阜新市清河門區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員的主要工作模式是（）A.坐班式辦公為主，偶爾巡查B.巡查走訪與信息化平臺管理相結(jié)合C.以處理上級交辦任務(wù)為核心D.僅負責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，不直接聯(lián)系群眾答案：B解析：《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》明確網(wǎng)格員需落實“巡查、上報、處置、反饋”閉環(huán)管理，采用“人在網(wǎng)中走、事在格中辦”的動態(tài)巡查與平臺管理結(jié)合模式。2.清河門區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.直接聯(lián)系市政部門維修B.組織居民集資處理C.現(xiàn)場勘查并記錄具體情況D.建議居民自行協(xié)商解決答案：C解析：網(wǎng)格員需遵循“先核實、后處置”原則，首先現(xiàn)場確認問題范圍、影響程度，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門，避免信息誤報。3.以下哪項不屬于網(wǎng)格員“采集基礎(chǔ)信息”的職責(zé)范圍？（）A.登記流動人口暫住信息B.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.記錄獨居老人健康狀況動態(tài)D.更新社區(qū)綠化樹木種類及位置答案：B解析：網(wǎng)格員負責(zé)采集與社區(qū)治理直接相關(guān)的人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息，商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)。4.根據(jù)《阜新市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬（未拴繩），正確的處理流程是（）A.當(dāng)場沒收犬只并批評教育B.記錄犬主信息后上報公安部門C.要求居民立即處理，否則罰款D.聯(lián)系社區(qū)志愿者強制帶走犬只答案：B解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員對超出職責(zé)范圍的事項（如養(yǎng)犬管理）應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門（公安或綜合執(zhí)法），由專業(yè)部門處置。5.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲，無子女）反映近期頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）A.推薦民間偏方B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.告知其自行去醫(yī)院檢查D.組織鄰居輪流陪護答案：B解析：網(wǎng)格員需鏈接專業(yè)資源，優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供醫(yī)療服務(wù)，避免因非專業(yè)干預(yù)延誤病情。6.清河門區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設(shè)計的以下方案中最有效的是（）A.在公告欄張貼反詐標語B.組織一場集中講座，邀請民警講解案例C.給每戶發(fā)放反詐手冊D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐公眾號鏈接答案：B解析：針對老年群體為主的社區(qū)，面對面講座結(jié)合真實案例講解（如“養(yǎng)老詐騙”典型場景）更易提升防范意識，優(yōu)于單向信息傳遞。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙箱，存在消防隱患，正確的處理步驟是（）①聯(lián)系物業(yè)清理②拍照留存證據(jù)③告知居民隱患風(fēng)險④若未整改則上報消防部門A.②→③→①→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A解析：流程應(yīng)為：先取證（拍照）→告知居民風(fēng)險（避免激化矛盾）→協(xié)調(diào)物業(yè)處理→未整改則上報專業(yè)部門。8.根據(jù)《遼寧省城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員參與矛盾調(diào)解時，應(yīng)重點遵循（）A.強制雙方接受調(diào)解方案B.偏袒弱勢一方以體現(xiàn)公平C.保持中立，引導(dǎo)依法協(xié)商D.直接代替居民做決策答案：C解析：條例規(guī)定矛盾調(diào)解需堅持“自愿、合法、中立”原則，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)雙方理性溝通，而非強制或越權(quán)決策。9.某網(wǎng)格內(nèi)有一名刑滿釋放人員李某，網(wǎng)格員的正確做法是（）A.定期上門檢查其日常活動B.向全體居民公開其身份以加強監(jiān)督C.建立幫扶檔案，協(xié)調(diào)就業(yè)培訓(xùn)D.限制其進入公共活動區(qū)域答案：C解析：網(wǎng)格員對重點人員需落實“管理+服務(wù)”，通過建立幫扶檔案（如記錄就業(yè)需求、心理狀態(tài)），協(xié)調(diào)民政、人社部門提供就業(yè)支持，而非歧視性管理。