阜新市新邱區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（試行）》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)不低于（）A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每日1次答案：D2.新邱區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）反映最近總頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門檢查，同步通知其子女B.建議張奶奶自行去醫(yī)院就診C.記錄訴求后上報(bào)社區(qū)，等待上級(jí)處理D.陪同張奶奶去藥店購(gòu)買降壓藥答案：A3.依據(jù)《阜新市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民私拉飛線充電行為，首要處理措施是（）A.當(dāng)場(chǎng)剪斷電線B.拍照取證并立即制止C.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制拆除D.張貼警示標(biāo)語答案：B4.新邱區(qū)某老舊小區(qū)因供暖管道泄漏引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)處理時(shí)，應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的責(zé)任單位是（）A.區(qū)住建局B.供暖企業(yè)C.社區(qū)物業(yè)D.區(qū)應(yīng)急管理局答案：B5.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》合同編B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《阜新市城市供水管理辦法》D.《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》答案：B6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)為21090319580702XXXX，該居民2025年的年齡是（）A.66歲B.67歲C.68歲D.69歲答案：B（計(jì)算：2025-1958=67）7.新邱區(qū)推行"網(wǎng)格+紅色議事廳"機(jī)制，其核心功能是（）A.收集社情民意B.開展文化活動(dòng)C.監(jiān)督社區(qū)財(cái)務(wù)D.組織志愿服務(wù)答案：A8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里噪音糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）A.依法依規(guī)B.快速解決C.雙方自愿D.維護(hù)多數(shù)人利益答案：C9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積大量紙殼箱，存在火災(zāi)隱患，正確的處理流程是（）①聯(lián)系業(yè)主限期清理②設(shè)置警示標(biāo)識(shí)③拍照留存證據(jù)④上報(bào)社區(qū)備案A.③①②④B.②③①④C.③②①④D.①③②④答案：C10.根據(jù)《新邱區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)（2023修訂）》，一般社區(qū)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)應(yīng)控制在（）A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：C11.網(wǎng)格員在開展"一標(biāo)三實(shí)"信息采集時(shí)，"三實(shí)"不包括（）A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛答案：D12.某居民咨詢靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其查詢（）A.《遼寧省就業(yè)促進(jìn)條例》B.新邱區(qū)人社局官網(wǎng)C.《社會(huì)保險(xiǎn)法》D.社區(qū)公告欄答案：B13.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶的轉(zhuǎn)移安置工作，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.轉(zhuǎn)移時(shí)間B.安置地點(diǎn)舒適性C.特殊群體需求D.轉(zhuǎn)移人數(shù)統(tǒng)計(jì)答案：C14.社區(qū)開展"反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格"活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.張貼海報(bào)B.微信群發(fā)鏈接C.入戶面對(duì)面講解D.舉辦文藝演出答案：C15.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺激性氣體，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系（）A.區(qū)生態(tài)環(huán)境分局B.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局C.區(qū)應(yīng)急管理局D.街道綜合執(zhí)法隊(duì)答案：A16.網(wǎng)格員在處理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦工單時(shí)，反饋時(shí)限一般不超過（）A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：B17.社區(qū)獨(dú)居老人王大爺突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其子女C.檢查生命體征D.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救答案：C18.新邱區(qū)推行"網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到"機(jī)制，其核心目的是（）A.強(qiáng)化部門協(xié)作B.減輕社區(qū)負(fù)擔(dān)C.提升響應(yīng)效率D.規(guī)范執(zhí)法流程答案：C19.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.