酒泉市肅州區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.肅州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，根據(jù)《酒泉市社區(qū)網(wǎng)格化管理實施細(xì)則》，原則上每個網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)應(yīng)不超過（）。A.100戶B.300戶C.500戶D.800戶2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)堆放易燃物品，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即拍照取證并上報社區(qū)應(yīng)急管理平臺B.當(dāng)場責(zé)令商鋪負(fù)責(zé)人清理C.聯(lián)系消防部門上門處理D.記錄在巡查日志中，次日上報3.社區(qū)內(nèi)某獨居老人因子女長期在外，近期情緒低落、飲食不規(guī)律。網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系老人子女告知情況，要求其返鄉(xiāng)照顧B.定期上門陪伴，協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日送餐C.直接將老人信息錄入“特殊群體關(guān)懷臺賬”，不主動干預(yù)D.建議老人搬入養(yǎng)老院，由社區(qū)協(xié)助辦理手續(xù)4.根據(jù)《甘肅省社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員采集的人口信息應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入。A.1B.3C.5D.75.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先（）。A.判定雙方責(zé)任，要求賠償B.組織雙方協(xié)商，明確寵物管理義務(wù)C.聯(lián)系派出所介入處理D.建議受傷方通過法律途徑解決6.肅州區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合排查小區(qū)安全隱患C.協(xié)助物業(yè)制定收費標(biāo)準(zhǔn)D.參與物業(yè)員工考核7.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，應(yīng)（）。A.當(dāng)場開具整改通知書B.宣傳居住證辦理政策，協(xié)助其線上申請C.記錄后上報派出所處理D.要求房東督促租戶辦理，否則處罰房東8.社區(qū)開展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計參與活動的居民人數(shù)B.確保每戶至少收到一份宣傳資料C.針對老年人、務(wù)工人員等重點群體開展精準(zhǔn)講解D.拍攝活動照片用于社區(qū)公眾號宣傳9.某網(wǎng)格內(nèi)公共區(qū)域垃圾桶損壞，網(wǎng)格員應(yīng)通過（）渠道上報維修。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人B.登錄“肅州區(qū)城市管理服務(wù)平臺”提交工單C.電話通知社區(qū)主任D.在業(yè)主群發(fā)布通知，由居民自行反映10.網(wǎng)格員日常巡查的“四必到”不包括（）。A.獨居老人住所必到B.商鋪集中區(qū)域必到C.矛盾糾紛戶必到D.新建商品房小區(qū)必到11.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.主導(dǎo)活動策劃與經(jīng)費申請B.動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與，收集需求建議C.邀請媒體報道，提升社區(qū)知名度D.負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場安保與秩序維護(hù)12.某租戶反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員核實后應(yīng)（）。A.告知租戶自行聯(lián)系物業(yè)處理B.查看裝修時間是否符合《肅州區(qū)環(huán)境噪聲污染防治辦法》規(guī)定（晚10點至早6點禁止施工）C.直接上門警告樓上住戶D.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝13.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，需重點核實的內(nèi)容不包括（）。A.身份證號B.務(wù)工單位C.宗教信仰D.居住地址14.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.利益代表者D.結(jié)果審批者15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，可能傳播疾病，網(wǎng)格員的正確處理方式是（）。A.聯(lián)系動物保護(hù)組織進(jìn)行收容B.組織居民自行驅(qū)趕C.噴灑消毒藥水，清理貓窩D.上報社區(qū)，協(xié)調(diào)城管、疾控部門聯(lián)合處理16.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，對返肅人員的管理要求是（）。A.要求提供48小時內(nèi)核酸陰性證明即可B.第一時間核實行程，錄入“來肅人員信息系統(tǒng)”并跟蹤健康狀況C.直接限制其進(jìn)入社區(qū)D.由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心單獨管理，網(wǎng)格員無需介入17.社區(qū)內(nèi)某低保戶家庭因子女教育支出增加申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接批準(zhǔn)救助申請B.入戶核查家庭實際經(jīng)濟(jì)狀況，協(xié)助準(zhǔn)備申請材料C.告知其向民政局直接申請D.