鄂爾多斯市康巴什區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，鄂爾多斯市康巴什區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責不包括（）。A.采集上報網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)開展環(huán)保執(zhí)法檢查D.協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)特殊群體關(guān)愛服務(wù)答案：C（網(wǎng)格員無行政執(zhí)法權(quán)，環(huán)保執(zhí)法檢查由專業(yè)部門負責）2.康巴什區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理模式，要求網(wǎng)格員在信息采集時需重點整合的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不包括（）。A.公安戶籍信息B.民政低保信息C.企業(yè)納稅信息D.衛(wèi)健重點人群健康檔案答案：C（“多網(wǎng)融合”聚焦民生服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)納稅信息屬經(jīng)濟管理范疇，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)整合范圍）3.康巴什區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系派出所出警處理B.拍照記錄現(xiàn)場并安撫受傷兒童及家屬C.直接要求涉事犬主賠償D.上報街道綜合執(zhí)法局答案：B（網(wǎng)格員需第一時間現(xiàn)場處置，記錄情況并安撫情緒，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入）4.依據(jù)《鄂爾多斯市社區(qū)治理促進條例》，網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時，對獨居老人的走訪頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（條例明確要求對獨居老人、困境兒童等特殊群體每周至少走訪1次）5.康巴什區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因電路老化引發(fā)小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處置流程是（）。①疏散周邊人員②使用滅火器撲滅初期火源③撥打119報警④上報社區(qū)和街道A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：C（先疏散人員確保安全，再嘗試撲滅初期火源，同時報警并上報上級）6.網(wǎng)格員在錄入“康巴什區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”時，發(fā)現(xiàn)某租戶身份證信息與實際登記不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系租戶核實并要求提供有效證件C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報社區(qū)民警處理答案：B（網(wǎng)格員需核實信息真實性，無權(quán)直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，應(yīng)先與當事人確認）7.康巴什區(qū)正在推進“15分鐘便民生活圈”建設(shè)，網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)格內(nèi)便民菜店即將關(guān)閉，正確的處理措施是（）。A.建議居民自行到其他區(qū)域采購B.立即在業(yè)主群發(fā)布通知提醒C.聯(lián)系商務(wù)部門協(xié)調(diào)替代服務(wù)或引入新商戶D.要求菜店經(jīng)營者繼續(xù)營業(yè)答案：C（網(wǎng)格員需主動對接職能部門，推動問題解決，而非僅通知或強制要求）8.某網(wǎng)格內(nèi)兩戶居民因陽臺搭建遮陽棚引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.引用《民法典》相鄰權(quán)條款說明責任B.邀請社區(qū)老黨員參與調(diào)解C.直接判定哪方違規(guī)D.建議雙方通過訴訟解決答案：B（康巴什區(qū)推行“多元參與”調(diào)解機制，優(yōu)先借助社區(qū)“五老”等力量促成和解）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系物業(yè)清理②張貼整改通知③拍照取證④上報社區(qū)備案A.③→②→①→④B.①→③→②→④C.②→③→①→④D.③→①→②→④答案：A（先取證固定證據(jù)，再張貼通知明確責任，督促物業(yè)處理，最后上報備案）10.康巴什區(qū)網(wǎng)格員需參與“民族團結(jié)進步示范社區(qū)”創(chuàng)建，下列不屬于重點工作內(nèi)容的是（）。A.收集少數(shù)民族居民需求并建立臺賬B.組織蒙漢雙語文化交流活動C.統(tǒng)計轄區(qū)內(nèi)少數(shù)民族人口戶籍所在地D.宣傳《內(nèi)蒙古自治區(qū)促進民族團結(jié)進步條例》答案：C（創(chuàng)建工作聚焦服務(wù)與融合，統(tǒng)計戶籍所在地非核心任務(wù)）11.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責不包括（）。A.排查網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返康人員B.指導(dǎo)居民使用“蒙速辦”健康碼C.對未接種疫苗居民實施強制接種D.協(xié)助社區(qū)開展防疫政策宣傳答案：C（網(wǎng)格員無強制接種權(quán)限，需引導(dǎo)而非強制）12.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒激動并威脅他人，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.上前制止并搶奪藥物B.聯(lián)系其監(jiān)護人及社區(qū)民警C.發(fā)布信息提醒其他居民遠離D.