán)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并上報(bào)公安）3.對(duì)于居民反映的噪音問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)核實(shí)并反饋處理情況。（√）（符合《南山區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》時(shí)效要求）4.空置房屋無(wú)需納入網(wǎng)格巡查范圍。（×）（需定期巡查防止非法占用或安全隱患）5.網(wǎng)格員可以接受居民委托代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)參保手續(xù)。（√）（屬于便民服務(wù)范疇）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不當(dāng)言論，網(wǎng)格員應(yīng)立即刪除并公布發(fā)言者個(gè)人信息。（×）（需先核實(shí)情況，不得泄露隱私）7.冬季需重點(diǎn)巡查老舊小區(qū)供水管線裸露區(qū)域。（√）（防止凍裂影響居民生活）8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局上報(bào)，無(wú)需通過(guò)社區(qū)。（×）（需按"社區(qū)-街道-部門"流程上報(bào)）9.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的政策解讀信息。（×）（需確保信息準(zhǔn)確性）10.殘疾人家庭無(wú)障礙改造需求應(yīng)由網(wǎng)格員收集并上報(bào)民政部門。（√）（符合民生服務(wù)職責(zé)）三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在人口信息采集中的"三清"要求及具體內(nèi)容。答案："三清"指底數(shù)清、情況清、動(dòng)態(tài)清。具體內(nèi)容：①底數(shù)清：掌握網(wǎng)格內(nèi)戶籍人口、流動(dòng)人口、特殊群體的數(shù)量及分布；②情況清：了解每戶家庭結(jié)構(gòu)、就業(yè)、健康等基礎(chǔ)信息；③動(dòng)態(tài)清：及時(shí)更新人口遷入遷出、婚育、死亡等變動(dòng)情況，確保信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。2.列舉網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的5類重點(diǎn)場(chǎng)所及對(duì)應(yīng)的排查要點(diǎn)。答案：①老舊居民樓：排查電線老化、消防通道堵塞、燃?xì)夤艿冷P蝕；②商鋪集中區(qū)：檢查滅火器有效期、電氣線路私拉亂接、易燃物品存放；③幼兒園/養(yǎng)老院：查看監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行、安全出口標(biāo)識(shí)、食品留樣記錄；④施工工地：核查圍擋設(shè)置、材料堆放安全、工人防護(hù)裝備；⑤地下車庫(kù)：檢測(cè)通風(fēng)系統(tǒng)、照明設(shè)施、車輛充電設(shè)備安全。3.當(dāng)居民因房屋漏雨與物業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何開(kāi)展調(diào)解工作？答案：①現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看漏雨位置、受損程度，拍攝影像資料；②核實(shí)責(zé)任：查閱物業(yè)合同中關(guān)于房屋維修的條款，確認(rèn)是否在保修期內(nèi)；③溝通雙方：分別傾聽(tīng)居民訴求（維修、賠償）和物業(yè)困難（維修資金、施工周期）；④提出方案：協(xié)調(diào)物業(yè)限期維修，建議居民暫時(shí)采取防水措施，對(duì)已損物品協(xié)商合理賠償；⑤跟蹤落實(shí)：維修完成后回訪居民，確認(rèn)問(wèn)題解決。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中的主要職責(zé)（列舉5項(xiàng)）。答案：①重點(diǎn)人員排查：掌握網(wǎng)格內(nèi)境外、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員信息；②疫苗接種動(dòng)員：宣傳接種政策，統(tǒng)計(jì)未接種人員原因；③健康監(jiān)測(cè)協(xié)助：指導(dǎo)居家隔離人員做好體溫記錄，聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生定期隨訪；④防疫知識(shí)宣傳：通過(guò)線上線下方式普及戴口罩、勤洗手等防護(hù)措施；⑤物資保障聯(lián)絡(luò)：為隔離居民代購(gòu)物資，協(xié)調(diào)解決就醫(yī)等緊急需求。5.南山區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有3處"飛線充電"現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行整治？答案：①宣傳教育：在單元門張貼《電動(dòng)自行車安全充電告知書》，組織居民觀看火災(zāi)案例視頻；②設(shè)施完善：向街道申請(qǐng)?jiān)谛^(qū)空曠區(qū)域增設(shè)集中充電車棚，安裝智能充電設(shè)備；③日常巡查：每日傍晚檢查樓梯間、陽(yáng)臺(tái)是否有飛線，發(fā)現(xiàn)后立即勸導(dǎo)移除；④聯(lián)合整治：對(duì)屢勸不改的居民，聯(lián)合物業(yè)切斷充電線路，聯(lián)系消防部門進(jìn)行警示教育；⑤長(zhǎng)效管理：將充電設(shè)施維護(hù)納入網(wǎng)格巡查內(nèi)容，定期征求居民使用意見(jiàn)優(yōu)化布局。