長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《長(zhǎng)沙市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，岳麓區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.按戶籍人口300-500戶為單元B.按實(shí)際服務(wù)人口300-500戶為單元C.按戶籍人口500-800戶為單元D.按實(shí)際服務(wù)人口500-800戶為單元2.岳麓區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因噪音問(wèn)題引發(fā)的鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的處理方式是（）。A.直接聯(lián)系派出所介入B.聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同調(diào)解C.記錄問(wèn)題后上報(bào)街道綜治中心D.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)溝通，了解具體情況3.下列不屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的是（）。A.小區(qū)消防通道是否暢通B.居民家庭收入情況C.樓道內(nèi)是否存在飛線充電D.商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣?.岳麓區(qū)推行“網(wǎng)格+垃圾分類”試點(diǎn)工作中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車調(diào)度B.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督投放行為C.制定社區(qū)垃圾分類獎(jiǎng)懲制度D.統(tǒng)計(jì)居民垃圾產(chǎn)生總量5.根據(jù)《湖南省社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄》，下列屬于網(wǎng)格員需協(xié)助完成的法定職責(zé)是（）。A.代居民辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.參與社區(qū)公共設(shè)施維修招標(biāo)C.采集并更新人口、房屋基礎(chǔ)信息D.決定社區(qū)公共事務(wù)資金使用6.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.現(xiàn)場(chǎng)初步判斷病情7.岳麓區(qū)某老舊小區(qū)因水管破裂導(dǎo)致大面積停水，網(wǎng)格員在信息上報(bào)時(shí)，需重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容不包括（）。A.停水影響的具體樓棟和戶數(shù)B.居民情緒及是否有緊急需求C.水管破裂的具體原因分析D.現(xiàn)場(chǎng)已采取的臨時(shí)供水措施8.網(wǎng)格員在開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體的重點(diǎn)內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙防范B.保健品虛假宣傳防范C.游戲賬號(hào)詐騙防范D.快遞理賠詐騙防范9.下列關(guān)于網(wǎng)格事件分類處置流程的表述，正確的是（）。A.一般事件由網(wǎng)格員自行處理，無(wú)需上報(bào)B.復(fù)雜事件需在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)街道網(wǎng)格中心C.重大事件可直接越級(jí)上報(bào)區(qū)網(wǎng)格管理辦公室D.所有事件處置結(jié)果需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋居民10.岳麓區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路故障引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，錯(cuò)誤的做法是（）。A.立即疏散周邊人員B.嘗試用滅火器撲滅初期火勢(shì)C.記錄火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)，拍攝視頻D.直接進(jìn)入火場(chǎng)搶救財(cái)物11.網(wǎng)格員在錄入“長(zhǎng)沙市網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)”時(shí)，需確保信息的（）。A.創(chuàng)新性、全面性B.實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性C.專業(yè)性、獨(dú)特性D.歷史性、完整性12.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域綠化被私人占用種菜，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系城管部門直接清理B.