2026年行政服務(wù)與管理能力標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)試題一、單選題（共10題，每題2分，計(jì)20分）1.某市行政服務(wù)中心推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，旨在解決群眾辦事多頭跑、來(lái)回跑的問(wèn)題。這一做法最能體現(xiàn)行政服務(wù)管理的核心原則是？A.效率優(yōu)先原則B.權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則C.以人為本原則D.法治原則2.某區(qū)行政服務(wù)大廳引入“區(qū)塊鏈+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)，用于電子證照的核驗(yàn)。這一舉措的主要作用是？A.提高行政成本B.降低數(shù)據(jù)安全性C.提升服務(wù)透明度D.增加人工干預(yù)3.某市在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中，要求行政服務(wù)部門(mén)在法定時(shí)限內(nèi)將審批時(shí)限壓縮50%。這一做法屬于哪種管理方式？A.行政指令式管理B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)式管理C.服務(wù)導(dǎo)向式管理D.制度約束式管理4.某省推行“跨省通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，要求各地行政服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)同辦理。這一政策的主要目的是？A.增加行政機(jī)構(gòu)數(shù)量B.提高行政服務(wù)壁壘C.促進(jìn)區(qū)域服務(wù)協(xié)同D.減少本地就業(yè)機(jī)會(huì)5.某市行政服務(wù)中心設(shè)立“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，主要針對(duì)哪些群體的需求？A.企業(yè)法人B.外來(lái)務(wù)工人員C.行動(dòng)不便群眾D.所有辦事群眾6.某縣行政服務(wù)部門(mén)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，部分群眾因不熟悉辦事流程導(dǎo)致多次往返。為此，該部門(mén)采取的措施最可能是？A.加大處罰力度B.增加窗口數(shù)量C.開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)D.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.某市行政服務(wù)中心推行“好差評(píng)”制度，要求群眾對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。這一做法的主要意義是？A.增加群眾負(fù)擔(dān)B.降低服務(wù)質(zhì)量C.強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督D.限制服務(wù)范圍8.某省要求行政服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)大廳設(shè)置“母嬰室”等設(shè)施，這一做法體現(xiàn)了？A.行政成本增加B.服務(wù)對(duì)象多樣化C.政策剛性約束D.服務(wù)流程復(fù)雜化9.某市行政服務(wù)部門(mén)在疫情期間推行“線(xiàn)上審批”，主要目的是？A.增加行政工作量B.減少群眾聚集C.提高審批費(fèi)用D.延長(zhǎng)審批時(shí)限10.某省行政服務(wù)部門(mén)通過(guò)隨機(jī)抽查的方式監(jiān)督各地政務(wù)服務(wù)落實(shí)情況，這一做法屬于哪種監(jiān)督方式？A.專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督B.全程監(jiān)督C.重點(diǎn)監(jiān)督D.常態(tài)監(jiān)督二、多選題（共10題，每題3分，計(jì)30分）1.某市行政服務(wù)中心在優(yōu)化服務(wù)過(guò)程中，以下哪些做法有助于提升群眾滿(mǎn)意度？A.推行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料”B.設(shè)置“錯(cuò)峰辦件”窗口C.提供多語(yǔ)種服務(wù)D.限制線(xiàn)上辦理事項(xiàng)2.某省行政服務(wù)部門(mén)在推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”過(guò)程中，可能遇到哪些挑戰(zhàn)？A.數(shù)字鴻溝問(wèn)題B.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)C.機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)難度D.群眾信任度不足3.某市行政服務(wù)中心通過(guò)引入AI客服系統(tǒng)，可能帶來(lái)的好處包括？A.提高服務(wù)效率B.降低人工成本C.減少服務(wù)差錯(cuò)D.增加服務(wù)溫度4.某縣行政服務(wù)部門(mén)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中，以下哪些措施有助于提升企業(yè)辦事體驗(yàn)？A.簡(jiǎn)化審批流程B.提供個(gè)性化服務(wù)C.增加收費(fèi)項(xiàng)目D.加強(qiáng)政策宣傳5.某省行政服務(wù)部門(mén)在推行“一網(wǎng)通辦”過(guò)程中，需要協(xié)調(diào)哪些部門(mén)？A.自然資源和規(guī)劃部門(mén)B.交通運(yùn)輸部門(mén)C.人社部門(mén)D.財(cái)政部門(mén)6.某市行政服務(wù)中心在服務(wù)大廳設(shè)置“綜合窗口”，主要針對(duì)哪些情況？A.業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高的事項(xiàng)B.群眾需求量大的事項(xiàng)C.法定時(shí)限較短的事項(xiàng)D.需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)7.某省行政服務(wù)部門(mén)在推行“容缺受理”制度時(shí)，需要注意哪些問(wèn)題？A.確保合規(guī)性B.明確補(bǔ)齊時(shí)限C.加強(qiáng)事中監(jiān)管D.降低群眾風(fēng)險(xiǎn)8.某市行政服務(wù)中心在推行“幫辦代辦”服務(wù)時(shí)，可能遇到哪些問(wèn)題？A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一B.