郴州市蘇仙區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《郴州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，蘇仙區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)違法違規(guī)行為實(shí)施行政處罰D.宣傳黨和國(guó)家方針政策及法律法規(guī)答案：C（網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，行政處罰需由法定部門實(shí)施）2.蘇仙區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系消防部門上門處理B.在社區(qū)微信群發(fā)布整改通知C.記錄問(wèn)題并通過(guò)“智慧蘇仙”網(wǎng)格平臺(tái)上報(bào)D.組織志愿者強(qiáng)行清理堵塞物答案：C（需通過(guò)規(guī)范平臺(tái)上報(bào)，由平臺(tái)派單至責(zé)任部門處理）3.針對(duì)蘇仙區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)兒童較多的情況，網(wǎng)格員在開(kāi)展信息采集時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)核實(shí)的信息是：A.兒童父母的工作單位B.兒童是否持有居住證C.兒童的入學(xué)就讀情況D.兒童家庭的房屋產(chǎn)權(quán)歸屬答案：C（流動(dòng)兒童的教育保障是重點(diǎn)民生問(wèn)題，需重點(diǎn)核實(shí)入學(xué)情況）4.蘇仙區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映近期家中經(jīng)常斷電，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.聯(lián)系供電部門→現(xiàn)場(chǎng)查看→記錄情況→跟蹤反饋B.現(xiàn)場(chǎng)查看→記錄情況→聯(lián)系供電部門→跟蹤反饋C.記錄情況→現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系供電部門→跟蹤反饋D.現(xiàn)場(chǎng)查看→聯(lián)系供電部門→記錄情況→跟蹤反饋答案：B（先核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，再記錄上報(bào)，避免誤報(bào)）5.根據(jù)《湖南省社區(qū)工作者管理辦法》，蘇仙區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過(guò)本轄區(qū)網(wǎng)格員總數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（根據(jù)文件規(guī)定，優(yōu)秀比例不超過(guò)15%）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.蘇仙區(qū)網(wǎng)格員在開(kāi)展“防溺水”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)覆蓋的區(qū)域包括：A.轄區(qū)內(nèi)水庫(kù)、山塘B.社區(qū)內(nèi)兒童活動(dòng)廣場(chǎng)C.城鄉(xiāng)結(jié)合部河流沿岸D.小區(qū)內(nèi)景觀水池答案：ACD（兒童活動(dòng)廣場(chǎng)是宣傳場(chǎng)所，非重點(diǎn)危險(xiǎn)區(qū)域）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括：A.依法依規(guī)B.公平公正C.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果D.尊重當(dāng)事人意愿答案：ABD（調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制）3.蘇仙區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息化技能包括：A.操作“蘇仙網(wǎng)格通”APP錄入信息B.使用無(wú)人機(jī)巡查重點(diǎn)區(qū)域C.通過(guò)視頻通話與居民溝通D.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)生成服務(wù)報(bào)告答案：AC（無(wú)人機(jī)操作和數(shù)據(jù)分析屬于進(jìn)階技能，非基礎(chǔ)要求）4.下列屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體的是：A.低保邊緣戶B.社區(qū)矯正對(duì)象C.新就業(yè)大學(xué)生D.80歲以上獨(dú)居老人答案：ABD（新就業(yè)大學(xué)生非特殊群體，除非有特殊困難）5.蘇仙區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格員應(yīng)立即采取的措施有：A.關(guān)閉泄漏點(diǎn)閥門（若能安全操作）B.疏散周邊居民至安全區(qū)域C.撥打119、120報(bào)警D.現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)拍攝記錄答案：ABC（燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用手機(jī)，可能引發(fā)爆炸）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展收費(fèi)性質(zhì)的便民服務(wù)。（×）（網(wǎng)格員不得利用職務(wù)之便謀利）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)線索，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并直接聯(lián)系公安部門。（√）（邪教線索需及時(shí)上報(bào)公安）3.蘇仙區(qū)網(wǎng)格員需每月至少入戶走訪80%的居民家庭。（√）（根據(jù)《蘇仙區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定）4.