浙江省保安員資格考試試題(二)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.下列哪項(xiàng)不屬于保安員的基本職責(zé)？()A.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序B.防止和制止違法犯罪活動(dòng)C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研D.提供咨詢服務(wù)2.保安員在制止違法犯罪行為時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？()A.盡量避免直接對(duì)抗B.使用非致命性防衛(wèi)工具C.直接使用暴力D.報(bào)警并尋求支援3.根據(jù)《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員應(yīng)當(dāng)接受何種培訓(xùn)？()A.法律法規(guī)培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)C.思想政治培訓(xùn)D.以上都是4.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.忽略不理B.盡量接近了解情況C.立即報(bào)警D.觀察一段時(shí)間后再?zèng)Q定5.保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)做什么？()A.立即報(bào)警B.指揮疏散人群C.試圖滅火D.查找火災(zāi)原因6.保安員在服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括哪些？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.廉潔自律C.尊重客戶D.以上都是7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不允許的？()A.私自接受禮物B.積極完成任務(wù)C.嚴(yán)格自律D.保持警覺8.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種方法是最有效的？()A.鎮(zhèn)定自若B.沉著應(yīng)對(duì)C.緊急疏散D.以上都是9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自己的安全？()A.穿著制服B.保持警覺C.使用防身工具D.以上都是10.保安員在服務(wù)過(guò)程中，如何與客戶保持良好關(guān)系？()A.主動(dòng)服務(wù)B.耐心傾聽C.尊重客戶D.以上都是二、多選題(共5題)11.保安員在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.制定明確的現(xiàn)場(chǎng)秩序規(guī)定B.定期巡邏現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)處理突發(fā)事件D.與現(xiàn)場(chǎng)人員保持良好溝通12.在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)做到哪些方面？()A.保持冷靜和禮貌B.認(rèn)真傾聽客戶意見C.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容D.提供合理的解決方案13.以下哪些情況屬于保安員在巡邏中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)？()A.發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品B.注意防火、防盜、防爆安全C.保持通訊設(shè)備暢通D.遵守巡邏路線和時(shí)間14.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，以下哪些是應(yīng)當(dāng)遵循的原則？()A.公正無(wú)私B.堅(jiān)持原則C.依法行事D.尊重人權(quán)15.以下哪些是保安員在遇到緊急情況時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的措施？()A.立即報(bào)警B.組織人員疏散C.使用必要的防護(hù)裝備D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)三、填空題(共5題)16.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)。17.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)確保的是人員安全。18.保安員在巡邏時(shí)，應(yīng)保持通訊設(shè)備暢通，以便及時(shí)與指揮中心聯(lián)系。19.保安員在服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20.保安員在遇到火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行初期處置。四、判斷題(共5題)21.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不受《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的約束。()A.正確B.錯(cuò)誤22.保安員在處理客戶投訴時(shí)，可以不記錄投訴內(nèi)容。()A.正確B.錯(cuò)誤23.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)可以自行處置后再報(bào)警。()A.正確B.錯(cuò)誤24.保安員在服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)，可以穿著便裝，不佩戴明顯的制服標(biāo)志。()A.正確B.錯(cuò)誤25.保安員在制止違法犯罪行為時(shí)，可以不使用非致命性防衛(wèi)工具。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述保安員在預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中的主要職責(zé)。27.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？28.保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)如何處置？29.保安員在服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)，如何與客戶保持良好關(guān)系？30.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，如何保護(hù)自己的安全？

