城市公園游樂(lè)設(shè)施故障應(yīng)急預(yù)案城市公園游樂(lè)設(shè)施故障應(yīng)急處置遵循“生命優(yōu)先、快速響應(yīng)、科學(xué)施救、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”原則，適用于公園內(nèi)所有列入《特種設(shè)備目錄》的游樂(lè)設(shè)施（含大型游樂(lè)設(shè)施、中小型游樂(lè)設(shè)施）在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)停機(jī)、卡阻、傾斜、斷裂、脫落等異常情況，或因突發(fā)故障導(dǎo)致游客被困、受傷的應(yīng)急處置。一、應(yīng)急組織架構(gòu)及職責(zé)成立游樂(lè)設(shè)施故障應(yīng)急指揮小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“指揮組”），由公園管理處主任任組長(zhǎng)，分管安全副主任任副組長(zhǎng)，成員包括安全管理部、設(shè)備維護(hù)部、醫(yī)療救護(hù)組、秩序維護(hù)組、后勤保障組負(fù)責(zé)人及相關(guān)技術(shù)骨干。指揮組：統(tǒng)籌應(yīng)急處置全局，決定啟動(dòng)或終止應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)外部救援力量（消防、120、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等），審批重大處置方案，發(fā)布信息通報(bào)。安全管理部：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，監(jiān)督各環(huán)節(jié)操作符合安全規(guī)范，記錄應(yīng)急處置全過(guò)程，事后提交事故分析報(bào)告。設(shè)備維護(hù)部：配備24小時(shí)值班維修人員，接到故障信息后5分鐘內(nèi)攜帶工具（含備用零件、檢測(cè)儀器、救援裝備）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展故障排查、初步搶修及配合專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢修。醫(yī)療救護(hù)組：由持證醫(yī)護(hù)人員及經(jīng)過(guò)急救培訓(xùn)的工作人員組成，攜帶急救箱（含止血帶、燒傷膏、固定夾板、AED除顫儀等），負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷員急救、轉(zhuǎn)運(yùn)對(duì)接120，并記錄傷情及處置情況。秩序維護(hù)組：由安保人員組成，負(fù)責(zé)設(shè)置警戒區(qū)（故障設(shè)施周邊5米范圍拉設(shè)警戒線），疏導(dǎo)圍觀游客，引導(dǎo)受影響游客至臨時(shí)安置點(diǎn)（公園管理處會(huì)議室或指定安全區(qū)域），核實(shí)被困/受傷游客信息并登記。后勤保障組：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資（照明設(shè)備、通訊器材、飲用水、應(yīng)急食品）供應(yīng)，協(xié)調(diào)車(chē)輛保障救援及傷員轉(zhuǎn)運(yùn)，對(duì)接媒體及游客家屬溝通事宜。二、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）預(yù)警與信息報(bào)告1.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)：操作人員、巡查人員或游客發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常（如異響、抖動(dòng)、停擺、部件松動(dòng)）時(shí)，第一時(shí)間按下急停按鈕，切斷電源，使用對(duì)講機(jī)或電話向安全管理部值班人員報(bào)告（報(bào)告內(nèi)容含設(shè)施名稱(chēng)、位置、故障現(xiàn)象、是否有人員被困/受傷）。2.層級(jí)上報(bào)：安全管理部值班人員5分鐘內(nèi)核實(shí)信息，報(bào)告指揮組副組長(zhǎng)；副組長(zhǎng)10分鐘內(nèi)確認(rèn)情況，向組長(zhǎng)匯報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；若涉及人員重傷或設(shè)施結(jié)構(gòu)性損壞（如支架傾斜、軌道斷裂），組長(zhǎng)須在事件發(fā)生30分鐘內(nèi)向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、應(yīng)急管理局、消防部門(mén)書(shū)面報(bào)備（含初步傷亡情況、設(shè)施基本信息、已采取措施）。（二）分級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)響應(yīng)（重大故障）：造成1人以上重傷（含骨折、昏迷）或3人以上輕傷（擦傷、扭傷），或設(shè)施主要承重結(jié)構(gòu)失效（如高空纜車(chē)脫軌、觀覽車(chē)立柱傾斜），啟動(dòng)全員響應(yīng)，指揮組組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，同步請(qǐng)求外部救援。二級(jí)響應(yīng)（較大故障）：設(shè)施停擺導(dǎo)致5人以上被困（如旋轉(zhuǎn)木馬卡阻、小火車(chē)脫軌），無(wú)人員受傷或僅輕微擦傷，由副組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮，設(shè)備維護(hù)部、秩序維護(hù)組為主力處置。