長(zhǎng)治市屯留區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《山西省社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理?xiàng)l例》，屯留區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本依據(jù)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、地域范圍、治安狀況等因素。A.居民小組邊界B.自然院落或樓棟C.社區(qū)黨組織覆蓋范圍D.社區(qū)管轄范圍和公共服務(wù)資源配置2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓一層商鋪違規(guī)堆放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)制止并拍照記錄，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道應(yīng)急管理辦公室B.立即聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人整改，整改完成后無(wú)需上報(bào)C.記錄位置和物品類型，3個(gè)工作日內(nèi)錄入“屯留區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”D.直接通知消防部門到場(chǎng)處理，無(wú)需經(jīng)過(guò)街道層級(jí)3.屯留區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”工作機(jī)制，要求每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名黨員中心戶，負(fù)責(zé)聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員和群眾。A.1B.2C.3D.54.某網(wǎng)格內(nèi)一名獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員接到社區(qū)通知應(yīng)優(yōu)先完成的工作是（）。A.立即前往老人家中，確認(rèn)病情并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)運(yùn)B.在網(wǎng)格群內(nèi)告知其他居民注意健康安全C.聯(lián)系老人子女說(shuō)明情況，要求其盡快返回D.記錄事件并更新老人的“特殊群體服務(wù)檔案”5.根據(jù)《長(zhǎng)治市城鄉(xiāng)社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，以下哪類信息無(wú)需重點(diǎn)核實(shí)（）。A.流動(dòng)人口的務(wù)工單位及居住時(shí)長(zhǎng)B.戶籍人口的婚姻狀況C.境外返屯人員的健康監(jiān)測(cè)狀態(tài)D.刑滿釋放人員的就業(yè)幫扶需求6.屯留區(qū)某社區(qū)推行“五維共治”網(wǎng)格服務(wù)模式，其中“五維”不包括（）。A.黨員先鋒B.物業(yè)企業(yè)C.社會(huì)組織D.外賣騎手7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，以下行為不符合規(guī)范的是（）。A.先分別傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)B.引用《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定進(jìn)行解釋C.明確表態(tài)支持無(wú)過(guò)錯(cuò)方，要求另一方道歉D.促成雙方簽訂書面調(diào)解協(xié)議并跟進(jìn)履行情況8.2024年屯留區(qū)啟動(dòng)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需熟練使用的基礎(chǔ)數(shù)字化工具是（）。A.國(guó)家反詐中心APPB.屯留區(qū)政務(wù)服務(wù)“潞智辦”平臺(tái)C.微信工作群D.社區(qū)自行開發(fā)的Excel信息表9.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系犬主協(xié)商賠償事宜B.陪同受傷兒童就醫(yī)并記錄過(guò)程C.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理D.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民規(guī)范養(yǎng)犬10.根據(jù)《屯留區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查必查內(nèi)容的是（）。A.樓道內(nèi)消防設(shè)施是否完好B.商鋪“門前三包”落實(shí)情況C.居民家庭內(nèi)部矛盾隱患D.公共區(qū)域垃圾分類投放情況11.屯留區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)人大代表B.社區(qū)民警C.業(yè)委會(huì)成員D.外賣平臺(tái)區(qū)域經(jīng)理12.網(wǎng)格員在錄入“屯留區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以平臺(tái)現(xiàn)有信息為準(zhǔn)，無(wú)需修改B.聯(lián)系居民核實(shí)后，通過(guò)平臺(tái)提交信息更正申請(qǐng)C.直接修改平臺(tái)信息并備注“來(lái)源居民自述”D.忽略差異，等待季度信息更新時(shí)統(tǒng)一處理13.某網(wǎng)格內(nèi)一名留守兒童出現(xiàn)逃學(xué)情況，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動(dòng)的首要部門是（）。A.街道婦聯(lián)B.轄區(qū)學(xué)校C.公安派出所D.區(qū)民政局14.