邵陽市雙清區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.2024年中央一號文件明確提出“健全基層治理體系”，其中強(qiáng)調(diào)要推動“四治融合”。這里的“四治”指的是（）。A.政治、法治、德治、自治B.政治、法治、智治、自治C.法治、德治、智治、共治D.政治、德治、智治、共治答案：B解析：2024年中央一號文件指出，要健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治、智治相結(jié)合的基層治理體系，即“四治融合”為政治引領(lǐng)下的自治、法治、德治、智治。2.邵陽市雙清區(qū)2024年政府工作報告中提出“深化網(wǎng)格化管理服務(wù)”，重點推進(jìn)的“三化”建設(shè)是（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化B.精細(xì)化、信息化、協(xié)同化C.規(guī)范化、智能化、專業(yè)化D.精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化答案：A解析：雙清區(qū)2024年政府工作報告明確，以“標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)格劃分、信息化平臺支撐、專業(yè)化隊伍建設(shè)”為重點深化網(wǎng)格化管理，即“三化”為標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化。3.某社區(qū)居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.記錄問題→上報社區(qū)→聯(lián)系物業(yè)維修→跟進(jìn)反饋B.自行購買燈泡更換→記錄臺賬→上報社區(qū)C.聯(lián)系居民自籌資金維修→上報結(jié)果D.記錄問題→聯(lián)系市政部門→等待處理答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“采集-上報-處理-反饋”的閉環(huán)流程，公共區(qū)域路燈屬于物業(yè)管理范圍，應(yīng)先記錄問題，上報社區(qū)協(xié)調(diào)，再聯(lián)系物業(yè)維修并跟進(jìn)結(jié)果。4.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與治安巡邏C.代行社區(qū)居委會決策權(quán)D.收集社情民意答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、民意收集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等，不包含代行社區(qū)居委會決策權(quán)，社區(qū)居委會決策需通過民主程序。5.某小區(qū)居民因停車位分配問題發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.直接提出解決方案B.傾聽雙方訴求，穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系派出所強(qiáng)制處理D.上報街道等待指示答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先安撫情緒、再了解事實、后協(xié)調(diào)解決”的原則，首要步驟是傾聽訴求、穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾激化。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.邵陽市雙清區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，重點應(yīng)用的技術(shù)手段包括（）。A.網(wǎng)格地理信息系統(tǒng)（GIS）B.居民信息數(shù)據(jù)庫C.移動終端APPD.無人機(jī)巡查答案：ABCD解析：雙清區(qū)“智慧網(wǎng)格”通過GIS定位網(wǎng)格邊界、居民數(shù)據(jù)庫整合信息、移動APP實時采集上報、無人機(jī)輔助巡查，構(gòu)建全場景數(shù)字化管理體系。2.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，需注意的溝通技巧有（）。A.主動亮明身份，說明來意B.用方言或本地話拉近關(guān)系C.避免涉及居民隱私問題D.記錄信息時專注傾聽答案：ABCD解析：“敲門行動”需建立信任，亮明身份、使用親切語言、保護(hù)隱私、專注傾聽均為有效溝通技巧。3.下列屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“特殊群體”有（）。A.獨居老人B.失業(yè)青年C.殘疾兒童D.外來務(wù)工人員答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需關(guān)注獨居老人（安全）、失業(yè)青年（就業(yè)服務(wù)）、殘疾兒童（幫扶）、外來務(wù)工人員（融入服務(wù)）等特殊群體需求。4.根據(jù)《民法典》，網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，可引用的法律條款包括（）。A.第二百八十八條（相鄰關(guān)系處理原則）B.第一千二百四十五條（飼養(yǎng)動物致害責(zé)任）C.第一千零三十二條（隱私權(quán)保護(hù)）D.第一千一百六十五條（過錯責(zé)任原則）答案：ABCD解析：鄰里糾紛可能涉及相鄰關(guān)系（如噪音、采光）、寵物傷人、隱私泄露、財產(chǎn)損害等，對應(yīng)《民法典》相關(guān)條款均需掌握。5.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中的職責(zé)包括（）。A.排查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員B.宣傳疫苗接種政策C.組織核酸檢測秩序維護(hù)D.代買代送居家隔離人員生活物資答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需承擔(dān)信息排查、政策宣傳、現(xiàn)場組織、便民服務(wù)等疫情防控相關(guān)職責(zé)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有傳銷人員聚集，應(yīng)立即上前制止并沒收相關(guān)物品。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即上報公安部門，配合調(diào)查，不可自行制止或沒收物品。2.社區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入仲裁，判定雙方責(zé)任。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)雙方溝通，引導(dǎo)通過勞動仲裁或法律途徑解決，不可越權(quán)判定責(zé)任。