10.清河門區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”管理，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)工具是（）A.無人機巡查系統(tǒng)B.社區(qū)政務(wù)服務(wù)APP（如“遼事通”網(wǎng)格模塊）C.大數(shù)據(jù)分析平臺D.智能監(jiān)控攝像頭安裝技術(shù)答案：B解析：當(dāng)前基層網(wǎng)格數(shù)字化主要依托省級統(tǒng)一平臺（如“遼事通”延伸的網(wǎng)格模塊），用于信息上報、任務(wù)接收、居民服務(wù)預(yù)約等基礎(chǔ)操作。11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口本顯示“戶主王某，女兒王小花（16歲）”，但實際居住的是王某外甥李某（20歲），正確的處理是（）A.按戶口本信息登記，忽略實際居住人B.記錄李某為“暫住人口”并更新系統(tǒng)C.要求李某立即辦理戶口遷移D.視為信息無誤，無需處理答案：B解析：網(wǎng)格員需采集“實際居住人口”信息，李某屬暫住人員（未辦理戶口遷移），應(yīng)在系統(tǒng)中備注“暫住”并記錄聯(lián)系方式。12.社區(qū)召開居民議事會討論“小區(qū)停車位規(guī)劃”，網(wǎng)格員的角色應(yīng)是（）A.主導(dǎo)制定最終方案B.記錄意見并協(xié)調(diào)相關(guān)部門C.說服居民接受物業(yè)方案D.回避討論以保持中立答案：B解析：網(wǎng)格員是“組織者”和“協(xié)調(diào)者”，需記錄居民訴求，匯總后提交物業(yè)或街道，推動問題解決，而非主導(dǎo)決策。13.冬季取暖期，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某租戶使用直排式燃氣熱水器（已淘汰的不安全設(shè)備），應(yīng)（）A.沒收熱水器并罰款B.告知風(fēng)險后上報應(yīng)急管理部門C.要求租戶立即更換，否則斷水?dāng)嚯奃.聯(lián)系房東強制收回房屋答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需向居民說明隱患（如一氧化碳中毒風(fēng)險），并上報應(yīng)急管理或消防部門，由專業(yè)機構(gòu)處理。14.某居民咨詢“低保申請條件”，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）作答A.《阜新市最低生活保障審核確認實施細則》B.社區(qū)內(nèi)部制定的臨時標準C.個人經(jīng)驗判斷D.網(wǎng)絡(luò)搜索的模糊信息答案：A解析：低保政策執(zhí)行需嚴格依據(jù)市級規(guī)范性文件（如《阜新市最低生活保障審核確認實施細則》），明確家庭收入、財產(chǎn)狀況等具體標準。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的上報內(nèi)容不包括（）A.商鋪名稱及具體位置B.貨物種類和堆放面積C.商鋪老板的個人隱私信息（如身份證號）D.現(xiàn)場照片及視頻答案：C解析：上報信息需包含問題描述、位置、證據(jù)，但不得泄露無關(guān)個人隱私（如身份證號），避免法律風(fēng)險。16.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員針對老年居民應(yīng)重點（）A.發(fā)放分類指南手冊（文字為主）B.演示“可回收/廚余/有害/其他”垃圾的具體分類案例（如剩菜屬廚余、電池屬有害）C.講解垃圾分類的環(huán)保意義D.要求簽署“分類承諾書”答案：B解析：老年居民更需直觀、具體的操作指導(dǎo)（如實物分類演示），而非抽象理論或書面承諾。17.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系其家屬并建議送醫(yī)B.組織鄰居輪流看守C.在社區(qū)群內(nèi)提醒居民注意安全D.自行購買藥物讓其服用答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時間聯(lián)系患者家屬（監(jiān)護人），并建議由家屬陪同就醫(yī)；無家屬或緊急情況可聯(lián)系民政、公安部門協(xié)助。18.網(wǎng)格員收到居民反映“小區(qū)路燈損壞一周未修”，正確的回復(fù)流程是（）①核實損壞路燈數(shù)量及位置②聯(lián)系物業(yè)維修③告知居民已跟進④維修完成后回訪確認A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→③→②→④答案：A解析：流程應(yīng)為：先核實問題（避免誤報）→協(xié)調(diào)維修→告知居民進展→確認解決并回訪。19.根據(jù)《阜新市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）A.連續(xù)3個月未完成巡查任務(wù)B.因過失導(dǎo)致居民信息泄露C.參與社區(qū)組織的所有培訓(xùn)D.被居民有效投訴3次以上答案：C解析：考核辦法規(guī)定“未按要求參加培訓(xùn)”屬扣分項，“參與所有培訓(xùn)”是加分項，不構(gòu)成不合格情形。20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)重點歸檔的材料是（）A.個人私人筆記B.已處理問題的記錄（含上報、處置、反饋全流程）C.