西安市蓮湖區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.西安市蓮湖區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓消防通道堆放大量雜物，根據(jù)《西安市消防條例》，正確的處理流程是（）。A.立即拍照留存，聯(lián)系物業(yè)要求24小時(shí)內(nèi)清理B.當(dāng)場(chǎng)自行清理，事后通知物業(yè)備案C.記錄后上報(bào)街道消防科，由專業(yè)人員處理D.張貼警示標(biāo)語，3日內(nèi)復(fù)查答案：A解析：根據(jù)《西安市消防條例》第四十二條，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞應(yīng)立即督促責(zé)任主體（物業(yè)或業(yè)主）整改，留存證據(jù)并設(shè)定合理整改期限（一般24小時(shí)），故A正確。2.蓮湖區(qū)某老舊小區(qū)居民反映樓道照明故障，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系市政部門申請(qǐng)公共照明維修B.組織業(yè)主自籌資金更換C.核實(shí)具體位置及故障數(shù)量，聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)D.建議居民自行購買燈泡安裝答案：C解析：老舊小區(qū)公共設(shè)施維修屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)服務(wù)范疇，應(yīng)先核實(shí)情況，再協(xié)調(diào)社區(qū)或物業(yè)維修隊(duì)處理，故C正確。3.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.要求其立即到派出所辦理，否則上報(bào)處罰B.告知居住證辦理流程及所需材料（身份證、租房合同等），協(xié)助預(yù)約C.記錄信息后不再跟進(jìn)D.聯(lián)系房東強(qiáng)制要求租戶搬離答案：B解析：網(wǎng)格員職責(zé)是宣傳和協(xié)助，非強(qiáng)制執(zhí)法，應(yīng)提供便民服務(wù)，故B正確。4.蓮湖區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)前期籌備，首要工作是（）。A.確定活動(dòng)場(chǎng)地及預(yù)算B.收集居民需求，確定活動(dòng)主題C.聯(lián)系商家贊助D.設(shè)計(jì)活動(dòng)宣傳海報(bào)答案：B解析：社區(qū)活動(dòng)需以居民需求為導(dǎo)向，故首要工作是調(diào)研需求，B正確。5.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即前往現(xiàn)場(chǎng)，撥打120并聯(lián)系家屬B.告知老人自行撥打120C.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)緊急情況，協(xié)助救援并聯(lián)系家屬，A正確。6.蓮湖區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的正確協(xié)作方式是（）。A.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴B.定期共享巡查信息，聯(lián)合解決問題C.要求物業(yè)服從網(wǎng)格管理D.只在重大事件時(shí)聯(lián)系物業(yè)答案：B解析：協(xié)同機(jī)制核心是信息共享、聯(lián)合行動(dòng)，B正確。7.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息與實(shí)際不符，應(yīng)（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.上門核實(shí)后，通過社區(qū)審核流程更新C.忽略差異，按系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)上報(bào)D.聯(lián)系鄰居確認(rèn)后修改答案：B解析：數(shù)據(jù)更新需核實(shí)后按流程操作，避免錯(cuò)誤，B正確。8.某商鋪將垃圾隨意堆放在社區(qū)公共區(qū)域，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接清理并罰款B.聯(lián)系城管部門處理C.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，講解《西安市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，督促整改D.拍照后在業(yè)主群曝光答案：C解析：網(wǎng)格員應(yīng)先宣傳教育，督促自行整改，C正確。9.蓮湖區(qū)某社區(qū)有多處歷史建筑，網(wǎng)格員在巡查中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.建筑內(nèi)居民的生活習(xí)慣B.建筑的消防設(shè)施、結(jié)構(gòu)安全及周邊環(huán)境C.建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬D.居民對(duì)建筑保護(hù)的意見答案：B解析：歷史建筑保護(hù)重點(diǎn)在安全和環(huán)境，B正確。10.網(wǎng)格員組織居民參與垃圾分類培訓(xùn)，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.邀請(qǐng)環(huán)保專家開展講座C.