以社區(qū)名義出具收入證明，無需核實18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某墻面存在脫落隱患，正確的上報流程是（）。A.拍照+定位+隱患描述→社區(qū)→街道→住建部門B.拍照→電話告知社區(qū)主任→等待處理C.直接聯(lián)系施工隊維修D(zhuǎn).在業(yè)主群通知居民繞行，不主動上報19.肅州區(qū)網(wǎng)格員考核指標(biāo)中，“信息準(zhǔn)確率”主要考核（）。A.巡查次數(shù)B.事件上報數(shù)量C.人口、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與實際一致率D.居民滿意度調(diào)查得分20.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.中立公正B.尊重隱私C.強(qiáng)制調(diào)解D.依法依規(guī)二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯選、漏選均不得分）1.肅州區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與社區(qū)治理D.協(xié)助行政執(zhí)法2.網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的規(guī)范有（）。A.保護(hù)居民隱私，不泄露個人信息B.確保信息真實，不得虛報瞞報C.每周至少更新一次動態(tài)信息D.對空掛戶、人戶分離等特殊情況重點標(biāo)注3.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員的具體工作有（）。A.建立老年人健康檔案和兒童成長臺賬B.協(xié)調(diào)社區(qū)食堂為獨居老人送餐C.組織親子活動，鏈接教育資源D.監(jiān)督幼兒園食品安全4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患（如私拉電線充電），網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括（）。A.立即切斷電源，疏散附近居民B.拍照記錄現(xiàn)場情況，標(biāo)注隱患位置C.聯(lián)系消防部門并上報社區(qū)D.對涉事業(yè)主進(jìn)行批評教育，督促整改5.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，應(yīng)注意（）。A.針對不同群體采用差異化方式（如老年人用方言講解，年輕人用微信群推送）B.只宣傳社區(qū)要求的內(nèi)容，不額外解讀C.留存宣傳記錄（照片、簽到表等）D.解答居民疑問時，引用官方文件依據(jù)6.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“不穩(wěn)定因素”的有（）。A.長期未解決的鄰里排水糾紛B.企業(yè)欠薪導(dǎo)致的員工聚集C.居民反映的垃圾清運不及時問題D.宗教活動場所的常規(guī)聚會7.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作的內(nèi)容包括（）。A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享流動人口信息C.參與矛盾糾紛調(diào)解D.協(xié)助辦理戶籍業(yè)務(wù)8.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）。A.實時定位網(wǎng)格員巡查軌跡B.自動分析網(wǎng)格內(nèi)事件高發(fā)類型C.居民通過APP上報問題并跟蹤處理進(jìn)度D.自動生成網(wǎng)格員考核報表9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容和訴求B.當(dāng)場承諾解決時間，避免居民反復(fù)詢問C.核實情況后，及時反饋處理結(jié)果D.對不合理訴求，做好解釋疏導(dǎo)工作10.肅州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的條件包括（）。A.涉及多個部門職責(zé)的復(fù)雜問題B.居民多次反映未解決的民生問題C.網(wǎng)格員個人無法協(xié)調(diào)的安全隱患D.社區(qū)組織的文體活動需要場地支持三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息不屬于網(wǎng)格員采集范圍。（）3.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且門窗未關(guān)，網(wǎng)格員應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并留守觀察。（）4.網(wǎng)格員巡查時可以穿便裝，但需佩戴工作證件。（）5.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到街道社保中心，無需解答。（）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)全程參與責(zé)任認(rèn)定和賠償協(xié)商。（）7.為提高效率，網(wǎng)格員可以將居民信息導(dǎo)出用于其他社區(qū)活動。（）8.冬季取暖期，網(wǎng)格員需重點排查燃煤爐具通風(fēng)情況和燃?xì)夤艿览匣瘑栴}。（）9.社區(qū)微信群內(nèi)出現(xiàn)不實信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒居民核實。（）10.網(wǎng)格員考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）四、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在“矛盾糾紛排查化解”中的具體工作流程。2.肅州區(qū)某老舊小區(qū)存在“飛線充電”（從樓上拉電線給電動車充電）現(xiàn)象，存在火災(zāi)隱患。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？3.