社區(qū)活動的臨時通知D.居民閑聊的聊天記錄答案：B解析：網(wǎng)格檔案需包含問題處理的完整閉環(huán)記錄（如安全隱患上報單、矛盾調(diào)解協(xié)議書），作為工作痕跡和考核依據(jù)。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.宣傳黨和國家方針政策及法律法規(guī)C.參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商D.對違法犯罪行為實施行政處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)（D錯誤），其他選項均屬《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法》明確的職責(zé)。2.以下屬于網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“安全隱患”有（）A.樓道內(nèi)電動車違規(guī)充電B.商鋪使用過期滅火器C.居民家養(yǎng)寵物未接種疫苗D.老年居民獨自外出未帶手機答案：AB解析：C屬畜牧部門管理，D屬日常關(guān)懷范疇（非直接安全隱患），AB涉及消防和公共安全，需網(wǎng)格員重點排查。3.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)掌握的技巧包括（）A.傾聽雙方訴求，不隨意打斷B.引用相關(guān)法律法規(guī)說明責(zé)任C.偏袒弱勢方以快速解決矛盾D.記錄調(diào)解過程并留存書面協(xié)議答案：ABD解析：調(diào)解需中立（C錯誤），其他選項均為有效技巧。4.清河門區(qū)推進“網(wǎng)格+養(yǎng)老服務(wù)”，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)的資源有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的上門體檢B.家政公司的助潔服務(wù)（政府補貼）C.學(xué)校志愿者的定期陪伴D.商業(yè)保險機構(gòu)的高價養(yǎng)老產(chǎn)品答案：ABC解析：D屬商業(yè)推廣，網(wǎng)格員應(yīng)推薦政府支持或公益性質(zhì)的服務(wù)（如A、B、C）。5.網(wǎng)格員使用“遼事通”網(wǎng)格模塊時，需遵守的信息管理規(guī)范有（）A.定期備份居民敏感信息（如身份證號）至個人電腦B.登錄賬號僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借C.上傳信息前核實真實性，避免虛假上報D.向無關(guān)人員透露系統(tǒng)內(nèi)的居民隱私答案：BC解析：A違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定（敏感信息需存儲在專用系統(tǒng)），D侵犯隱私，BC正確。6.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民家庭矛盾（夫妻爭吵），網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)（）A.立即分開雙方，防止沖突升級B.傾聽雙方陳述，了解矛盾起因C.批評一方的錯誤行為以樹立權(quán)威D.引導(dǎo)雙方換位思考，協(xié)商解決方案答案：ABD解析：C易激化矛盾，應(yīng)保持中立（ABD正確）。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)以下情況，需立即上報的有（）A.某出租屋突然搬入10名陌生人員B.小區(qū)圍墻出現(xiàn)1米長裂縫C.居民在綠化帶種植蔬菜D.商鋪招牌松動有墜落風(fēng)險答案：ABD解析：C屬不文明行為（可先勸阻），ABD涉及人口異常、建筑安全、公共安全，需立即上報。8.關(guān)于“網(wǎng)格日志”的填寫要求，正確的有（）A.每日記錄巡查時間、路線及發(fā)現(xiàn)問題B.僅記錄已解決的問題，未解決的無需記錄C.語言需客觀準確，避免主觀評價D.可隨意補記多日日志，無需當(dāng)日填寫答案：AC解析：日志需“當(dāng)日事當(dāng)日記”（D錯誤），未解決問題需記錄跟進狀態(tài)（B錯誤），AC正確。9.網(wǎng)格員開展“人口普查動態(tài)更新”時，需重點核實的信息有（）A.新生兒出生登記B.死亡人員注銷情況C.流動人口居住時長D.居民的宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰不屬于人口普查動態(tài)更新范圍（D錯誤），ABC均為需核實的基礎(chǔ)信息。10.清河門區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格存在“環(huán)境衛(wèi)生差、治安案件多”問題，網(wǎng)格員可采取的措施有（）A.組織志愿者定期清理衛(wèi)生死角B.聯(lián)系派出所加強夜間巡邏C.向街道申請增設(shè)監(jiān)控攝像頭D.要求所有租戶立即搬離答案：ABC解析：D侵犯居民權(quán)益，ABC為合理治理措施。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類政策文件（）答案：×解析：網(wǎng)格員需尊重居民自主權(quán)利，不得代簽文件。2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建陽光房，網(wǎng)格員應(yīng)直接拆除（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報綜合執(zhí)法部門處理。