物業(yè)客服筆試題目及答案解析(2025版)

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？()A.忽略不計B.認真記錄，及時處理C.轉(zhuǎn)移給其他部門D.等待業(yè)主再次聯(lián)系2.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項行為是違法的？()A.業(yè)主裝修房屋B.業(yè)主在樓頂種菜C.業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物D.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)遛狗3.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪項條款是無效的？()A.物業(yè)服務(wù)費用及支付方式B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準C.業(yè)主違反規(guī)定的處罰措施D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)免除責(zé)任的條款4.在物業(yè)管理中，以下哪項屬于公共收益？()A.業(yè)主繳納的物業(yè)費B.物業(yè)管理區(qū)域的廣告收入C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費D.業(yè)主大會的會費5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在多長時間內(nèi)答復(fù)業(yè)主的查詢？()A.1天內(nèi)B.3天內(nèi)C.5天內(nèi)D.7天內(nèi)6.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪項不屬于業(yè)主的共有部分？()A.建筑物的外墻B.建筑物的屋頂C.物業(yè)管理區(qū)域的綠化帶D.業(yè)主的私人住宅7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主共有部分的維修責(zé)任期限是多久？()A.1年B.2年C.5年D.10年8.在物業(yè)管理中，以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)？()A.維護公共秩序B.管理公共設(shè)施設(shè)備C.收集業(yè)主的垃圾費D.舉辦社區(qū)文化活動9.業(yè)主大會的召開需要滿足以下哪項條件？()A.業(yè)主人數(shù)達到50人以上B.業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例超過50%C.20%以上的業(yè)主提議D.以上都是二、多選題(共5題)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下哪些情況下有權(quán)進入業(yè)主的住宅？()A.應(yīng)業(yè)主請求進行房屋維修B.業(yè)主未支付物業(yè)服務(wù)費C.出于安全考慮需要檢查D.應(yīng)法院傳票執(zhí)行11.以下哪些行為可能構(gòu)成物業(yè)管理區(qū)域的噪音擾民？()A.業(yè)主在深夜進行裝修作業(yè)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)進行設(shè)備維護C.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)大聲播放音樂D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對公共區(qū)域進行綠化作業(yè)12.物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)包含以下哪些內(nèi)容？()A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準B.物業(yè)服務(wù)費用的收取和支付方式C.業(yè)主的共有權(quán)利和義務(wù)D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的免責(zé)條款13.以下哪些是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的來源？()A.公共區(qū)域廣告收入B.物業(yè)服務(wù)費收入C.業(yè)主捐贈D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備租賃收入14.以下哪些是業(yè)主委員會的職責(zé)？()A.組織召開業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)C.管理物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備D.制定和修改業(yè)主公約三、填空題(共5題)15.物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的______。16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的分配和使用，應(yīng)當(dāng)遵循______原則。17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在______內(nèi)答復(fù)業(yè)主的查詢。18.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由______組成的最高權(quán)力機構(gòu)。19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，______屬于業(yè)主共有部分。四、判斷題(共5題)20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定提高物業(yè)服務(wù)費用。()A.正確B.錯誤21.業(yè)主有權(quán)拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費，如果物業(yè)服務(wù)不到位。()A.正確B.錯誤22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的所有事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都有責(zé)任處理。()A.正確B.錯誤23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨時進入業(yè)主的住宅進行檢查。()A.正確B.錯誤24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修費用完全由業(yè)主承擔(dān)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請問物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理業(yè)主的投訴？26.在物業(yè)管理中，如何界定業(yè)主共有部分和專有部分？27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何進行公共收益的分配和使用？28.業(yè)主大會的召開需要滿足哪些條件？29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對突發(fā)事件？