上門與占用居民溝通，宣傳法規(guī)C.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)表決處理方式D.要求物業(yè)扣除該居民物業(yè)費(fèi)13.根據(jù)《長(zhǎng)沙市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核的主要依據(jù)是（）。A.居民滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果B.參與社區(qū)活動(dòng)次數(shù)C.個(gè)人學(xué)歷及職稱D.街道領(lǐng)導(dǎo)主觀評(píng)價(jià)14.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.依據(jù)法律強(qiáng)制判定責(zé)任C.優(yōu)先維護(hù)未成年人權(quán)益D.要求雙方簽訂書面和解協(xié)議15.岳麓區(qū)正在推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.無(wú)人機(jī)操作B.信息平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入與分析C.社區(qū)輿情監(jiān)控系統(tǒng)開(kāi)發(fā)D.智能安防設(shè)備生產(chǎn)維護(hù)二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.岳麓區(qū)網(wǎng)格員的“三必到、五必訪”工作要求中，“五必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.流動(dòng)人口新入住必訪C.黨員家庭必訪D.發(fā)生矛盾糾紛家庭必訪E.重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象（如社區(qū)矯正人員）必訪2.下列屬于網(wǎng)格員在安全生產(chǎn)巡查中需排查的隱患有（）。A.餐飲商鋪未安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器B.居民樓電梯未定期檢驗(yàn)C.小區(qū)圍墻傾斜存在倒塌風(fēng)險(xiǎn)D.社區(qū)文化活動(dòng)中心滅火器過(guò)期E.商鋪廣告牌支架銹蝕3.網(wǎng)格員在開(kāi)展人口信息采集時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容包括（）。A.常住人口的戶籍地址B.流動(dòng)人口的居住事由及期限C.特殊群體（如殘疾人、獨(dú)居老人）的服務(wù)需求D.居民的宗教信仰E.出租房屋的實(shí)際居住人數(shù)4.岳麓區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員在“吹哨”時(shí)需滿足的條件有（）。A.事件超出網(wǎng)格自身處理能力B.事件涉及多個(gè)職能部門職責(zé)C.居民要求立即解決D.事件可能引發(fā)群體性事件E.街道明確要求網(wǎng)格員發(fā)起5.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，可采取的有效方法包括（）。A.邀請(qǐng)雙方信任的長(zhǎng)輩或志愿者參與調(diào)解B.引用《民法典》中相鄰權(quán)相關(guān)條款說(shuō)明責(zé)任C.承諾“若不和解將上報(bào)處罰”施壓D.組織雙方現(xiàn)場(chǎng)查看矛盾現(xiàn)場(chǎng)，還原事實(shí)E.調(diào)解后跟蹤回訪，防止矛盾復(fù)發(fā)6.下列關(guān)于網(wǎng)格員保密義務(wù)的表述，正確的有（）。A.不得泄露居民個(gè)人隱私信息B.不得在社交媒體發(fā)布網(wǎng)格內(nèi)未公開(kāi)的事件信息C.可以向家屬提及網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)D.需對(duì)采集的人口、房屋信息嚴(yán)格保密E.可以將工作平臺(tái)賬號(hào)密碼告知同事協(xié)助錄入7.岳麓區(qū)某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“老年健康知識(shí)講座”，網(wǎng)格員的前期準(zhǔn)備工作包括（）。A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)老年居民參與意愿B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排講師C.準(zhǔn)備講座所需的宣傳資料和禮品D.確定講座時(shí)間、地點(diǎn)并提前通知E.邀請(qǐng)媒體記者到場(chǎng)報(bào)道8.網(wǎng)格員在應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)，需完成的任務(wù)有（）。A.提前巡查危舊房屋、廣告牌等隱患點(diǎn)B.通知居民關(guān)閉門窗，轉(zhuǎn)移貴重物品C.協(xié)助轉(zhuǎn)移居住在低洼地帶的居民D.災(zāi)害后統(tǒng)計(jì)房屋、設(shè)施受損情況E.