3.網(wǎng)格內(nèi)的獨居老人需每月至少走訪1次（）答案：√解析：《阜新市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范》要求對獨居老人實行“每月必訪”。4.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未經(jīng)核實的疫情防控信息（）答案：×解析：需發(fā)布官方渠道信息，避免謠言傳播。5.居民咨詢“靈活就業(yè)社保補貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保窗口辦理（）答案：√解析：網(wǎng)格員需提供政策指引，協(xié)助而非代替辦理。6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人（）答案：×解析：應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救。7.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給商業(yè)機構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣（）答案：×解析：居民信息需嚴格保密，禁止用于商業(yè)用途。8.社區(qū)組織“七一”建黨節(jié)活動，網(wǎng)格員需動員所有居民參加（）答案：×解析：應(yīng)尊重居民意愿，不得強制參與。9.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在河邊玩耍，網(wǎng)格員應(yīng)立即制止并聯(lián)系其監(jiān)護人（）答案：√解析：屬未成年人保護職責(zé)，需及時干預(yù)。10.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整（）答案：×解析：《阜新市社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定考核結(jié)果作為崗位調(diào)整、職級晉升的重要依據(jù)。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：清河門區(qū)新北社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王大爺（獨居，腿腳不便）向網(wǎng)格員小張反映：“樓下李女士家的空調(diào)外機正對我家窗戶，噪音大得晚上睡不著，找她理論還被罵‘多管閑事’?！毙埳祥T查看，確認外機距離王大爺窗戶僅1.5米（低于《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》要求的3米標準），李女士稱“房子是租的，找房東解決”，房東則表示“安裝時就這樣，不關(guān)我事”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟及依據(jù)。答案要點：1.核實信息：再次測量外機與窗戶距離（留存照片/視頻），確認符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2018）中“空調(diào)器室外機安裝與相對方門窗的距離不得小于3米”的規(guī)定，明確李女士家存在違規(guī)。（3分）2.溝通調(diào)解：分別與李女士、房東溝通，說明噪音影響王大爺正常生活（《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定），強調(diào)承租方（李女士）和出租方（房東）均有義務(wù)排除妨害。（4分）3.協(xié)調(diào)解決方案：建議李女士與房東協(xié)商調(diào)整外機位置或加裝隔音棉；若拒絕，聯(lián)系社區(qū)律師提供法律咨詢，或協(xié)助王大爺向法院提起相鄰權(quán)糾紛訴訟。（4分）4.跟蹤反饋：持續(xù)跟進整改情況，3日內(nèi)回訪王大爺，確認噪音問題是否解決；未解決則上報街道綜合執(zhí)法部門介入。（4分）案例2：2025年3月，清河門區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起電動車電瓶被盜事件，居民反映“小區(qū)監(jiān)控盲區(qū)多，保安夜間巡邏不到位”。網(wǎng)格員小劉巡查發(fā)現(xiàn)：小區(qū)共有6個監(jiān)控攝像頭，其中2個損壞1個月未修；保安值班記錄顯示夜間僅巡邏1次（規(guī)定應(yīng)每2小時1次）；部分居民為圖方便，將電動車停放在單元門口而非車棚。問題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何推動解決“電動車電瓶被盜”問題？請結(jié)合實際提出具體措施。答案要點：1.問題分析：歸納原因為“監(jiān)控設(shè)備故障、安保巡邏缺失、居民停車習(xí)慣不當(dāng)”（3分）。2.推動設(shè)備維修：聯(lián)系物業(yè)，要求3日內(nèi)修復(fù)損壞監(jiān)控（依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》中“公共設(shè)施維護”條款），并建議在盲區(qū)（如單元門口）增設(shè)攝像頭（可申請街道“平安社區(qū)”項目補貼）。（4分）3.強化安保管理：與物業(yè)負責(zé)人溝通，要求保安按規(guī)定每2小時巡邏1次（調(diào)取巡邏記錄核查），并在盜竊高發(fā)時段（夜間10點-凌晨2點）增加巡邏頻次；建議物業(yè)安裝“電