重慶市萬州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.重慶市萬州區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.采集更新基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾調(diào)解C.協(xié)助開展應(yīng)急處置D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃2.根據(jù)《重慶市社區(qū)治理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）的走訪頻率應(yīng)至少為（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次3.某社區(qū)居民反映樓道堆積雜物存在火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理雜物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除C.上門與居民溝通勸離D.拍照記錄后上報(bào)街道4.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“基礎(chǔ)信息”范圍？（）A.居民家庭成員聯(lián)系方式B.商鋪營業(yè)執(zhí)照編號(hào)C.樓道消防設(shè)施狀態(tài)D.社區(qū)古樹名木保護(hù)情況5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢(shì)方B.保持中立公正C.快速結(jié)案D.服從社區(qū)干部意見6.萬州區(qū)某老舊小區(qū)因水管老化頻繁停水，網(wǎng)格員在收集居民訴求后，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系自來水公司維修B.組織居民自籌資金改造C.匯總訴求上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門D.在業(yè)主群號(hào)召居民集體上訪7.關(guān)于網(wǎng)格員信息上報(bào)的要求，以下說法正確的是（）。A.僅需上報(bào)重大事件，日常小事無需記錄B.信息需在24小時(shí)內(nèi)通過“萬州區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”錄入C.紙質(zhì)記錄可替代電子平臺(tái)數(shù)據(jù)D.上報(bào)內(nèi)容只需描述現(xiàn)象，無需分析原因8.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)社區(qū)等待指示9.萬州區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.監(jiān)督物業(yè)盈利情況10.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)B.定期入戶講解典型案例C.在業(yè)主群發(fā)反詐鏈接D.邀請(qǐng)民警開展一次講座11.某社區(qū)擬開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.制定活動(dòng)方案B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地和物資C.動(dòng)員居民參與并收集反饋D.負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)審批12.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）。A.居民滿意度測(cè)評(píng)B.個(gè)人學(xué)歷水平C.社區(qū)干部主觀評(píng)價(jià)D.參與培訓(xùn)次數(shù)13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品行為，應(yīng)立即（）。A.要求商鋪?zhàn)孕姓腂.拍照取證并上報(bào)應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門D.張貼警示標(biāo)語14.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“服務(wù)特殊群體”的具體內(nèi)容？（）A.為留守兒童輔導(dǎo)作業(yè)B.幫助殘疾人申請(qǐng)輔助器具C.定期陪同空巢老人就醫(yī)D.調(diào)查低保家庭收入情況15.萬州區(qū)某移民社區(qū)因歷史遺留問題引發(fā)居民集體訴求，網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)避免（）。A.耐心傾聽訴求并記錄B.承諾“一定解決”所有問題C.引導(dǎo)居民通過合法渠道反映D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)解答二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集過程中，需遵守的原則包括（）。A.全面覆蓋，不漏戶不漏人B.保護(hù)居民隱私，不泄露敏感信息C.僅采集戶籍人口信息，流動(dòng)人口無需記錄D.動(dòng)態(tài)更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員可采取的技巧有（）。A.分別傾聽雙方訴求，避免當(dāng)場(chǎng)爭論B.引用社區(qū)公序良俗引導(dǎo)共識(shí)C.聯(lián)合樓棟長、老黨員參與調(diào)解D.對(duì)固執(zhí)一方施加壓力迫使其讓步3.萬州區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“萬州區(qū)網(wǎng)格化管理APP”錄入數(shù)據(jù)B.操作監(jiān)控?cái)z像頭排查安全隱患C.分析平臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)社區(qū)潛在問題D.開發(fā)定制化社區(qū)管理軟件4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返萬人員信息B.組織居民參與核酸檢測(cè)C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案5.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施有（）。A.建立“網(wǎng)格議事會(huì)”，定期收集居民需求B.針對(duì)老年人優(yōu)化服務(wù)方式（如上門辦理）C.僅關(guān)注“問題突出”居民，減少工作量D.與社區(qū)志愿者、社會(huì)組織建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制三、判斷題（共5題，每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)未公開的工作動(dòng)態(tài)。（）2.