三級(jí)響應(yīng)（一般故障）：設(shè)施局部異常（如座椅輕微晃動(dòng)、燈光熄滅），無(wú)人員被困或僅12人被困且情緒穩(wěn)定，由安全管理部值班人員協(xié)調(diào)設(shè)備維護(hù)部2小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。三、現(xiàn)場(chǎng)處置措施（一）通用處置要求1.人員安撫：現(xiàn)場(chǎng)工作人員使用擴(kuò)音器清晰喊話：“設(shè)施暫時(shí)停止運(yùn)行，我們已啟動(dòng)應(yīng)急程序，請(qǐng)保持原位，不要自行攀爬或跳躍，救援人員即將到達(dá)?！睂?duì)兒童、老人及情緒激動(dòng)游客，安排專(zhuān)人一對(duì)一安撫（如遞水、陪同聊天）。2.斷電與隔離：確認(rèn)設(shè)施完全停止后，設(shè)備維護(hù)人員再次切斷總電源并上鎖，懸掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)；秩序維護(hù)組在設(shè)施周邊設(shè)置警戒帶，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入操作區(qū)、維修區(qū)。（二）針對(duì)性處置高空類(lèi)設(shè)施（如摩天輪、觀光纜車(chē)）：若游客被困高度超過(guò)2米，立即聯(lián)系消防部門(mén)調(diào)派云梯車(chē)或救援升降平臺(tái)；設(shè)備維護(hù)人員同步檢查制動(dòng)系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)二次滑動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)后，配合消防人員從安全出口（如艙門(mén)、檢修通道）轉(zhuǎn)移游客。轉(zhuǎn)移過(guò)程中，為游客佩戴安全繩，醫(yī)療組在地面待命，對(duì)頭暈、心悸游客立即進(jìn)行吸氧、血壓監(jiān)測(cè)?；蓄?lèi)設(shè)施（如過(guò)山車(chē)、小火車(chē)）：若車(chē)輛卡在軌道坡段，設(shè)備維護(hù)人員使用手動(dòng)盤(pán)車(chē)裝置（需2人以上操作）緩慢移動(dòng)車(chē)輛至平緩區(qū)，或通過(guò)軌道檢修通道接近車(chē)輛，協(xié)助游客從側(cè)門(mén)下車(chē)；若軌道出現(xiàn)斷裂，嚴(yán)禁移動(dòng)車(chē)輛，立即搭建臨時(shí)爬梯（需固定牢固），由救援人員背負(fù)游客沿爬梯撤離。旋轉(zhuǎn)類(lèi)設(shè)施（如旋轉(zhuǎn)木馬、自控飛機(jī)）：若設(shè)備突然停轉(zhuǎn)，檢查是否因電機(jī)過(guò)熱跳閘，重啟前確認(rèn)所有座椅鎖定；若因機(jī)械卡阻無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)，使用液壓千斤頂頂起旋轉(zhuǎn)平臺(tái)，人工輔助解鎖卡阻部位，逐步恢復(fù)轉(zhuǎn)動(dòng)至低位后停止，引導(dǎo)游客從臺(tái)階有序離開(kāi)。（三）傷員救治1.對(duì)擦傷、割傷游客，用碘伏消毒后包扎；對(duì)關(guān)節(jié)扭傷游客，立即冰敷并固定關(guān)節(jié)；對(duì)疑似骨折游客，用夾板或硬紙板固定傷處，禁止移動(dòng)。2.對(duì)昏迷、呼吸困難游客，立即開(kāi)放氣道，實(shí)施心肺復(fù)蘇（若培訓(xùn)過(guò)）或使用AED除顫，同時(shí)撥打120，告知具體位置、傷情及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。3.記錄傷員姓名、年齡、聯(lián)系方式、受傷部位及處置措施，由醫(yī)療組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)后移交120醫(yī)護(hù)人員。四、事后處置1.故障調(diào)查：設(shè)備維護(hù)部聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)委托的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)設(shè)施故障點(diǎn)（如軸承斷裂、螺栓松動(dòng)、電路短路）進(jìn)行技術(shù)分析，提取監(jiān)控錄像、運(yùn)行日志、維護(hù)記錄，7個(gè)工作日內(nèi)形成《故障原因分析報(bào)告》，明確責(zé)任（操作失誤、維護(hù)不到位或設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷）。2.修復(fù)與驗(yàn)收：根據(jù)報(bào)告制定修復(fù)方案（如更換部件、加固結(jié)構(gòu)、升級(jí)控制系統(tǒng)），修復(fù)后由設(shè)備維護(hù)部自測(cè)、第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，取得《安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志》并公示后，方可恢復(fù)運(yùn)行。3.游客安撫：對(duì)被困游客，由公園管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)面致歉，贈(zèng)送50200元不等的游樂(lè)券（根據(jù)受影響時(shí)長(zhǎng)）；對(duì)受傷游客，協(xié)助報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用，視傷情額外給予5005000元撫慰金（需簽訂補(bǔ)償協(xié)議）；通過(guò)公園公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)公告欄發(fā)布故障說(shuō)明，避免不實(shí)信息傳播。