自行決定開(kāi)放社區(qū)避災(zāi)安置點(diǎn)9.下列屬于網(wǎng)格員需協(xié)助落實(shí)的民生服務(wù)事項(xiàng)有（）。A.幫助居民申請(qǐng)最低生活保障B.指導(dǎo)居民使用“湘易辦”APP辦理社保業(yè)務(wù)C.組織網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生課后托管D.協(xié)調(diào)解決居民反映的下水道堵塞問(wèn)題E.為困難家庭聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)捐贈(zèng)10.岳麓區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格員可依托的資源包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員志愿者隊(duì)伍B.社區(qū)黨建服務(wù)中心C.駐區(qū)單位黨組織D.物業(yè)企業(yè)黨員骨干E.流動(dòng)黨員聯(lián)絡(luò)站三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：岳麓區(qū)望月湖街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶在家中摔倒，手機(jī)未隨身攜帶，無(wú)法自行求助。隔壁鄰居發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系網(wǎng)格員小李。小李到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，張奶奶意識(shí)清醒但左腿腫脹，聲稱“不想去醫(yī)院”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小李，應(yīng)如何處理此事？需說(shuō)明具體步驟。案例2：岳麓區(qū)銀盆嶺街道某老舊小區(qū)近期頻繁發(fā)生電動(dòng)車“飛線充電”現(xiàn)象，多次勸說(shuō)無(wú)效后，某居民因私拉電線引發(fā)短路，導(dǎo)致2戶居民家電損壞，引發(fā)賠償糾紛。網(wǎng)格員小王已接到居民投訴。問(wèn)題：小王應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合《長(zhǎng)沙市電動(dòng)車管理?xiàng)l例》和網(wǎng)格工作流程作答。案例3：岳麓區(qū)梅溪湖街道某網(wǎng)格內(nèi)，某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，租戶聲稱“要砸了房子”。網(wǎng)格員小陳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，雙方情緒激動(dòng)，租戶手持工具。問(wèn)題：小陳的處置措施應(yīng)包括哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？需體現(xiàn)應(yīng)急處理與矛盾化解的結(jié)合。四、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合岳麓區(qū)“一圈兩場(chǎng)三道”（15分鐘生活圈、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和停車場(chǎng)、人行道和自行車道、歷史文化步道）建設(shè)實(shí)際，論述網(wǎng)格員在推動(dòng)民生項(xiàng)目落地中的角色與具體措施。2.隨著“智慧社區(qū)”建設(shè)推進(jìn)，網(wǎng)格員需從“走街串巷”的“跑腿者”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的“服務(wù)者”轉(zhuǎn)型。請(qǐng)結(jié)合網(wǎng)格員職責(zé)，談?wù)勅绾翁嵘陨頂?shù)字化能力以適應(yīng)這一轉(zhuǎn)型。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.D11.B12.B13.A14.A15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABDE2.ABCDE3.ABCE4.ABD5.ABDE6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABDE10.ABCDE三、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：立即查看張奶奶傷情，詢問(wèn)是否有其他不適（如頭暈、胸痛），初步判斷是否存在骨折或內(nèi)傷風(fēng)險(xiǎn)；（2）聯(lián)系救援：若張奶奶堅(jiān)持不去醫(yī)院，但左腿腫脹明顯，需解釋“可能骨折，拖延治療會(huì)加重?fù)p傷”，同時(shí)聯(lián)系120說(shuō)明情況，爭(zhēng)取專業(yè)判斷；（3）通知家屬：聯(lián)系張奶奶子女或其他親屬，告知情況，爭(zhēng)取家屬支持送醫(yī)；（4）陪同處理：若家屬無(wú)法及時(shí)到達(dá)，陪同張奶奶前往醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號(hào)、檢查；（5）后續(xù)跟進(jìn)：次日回訪，了解治療結(jié)果，協(xié)調(diào)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)資源（如送餐、家政），確保老人康復(fù)期間有人照料；（6）完善檔案：在網(wǎng)格信息平臺(tái)更新張奶奶的健康狀況及服務(wù)需求，標(biāo)記為“重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人”。