長沙市芙蓉區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《湖南省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本單元，兼顧居住集散程度、人口數(shù)量、服務(wù)半徑等因素。A.居民小區(qū)B.樓棟單元C.自然院落D.社區(qū)管轄范圍答案：A2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場責(zé)令商戶立即整改，拒不整改則自行清理B.拍照記錄后上報(bào)街道消防管理部門，并跟蹤整改情況C.聯(lián)系物業(yè)要求處理，無需后續(xù)跟進(jìn)D.記錄問題后在網(wǎng)格日志中備注，等待月度集中整治答案：B3.某獨(dú)居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.確認(rèn)老人安全，協(xié)助轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)C.通知老人子女返回處理D.拍攝現(xiàn)場照片作為工作記錄答案：B4.根據(jù)《長沙市基層治理“四精五有”實(shí)施方案》，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的“三必清”信息不包括（）。A.特殊群體需求必清B.重點(diǎn)場所隱患必清C.流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)必清D.社區(qū)歷史沿革必清答案：D5.社區(qū)內(nèi)兩戶居民因陽臺(tái)搭建遮陽棚引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確指出哪一方違反《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定B.組織雙方現(xiàn)場溝通，傾聽各自訴求C.邀請街道法律顧問到場出具法律意見D.直接上報(bào)社區(qū)居委會(huì)裁決答案：B6.疫情防控常態(tài)化期間，網(wǎng)格員對境外返長人員的管理職責(zé)不包括（）。A.核實(shí)返程時(shí)間、交通方式等信息B.督促落實(shí)“7天集中隔離+3天居家健康監(jiān)測”C.每日上門測量體溫并記錄D.協(xié)調(diào)解決隔離期間生活物資需求答案：C（注：根據(jù)最新防控要求，體溫監(jiān)測以自主申報(bào)為主，非必要不入戶）7.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動(dòng)較大，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系家屬了解情況，建議就醫(yī)評估B.上報(bào)街道綜治辦啟動(dòng)應(yīng)急處置C.組織鄰居輪流觀察其動(dòng)向D.在網(wǎng)格群發(fā)布提醒要求居民注意安全答案：A8.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理登記，逾期上報(bào)C.直接將信息推送至公安部門D.記錄后在下次巡查時(shí)復(fù)查答案：B9.社區(qū)計(jì)劃開展“關(guān)愛困境兒童”公益活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.制定活動(dòng)方案并預(yù)算經(jīng)費(fèi)B.篩選符合條件的兒童名單并聯(lián)系家長C.邀請媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道D.協(xié)調(diào)場地和物資供應(yīng)答案：B10.根據(jù)《城市居民委員會(huì)組織法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)居委會(huì)作出的決定與法律法規(guī)相抵觸時(shí)，應(yīng)（）。A.直接向居民公布該決定無效B.向街道辦事處書面報(bào)告C.組織居民召開聽證會(huì)討論D.在網(wǎng)格群發(fā)起投票表決答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員日常巡查的“六必到”包括（）。A.特殊群體家中必到B.重點(diǎn)場所周邊必到C.矛盾糾紛現(xiàn)場必到D.政策宣傳節(jié)點(diǎn)必到答案：ABC（注：“六必到”指特殊群體家中、重點(diǎn)場所周邊、矛盾糾紛現(xiàn)場、安全隱患區(qū)域、公共設(shè)施損壞處、居民求助時(shí)必到）2.下列屬于網(wǎng)格員信息采集“五必登”內(nèi)容的有（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬B.家庭成員健康狀況C.商鋪營業(yè)執(zhí)照信息D.電動(dòng)車充電設(shè)施情況答案：ABD（注：“五必登”包括人口信息、房屋信息、設(shè)施信息、隱患信息、需求信息）3.處理居民投訴“小區(qū)垃圾清運(yùn)不及時(shí)”時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.核實(shí)垃圾堆放具體位置和時(shí)間段B.聯(lián)系物業(yè)公司確認(rèn)清運(yùn)排班情況C.在網(wǎng)格群公開批評物業(yè)公司D.跟蹤整改結(jié)果并向居民反饋答案：ABD4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的有（）。A.獨(dú)居老人每日安全確認(rèn)B.高齡老人免費(fèi)體檢預(yù)約C.空巢老人心理健康疏導(dǎo)D.退休老人再就業(yè)需求答案：ABCD5.網(wǎng)格員參與應(yīng)急演練的主要目的包括（）。A.熟悉各類突發(fā)事件處置流程B.提升與公安、消防等部門協(xié)同能力C.向居民展示網(wǎng)格工作重要性D.檢驗(yàn)網(wǎng)格應(yīng)急預(yù)案可行性答案：ABD三、判斷題（共5題，每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接收取居民物業(yè)費(fèi)。（）答案：×（網(wǎng)格員無收費(fèi)權(quán)限，僅協(xié)助宣傳和溝通）2.