現(xiàn)場(chǎng)演示分類操作，設(shè)置互動(dòng)問答D.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)答案：C解析：實(shí)操演示和互動(dòng)能提升參與度，C正確。11.某居民因物業(yè)費(fèi)糾紛與物業(yè)發(fā)生沖突，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.明確支持居民或物業(yè)一方B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考，協(xié)商解決方案C.要求物業(yè)減免費(fèi)用D.告知雙方去法院訴訟答案：B解析：調(diào)解需中立，引導(dǎo)協(xié)商，B正確。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車違規(guī)充電，正確處理步驟是（）。①聯(lián)系車主移走充電設(shè)備②張貼禁止違規(guī)充電提示③上報(bào)社區(qū)并記錄④檢查是否有線路老化A.①②③④B.④①②③C.①④②③D.②①④③答案：C解析：先聯(lián)系車主處理，再檢查安全隱患，然后宣傳，最后上報(bào)，C正確。13.蓮湖區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要目的是（）。A.代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)B.收集居民意見，推動(dòng)問題解決C.考核網(wǎng)格員工作D.組織文體活動(dòng)答案：B解析：議事會(huì)核心是民主協(xié)商，B正確。14.網(wǎng)格員對(duì)社區(qū)特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）的服務(wù)重點(diǎn)是（）。A.定期上門探訪，了解需求并協(xié)調(diào)資源B.只在節(jié)日期間慰問C.記錄信息后不再跟進(jìn)D.要求家屬全程負(fù)責(zé)答案：A解析：特殊群體服務(wù)需常態(tài)化，A正確。15.某租戶未按時(shí)繳納房租，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助驅(qū)趕，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)助房東強(qiáng)制搬離B.告知這屬于民事糾紛，建議通過法律途徑解決C.批評(píng)租戶并要求立即繳費(fèi)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制處理答案：B解析：民事糾紛網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)法律途徑，B正確。16.蓮湖區(qū)開展“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.編寫社區(qū)管理軟件程序B.使用智能巡查APP錄入數(shù)據(jù)、上報(bào)事件C.維修社區(qū)智能設(shè)備D.開發(fā)社區(qū)微信公眾號(hào)答案：B解析：智慧社區(qū)要求網(wǎng)格員會(huì)使用基礎(chǔ)智能工具，B正確。17.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)保存的資料是（）。A.居民個(gè)人隱私信息（如身份證號(hào)）B.巡查記錄、矛盾調(diào)解記錄、服務(wù)臺(tái)賬C.社區(qū)活動(dòng)照片（無居民肖像）D.過期的通知文件答案：B解析：工作記錄是考核和追溯依據(jù)，B正確。18.某居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.拍照→聯(lián)系廠家維修→反饋居民B.記錄→聯(lián)系物業(yè)檢查→協(xié)調(diào)維修→跟進(jìn)結(jié)果→反饋C.上報(bào)街道→等待處理→反饋居民D.告知居民自行維修答案：B解析：完整流程需記錄、核查、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、反饋，B正確。19.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口普查信息核對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶實(shí)際居住人比登記多2人，應(yīng)（）。A.按原登記信息上報(bào)B.記錄新增人員信息，提醒其及時(shí)登記C.視為流動(dòng)人口，無需處理D.批評(píng)戶主未及時(shí)申報(bào)答案：B解析：應(yīng)更新信息并宣傳登記要求，B正確。20.蓮湖區(qū)某社區(qū)舉辦“我們的節(jié)日·中秋”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.全程主導(dǎo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行B.協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資，組織居民參與，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.只負(fù)責(zé)活動(dòng)拍照記錄D.要求所有居民必須參加答案：B解析：網(wǎng)格員是協(xié)調(diào)者和組織者，B正確。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.蓮湖區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新社區(qū)基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》，ABCD均為網(wǎng)格員職責(zé)。