全面覆蓋、定期更新B.重點(diǎn)歸檔、長(zhǎng)期保存C.分類管理、保密優(yōu)先D.電子為主、紙質(zhì)為輔答案：A20.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.調(diào)解賠償糾紛B.督促犬主接種疫苗C.聯(lián)系疾控中心D.上報(bào)治安案件答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)或以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.民生服務(wù)C.矛盾調(diào)解D.執(zhí)法處罰答案：ABC2.新邱區(qū)網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）A.低保戶B.殘疾人C.流動(dòng)人口D.退休教師答案：ABC3.社區(qū)消防巡查應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）A.消防通道暢通情況B.滅火器有效期C.電氣線路老化程度D.居民用火習(xí)慣答案：ABCD4.網(wǎng)格員在開展人口信息核查時(shí)，需要核對(duì)的關(guān)鍵信息有（）A.戶籍地址B.現(xiàn)居住地址C.聯(lián)系方式D.工作單位答案：ABCD5.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的溝通技巧包括（）A.傾聽雙方訴求B.保持中立立場(chǎng)C.運(yùn)用法律依據(jù)D.適當(dāng)情感共情答案：ABCD6.新邱區(qū)推進(jìn)"智慧網(wǎng)格"建設(shè)，涉及的信息化工具包括（）A.網(wǎng)格管理APPB.視頻監(jiān)控系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)平臺(tái)D.智能門禁設(shè)備答案：ABCD7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)（）A.居民家中散發(fā)煤氣味B.樓道內(nèi)堆放易燃物品C.流浪乞討人員滯留D.居民反映自來水發(fā)黃答案：ABCD8.社區(qū)疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）A.重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)B.疫苗接種宣傳動(dòng)員C.防疫物資發(fā)放D.聚集性活動(dòng)審批答案：ABC9.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展經(jīng)濟(jì)普查時(shí)，需要采集的企業(yè)信息包括（）A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.從業(yè)人員數(shù)量C.經(jīng)營(yíng)狀況D.法定代表人信息答案：ABCD10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的有效措施有（）A.建立網(wǎng)格微信群B.定期開展網(wǎng)格議事會(huì)C.推行"首問負(fù)責(zé)制"D.制定網(wǎng)格服務(wù)清單答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居民簽署法律文書。（×）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（×）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警。（√）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于精準(zhǔn)服務(wù)。（×）5.處理家庭矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)未成年人和老年人權(quán)益。（√）6.冬季供暖期間，網(wǎng)格員只需關(guān)注低保戶的供暖情況。（×）7.網(wǎng)格檔案只需保存紙質(zhì)版，無需電子備份。（×）8.對(duì)行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門代辦服務(wù)。（√）9.發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)。（√）10.網(wǎng)格員可以在網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（×）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：新邱區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，6號(hào)樓2單元301室租戶李某（28歲，外賣員）與401室業(yè)主王某（65歲，退休教師）因空調(diào)外機(jī)安裝問題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。李某將空調(diào)外機(jī)安裝在301與401共用的外墻上，王某認(rèn)為影響其采光且存在噪音，要求拆除；李某稱已與房東協(xié)商一致，拒絕拆除。雙方情緒激動(dòng)，王某表示要"砸掉外機(jī)"，李某威脅"動(dòng)手就報(bào)警"。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理該糾紛？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場(chǎng)介入，穩(wěn)定情緒（2分）：立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，表明身份，分別安撫雙方情緒，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室或相對(duì)安靜場(chǎng)所，避免矛盾升級(jí)。依據(jù)《人民調(diào)解法》第二十一條"調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、就地進(jìn)行，防止矛盾激化"。2.調(diào)查核實(shí)情況（3分）：①向李某核實(shí)空調(diào)外機(jī)安裝是否符合《家用空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2018）關(guān)于安裝高度、與相鄰方距離的規(guī)定；②查看李某與房東的租賃合同是否明確約定外墻使用權(quán)限；③實(shí)地測(cè)量外機(jī)與王某窗戶的距離及噪音分貝（可使用手機(jī)分貝檢測(cè)軟件初步評(píng)估）。