發(fā)現(xiàn)居民在公共區(qū)域種植蔬菜，網(wǎng)格員應(yīng)先勸說移除，拒不配合可直接清除。（）答案：×（需上報(bào)城管部門依法處理）3.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)新增員工需更新信息，網(wǎng)格員應(yīng)要求企業(yè)提供全體員工身份證復(fù)印件。（）答案：×（應(yīng)通過企業(yè)自主申報(bào)或核對社保信息，避免過度收集個(gè)人信息）4.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需逐戶通知居民關(guān)閉門窗，對獨(dú)居老人可協(xié)助加固住所。（）答案：√5.居民咨詢戶籍遷移政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并指導(dǎo)填寫申請表格。（）答案：×（戶籍業(yè)務(wù)屬公安專屬職權(quán)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)至派出所或政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：芙蓉區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元302室住戶反映，樓上402室長期漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹薪拥酵对V后，立即上門了解情況。402室住戶稱“水管老化不是我家責(zé)任，應(yīng)該找物業(yè)”，物業(yè)則表示“房屋已過保修期，需業(yè)主自行維修”。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟。答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場勘查：查看302室受損情況（拍照留證），檢查402室水管滲漏點(diǎn)（確認(rèn)是室內(nèi)管道還是公共管道）。2.法律釋明：向402室住戶說明《民法典》第288條相鄰權(quán)規(guī)定，明確其作為房屋產(chǎn)權(quán)人對室內(nèi)設(shè)施的維護(hù)責(zé)任；向物業(yè)核實(shí)《物業(yè)服務(wù)合同》中關(guān)于公共設(shè)施維修的約定（如屬公共管道，物業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)；如屬戶內(nèi)管道，由業(yè)主自行維修）。3.協(xié)調(diào)溝通：組織三方（302、402住戶、物業(yè)）現(xiàn)場協(xié)商，提出解決方案（如402室維修水管，物業(yè)提供維修指導(dǎo)；302室損失由402室適當(dāng)補(bǔ)償）。4.跟蹤落實(shí)：約定維修時(shí)限，3日后回訪確認(rèn)整改情況；若協(xié)商失敗，引導(dǎo)302室通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。案例二：春節(jié)前夕，網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋有刺鼻氣味，敲門無人應(yīng)答，透過窗戶看到屋內(nèi)堆放大量紙箱和塑料瓶，疑似廢品收購點(diǎn)。經(jīng)核實(shí)，該租戶未辦理營業(yè)執(zhí)照，且房屋為住宅性質(zhì)，不符合經(jīng)營場所要求。問題：針對此情況，小李應(yīng)如何處理？需注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？答案要點(diǎn)：處理步驟：1.立即聯(lián)系房東，獲取租戶聯(lián)系方式，嘗試聯(lián)系租戶確認(rèn)情況；若無法聯(lián)系，通知物業(yè)協(xié)助查看是否存在安全隱患（如電線私拉亂接、消防通道堵塞）。2.向街道市場監(jiān)管所上報(bào)無照經(jīng)營問題，向消防部門上報(bào)消防隱患（堆放易燃物違反《消防法》第19條）。3.聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)張貼告知書，要求租戶3日內(nèi)搬離并清理物品；逾期未處理，協(xié)助相關(guān)部門依法執(zhí)行。4.對房東進(jìn)行教育，告知其不得將住宅用于非法經(jīng)營，否則可能承擔(dān)連帶責(zé)任。法律風(fēng)險(xiǎn)：-不得擅自進(jìn)入未獲同意的私人住宅，避免侵犯隱私權(quán)；-不得自行處理租戶物品，需由執(zhí)法部門依法處置；-需保留巡查記錄、溝通記錄等證據(jù)，避免后續(xù)糾紛。五、論述題（共15分）結(jié)合長沙市芙蓉區(qū)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何利用數(shù)字化工具提升服務(wù)效能。答案要點(diǎn)：1.基礎(chǔ)信息采集數(shù)字化：使用“芙蓉網(wǎng)格通”APP實(shí)時(shí)錄入人口、房屋、設(shè)施等信息，通過大數(shù)據(jù)比對自動(dòng)更新，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高信息準(zhǔn)確率。2.事件上報(bào)處置智能化：通過APP拍照上傳隱患問題，系統(tǒng)自動(dòng)派單至對應(yīng)部門（如消防、城管），設(shè)置處理時(shí)限，網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)查看進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-處置-反饋”閉環(huán)管理。3.居民服務(wù)精準(zhǔn)化：利用網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫標(biāo)注特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人），通過智能預(yù)警（如連續(xù)3天未開門、水表異常）自動(dòng)提醒網(wǎng)格員上門探訪；推送政策信息時(shí)，根據(jù)居民標(biāo)簽（如孕婦、學(xué)生家長）精準(zhǔn)