自行購買藥物送其服用答案：B（需聯(lián)系專業(yè)人員和監(jiān)護人，避免激化矛盾）13.康巴什區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)同內(nèi)容不包括（）。A.聯(lián)合巡查小區(qū)公共設(shè)施B.共同制定物業(yè)費調(diào)整方案C.協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴問題D.參與物業(yè)滿意度調(diào)查答案：B（物業(yè)費調(diào)整需業(yè)主大會決定，非網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)同范圍）14.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶已居住半年但未辦理居住證，正確做法是（）。A.告知其15日內(nèi)到派出所辦理B.直接標注為“未登記”并上報C.收取押金督促辦理D.聯(lián)系房東強制租戶搬離答案：A（網(wǎng)格員需宣傳政策，引導(dǎo)租戶依法登記）15.某網(wǎng)格內(nèi)老年居民反映社區(qū)活動中心開放時間太短，網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。①統(tǒng)計需求人數(shù)②聯(lián)系社區(qū)負責人協(xié)商調(diào)整③實地核實開放時間④在網(wǎng)格群征集意見A.③→①→④→②B.④→③→①→②C.③→④→①→②D.①→③→④→②答案：C（先核實現(xiàn)狀，再征集意見，統(tǒng)計需求后對接社區(qū)協(xié)調(diào)）16.康巴什區(qū)網(wǎng)格員使用“網(wǎng)格通”APP上報事件時，需填寫的核心要素不包括（）。A.事件具體位置（精確到樓棟單元）B.事件類型（如安全隱患、民生訴求等）C.事件涉及人員的收入情況D.現(xiàn)場照片或視頻證據(jù)答案：C（收入情況非事件上報必要信息）17.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，發(fā)現(xiàn)女方存在遭受家庭暴力跡象，應(yīng)（）。A.建議雙方自行協(xié)商解決B.立即聯(lián)系婦聯(lián)和公安機關(guān)C.要求男方書面保證不再施暴D.告知女方通過訴訟離婚答案：B（涉及家庭暴力需第一時間聯(lián)系專業(yè)部門介入）18.某網(wǎng)格內(nèi)幼兒園門前道路早晚高峰擁堵嚴重，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.建議家長錯峰接送B.聯(lián)系交警部門現(xiàn)場疏導(dǎo)C.在網(wǎng)格群呼吁文明駕駛D.上報街道規(guī)劃臨時停車位答案：B（交通擁堵需專業(yè)部門處理，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)對接）19.康巴什區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“進家入戶”走訪，確保重點人群覆蓋率100%。A.2B.3C.4D.5答案：C（根據(jù)《康巴什區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》，每月至少4次）20.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息缺失，正確的補錄方式是（）。A.參考鄰居信息推測填寫B(tài).電話聯(lián)系居民核實后補錄C.標注“缺失”留待下次走訪D.直接刪除該戶檔案答案：B（信息需真實，應(yīng)主動聯(lián)系居民核實）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.康巴什區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)政策法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國城市居民委員會組織法》B.《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》C.《鄂爾多斯市文明行為促進條例》D.《中華人民共和國行政處罰法》答案：ABC（網(wǎng)格員需熟悉社區(qū)治理相關(guān)法規(guī)，行政處罰法屬執(zhí)法部門專業(yè)法規(guī)）2.網(wǎng)格員在開展“網(wǎng)格議事會”時，應(yīng)邀請的參與主體包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)主委員會成員C.物業(yè)公司負責人D.隨機抽取的居民代表答案：ABCD（議事會需多元參與，涵蓋黨員、業(yè)委會、物業(yè)和居民）3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員的正確處置措施包括（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器D.疏散周邊人員并報警答案：BCD（關(guān)閉燃氣總閥需專業(yè)人員操作，網(wǎng)格員應(yīng)避免自行處理）4.康巴什區(qū)網(wǎng)格員在“民生服務(wù)”中需重點關(guān)注的群體包括（）。A.低保邊緣家庭B.新就業(yè)大學生C.殘疾兒童D.企業(yè)高管答案：ABC（企業(yè)高管非民生服務(wù)重點群體）5.網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則包括（）。A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD（信息采集需真實、保密、全面且及時更新）6.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)同工作的內(nèi)容包括（）。A.開展治安隱患排查B.宣傳反詐防騙知識C.參與出租屋登記管理D.處理刑事案件偵查答案：ABC（刑事案件偵查屬公安機關(guān)職責，網(wǎng)格員不參與）7.康巴什區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“網(wǎng)格通”APP上報事件B.操作無人機巡查重點區(qū)域C.分析網(wǎng)格內(nèi)數(shù)據(jù)趨勢（如人口結(jié)構(gòu)、訴求類型）D.