3.法律政策講解（5分）：①依據(jù)《民法典》第二百八十八條"不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系"；②《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三十三條"因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償"；③說明私自拆除他人財(cái)物可能構(gòu)成故意損毀財(cái)物（《治安管理處罰法》第四十九條）。4.協(xié)商解決方案（4分）：提出可選方案：①李某調(diào)整外機(jī)安裝位置，符合安全規(guī)范且不影響王某正常生活；②由房東協(xié)調(diào)，在雙方認(rèn)可的位置重新安裝；③李某承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償（如隔音棉安裝費(fèi)用）。5.跟進(jìn)落實(shí)（1分）：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)方案執(zhí)行情況；若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例二：2025年7月，新邱區(qū)遭遇連續(xù)強(qiáng)降雨，某網(wǎng)格內(nèi)存在以下安全隱患：①老舊平房區(qū)3戶居民房屋出現(xiàn)墻體裂縫；②小區(qū)地下車庫(kù)積水深度達(dá)30厘米；③社區(qū)內(nèi)一棵老樹樹枝斷裂，部分壓在電線上；④獨(dú)居老人張奶奶（82歲，行動(dòng)不便）家中漏雨。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何開展應(yīng)急處置工作？請(qǐng)按優(yōu)先級(jí)排序并說明具體措施。答案：應(yīng)急處置優(yōu)先級(jí)及措施：優(yōu)先級(jí)1：獨(dú)居老人張奶奶家中漏雨（3分）措施：①立即聯(lián)系張奶奶確認(rèn)安全狀況，若存在危險(xiǎn)（如屋頂大面積坍塌），協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員或志愿者轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)（社區(qū)活動(dòng)室）；②聯(lián)系維修人員臨時(shí)加固屋頂，用塑料布覆蓋漏雨點(diǎn)；③安排專人2小時(shí)1次巡查，確保老人安全。優(yōu)先級(jí)2：老樹樹枝壓電線（3分）措施：①設(shè)置警戒區(qū)域，禁止人員靠近；②立即撥打供電熱線95598和119，說明具體位置（如"XX社區(qū)XX路與XX街交叉口東側(cè)50米，直徑約30cm樹枝壓在低壓電線上"）；③在現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)過往行人車輛繞行。優(yōu)先級(jí)3：老舊平房區(qū)房屋裂縫（4分）措施：①逐戶查看裂縫情況（測(cè)量裂縫寬度，觀察是否繼續(xù)擴(kuò)大）；②對(duì)裂縫超過5mm或存在傾斜的房屋，動(dòng)員居民轉(zhuǎn)移至安置點(diǎn)（提前與街道確認(rèn)安置點(diǎn)位置、物資準(zhǔn)備情況）；③建立轉(zhuǎn)移人員臺(tái)賬，記錄姓名、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人；④上報(bào)街道應(yīng)急辦，協(xié)調(diào)住建部門進(jìn)行房屋安全鑒定。優(yōu)先級(jí)4：小區(qū)地下車庫(kù)積水（5分）措施：①聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)排水泵，若物業(yè)設(shè)備故障，協(xié)調(diào)街道調(diào)用應(yīng)急排水車；②在車庫(kù)入口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止車輛進(jìn)入；③通知業(yè)主不要將車輛停入車庫(kù)，已停放的車輛聯(lián)系車主轉(zhuǎn)移；④監(jiān)測(cè)積水上漲速度，若超過50厘米，上報(bào)區(qū)應(yīng)急管理局請(qǐng)求支援；⑤積水排除后，檢查車庫(kù)設(shè)施（如電梯、電井）是否受損，協(xié)調(diào)專業(yè)人員檢修。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請(qǐng)模擬撰寫一份《新邱區(qū)XX社區(qū)網(wǎng)格10月份工作臺(tái)賬》，要求包含以下要素：網(wǎng)格基本信息、重點(diǎn)工作完成情況、待辦事項(xiàng)、居民訴求處理記錄（至少3條）。答案示例：新邱區(qū)XX社區(qū)第一網(wǎng)格10月份工作臺(tái)賬一、網(wǎng)格基本信息網(wǎng)格范圍：XX路1-10號(hào)樓（共326戶，812人）網(wǎng)格員：王XX聯(lián)系電話：138XXXX1234巡查次數(shù)：28次（每日1次，3日因降雨補(bǔ)巡）二、重點(diǎn)工作完成情況1.安全生產(chǎn)排查：檢查商鋪23家，發(fā)現(xiàn)滅火器過期4家（已督促整改，10月25日復(fù)查完成）；餐飲商戶燃?xì)廛浌芾匣?家（已更換）。2.人口信息更新：核實(shí)流動(dòng)人口52人（新增18人，遷出34人），完善特殊群體檔案（低保戶12戶、殘疾人17人）。3.反詐宣傳：入戶宣傳286戶，發(fā)放手冊(cè)300份，網(wǎng)格群推送反詐案例12條，本月網(wǎng)格內(nèi)未發(fā)生電信詐騙案件。三、待辦事項(xiàng)1.11月5日前完成老年人體檢預(yù)約登記（應(yīng)登記65歲以上老人78人，已登記52人）。2.協(xié)調(diào)物業(yè)11月10日前修復(fù)2號(hào)樓3單元損壞的聲控?zé)簦ㄒ焉蠄?bào)，等待采購(gòu)配件）。3.跟進(jìn)3號(hào)樓102室房屋漏水問題（10月20日聯(lián)系樓上業(yè)主，承諾11月15日前維修）。四、居民訴求處理記錄1.訴求人：李XX（4號(hào)樓201室）內(nèi)容：反映4號(hào)樓后垃圾堆放點(diǎn)清理不及時(shí)，有異味。處理情況：10月8日聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，調(diào)整清運(yùn)時(shí)間為每日早7點(diǎn)，10月10日回訪，問題解決。2.訴求人：張XX（7號(hào)樓302室）內(nèi)容：孫子（6歲）需辦理兒童醫(yī)保，不清楚流程。處理情況：10月