2.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患有（）。A.商鋪違規(guī)使用液化氣罐B.居民私拉電線充電C.樓道墻皮脫落D.社區(qū)綠化植物枯萎答案：ABC解析：安全隱患指威脅人身財(cái)產(chǎn)安全的問題，D屬于環(huán)境問題，非安全隱患。3.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.尊重居民隱私，不泄露個(gè)人信息B.耐心傾聽，避免打斷C.使用方言拉近距離（根據(jù)實(shí)際情況）D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC解析：D項(xiàng)超出職責(zé)的承諾不可取，ABC正確。4.蓮湖區(qū)某社區(qū)存在“飛線充電”問題，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.協(xié)調(diào)增設(shè)集中充電設(shè)施B.聯(lián)合物業(yè)清理違規(guī)電線C.在業(yè)主群宣傳充電安全知識(shí)D.對(duì)違規(guī)住戶罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員無罰款權(quán)，D錯(cuò)誤，ABC正確。5.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)其自尊心，避免過度關(guān)注B.定期記錄服務(wù)情況C.僅提供物質(zhì)幫助，無需心理關(guān)懷D.與家屬保持溝通，了解需求變化答案：ABD解析：心理關(guān)懷是重要內(nèi)容，C錯(cuò)誤，ABD正確。6.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的基本原則包括（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.偏袒弱勢(shì)方D.及時(shí)高效答案：ABD解析：調(diào)解需中立，C錯(cuò)誤，ABD正確。7.網(wǎng)格員需掌握的社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括（）。A.總戶數(shù)及人口結(jié)構(gòu)（年齡、性別等）B.特殊群體數(shù)量及分布C.商鋪數(shù)量及經(jīng)營類別D.居民銀行卡信息答案：ABC解析：D屬于隱私，不在采集范圍，ABC正確。8.蓮湖區(qū)推進(jìn)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員可通過（）方式發(fā)揮作用。A.組織黨員志愿者參與社區(qū)服務(wù)B.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)C.代替黨支部開展組織生活D.收集黨員居民的意見建議答案：ABD解析：網(wǎng)格員不代替黨支部職能，C錯(cuò)誤，ABD正確。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的做法是（）。A.記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息及訴求B.立即表態(tài)“一定解決”，不管能否實(shí)現(xiàn)C.核實(shí)情況后，反饋處理進(jìn)度D.對(duì)無理投訴不予理睬答案：AC解析：B項(xiàng)盲目承諾不可取，D項(xiàng)需耐心解釋，AC正確。10.社區(qū)應(yīng)急演練（如消防演練）中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）。A.通知居民參與B.講解逃生技巧C.組織疏散引導(dǎo)D.操作專業(yè)消防設(shè)備答案：ABC解析：專業(yè)設(shè)備由消防人員操作，D錯(cuò)誤，ABC正確。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：蓮湖區(qū)某老舊社區(qū)（建成于1990年，無物業(yè)管理，6棟居民樓，200余戶）近日出現(xiàn)以下問題：①2號(hào)樓3單元樓道燈全部損壞，居民夜間出行不便；②5號(hào)樓前公共區(qū)域被部分居民堆放舊家具、紙箱，存在消防隱患；③獨(dú)居老人王奶奶（82歲，子女在外地）反映最近頭暈，希望有人陪同就醫(yī)；④部分租戶反映社區(qū)無電動(dòng)車充電點(diǎn)，只能“飛線充電”。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，如何處理以上問題？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.處理樓道燈問題：①實(shí)地核查2號(hào)樓3單元樓道燈損壞數(shù)量及線路情況；②聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)或協(xié)調(diào)居民自籌資金（因無物業(yè)）購買燈泡及維修材料；③24小時(shí)內(nèi)完成維修，維修后在單元門張貼通知告知居民；④建立公共設(shè)施巡查臺(tái)賬，定期檢查其他樓道照明。2.處理公共區(qū)域堆放問題：①張貼《關(guān)于清理公共區(qū)域雜物的通知》，明確3日內(nèi)自行清理；②對(duì)未清理的住戶上門溝通，講解《西安市消防條例》及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；③聯(lián)合社區(qū)志愿者協(xié)助清理無法自行處理的大件物品；④清理后規(guī)劃公共區(qū)域用途（如設(shè)置臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)），避免反彈。