邵陽市北塔區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)定》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面”原則，其中城市社區(qū)網(wǎng)格人口一般控制在（）范圍內(nèi)。A.300-500戶B.500-800戶C.800-1200戶D.1200-1500戶答案：B2.邵陽市北塔區(qū)2024年出臺的《關(guān)于深化基層網(wǎng)格化管理的實施意見》中明確，網(wǎng)格員需每周至少（）次深入網(wǎng)格開展巡查走訪，重點關(guān)注特殊群體動態(tài)。A.1B.2C.3D.4答案：C3.某網(wǎng)格內(nèi)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循（）原則。A.依法依規(guī)B.公平公正C.情法結(jié)合D.快速化解答案：C（網(wǎng)格員調(diào)解需兼顧法律底線與鄰里情感，故優(yōu)先情法結(jié)合）4.下列不屬于網(wǎng)格員“采集上報”職責(zé)范圍的是（）。A.登記流動人員暫住信息B.記錄小區(qū)消防設(shè)施損壞情況C.統(tǒng)計居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度D.調(diào)查企業(yè)排污超標(biāo)問題答案：D（企業(yè)排污屬環(huán)保部門專業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報而非直接調(diào)查）5.北塔區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)占道經(jīng)營屢勸不止的情況時，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系市場監(jiān)管部門B.拍攝取證并通過智慧網(wǎng)格平臺上報C.組織志愿者強行清理D.召開居民議事會協(xié)商解決答案：B（需通過規(guī)定流程上報，由平臺派單至責(zé)任部門）6.依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)12歲兒童長期獨自在家、無人照料時，應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.學(xué)校教師B.社區(qū)婦聯(lián)C.公安機關(guān)D.民政部門答案：C（未成年人面臨安全隱患時，網(wǎng)格員需第一時間聯(lián)系公安介入）7.社區(qū)開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員在講解“養(yǎng)老詐騙”典型案例時，重點需提醒老年人警惕（）。A.免費健康講座推銷保健品B.社區(qū)組織的老年大學(xué)課程C.子女代領(lǐng)養(yǎng)老金D.社區(qū)公益體檢答案：A（免費講座推銷屬常見養(yǎng)老詐騙手段）8.暴雨天氣中，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋出現(xiàn)墻體裂縫，正確的處置流程是（）。A.立即疏散住戶→設(shè)置警示標(biāo)識→上報應(yīng)急管理部門B.上報應(yīng)急管理部門→設(shè)置警示標(biāo)識→等待專業(yè)人員處理C.拍照記錄→在居民群通知→繼續(xù)巡查其他區(qū)域D.聯(lián)系房主自行加固→上報社區(qū)→后續(xù)跟進答案：A（危及安全時需優(yōu)先保障居民生命，再采取防護和上報措施）9.某網(wǎng)格內(nèi)租戶因拖欠房租與房東發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.分開雙方當(dāng)事人，防止沖突升級B.了解拖欠房租的具體原因C.聯(lián)系派出所民警到場D.查閱租賃合同確認(rèn)責(zé)任答案：A（現(xiàn)場處置優(yōu)先控制局勢）10.北塔區(qū)要求網(wǎng)格員定期更新“網(wǎng)格民情臺賬”，其中“特殊群體”應(yīng)包含（）。①獨居老人②失業(yè)青年③社區(qū)矯正對象④外來務(wù)工人員A.①②③B.①③④C.①②④D.①②③④答案：D（四類均屬需要重點關(guān)注的特殊群體）11.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民提供的身份證號與實際年齡不符，正確做法是（）。A.按照居民口述信息登記B.要求居民提供身份證原件核對C.記錄“信息存疑”并上報社區(qū)D.忽略差異，繼續(xù)采集其他信息答案：B（需確保信息真實性，應(yīng)核對原件）12.社區(qū)計劃在網(wǎng)格內(nèi)增設(shè)垃圾分類投放點，網(wǎng)格員需通過（）方式廣泛征求居民意見。A.隨機訪問10戶居民B.召開網(wǎng)格議事會C.在社區(qū)公告欄張貼通知D.僅詢問物業(yè)管理人員答案：B（需通過規(guī)范化議事平臺收集多數(shù)居民意見）13.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因噪音擾民被居民投訴，網(wǎng)格員實地核查時應(yīng)重點記錄（）。A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照信息B.噪音產(chǎn)生的具體時段和分貝值C.企業(yè)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式D.居民投訴的情緒激烈程度答案：B（需收集與問題直接相關(guān)的關(guān)鍵證據(jù)）14.依據(jù)《湖南省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員參與社區(qū)公共事務(wù)決策時，應(yīng)遵循（）的原則。A.政府主導(dǎo)、居民參與B.居民自治、網(wǎng)格輔助C.依法依規(guī)、民主協(xié)商D.快速決策、高效執(zhí)行答案：C（社區(qū)治理需依法開展民主協(xié)商）15.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)獨居老人家中使用煤爐且通風(fēng)不良，應(yīng)（）。