屯留區(qū)要求網(wǎng)格員每年至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊困難群體。A.2B.4C.6D.1215.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，依據(jù)《長(zhǎng)治市環(huán)境噪聲污染防治條例》，應(yīng)引導(dǎo)居民通過(guò)（）渠道投訴最有效。A.12345市民服務(wù)熱線B.直接到區(qū)生態(tài)環(huán)境局上訪C.在網(wǎng)格群內(nèi)組織聯(lián)名信D.聯(lián)系當(dāng)?shù)匦侣劽襟w曝光二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）16.屯留區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集社情民意，建立網(wǎng)格基礎(chǔ)信息檔案B.協(xié)助開展民生服務(wù)，落實(shí)惠民政策C.參與矛盾糾紛排查調(diào)解，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定D.監(jiān)督基層政權(quán)運(yùn)行，提出人事任免建議17.以下屬于網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”是（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.單親家庭未成年人C.新就業(yè)大學(xué)畢業(yè)生D.低保邊緣戶家庭成員18.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要工作包括（）。A.動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)信息B.宣傳疫苗接種政策，動(dòng)員符合條件居民接種C.對(duì)未佩戴口罩的居民進(jìn)行行政處罰D.協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)陽(yáng)性感染者至方艙醫(yī)院19.屯留區(qū)“網(wǎng)格+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，“N”通常包括（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.法律顧問(wèn)C.快遞網(wǎng)點(diǎn)D.志愿者隊(duì)伍20.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不漏戶、不漏人B.動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)反映人口變動(dòng)C.保護(hù)隱私，僅限工作用途使用D.強(qiáng)制登記，拒絕配合可上報(bào)處罰21.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可運(yùn)用的技巧包括（）。A.共情溝通，肯定雙方合理訴求B.借助“五老”（老黨員、老干部等）協(xié)助調(diào)解C.引用村規(guī)民約或社區(qū)公約增強(qiáng)說(shuō)服力D.威脅不配合方將上報(bào)相關(guān)部門處理22.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的是（）。A.電動(dòng)車違規(guī)進(jìn)樓充電B.商鋪滅火器過(guò)期未更換C.居民在公共綠地種植蔬菜D.樓道內(nèi)堆積紙箱等易燃物23.網(wǎng)格員需熟練掌握的政策法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》B.《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《長(zhǎng)治市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)土地管理法》24.屯留區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)（）情況時(shí)，網(wǎng)格員可啟動(dòng)吹哨程序。A.工地違規(guī)夜間施工持續(xù)一周未整改B.小區(qū)電梯故障導(dǎo)致居民被困C.商鋪售賣過(guò)期食品被居民舉報(bào)D.居民因家庭矛盾發(fā)生肢體沖突25.網(wǎng)格員在開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，可采取的方式有（）。A.建立“微心愿”清單，協(xié)調(diào)資源幫助實(shí)現(xiàn)B.定期組織網(wǎng)格內(nèi)老年人健康義診C.代替居民填寫醫(yī)保報(bào)銷申請(qǐng)材料D.聯(lián)動(dòng)物業(yè)修復(fù)小區(qū)破損健身器材三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）26.案例：屯留區(qū)麟絳街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上租戶張先生（28歲，外賣員）經(jīng)常深夜回家，腳步聲和摔門聲嚴(yán)重影響其休息，雙方已發(fā)生兩次爭(zhēng)吵。王女士情緒激動(dòng)，表示“再解決不了就去街道鬧”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格員，將如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和注意事項(xiàng)。27.案例：2025年3月，屯留區(qū)上村鎮(zhèn)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)一名流浪乞討人員（男性，約50歲，自稱“李三”，無(wú)身份證，自述從河南來(lái)晉找工作未果）。網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)其在社區(qū)涼亭過(guò)夜，隨身僅有一個(gè)破書包，身體狀況較差。