維護社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器答案：AC（無人機操作和服務(wù)器維護屬專業(yè)技術(shù)，非網(wǎng)格員必需技能）8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平公正B.尊重習俗C.強制調(diào)解D.依法依規(guī)答案：ABD（調(diào)解需自愿，不得強制）9.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電梯未定期檢驗B.樓道私拉電線充電C.商鋪超范圍經(jīng)營D.消防通道堆放雜物答案：ABD（超范圍經(jīng)營屬市場監(jiān)管部門職責）10.康巴什區(qū)網(wǎng)格員參與“我為群眾辦實事”實踐活動，可開展的具體工作包括（）。A.幫助獨居老人代購藥品B.協(xié)調(diào)解決小區(qū)路燈損壞問題C.組織青少年暑期公益課堂D.為企業(yè)提供稅收籌劃服務(wù)答案：ABC（為企業(yè)提供稅收服務(wù)非網(wǎng)格員職責）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：康巴什區(qū)哈巴格希街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民張某（68歲，獨居，患高血壓）與樓下鄰居李某（32歲，上班族）因空調(diào)外機噪音問題發(fā)生爭執(zhí)。張某稱李某家空調(diào)外機正對其臥室窗戶，夜間噪音導(dǎo)致無法入睡，多次溝通無果后，張某在樓道張貼“李某缺德”的大字報；李某則認為空調(diào)安裝符合規(guī)范，張某故意挑事，雙方矛盾升級，李某甚至威脅要砸掉張某的花盆。網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)此事。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該糾紛？請列出具體步驟及依據(jù)。答案要點：1.現(xiàn)場介入與情緒安撫（3分）：第一時間上門分別與張某、李某溝通，傾聽雙方訴求，安撫情緒（依據(jù)：《鄂爾多斯市社區(qū)治理促進條例》第二十一條“網(wǎng)格員應(yīng)及時介入鄰里糾紛”）。2.調(diào)查核實（4分）：查看空調(diào)安裝位置是否符合《家用和類似用途空調(diào)器安裝規(guī)范》（GB17790-2018），測量夜間噪音分貝（不超過45分貝為達標）；核實大字報張貼情況，提醒張某此舉可能侵犯李某名譽權(quán)（依據(jù)：《民法典》第一千零二十四條）。3.組織調(diào)解（4分）：邀請社區(qū)人民調(diào)解員、物業(yè)工程師參與，提出解決方案（如加裝隔音棉、調(diào)整外機角度、李某夜間關(guān)閉空調(diào)等），促成雙方簽署調(diào)解協(xié)議（依據(jù)：《內(nèi)蒙古自治區(qū)多元矛盾糾紛化解條例》第十三條“網(wǎng)格調(diào)解應(yīng)多元參與”）。4.后續(xù)跟進（4分）：3日內(nèi)回訪，確認方案落實情況；關(guān)注雙方動態(tài)，避免矛盾反復(fù)；向社區(qū)備案調(diào)解結(jié)果（依據(jù)：康巴什區(qū)《網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》第十四條“需跟蹤閉環(huán)”）。案例2：康巴什區(qū)青春山街道某網(wǎng)格內(nèi)，某老舊小區(qū)因開發(fā)商遺留問題，5棟樓的電梯已超期未檢，部分居民因擔心安全拒絕使用，選擇爬樓梯，其中有2戶孕婦和1位坐輪椅的老人，出行極為不便。居民多次向物業(yè)反映，物業(yè)稱“無資金維修”，向社區(qū)投訴后，社區(qū)表示“需協(xié)調(diào)多方”，問題拖延2個月未解決。網(wǎng)格員小劉在走訪中了解到此事。問題：如果你是網(wǎng)格員小劉，應(yīng)如何推動問題解決？請說明具體措施及邏輯。答案要點：1.信息核實與風險評估（3分）：聯(lián)系市場監(jiān)管部門確認電梯超期未檢的具體時間及安全隱患等級；統(tǒng)計受影響居民數(shù)量（尤其是特殊群體），形成書面報告（依據(jù)：《特種設(shè)備安全法》第四十條“電梯應(yīng)定期檢驗”）。2.協(xié)調(diào)多方主體（5分）：-對接物業(yè)：要求其履行《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第三十五條“物業(yè)需保障共用設(shè)施安全”，督促其申請住宅專項維修資金或啟動應(yīng)急維修程序；-聯(lián)系開發(fā)商：依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條，追究其遺留問題責任，要求承擔部分維修費用；-上報街道：申請街道“民生微實事”資金補貼，或協(xié)調(diào)市場監(jiān)管部門介入督促整改。3.臨時解決方案（4分）：協(xié)調(diào)物業(yè)在電梯修復(fù)前，設(shè)置臨時扶手、提供爬樓輔助工具；聯(lián)系社區(qū)志愿者為孕婦、老人提供接送服務(wù)，確?；境鲂校ㄒ罁?jù)：康巴什區(qū)《“我為群眾辦實事”實踐活動方案》第三條“優(yōu)先解決特殊群體需求”）。4.跟蹤反饋（3分）：每日跟進維修進度，在網(wǎng)格群實時通報；問題解決后，組織居民滿意度測評，形成閉環(huán)報告（依據(jù)：《康巴什區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺操作規(guī)范》第二十條“事件需跟蹤反饋”）。四、實務(wù)操作題（共1題，20分）康巴什區(qū)2025年將開展“網(wǎng)格精細化服務(wù)提升年”活動，要求網(wǎng)格員針對“一老一小”群體（65歲以上老年人、12歲以下兒童）制定月度走訪計劃。請你以某社區(qū)第三網(wǎng)格（常住居民320戶，其中65歲以上老人45人、12歲以下兒童30人）為例，設(shè)計一份具體的走訪計劃，需包含目標、時間安排、走訪內(nèi)容、保障措施四部分。答案示例：康巴什區(qū)某社區(qū)第三網(wǎng)格“一老一小”月度走訪計劃一、目標（4分）：1.全面掌握網(wǎng)格內(nèi)“一老一小”基礎(chǔ)信息（健康狀況、服務(wù)需求、監(jiān)護人情況），更新率100%；2.解決1-2項高頻需求（如老人就醫(yī)不便、兒童課后托管）；3.建立“一對一”聯(lián)系機制，特殊群體走訪覆蓋率100%。二、時間安排（5分）：-第1周：集中走訪獨居老人