社區(qū)召開(kāi)居民代表大會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員必須全程參與并主持會(huì)議。（×）（網(wǎng)格員可參與但非必須主持）5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)直接介入并裁決工資發(fā)放事宜。（×）（勞資糾紛需由勞動(dòng)部門處理，網(wǎng)格員可調(diào)解）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：蘇仙區(qū)白鹿洞街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“隔壁李大爺家的狗每天凌晨狂叫，吵得孩子無(wú)法上學(xué)，找他理論還被罵‘多管閑事’。”網(wǎng)格員小劉上門走訪發(fā)現(xiàn)，李大爺72歲，獨(dú)居，養(yǎng)狗是為了作伴，且認(rèn)為“狗叫是正常現(xiàn)象”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小劉，如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。答案：1.共情溝通：首先理解李大爺獨(dú)居的孤獨(dú)感，肯定其養(yǎng)狗的情感需求，建立信任關(guān)系（3分）。2.明確問(wèn)題：向李大爺說(shuō)明狗叫影響王女士一家休息的具體情況（如孩子上學(xué)需要睡眠），強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性（3分）。3.提出解決方案：建議李大爺采取隔音措施（如給狗窩加軟墊）、調(diào)整遛狗時(shí)間減少夜間興奮，或聯(lián)系寵物醫(yī)院檢查是否因疾病導(dǎo)致吠叫（4分）。4.協(xié)調(diào)跟進(jìn)：約定3天內(nèi)回訪，觀察狗叫情況；若未改善，聯(lián)系社區(qū)寵物管理志愿者或動(dòng)物保護(hù)組織協(xié)助（3分）。5.反饋閉環(huán)：將處理結(jié)果告知王女士，確保雙方滿意（2分）。案例二：蘇仙區(qū)飛天山鎮(zhèn)某網(wǎng)格地處山區(qū)，近期連續(xù)暴雨，網(wǎng)格員小張巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)山體出現(xiàn)裂縫，下方有3戶村民居住。問(wèn)題：假設(shè)你是小張，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)結(jié)合應(yīng)急管理流程說(shuō)明。答案：1.現(xiàn)場(chǎng)警戒：立即在裂縫區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，阻止村民靠近（2分）。2.人員轉(zhuǎn)移：第一時(shí)間通知3戶村民緊急撤離至村部臨時(shí)安置點(diǎn)，確保老人、兒童優(yōu)先轉(zhuǎn)移（3分）。3.信息上報(bào)：通過(guò)“蘇仙應(yīng)急”平臺(tái)上報(bào)山體裂縫位置、長(zhǎng)度、周邊環(huán)境等信息，同步聯(lián)系鎮(zhèn)應(yīng)急辦和自然資源所（3分）。4.監(jiān)測(cè)預(yù)警：配合專業(yè)人員設(shè)置位移監(jiān)測(cè)設(shè)備，每小時(shí)記錄裂縫變化情況，及時(shí)向村民通報(bào)（3分）。5.后續(xù)跟進(jìn)：待暴雨結(jié)束后，協(xié)助村民返家核查房屋安全，配合制定長(zhǎng)期防護(hù)方案（如加固山體、搬遷建議）（4分）。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合蘇仙區(qū)“林邑文化”特色與城鄉(xiāng)融合發(fā)展實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何提升網(wǎng)格化服務(wù)效能。答案：蘇仙區(qū)作為“林邑古城”，兼具歷史文化底蘊(yùn)與城鄉(xiāng)融合發(fā)展需求，網(wǎng)格員可從以下四方面提升服務(wù)效能：1.文化賦能，構(gòu)建“有溫度”的網(wǎng)格。結(jié)合蘇仙嶺、裕后街等文化地標(biāo)，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“林邑故事會(huì)”“非遺進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，組織老黨員、鄉(xiāng)賢講述本土歷史，增強(qiáng)居民文化認(rèn)同。針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部新市民，通過(guò)文化活動(dòng)促進(jìn)融入，減少矛盾（5分）。2.精準(zhǔn)分類，破解“城鄉(xiāng)差異”難題。對(duì)城區(qū)網(wǎng)格，聚焦老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理等問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)建立“網(wǎng)格議事廳”；對(duì)農(nóng)村網(wǎng)格，重點(diǎn)關(guān)注耕地保護(hù)、農(nóng)產(chǎn)品銷售、留守老人照護(hù)，對(duì)接農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門提供技術(shù)支持，聯(lián)系電商平臺(tái)助力農(nóng)產(chǎn)品上行（5分）。3.數(shù)字賦能，打造“智慧網(wǎng)格”。推廣“蘇仙網(wǎng)格通”APP的“民生微實(shí)事”模塊，居民可通過(guò)小程序上報(bào)問(wèn)題、評(píng)價(jià)服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問(wèn)題（如農(nóng)村道路積水、城區(qū)充電樁不足），提前制定解決方案；在山區(qū)網(wǎng)格部署物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備（如山洪預(yù)警、森林防火），提升應(yīng)急響應(yīng)速度（5分）。4.共建共享，凝聚“多元力量”。培育網(wǎng)格內(nèi)“五老”（