助手專(zhuān)業(yè)性不足C.群眾信任度低D.成本控制難9.某省行政服務(wù)部門(mén)在推行“一件事一次辦”時(shí)，需要克服哪些障礙？A.部門(mén)職責(zé)交叉B.數(shù)據(jù)共享不足C.流程整合難度D.群眾配合度低10.某市行政服務(wù)中心在推行“主動(dòng)服務(wù)”過(guò)程中，以下哪些做法有助于提升群眾體驗(yàn)？A.定期開(kāi)展政策宣講B.提供個(gè)性化咨詢(xún)C.設(shè)置自助服務(wù)終端D.增加窗口數(shù)量三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）1.行政服務(wù)管理的核心目標(biāo)是提高行政效率。（×）2.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的主要目的是增加行政成本。（×）3.行政服務(wù)大廳的“綜合窗口”可以取代所有專(zhuān)業(yè)窗口。（×）4.“容缺受理”制度會(huì)降低行政審批質(zhì)量。（×）5.行政服務(wù)管理的監(jiān)督主要是內(nèi)部監(jiān)督。（×）6.行政服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)增加收費(fèi)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。（×）7.“跨省通辦”的主要目的是減少本地就業(yè)機(jī)會(huì)。（×）8.行政服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)設(shè)置更多窗口來(lái)提高辦事效率。（×）9.行政服務(wù)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用上。（×）10.行政服務(wù)部門(mén)可以通過(guò)限制線(xiàn)上辦理來(lái)提高群眾滿(mǎn)意度。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述行政服務(wù)管理中“以人為本”原則的內(nèi)涵。2.簡(jiǎn)述“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)行政服務(wù)管理的影響。3.簡(jiǎn)述行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)流程優(yōu)化提升服務(wù)效率。4.簡(jiǎn)述行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)數(shù)據(jù)共享促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同。5.簡(jiǎn)述行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升群眾滿(mǎn)意度。五、論述題（共1題，計(jì)15分）結(jié)合當(dāng)前行政服務(wù)管理改革方向，論述行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效能。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：行政服務(wù)管理的核心原則是以人為本，即通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足群眾多樣化需求。其他選項(xiàng)雖是管理原則，但并非核心。2.C解析：區(qū)塊鏈技術(shù)可以確保數(shù)據(jù)不可篡改，提高政務(wù)服務(wù)透明度和公信力。其他選項(xiàng)均與實(shí)際情況不符。3.C解析：壓縮審批時(shí)限屬于服務(wù)導(dǎo)向式管理，旨在通過(guò)優(yōu)化服務(wù)提升效率。其他選項(xiàng)均不符合題意。4.C解析：“跨省通辦”旨在打破區(qū)域壁壘，促進(jìn)服務(wù)協(xié)同。其他選項(xiàng)均與政策目標(biāo)不符。5.C解析：24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)主要服務(wù)行動(dòng)不便的群眾，如老年人、殘疾人等。6.C解析：通過(guò)線(xiàn)上培訓(xùn)可以解決群眾不熟悉流程的問(wèn)題，其他選項(xiàng)均不直接有效。7.C解析：“好差評(píng)”制度可以強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。8.B解析：設(shè)置“母嬰室”等設(shè)施體現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象多樣化，滿(mǎn)足特殊群體需求。9.B解析：線(xiàn)上審批可以減少群眾聚集，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。10.D解析：隨機(jī)抽查屬于常態(tài)監(jiān)督，其他選項(xiàng)均不符合題意。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料”和“錯(cuò)峰辦件”有助于提升效率；“多語(yǔ)種服務(wù)”體現(xiàn)人文關(guān)懷。選項(xiàng)D與優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)不符。2.A、B、C、D解析：數(shù)字鴻溝、數(shù)據(jù)安全、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)和群眾信任度都是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的挑戰(zhàn)。3.A、B、C解析：AI客服可以提高效率、降低成本、減少差錯(cuò)。選項(xiàng)D與實(shí)際情況不符。4.A、B、D解析：簡(jiǎn)化流程、個(gè)性化服務(wù)和政策宣傳有助于提升企業(yè)體驗(yàn)。選項(xiàng)C與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo)不符。5.A、B、C、D解析：跨省通辦涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)同。6.A、B、D解析：“綜合窗口”主要針對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度高、需跨部門(mén)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。選項(xiàng)C不屬于綜合窗口范疇。7.A、B、C解析：“容缺受理”需確保合規(guī)性、明確補(bǔ)齊時(shí)限、加強(qiáng)監(jiān)管。選項(xiàng)D與政策目標(biāo)不符。