案例2參考答案：（1）應(yīng)急處置：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看是否有人員受傷，協(xié)助受損居民聯(lián)系物業(yè)斷電，防止二次事故；（2）證據(jù)固定：拍攝記錄飛線充電現(xiàn)場(chǎng)、短路痕跡及家電損壞情況，詢問(wèn)目擊居民獲取證人證言；（3）法規(guī)宣傳：向涉事租戶宣傳《長(zhǎng)沙市電動(dòng)車管理?xiàng)l例》第二十條“禁止在建筑物公共區(qū)域私拉電線充電”，明確其違法責(zé)任；（4）糾紛調(diào)解：組織房東、租戶、受損居民三方協(xié)商，依據(jù)《民法典》侵權(quán)責(zé)任編，提出“租戶承擔(dān)主要賠償責(zé)任，房東未盡管理義務(wù)承擔(dān)部分責(zé)任”的調(diào)解方案；（5）隱患整改：聯(lián)系社區(qū)、物業(yè)在小區(qū)增設(shè)集中充電設(shè)施，張貼《關(guān)于禁止飛線充電的通告》，聯(lián)合城管、消防開(kāi)展專項(xiàng)巡查，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)；（6）信息上報(bào)：將事件經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果錄入網(wǎng)格平臺(tái)，同步街道安監(jiān)站備案。案例3參考答案：（1）控制現(xiàn)場(chǎng)：立即上前隔開(kāi)雙方，勸說(shuō)租戶放下工具，強(qiáng)調(diào)“暴力行為需承擔(dān)法律責(zé)任”；（2）穩(wěn)定情緒：引導(dǎo)雙方分開(kāi)至不同場(chǎng)所，分別傾聽(tīng)訴求（租戶稱“房東未維修房屋導(dǎo)致不愿交租”，房東稱“租戶拖欠3個(gè)月房租”）；（3）法律引導(dǎo)：向房東說(shuō)明“斷水?dāng)嚯娚嫦忧址缸鈶艟幼?quán)”，向租戶說(shuō)明“拖欠房租違反租賃合同”，建議通過(guò)法律途徑解決；（4）臨時(shí)調(diào)解：協(xié)商租戶3日內(nèi)支付部分房租，房東恢復(fù)水電，為進(jìn)一步調(diào)解爭(zhēng)取時(shí)間；（5）專業(yè)介入：聯(lián)系社區(qū)法律顧問(wèn)提供合同審查服務(wù)，若矛盾升級(jí)，上報(bào)街道司法所啟動(dòng)人民調(diào)解程序；（6）后續(xù)跟蹤：3日內(nèi)回訪，了解租金支付情況，提醒雙方通過(guò)正規(guī)途徑解決爭(zhēng)議，避免沖突復(fù)發(fā)。四、論述題1.參考答案要點(diǎn)：角色定位：網(wǎng)格員是民生項(xiàng)目的“信息采集員”“協(xié)調(diào)員”“宣傳員”“監(jiān)督員”。具體措施：（1）信息采集：通過(guò)日常巡查，收集居民對(duì)“一圈兩場(chǎng)三道”的需求（如老年人希望增設(shè)健身器材、家長(zhǎng)希望完善步道照明），形成需求清單上報(bào)社區(qū)；（2）協(xié)調(diào)推進(jìn)：針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)選址、停車場(chǎng)規(guī)劃等爭(zhēng)議問(wèn)題，組織居民代表、設(shè)計(jì)單位召開(kāi)座談會(huì)，反饋合理意見(jiàn)；（3）政策宣傳：通過(guò)網(wǎng)格微信群、入戶走訪，解釋項(xiàng)目意義（如15分鐘生活圈提升便利性），化解居民對(duì)施工噪音、占用綠地的疑慮；（4）施工監(jiān)督：巡查施工區(qū)域是否規(guī)范（如圍擋設(shè)置、垃圾清運(yùn)），收集居民對(duì)施工進(jìn)度的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給項(xiàng)目方；（5）效果評(píng)估：項(xiàng)目建成后，通過(guò)居民滿意度調(diào)查，了解使用情況（如停車場(chǎng)是否滿足需求、步道是否存在安全隱患），形成評(píng)估報(bào)告，為后續(xù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化提供依據(jù)。2.參考答案要點(diǎn)：（1）強(qiáng)化數(shù)據(jù)意識(shí)：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)格平臺(tái)數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)，主動(dòng)學(xué)習(xí)信息錄入規(guī)范，確保人口、房屋、事件等數(shù)據(jù)的完整性和時(shí)效性；（2）提升操作能力：