3.為提高信息采集效率，網(wǎng)格員可將居民個人信息提供給合作的家政公司。（）答案：×解析：居民個人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露或用于非工作用途。4.暴雨天氣中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻有倒塌風(fēng)險，應(yīng)立即在現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)志并上報應(yīng)急部門。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需第一時間采取安全措施（如設(shè)置警示），并上報相關(guān)部門處理，符合應(yīng)急處置流程。5.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)大聲勸說其“不要做傻事”，并靠近試圖拉拽。（）答案：×解析：極端情緒事件中，網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜，用溫和語言安撫，避免刺激，同時聯(lián)系消防、公安專業(yè)人員，不可貿(mào)然拉拽。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：雙清區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元的樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，居民反映存在消防隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，多次上門勸說堆放者張大爺（72歲，獨居）清理，但張大爺稱“東西是我的，放自己家門口別人管不著”，拒絕配合。問題：如果你是小王，該如何處理？請結(jié)合社區(qū)工作實務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)說明步驟。答案要點：（1）再次溝通，了解深層原因：張大爺可能因獨居缺乏情感寄托，將舊物視為回憶；或擔(dān)心清理后無處存放。需耐心傾聽，表達(dá)理解（如“大爺，我知道這些東西您用了很久，肯定有感情”）。（2）普及法律知識：依據(jù)《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”，樓梯間屬于公共區(qū)域，堆放雜物違反法律規(guī)定，存在火災(zāi)時阻礙逃生的風(fēng)險。（3）提供替代方案：聯(lián)系社區(qū)騰出臨時儲物間（如社區(qū)倉庫），或協(xié)調(diào)公益組織上門回收可利用舊物，解決張大爺“無處存放”的顧慮。（4）聯(lián)合多方力量：邀請社區(qū)民警、樓棟長、張大爺?shù)挠H屬共同參與勸說，形成合力；若仍不配合，上報消防部門，由專業(yè)人員現(xiàn)場說明隱患，出具整改通知書。（5）跟進(jìn)反饋：清理后，在單元門張貼《消防提示》，定期巡查，避免問題反彈。案例2：雙清區(qū)某社區(qū)近期頻發(fā)電動車“飛線充電”現(xiàn)象（從高層拉電線到一樓給電動車充電），居民投訴存在觸電、火災(zāi)風(fēng)險。網(wǎng)格員小李通過排查發(fā)現(xiàn)，主要原因是小區(qū)電動車停車位不足，且集中充電設(shè)施因故障停用1個月未修復(fù)。問題：請分析“飛線充電”的根源，并提出針對性解決措施。答案要點：根源分析：（1）基礎(chǔ)設(shè)施缺失：集中充電設(shè)施故障未及時修復(fù)，停車位不足，居民無安全充電場所；（2）安全意識薄弱：部分居民心存僥幸，未意識到“飛線充電”的觸電、短路起火風(fēng)險；（3）管理缺位：物業(yè)（或社區(qū)）未及時維護(hù)充電設(shè)施，日常巡查不到位。解決措施：（1）應(yīng)急處理：聯(lián)合物業(yè)、消防在小區(qū)張貼《禁止飛線充電通告》，設(shè)置臨時充電點（如空曠區(qū)域臨時接線板，需符合安全標(biāo)準(zhǔn)），暫時滿足居民需求；（2）修復(fù)設(shè)施：督促物業(yè)3日內(nèi)修復(fù)故障充電設(shè)施，協(xié)調(diào)區(qū)住建部門申請老舊小區(qū)改造資金，增設(shè)充電停車位（至少達(dá)到電動車數(shù)量的80%）；（3）宣傳教育：通過社區(qū)微信群、入戶講解、消防演練等方式，普及《消防法》《電力法》相關(guān)規(guī)定，播放“飛線充電”引發(fā)火災(zāi)的真實案例，提升居民安全意識；（4）長效管理：將“飛線充電”納入網(wǎng)格巡查重點，每周通報各樓棟情況；設(shè)立“文明充電”獎勵機(jī)制（如積分兌換禮品），鼓勵居民互相監(jiān)督。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合邵陽市雙清區(qū)“黨建引領(lǐng)、五治融合”基層治理模式（政治引領(lǐng)、自治強(qiáng)基、法治保障、德治教化、智治支撐），談?wù)劸W(wǎng)格員如何在實際工作中發(fā)揮“前哨”作用。答案要點：（1）政治引領(lǐng)方面：網(wǎng)格員需主動學(xué)習(xí)黨的二十大精神、雙清區(qū)黨代會決策部署，在入戶走訪中宣傳惠民政策（如“一圈兩場三道”建設(shè)、老舊小區(qū)改造），引導(dǎo)居民感黨恩、聽黨話、跟黨走；參與社區(qū)“網(wǎng)格黨支部”活動，收集黨員居民意見，推動“黨員中心戶”聯(lián)系群眾機(jī)制落實。（2）自治強(qiáng)基方面：組織網(wǎng)格內(nèi)居民召開“院落會”“板凳會”，協(xié)商解決停車位劃分、垃圾投放點設(shè)置等民生問題；培育樓棟長、志愿者等自治力量，推動“居民事居民議”，如成立“網(wǎng)格自治委員會”，引導(dǎo)居民參與社區(qū)事務(wù)決策。（3）法治保障方面：學(xué)習(xí)《民法典》《湖南省社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)條例》等與居民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，在矛盾調(diào)解中引用法律條款釋疑；定期聯(lián)合社區(qū)律師開展“法律進(jìn)網(wǎng)格”活動，為居民提供法律咨詢，推動“遇事找法”成為習(xí)慣。（4）德治教化方面：挖掘網(wǎng)格內(nèi)“最美家庭”“道德模范”等典型，通過社區(qū)公示欄、微信群宣傳其事跡；組織“我們的節(jié)日”主題活動（如端午包粽子送獨居老人、中秋鄰里茶話會），弘揚孝老愛親、鄰里互助的傳統(tǒng)美德；設(shè)立“網(wǎng)格紅黑榜”，褒揚文明行為，批評不道德現(xiàn)象。（5）智治支撐方面：熟練使用“雙清區(qū)智慧網(wǎng)格平臺”，實時采集更新人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%；利用平臺“