請結(jié)合肅州區(qū)實際，說明網(wǎng)格員在“基層治理數(shù)字化”中的作用。五、情景分析題（共1題，20分）背景：肅州區(qū)某社區(qū)陽光小區(qū)為2000年建成的老舊小區(qū)，共有6棟樓180戶居民，其中60歲以上老人占比45%，租戶占比30%。近期，居民反映以下問題：（1）3號樓2單元樓梯間照明損壞1周，無人維修；（2）5號樓前公共區(qū)域被部分居民堆放雜物，影響通行；（3）多名老人反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心距小區(qū)2公里，就醫(yī)不便；（4）租戶反映小區(qū)無電動車停放棚，只能“飛線充電”。問題：作為該小區(qū)網(wǎng)格員，你會如何逐一解決上述問題？請列出具體措施和時間節(jié)點。答案一、單項選擇題1-5：CABBB6-10：BBCBD11-15：BBCBD16-20：BBACC二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABC4.BCD5.ACD6.AB7.ABC8.ABCD9.ACD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.×四、簡答題1.答：矛盾糾紛排查化解流程：（1）日常巡查：通過入戶走訪、與物業(yè)/樓長溝通等方式，收集潛在矛盾線索（如鄰里爭吵、物業(yè)投訴等）；（2）登記建檔：對排查出的矛盾，記錄當(dāng)事人信息、糾紛類型、發(fā)生時間等，錄入“矛盾糾紛臺賬”；（3）初步調(diào)解：聯(lián)合樓長、社區(qū)志愿者等，組織雙方協(xié)商，依據(jù)《民法典》等法律規(guī)定提出解決方案；（4）上報轉(zhuǎn)交：若調(diào)解失敗或涉及復(fù)雜法律問題，24小時內(nèi)上報社區(qū)或街道調(diào)委會，協(xié)調(diào)司法、公安等部門介入；（5）跟蹤回訪：調(diào)解完成后3日內(nèi)回訪，確認(rèn)協(xié)議履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。2.答：處理“飛線充電”問題的措施：（1）立即行動：巡查發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)場勸阻正在充電的居民，說明《消防法》中“私拉電線充電屬違規(guī)行為”的規(guī)定；（2）隱患上報：拍攝現(xiàn)場照片（標(biāo)注樓棟、電線位置），通過“肅州區(qū)城市管理平臺”提交工單，同步告知物業(yè)加強(qiáng)巡查；（3）需求調(diào)研：走訪居民，統(tǒng)計電動車數(shù)量，了解“飛線”原因（如無停放棚、充電設(shè)施不足）；（4）協(xié)調(diào)解決：聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)召開居民議事會，提議在小區(qū)空地建設(shè)帶充電接口的車棚（預(yù)算可申請社區(qū)惠民資金）；（5）宣傳引導(dǎo)：通過張貼通知、微信群推送案例（如電動車充電引發(fā)火災(zāi)的新聞），提高居民安全意識；（6）長期管理：車棚建成后，明確充電時間（如早6點-晚10點）和費用（低償使用），由物業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。3.答：網(wǎng)格員在基層治理數(shù)字化中的作用：（1）數(shù)據(jù)采集員：通過“智慧網(wǎng)格”APP實時錄入人口、房屋、商鋪等動態(tài)信息，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)與平臺同步；（2）問題上報員：巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、民生問題，通過移動端拍照定位并上傳，縮短事件響應(yīng)時間；（3）政策推送員：利用社區(qū)微信群、數(shù)字化平臺，向居民精準(zhǔn)推送政策（如醫(yī)保繳費、養(yǎng)老認(rèn)證），解答線上咨詢；（4）需求收集員：通過平臺收集居民意見（如“民意直通車”模塊），分析高頻問題（如垃圾清運、設(shè)施維修），為社區(qū)決策提供數(shù)據(jù)支持；（5）服務(wù)聯(lián)絡(luò)員：對接“12345熱線”“甘快辦”等數(shù)字化平臺，跟蹤居民訴求處理進(jìn)度，及時反饋結(jié)果，提升服務(wù)透明度。五、情景分析題答：針對陽光小區(qū)問題的解決方案及時間節(jié)點：問題（1）3號樓2單元樓梯間照明損壞措施：①當(dāng)日聯(lián)系物業(yè)，確認(rèn)照明損壞原因（燈泡故障/線路問題）；②若物業(yè)無維修能力，通過“肅州區(qū)城市管理平臺”提交“公共設(shè)施維修”工單，備注具體位置；③督促物業(yè)或維修部門2日內(nèi)修復(fù)，修復(fù)后拍照存檔并在單元門張貼通知。時間節(jié)點：問題發(fā)現(xiàn)當(dāng)日啟動，3日內(nèi)解決。問題（2）5號樓前公共區(qū)域堆放雜物措施：①次日在堆放區(qū)域張貼《限期清理通知》（注明“依據(jù)《民法典》第二百八十六條，公共區(qū)域禁止占用”），期限3天；②聯(lián)合樓長上門提醒相關(guān)居民（重點走訪老年住戶，協(xié)助搬運大件雜物）；③期限屆滿后，若仍有未清理雜物，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一清運（需提前告知居民）；④清理后在該區(qū)域設(shè)置“禁止堆放”標(biāo)識，物業(yè)加強(qiáng)日常巡查。時間節(jié)點：通知張貼后5日內(nèi)完成清理。問題（3）老人就醫(yī)不便措施：①1周內(nèi)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)商開通“上門義診”服務(wù)（每周五下午進(jìn)小區(qū)）；②對接區(qū)衛(wèi)健委，申請“家庭醫(yī)生簽約”延伸服務(wù)（為行動不便老人提供上門體檢、送藥）；③整理周邊醫(yī)院（如肅州區(qū)人民醫(yī)院）的公交路線、預(yù)約掛號流程，制作“就醫(yī)指南”發(fā)放給老人；④聯(lián)合社區(qū)志愿者，組建“就醫(yī)幫扶