A.批評老人安全意識薄弱B.立即關(guān)閉煤爐并開窗C.講解一氧化碳中毒危害，協(xié)助安裝通風(fēng)設(shè)施D.拍照上報后不再跟進答案：C（需兼顧安全提醒與實際幫助）16.網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按時服藥，情緒激動并辱罵路人，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.上前勸說患者服藥B.聯(lián)系其監(jiān)護人及社區(qū)民警C.組織居民圍堵防止其離開D.拍攝視頻發(fā)至居民群警示答案：B（需聯(lián)系專業(yè)人員和監(jiān)護人處理）17.北塔區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺時，需嚴(yán)格遵守（）規(guī)定。A.每日登錄打卡B.實時上傳巡查軌跡C.僅限本人賬號操作D.公開所有采集信息答案：C（信息安全需確保賬號專人專用）18.社區(qū)組織“網(wǎng)格文化節(jié)”，網(wǎng)格員在策劃活動時應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.邀請領(lǐng)導(dǎo)出席提升規(guī)格B.居民參與度和實際需求C.活動預(yù)算和場地布置D.媒體宣傳效果答案：B（活動核心是服務(wù)居民，需符合需求）19.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員多次上報后仍未解決，此時應(yīng)（）。A.向居民解釋“已盡力上報”B.聯(lián)系區(qū)級主管部門督辦C.組織居民集體上訪D.在平臺重復(fù)上報同一事項答案：B（需逐級跟進，必要時協(xié)調(diào)上級部門）20.網(wǎng)格員在日常工作中，應(yīng)將（）作為核心目標(biāo)。A.完成上級考核指標(biāo)B.提升居民獲得感和安全感C.減少居民投訴數(shù)量D.維護社區(qū)表面和諧答案：B（基層治理的根本是服務(wù)居民）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選得1分）1.邵陽市北塔區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.政策法規(guī)宣傳B.社情民意收集C.矛盾糾紛調(diào)解D.行政許可審批答案：ABC（行政許可審批屬行政部門職責(zé)）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施有（）。A.立即撥打119B.組織疏散樓內(nèi)居民C.使用滅火器撲救初期火災(zāi)D.記錄火災(zāi)損失并要求賠償答案：ABC（賠償問題非現(xiàn)場處置重點）3.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需登記的內(nèi)容包括（）。A.身份證號碼B.就業(yè)單位C.居住事由D.婚姻狀況答案：ABC（婚姻狀況非必填信息）4.下列屬于“網(wǎng)格事項準(zhǔn)入”范圍的是（）。A.人口普查輔助B.環(huán)保執(zhí)法檢查C.文明城市創(chuàng)建宣傳D.企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管答案：AC（執(zhí)法、監(jiān)管屬專業(yè)部門職責(zé)）5.網(wǎng)格員與居民溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.耐心傾聽B.避免主觀評判C.承諾超出職責(zé)范圍的事項D.使用方言拉近距離答案：ABD（不得隨意承諾無法實現(xiàn)的事項）6.北塔區(qū)“黨建+網(wǎng)格”融合工程中，網(wǎng)格員需配合黨組織開展的工作包括（）。A.收集黨員參與社區(qū)服務(wù)情況B.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員學(xué)習(xí)活動C.排查流動黨員信息D.決定黨員紀(jì)律處分答案：ABC（紀(jì)律處分屬黨組織權(quán)限）7.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，有效的溝通技巧有（）。A.分別傾聽雙方訴求B.指出雙方過錯并批評C.引導(dǎo)換位思考D.提出具體解決方案答案：ACD（批評易激化矛盾）8.網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”關(guān)愛服務(wù)應(yīng)包括（）。A.定期探訪獨居老人B.組織兒童課后托管C.為老人代購藥品D.調(diào)查兒童家庭收入答案：ABC（收入調(diào)查屬特定工作范疇）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在非法傳銷線索時，正確的處理方式是（）。A.暗中觀察收集證據(jù)B.立即向公安部門報告C.在居民群提醒防范D.直接上門勸阻傳銷人員答案：BC（暗中觀察可能延誤時機，上門勸阻存在風(fēng)險）10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立居民需求清單B.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.簡化信息上報流程D.僅關(guān)注重點人群答案：ABC（需覆蓋全體居民需求）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)宣傳。（）答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)通過智慧平臺上報。（）答案：√（符合北塔區(qū)應(yīng)急管理規(guī)定）3.網(wǎng)格員可以代替居民簽署社區(qū)事務(wù)表決書。（）答案：×（需尊重居民自主權(quán)利）4.對于居民反映的非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題，網(wǎng)格員應(yīng)告知“不屬于我們管”并拒絕受理。（）答案：×（需做好解釋并引導(dǎo)至責(zé)任部門）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息屬于網(wǎng)格員應(yīng)采集的便民服務(wù)信息。