問(wèn)題：結(jié)合《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》及屯留區(qū)實(shí)際，網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？需聯(lián)動(dòng)哪些部門？后續(xù)跟蹤要點(diǎn)有哪些？四、論述題（共1題，20分）28.屯留區(qū)提出“到2025年底實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)精準(zhǔn)化、數(shù)字化、共治化”的目標(biāo)。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員崗位職責(zé)，論述如何通過(guò)具體舉措推動(dòng)這一目標(biāo)落地。要求：邏輯清晰，措施可行，體現(xiàn)屯留區(qū)特色。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.A3.A4.A5.B6.D7.C8.B9.B10.C11.D12.B13.B14.B15.A二、多項(xiàng)選擇題16.ABC17.ABD18.AB19.ABD20.ABC21.ABC22.ABD23.ABC24.ABCD25.ABD三、案例分析題26.處理步驟及注意事項(xiàng)：（1）立即安撫王女士情緒：主動(dòng)上門傾聽訴求，肯定其合理維權(quán)需求，承諾48小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)解決，避免矛盾升級(jí)。（2）走訪張先生了解情況：選擇其非工作時(shí)間（如上午）溝通，說(shuō)明王女士的困擾，詢問(wèn)是否存在特殊原因（如工作時(shí)間不固定、鞋子隔音差等），避免指責(zé)性語(yǔ)言。（3）促成雙方協(xié)商：組織王、張二人當(dāng)面溝通，提出解決方案（如張先生換軟底鞋、輕關(guān)門，王女士安裝隔音窗簾；或調(diào)整張先生回家路線避開王女士臥室窗戶），建議簽訂書面《鄰里和諧承諾書》。（4）跟進(jìn)落實(shí)：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；1周后再次巡查，若仍有問(wèn)題，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)協(xié)助，必要時(shí)引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）進(jìn)行法律解釋。注意事項(xiàng)：保持中立，不偏袒任何一方；保護(hù)雙方隱私，不擴(kuò)散矛盾細(xì)節(jié)；留存溝通記錄，便于后續(xù)追溯。27.處置流程及聯(lián)動(dòng)部門：（1）初步處置：為流浪人員提供熱水、食物（如面包、礦泉水），檢查其身體狀況（是否有外傷、發(fā)熱等），避免直接驅(qū)趕。（2）信息核查：通過(guò)“屯留區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”比對(duì)人口信息；聯(lián)系轄區(qū)派出所，核查是否為失蹤人員或在逃人員；嘗試聯(lián)系其自述的河南戶籍地村委會(huì)（通過(guò)114查詢電話），確認(rèn)身份。（3）聯(lián)動(dòng)救助：若身份核實(shí)且無(wú)緊急健康問(wèn)題，聯(lián)系區(qū)民政局救助管理站，由工作人員接至救助站，提供臨時(shí)食宿、醫(yī)療等服務(wù)；若發(fā)現(xiàn)其有精神障礙或嚴(yán)重疾病，聯(lián)動(dòng)120送醫(yī)治療，同時(shí)通知救助站介入。（4）后續(xù)跟蹤：3日內(nèi)聯(lián)系救助站，了解其是否接受返鄉(xiāng)救助或就業(yè)幫扶；1周后回訪網(wǎng)格，確認(rèn)其未返回滯留；若屬本地戶籍流浪人員，協(xié)調(diào)社區(qū)與其家屬溝通，落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任。四、論述題28.推動(dòng)“三化”目標(biāo)落地的具體舉措：（1）精準(zhǔn)化服務(wù)：①建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，分類標(biāo)注特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人、困境兒童），每月至少上門走訪1次，更新健康狀況、服務(wù)需求等信息。②推行“需求清單-資源清單-項(xiàng)目清單”三單聯(lián)動(dòng)機(jī)制，例如針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)老年人就餐需求，聯(lián)動(dòng)社區(qū)食堂、志愿者團(tuán)隊(duì)，推出“助餐配送”服務(wù)；針對(duì)青少年課后托管需求，聯(lián)系學(xué)校教師、大學(xué)生志愿者開設(shè)“四點(diǎn)半課堂”。（2）數(shù)字化賦能：①深化“屯留區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)”應(yīng)用，網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)錄入事件（如安全隱患、矛盾糾紛），平臺(tái)自動(dòng)派單至對(duì)應(yīng)部門（如應(yīng)急、城管、公安），設(shè)置3個(gè)工作日辦結(jié)時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“事件上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)管理。②推廣“智慧社區(qū)”設(shè)備覆蓋，在網(wǎng)格內(nèi)安裝智能煙感、電梯應(yīng)急按鈕、獨(dú)居老人一鍵呼叫器等，數(shù)據(jù)同步至平臺(tái)，網(wǎng)格員通過(guò)預(yù)警信息提前介入（如煙感報(bào)警時(shí)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）。（3）共治化參與：①?gòu)?qiáng)化“網(wǎng)格+黨建”融合，每個(gè)