3.處理王奶奶就醫(yī)需求：①立即聯(lián)系王奶奶子女，告知情況并協(xié)調(diào)陪同；②若子女無法及時(shí)趕回，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生初步檢查；③與王奶奶約定每日上午9點(diǎn)電話問候，若癥狀加重，陪同前往附近醫(yī)院（如蓮湖區(qū)醫(yī)院）；④將王奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷清單”，聯(lián)合社區(qū)志愿者每周2次上門探訪。4.處理電動(dòng)車充電問題：①統(tǒng)計(jì)社區(qū)電動(dòng)車數(shù)量（通過入戶走訪、租戶登記）；②考察合適場(chǎng)地（如樓間空地、自行車棚），協(xié)調(diào)社區(qū)申請(qǐng)“飛線充電”整治專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；③聯(lián)系充電樁運(yùn)營商洽談合作（優(yōu)先選擇免費(fèi)安裝、按次收費(fèi)模式）；④安裝前在社區(qū)公告欄公示方案，收集居民意見；⑤安裝后組織充電安全培訓(xùn)，引導(dǎo)規(guī)范使用。案例2：某社區(qū)居民李女士到社區(qū)服務(wù)站投訴：樓上住戶張先生家經(jīng)常深夜吵鬧（孩子哭鬧、家具拖拽聲），已持續(xù)1個(gè)月，嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無果，要求網(wǎng)格員介入。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說明調(diào)解思路及具體措施。答案：調(diào)解思路：秉持中立原則，傾聽雙方訴求，明確責(zé)任，推動(dòng)協(xié)商解決。具體措施：1.前期準(zhǔn)備：①記錄李女士投訴細(xì)節(jié)（時(shí)間、具體噪音類型、已溝通情況）；②上門與張先生核實(shí)（選擇非休息時(shí)間），了解噪音原因（如孩子夜醒、裝修等）；③查看房屋結(jié)構(gòu)（是否為隔音差的老房子），初步判斷噪音分貝是否超出正常范圍。2.組織調(diào)解：①邀請(qǐng)雙方到社區(qū)調(diào)解室，分別陳述訴求（李女士：保證夜間休息；張先生：孩子年幼難以完全控制）；②普及《中華人民共和國民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）及《西安市環(huán)境噪聲污染防治條例》，明確夜間（22:00-6:00）噪音應(yīng)控制在45分貝以下；③提出解決方案建議：-張先生：夜間減少拖拽家具（如給家具腳加軟墊）、孩子哭鬧時(shí)盡量安撫（如使用白噪音機(jī)）；-李女士：若房屋隔音差，可協(xié)商共同加裝隔音棉（社區(qū)可協(xié)助聯(lián)系施工方，提供優(yōu)惠信息）；-雙方約定“緩沖期”（如1周），觀察改善效果。3.跟進(jìn)反饋：①調(diào)解后3日內(nèi)電話回訪李女士，了解噪音是否減少；②若仍有問題，聯(lián)系社區(qū)民警或環(huán)境監(jiān)測(cè)部門測(cè)量噪音分貝，提供專業(yè)依據(jù)；③建立“鄰里糾紛調(diào)解檔案”，記錄處理過程及結(jié)果，避免重復(fù)投訴。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)寫出“蓮湖區(qū)某社區(qū)冬季安全隱患排查”的具體工作方案，要求包含排查范圍、重點(diǎn)內(nèi)容、實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)。答案：蓮湖區(qū)某社區(qū)冬季安全隱患排查工作方案一、排查范圍社區(qū)全部區(qū)域，包括居民樓（1-8號(hào)樓）、商鋪（社區(qū)沿街12家）、公共設(shè)施（健身區(qū)、車棚、地下車庫）。二、重點(diǎn)內(nèi)容1.消防隱患：-居民樓樓道是否堆放易燃物（紙箱、舊衣物等）；-商鋪是否違規(guī)使用大功率取暖設(shè)備（如熱得快、電爐）；-消防設(shè)施（滅火器、消防栓）是否完好，疏散通道是否暢通。2.用電安全：-居民私拉電線（尤其是為電動(dòng)車充電）；-老舊線路是否老化（重點(diǎn)檢查1990年前建成的1-3號(hào)樓）；-商鋪電路是否亂接亂搭，配電箱是否封閉。3.燃?xì)獍踩?居民是否使用超期燃?xì)夤蓿z查鋼瓶生產(chǎn)日期）；-商鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、接口是否漏氣（用肥皂水檢測(cè)）；-燃?xì)鈭?bào)警器是否正常工作（重點(diǎn)排查餐飲類商鋪）。4.其他安全：-樓體外墻是否有脫落風(fēng)險(xiǎn)（冬季溫差大易開裂）；-公共區(qū)域結(jié)冰（如樓梯臺(tái)階、車棚頂部），是否設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)；-獨(dú)居老人家中取暖設(shè)備是否安全（如煤爐是否通風(fēng)，電熱毯是否超期）。三、實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（12月1日-12月3日）：-組建排查小組（網(wǎng)格員2名+社區(qū)志愿者3名+物業(yè)人員1名）；-召開培訓(xùn)會(huì)議，學(xué)習(xí)《西安市冬季安全管理規(guī)定》，明確分工（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)居民樓，志愿者負(fù)責(zé)商鋪，物業(yè)負(fù)責(zé)公共設(shè)施）；-