8.A、B、C、D解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、助手專(zhuān)業(yè)性不足、群眾信任度低、成本控制難都是“幫辦代辦”的挑戰(zhàn)。9.A、B、C解析：部門(mén)職責(zé)交叉、數(shù)據(jù)共享不足、流程整合難度是“一件事一次辦”的障礙。選項(xiàng)D與政策目標(biāo)不符。10.A、B、C解析：政策宣講、個(gè)性化咨詢(xún)、自助服務(wù)終端有助于提升體驗(yàn)。選項(xiàng)D與優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)不符。三、判斷題答案與解析1.×解析：行政服務(wù)管理的核心目標(biāo)是提升群眾滿(mǎn)意度，效率是手段之一。2.×解析：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”旨在降低行政成本，提高服務(wù)效率。3.×解析：“綜合窗口”不能完全取代專(zhuān)業(yè)窗口，需根據(jù)事項(xiàng)類(lèi)型設(shè)置。4.×解析：“容缺受理”在確保合規(guī)前提下提高效率，不會(huì)降低質(zhì)量。5.×解析：行政服務(wù)監(jiān)督包括內(nèi)部和外部監(jiān)督。6.×解析：增加收費(fèi)不屬于提升服務(wù)質(zhì)量的途徑。7.×解析：“跨省通辦”旨在促進(jìn)服務(wù)協(xié)同，并非減少就業(yè)。8.×解析：增加窗口數(shù)量不一定提高效率，需優(yōu)化流程。9.×解析：服務(wù)創(chuàng)新包括技術(shù)應(yīng)用、流程優(yōu)化等。10.×解析：限制線(xiàn)上辦理與優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)不符。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.行政服務(wù)管理中“以人為本”原則的內(nèi)涵答：以人為本原則強(qiáng)調(diào)行政服務(wù)應(yīng)圍繞群眾需求展開(kāi)，通過(guò)優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、加強(qiáng)保障，滿(mǎn)足群眾多樣化、個(gè)性化需求。具體包括：尊重群眾主體地位、保障群眾合法權(quán)益、提升群眾滿(mǎn)意度。2.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)行政服務(wù)管理的影響答：一是提升效率，通過(guò)線(xiàn)上辦理減少群眾跑動(dòng)；二是促進(jìn)透明，數(shù)據(jù)共享提高公信力；三是強(qiáng)化協(xié)同，跨部門(mén)協(xié)作更加便捷；四是推動(dòng)創(chuàng)新，技術(shù)應(yīng)用拓展服務(wù)邊界。3.行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)流程優(yōu)化提升服務(wù)效率答：一是梳理事項(xiàng)清單，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)；二是推行“一件事一次辦”，整合關(guān)聯(lián)事項(xiàng)；三是引入智能審批，減少人工干預(yù)；四是加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，避免重復(fù)審核。4.行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)數(shù)據(jù)共享促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)同答：一是建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，打破信息孤島；二是制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量；三是明確共享責(zé)任，落實(shí)部門(mén)協(xié)作；四是加強(qiáng)安全監(jiān)管，保障數(shù)據(jù)隱私。5.行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新提升群眾滿(mǎn)意度答：一是引入“幫辦代辦”服務(wù)，減輕群眾負(fù)擔(dān)；二是設(shè)置“綜合窗口”，避免多頭跑；三是開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足特殊群體需求；四是建立反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)問(wèn)題。五、論述題答案與解析結(jié)合當(dāng)前行政服務(wù)管理改革方向，論述行政服務(wù)部門(mén)如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效能答：當(dāng)前行政服務(wù)管理改革的核心是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。行政服務(wù)部門(mén)可通過(guò)以下方式提升服務(wù)效能：1.建設(shè)一體化平臺(tái)通過(guò)整合跨部門(mén)、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打造“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。例如，某市通過(guò)建設(shè)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將社保、稅務(wù)、工商等事項(xiàng)集中辦理，大幅減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。2.引入人工智能技術(shù)通過(guò)AI客服、智能審批等技術(shù)，提高服務(wù)效率。例如，某省在政務(wù)服務(wù)大廳引入AI客服，為群眾提供7×24小時(shí)咨詢(xún)，減輕人工壓力；同時(shí)，通過(guò)智能審批系統(tǒng)，將部分事項(xiàng)的審批時(shí)限壓縮80%。3.應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析通過(guò)大數(shù)據(jù)分析群眾辦事行為，優(yōu)化服務(wù)流程。例如，某市通過(guò)分析群眾辦事數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)部分事項(xiàng)因材料不齊導(dǎo)致反復(fù)跑動(dòng)，為此推出“容缺受理”制度，允許群眾先辦后補(bǔ)，提升辦事體驗(yàn)。4.推廣移動(dòng)政務(wù)服務(wù)通過(guò)開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP或小程序，提供“掌上辦