（）答案：√（需整合資源服務(wù)居民就業(yè)）6.網(wǎng)格員可以在居民群中公開討論其他網(wǎng)格的敏感事件。（）答案：×（需遵守信息傳播紀(jì)律）7.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先巡查地下車庫、危舊房屋等重點區(qū)域。（）答案：√（符合防災(zāi)巡查要求）8.網(wǎng)格員調(diào)解成功的糾紛無需記錄，只需口頭報告社區(qū)。（）答案：×（需完善臺賬以備后續(xù)跟進）9.社區(qū)組織的公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)強制要求居民參與。（）答案：×（需尊重居民自愿原則）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在邪教活動線索時，應(yīng)立即向國家安全部門報告。（）答案：√（涉及國家安全需直接上報）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：北塔區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲獨居老人張奶奶因高血壓突發(fā)暈倒，被下樓的鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小李。小李趕到時，張奶奶意識模糊，家中無急救藥品，鄰居已撥打120。問題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理？請列出具體步驟及依據(jù)。答案：1.現(xiàn)場評估：確認(rèn)張奶奶生命體征（呼吸、脈搏），觀察是否有外傷，避免隨意移動（依據(jù)：急救常識，隨意移動可能加重病情）。2.聯(lián)系家屬：通過網(wǎng)格民情臺賬查找張奶奶子女聯(lián)系方式，告知情況并說明已送醫(yī)（依據(jù)：《老年人權(quán)益保障法》，需及時通知監(jiān)護人）。3.協(xié)助送醫(yī)：配合120醫(yī)護人員將張奶奶抬上救護車，提供其既往病史、常用藥物等信息（依據(jù)：網(wǎng)格員需掌握特殊群體健康檔案）。4.后續(xù)跟進：待張奶奶入院后，前往醫(yī)院了解治療情況，聯(lián)系社區(qū)志愿者協(xié)助陪護；出院前協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生隨訪（依據(jù)：北塔區(qū)“銀齡關(guān)愛”行動方案）。5.隱患排查：事后檢查張奶奶家中是否有防滑設(shè)施、急救藥品，與家屬溝通安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如跌倒報警器）的必要性（依據(jù)：《湖南省社區(qū)適老化改造指導(dǎo)意見》）。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新搬入一戶租客，飼養(yǎng)了3只大型犬，未辦理犬證且經(jīng)常在樓道內(nèi)隨意排泄，引發(fā)樓上樓下居民多次投訴。網(wǎng)格員小王上門溝通時，租客表示“房子是租的，養(yǎng)犬是我的自由”，拒絕配合。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何妥善解決此事？答案：1.法律宣傳：向租客出示《邵陽市養(yǎng)犬管理條例》，說明未辦理犬證、遛犬不牽繩、犬只排泄物未清理均屬違法行為，明確處罰條款（依據(jù)：地方性法規(guī)）。2.訴求整合：組織投訴居民與租客召開網(wǎng)格議事會，傾聽居民對噪音、衛(wèi)生的具體意見，引導(dǎo)租客理解公共環(huán)境責(zé)任（依據(jù)：《湖南省社區(qū)協(xié)商工作辦法》）。3.協(xié)調(diào)解決：協(xié)助租客辦理犬證，建議其安裝犬只廁所或每日定時清理樓道；若租客仍不配合，聯(lián)系區(qū)城管部門上門核查，開具整改通知書（依據(jù)：“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制）。4.跟蹤反饋：整改期內(nèi)每日巡查樓道衛(wèi)生，通過居民群公示處理進展；整改完成后，組織雙方簽訂《鄰里和諧承諾書》，避免矛盾復(fù)發(fā)（依據(jù)：網(wǎng)格精細(xì)化管理要求）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合邵陽市北塔區(qū)基層治理實際，論述網(wǎng)格員在“共建共治共享”社會治理格局中的角色定位及具體履職路徑。答案：網(wǎng)格員是基層治理的“神經(jīng)末梢”，在“共建共治共享”格局中承擔(dān)“信息員、協(xié)調(diào)員、服務(wù)員、宣傳員”多重角色，具體路徑如下：1.信息采集與研判的“前哨員”：通過日常巡查、入戶走訪，動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、環(huán)境、安全等基礎(chǔ)信息，建立“一人一檔”“一事一策”民情臺賬；運用智慧網(wǎng)格平臺分析數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)矛盾隱患（如獨居老人異常、群租房聚集），為社區(qū)決策提供精準(zhǔn)支撐。2.矛盾化解與資源整合的“協(xié)調(diào)員”：發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，主動介入鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等“微事件”，通過“網(wǎng)格議事會”“鄉(xiāng)賢調(diào)解隊”等平臺，聯(lián)動社區(qū)、物業(yè)、執(zhí)法部門形成合力；整合轄區(qū)企事業(yè)單位、志愿者等資源，開展養(yǎng)老、托幼等便民服務(wù)，推動“單一管理”向“多元共治”轉(zhuǎn)變。3.政策落實與民意傳遞的“橋梁員”：精準(zhǔn)宣傳惠民政策（如醫(yī)保繳納、適老化改造），幫助居民理解政策內(nèi)容、申請流程；收集居民對社區(qū)服務(wù)的意見建議（如停車位不足、活動場地缺失