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：南山區(qū)興山街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，78歲獨(dú)居老人王奶奶（子女在外地）近日被網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家門常閉，敲門無(wú)應(yīng)答。網(wǎng)格員通過(guò)窗戶觀察到老人躺在沙發(fā)上，疑似身體不適。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，應(yīng)如何處置？答案：處置步驟如下：①立即聯(lián)系社區(qū)民警，說(shuō)明情況請(qǐng)求協(xié)助破門；②同時(shí)撥打120急救電話，告知老人住址及疑似癥狀；③聯(lián)系王奶奶子女，說(shuō)明當(dāng)前情況并保持溝通；④破門后檢查老人生命體征，配合醫(yī)護(hù)人員將其送醫(yī)；⑤在醫(yī)院陪同直至子女到達(dá)，向醫(yī)生了解病情并記錄；⑥后續(xù)跟進(jìn)：每日電話詢問(wèn)病情，待老人出院后協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供送餐、代購(gòu)等服務(wù)，與子女協(xié)商制定日常照護(hù)方案（如安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備、增加探訪頻次）；⑦將事件過(guò)程及處理結(jié)果詳細(xì)記錄在網(wǎng)格日志中，報(bào)街道備案。案例二：南山區(qū)某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分居民因開(kāi)發(fā)商承諾的"小區(qū)配套幼兒園"未按時(shí)交付，準(zhǔn)備組織集體上訪。網(wǎng)格員在巡查中獲此信息。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)處置方案。答案：處置方案：①立即上報(bào)社區(qū)書記，同時(shí)聯(lián)系街道信訪辦、住建部門獲取幼兒園建設(shè)進(jìn)度信息；②與居民代表溝通：安撫情緒，說(shuō)明集體上訪的負(fù)面影響，承諾3日內(nèi)反饋官方信息；③核實(shí)情況：向住建部門調(diào)取規(guī)劃審批文件，查看開(kāi)發(fā)商與業(yè)主購(gòu)房合同中的約定條款，了解未交付原因（如資金問(wèn)題、施工延誤）；④組織協(xié)調(diào)會(huì)：邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)商代表、住建部門工作人員、居民代表參加，明確交付時(shí)間表（如承諾2025年12月前完工）、違約賠償方案（如減免物業(yè)費(fèi)）；⑤持續(xù)跟進(jìn)：每周與開(kāi)發(fā)商核對(duì)工程進(jìn)度，通過(guò)業(yè)主群及時(shí)通報(bào)；⑥政策宣傳：向居民解釋《民法典》中關(guān)于合同違約的救濟(jì)途徑，引導(dǎo)通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益；⑦建立預(yù)防機(jī)制：在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立"民生事項(xiàng)進(jìn)度公示欄"，定期公開(kāi)類似承諾事項(xiàng)進(jìn)展，減少信息不對(duì)稱引發(fā)的矛盾。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合鶴崗市南山區(qū)"老工業(yè)城區(qū)、人口老齡化、社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱"的區(qū)域特點(diǎn)，論述網(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮"前哨"作用。答案：鶴崗市南山區(qū)作為老工業(yè)基地轉(zhuǎn)型區(qū)，面臨人口結(jié)構(gòu)老化、老舊社區(qū)多、公共服務(wù)資源有限等挑戰(zhàn)，網(wǎng)格員需從以下方面發(fā)揮"前哨"作用：1.信息采集的"精準(zhǔn)員"：針對(duì)老齡化特點(diǎn)，建立"一人一檔"養(yǎng)老服務(wù)臺(tái)賬，記錄老人健康狀況、子女聯(lián)系、特殊需求（如助浴、就醫(yī)）；對(duì)老舊小區(qū)，重點(diǎn)采集房屋安全（墻體裂縫、屋頂漏水）、設(shè)施缺損（路燈損壞、健身器材銹蝕）等信息，為街道爭(zhēng)取改造資金提供數(shù)據(jù)支撐。2.矛盾化解的"調(diào)和員"：老城區(qū)居民因歷史遺留問(wèn)題（如房改房產(chǎn)權(quán)、共用面積糾紛）易引發(fā)矛盾，網(wǎng)格員需主動(dòng)介入，利用"熟人熟地"優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社區(qū)老黨員、樓長(zhǎng)開(kāi)展"拉家常式"調(diào)解；針對(duì)老齡化帶來(lái)的贍養(yǎng)糾紛，宣傳《老年人權(quán)益保障法》，協(xié)調(diào)子女與老人達(dá)成贍養(yǎng)協(xié)議。3.服務(wù)供給的"傳送員"：針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱問(wèn)題，整合轄區(qū)單位資源（如醫(yī)院、超市），建立"網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)盟"，提供上門義診、代買藥品、免費(fèi)理發(fā)等便民服務(wù)；推廣"時(shí)間銀行"互助養(yǎng)老模式，組織低齡老人為高齡老人服務(wù)，緩解養(yǎng)老資源不足問(wèn)題。4.政策落實(shí)的"宣傳員"：針對(duì)老年人對(duì)政策理解滯后的情況，采用"方言講解+案例說(shuō)明"方式宣傳醫(yī)保