物業(yè)客服筆試題目及答案解析(2025版)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)認真記錄業(yè)主的投訴，并盡快處理，以保證業(yè)主的權(quán)益得到及時維護。2.【答案】C【解析】在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物可能影響其他業(yè)主的權(quán)益，屬于違法行為。3.【答案】D【解析】物業(yè)服務(wù)合同中免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的條款是無效的，因為這種條款違反了合同的公平原則。4.【答案】B【解析】物業(yè)管理區(qū)域的廣告收入屬于公共收益，這些收益應(yīng)按照規(guī)定用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共事務(wù)。5.【答案】D【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)答復(fù)業(yè)主的查詢，確保業(yè)主的合法權(quán)益得到及時保障。6.【答案】D【解析】業(yè)主的私人住宅不屬于物業(yè)管理區(qū)域的共有部分，它屬于業(yè)主個人的私有財產(chǎn)。7.【答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主共有部分的維修責(zé)任期限通常是5年，除非合同或法律法規(guī)有其他規(guī)定。8.【答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)維護公共秩序、管理公共設(shè)施設(shè)備和舉辦社區(qū)文化活動，但不負責(zé)收集業(yè)主的垃圾費。9.【答案】D【解析】業(yè)主大會的召開需要滿足業(yè)主人數(shù)、專有部分面積和業(yè)主提議的比例條件，因此以上都是。二、多選題(共5題)10.【答案】ACD【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)在應(yīng)業(yè)主請求進行房屋維修、出于安全考慮需要檢查或應(yīng)法院傳票執(zhí)行的情況下有權(quán)進入業(yè)主的住宅。未支付物業(yè)服務(wù)費并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入業(yè)主住宅的合法理由。11.【答案】AC【解析】業(yè)主在深夜進行裝修作業(yè)和業(yè)主在小區(qū)內(nèi)大聲播放音樂可能構(gòu)成物業(yè)管理區(qū)域的噪音擾民。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)進行設(shè)備維護和綠化作業(yè)通常不會構(gòu)成噪音擾民。12.【答案】ABC【解析】物業(yè)服務(wù)合同中應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標準、物業(yè)服務(wù)費用的收取和支付方式以及業(yè)主的共有權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)的免責(zé)條款可能影響業(yè)主權(quán)益，通常不包含在內(nèi)。13.【答案】AD【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的來源包括公共區(qū)域廣告收入和物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備租賃收入，物業(yè)服務(wù)費收入通常是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入來源，而業(yè)主捐贈不是公共收益的常規(guī)來源。14.【答案】ABCD【解析】業(yè)主委員會的職責(zé)包括組織召開業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、管理物業(yè)共用部位和設(shè)施設(shè)備以及制定和修改業(yè)主公約，以確保物業(yè)管理活動的正常進行。三、填空題(共5題)15.【答案】協(xié)議【解析】物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間就物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、費用、權(quán)利義務(wù)等達成的具有法律約束力的協(xié)議。16.【答案】公開透明【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的分配和使用應(yīng)當(dāng)遵循公開透明的原則，確保每一筆收益的使用都有據(jù)可查，接受業(yè)主監(jiān)督。17.【答案】七個工作日【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在七個工作日內(nèi)答復(fù)業(yè)主的查詢，以保證業(yè)主的合法權(quán)益得到及時響應(yīng)。18.【答案】全體業(yè)主【解析】業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)由全體業(yè)主組成的最高權(quán)力機構(gòu)，負責(zé)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項。19.【答案】綠地、道路、公共設(shè)施設(shè)備等【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠地、道路、公共設(shè)施設(shè)備等屬于業(yè)主共有部分，這些部分的使用和維護關(guān)系到全體業(yè)主的權(quán)益。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)費用需要按照規(guī)定的程序進行，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的同意，不能自行決定提高。21.【答案】錯誤【解析】業(yè)主有義務(wù)按照物業(yè)服務(wù)合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費，即便物業(yè)服務(wù)不到位，業(yè)主也不能以此為由拒絕繳納費用。22.【答案】錯誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)只對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的事件負責(zé)處理，非物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)的事件，如業(yè)主之間的糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。23.【答案】錯誤【解析】物業(yè)服務(wù)企業(yè)進入業(yè)主的住宅進行檢查需要經(jīng)過業(yè)主的同意或者有法律依據(jù)，不能隨時進入。24.【答案】錯誤【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維修費用通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，但如果維修費用較高，可能需要按照規(guī)定分攤給業(yè)主。五、簡答題(共5題)25.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主投訴處理機制，包括設(shè)立投訴受理渠道、及時記錄業(yè)主投訴內(nèi)容、調(diào)查核實問題原因、提出解決方案并跟進處理結(jié)果，確保業(yè)主的合理訴求得到及時、有效的解決?！窘馕觥课飿I(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)重視業(yè)主的投訴，及時響應(yīng)并處理，以維護業(yè)主的合法權(quán)益，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。26.【答案】業(yè)主共有部分包括建筑物的基本結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除業(yè)主專有部分之外的其他部分，如公共道路、綠地、公共設(shè)施設(shè)備等。專有部分則是指業(yè)主獨立擁有并使用的空間，如業(yè)主的住宅、商鋪等?！窘馕觥棵鞔_界定共有部分和專有部分是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，有助于保障業(yè)主的權(quán)益，合理使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的資源。27.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布公共收益的收支情況，按照業(yè)主大會或業(yè)主委員會的決議進行分配和使用，主要用于補充物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費、維修基金、公共事業(yè)設(shè)施建設(shè)等?！窘馕觥抗彩找娴姆峙浜褪褂脩?yīng)當(dāng)公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督，確保公共收益真正用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的利益。28.【答案】業(yè)主大會的召開需要滿足以下條件：業(yè)主人數(shù)達到一定比例、業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例達到一定比例、有20%以上的業(yè)主提