居民拒絕配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員可聯(lián)系民警強(qiáng)制登記。（）3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)流浪動(dòng)物傷人，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系動(dòng)物救助站處理。（）4.網(wǎng)格員的工作記錄只需保存紙質(zhì)版，無需電子歸檔。（）5.社區(qū)組織垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的任務(wù)是確保每戶居民知曉即可，無需跟蹤落實(shí)情況。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：萬州區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的張奶奶獨(dú)自居住，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員小王發(fā)現(xiàn)張奶奶經(jīng)常在樓道久坐，精神萎靡，且家中垃圾多日未清理。經(jīng)詢問，張奶奶表示“身體不舒服，不想動(dòng)”，但拒絕去醫(yī)院。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)兩家商鋪因裝修噪音問題發(fā)生爭執(zhí)，A商鋪指責(zé)B商鋪“凌晨施工影響顧客”，B商鋪反駁“工期緊張，不得不趕工”，雙方情緒激動(dòng)，甚至出現(xiàn)推搡。網(wǎng)格員小李接到報(bào)警后趕到現(xiàn)場(chǎng)。問題：小李應(yīng)如何化解矛盾？請(qǐng)說明處理流程及注意事項(xiàng)。五、論述題（共1題，15分）結(jié)合萬州區(qū)社區(qū)特點(diǎn)（如老城區(qū)多、移民社區(qū)集中、城鄉(xiāng)結(jié)合部并存等），談?wù)勑聲r(shí)代網(wǎng)格員如何提升社區(qū)治理精細(xì)化水平。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B11.C12.A13.B14.D15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC3.AC4.ABC5.ABD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×四、案例分析題案例1參考答案：（1）初步評(píng)估健康狀況：觀察張奶奶面色、精神狀態(tài)，詢問具體不適癥狀（如頭暈、腹痛等），判斷是否需緊急送醫(yī)；（2）聯(lián)系親屬：通過戶籍信息聯(lián)系張奶奶子女，說明情況，建議子女盡快返萬或委托本地親友照顧；（3）協(xié)調(diào)醫(yī)療資源：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門問診，若需進(jìn)一步檢查，協(xié)助聯(lián)系120或陪同就醫(yī)；（4）日常照護(hù)跟進(jìn)：與社區(qū)志愿者、樓棟長約定，每日至少1次上門查看張奶奶情況，幫助采購生活物資、清理垃圾；（5）建立長期關(guān)懷檔案：將張奶奶納入“獨(dú)居老人重點(diǎn)關(guān)注名單”，定期走訪，了解需求，必要時(shí)協(xié)助申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)。案例2參考答案：處理流程：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：立即拉開雙方，引導(dǎo)至安全區(qū)域，安撫情緒，表明“網(wǎng)格員身份”及“公平調(diào)解”態(tài)度；（2）了解訴求：分別傾聽A、B商鋪負(fù)責(zé)人陳述，記錄施工時(shí)間、噪音程度、沖突起因等關(guān)鍵信息；（3）明確規(guī)則：告知《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》中“夜間22:00至次日6:00禁止產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)”的規(guī)定，指出B商鋪違規(guī)行為；（4）協(xié)商解決方案：建議B商鋪調(diào)整施工時(shí)間（如白天延長工時(shí)）、采取隔音措施（如加裝圍擋），A商鋪給予合理工期諒解；（5）跟蹤落實(shí)：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)施工時(shí)間調(diào)整情況，若仍有糾紛，聯(lián)合社區(qū)民警、環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。注意事項(xiàng)：避免偏袒一方，保持中立；使用通俗語言解釋法規(guī)，避免激化矛盾；留存調(diào)解記錄（文字+影像），以備后續(xù)參考。五、論述題參考答案（要點(diǎn)）萬州區(qū)社區(qū)類型多元，老城區(qū)存在設(shè)施老化、人口老齡化突出問題；移民社區(qū)需關(guān)注居民融入、歷史訴求化解；城鄉(xiāng)結(jié)合部則面臨流動(dòng)人口管理、公共服務(wù)覆蓋不足等挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員可從以下方面提升精細(xì)化治理水平：1.精準(zhǔn)分類服務(wù)：針對(duì)老城區(qū)，建立“1+N”服務(wù)模式（1名網(wǎng)格員+N名志愿者），重點(diǎn)解決適老化改造、獨(dú)居老人照護(hù)等問題；移民社區(qū)推行“鄉(xiāng)音調(diào)解隊(duì)”，用方言溝通、鄉(xiāng)俗引導(dǎo)，化解矛盾；城鄉(xiāng)結(jié)合部設(shè)立“流動(dòng)服務(wù)站”，定期上門為流動(dòng)人口辦理居住證、普及安全知識(shí)。2.動(dòng)態(tài)信息管理：利用“萬州區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”，對(duì)不同類型社區(qū)建立差異化信息模板（如老城區(qū)重點(diǎn)標(biāo)注危房、消防設(shè)施；移民社區(qū)標(biāo)注特殊訴求人群；城鄉(xiāng)結(jié)合部標(biāo)注出租屋、流動(dòng)攤販），每周更新數(shù)據(jù)，通過平臺(tái)預(yù)警功能提前發(fā)現(xiàn)問題（如連續(xù)3日未更新的獨(dú)居老人信息）。3.多元主體聯(lián)動(dòng)：老城區(qū)聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)開展“樓道微更新”，發(fā)動(dòng)居民自籌資金加裝電梯；移民社區(qū)聯(lián)動(dòng)企業(yè)、社會(huì)組織開展“技能培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)”，幫助移民就業(yè)；城鄉(xiāng)結(jié)合部與派出所、市場(chǎng)監(jiān)管所建立“網(wǎng)格巡查—問題上報(bào)—聯(lián)合處置”機(jī)制，快速解決占道經(jīng)營、治安隱患等問題。