浙江省保安員資格考試試題(二)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】保安員的基本職責(zé)包括維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、防止和制止違法犯罪活動(dòng)、提供咨詢服務(wù)等，但不包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。2.【答案】C【解析】保安員在制止違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)盡量避免直接對(duì)抗，使用非致命性防衛(wèi)工具，并報(bào)警尋求支援。直接使用暴力是錯(cuò)誤的做法，可能導(dǎo)致不必要的傷害。3.【答案】D【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員應(yīng)當(dāng)接受法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和思想政治等方面的培訓(xùn)。4.【答案】B【解析】保安員在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)當(dāng)盡量接近了解情況，必要時(shí)可以報(bào)警，但不可忽略不理或觀察過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。5.【答案】B【解析】保安員在遇到火災(zāi)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)指揮疏散人群，確保人員安全，然后報(bào)警并協(xié)助滅火。6.【答案】D【解析】保安員在服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、尊重客戶等職業(yè)道德。7.【答案】A【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，私自接受禮物是不允許的，因?yàn)檫@可能影響其公正執(zhí)行職責(zé)。8.【答案】D【解析】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)鎮(zhèn)定自若、沉著應(yīng)對(duì)、緊急疏散，這些方法都是最有效的。9.【答案】D【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著制服、保持警覺、使用防身工具等，以保護(hù)自己的安全。10.【答案】D【解析】保安員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)服務(wù)、耐心傾聽、尊重客戶，以保持良好的客戶關(guān)系。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】保安員在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序時(shí)，需要制定明確的現(xiàn)場(chǎng)秩序規(guī)定，定期巡邏現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理突發(fā)事件，并與現(xiàn)場(chǎng)人員保持良好溝通，以確保秩序井然。12.【答案】ABCD【解析】在處理客戶投訴時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)保持冷靜和禮貌，認(rèn)真傾聽客戶意見，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并提供合理的解決方案，以維護(hù)良好的客戶關(guān)系。13.【答案】ABCD【解析】保安員在巡邏中應(yīng)當(dāng)注意發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品、注意防火、防盜、防爆安全、保持通訊設(shè)備暢通、遵守巡邏路線和時(shí)間等事項(xiàng)，以確保安全巡邏。14.【答案】ABCD【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公正無(wú)私、堅(jiān)持原則、依法行事和尊重人權(quán)等原則，以確保執(zhí)行任務(wù)的合法性和公正性。15.【答案】ABCD【解析】保安員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警、組織人員疏散、使用必要的防護(hù)裝備和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，以保障人員安全和事件處理的準(zhǔn)確性。三、填空題(共5題)16.【答案】《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)【解析】保安員的職責(zé)和行為應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保合法合規(guī)地履行職責(zé)。17.【答案】人員安全【解析】在任何突發(fā)事件中，保障人員安全是最重要的，保安員應(yīng)優(yōu)先考慮人員疏散和生命安全。18.【答案】通訊設(shè)備暢通【解析】保持通訊設(shè)備暢通是保安員執(zhí)行任務(wù)的基本要求，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。19.【答案】職業(yè)道德，尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)【解析】保安員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接關(guān)系到客戶滿意度，遵守職業(yè)道德是基本要求。20.【答案】立即報(bào)警，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行初期處置【解析】保安員在緊急情況下應(yīng)迅速采取行動(dòng)，報(bào)警并盡可能進(jìn)行初期處置，以減少損失。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，必須遵守《中華人民共和國(guó)保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自行動(dòng)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)調(diào)查和改進(jìn)服務(wù)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，并采取必要措施協(xié)助處理，同時(shí)等待專業(yè)消防人員的到來(lái)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)穿著制服，佩戴明顯的制服標(biāo)志，以便于識(shí)別和履行職責(zé)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】保安員在制止違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用非致命性防衛(wèi)工具，盡量避免造成人員傷害。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】保安員在預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)中的主要職責(zé)包括：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止和制止違法犯罪行為；發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展偵查、抓捕等工作；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保人員安全。【解析】保安員作為維護(hù)社會(huì)治安秩序的重要力量，其職責(zé)是預(yù)防和制止違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。27.【答案】保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循以下原則：確保人員安全、迅速響應(yīng)、依法行事、保持冷靜、協(xié)調(diào)配合?！窘馕觥勘０矄T在處理突發(fā)事件時(shí)，必須以保護(hù)人員安全為首要原則，同時(shí)迅速響應(yīng)，依法行事，保持冷靜，并與相關(guān)人員協(xié)調(diào)配合，共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。28.【答案】保安員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即報(bào)警，并采取以下措施：組織人員疏散，確保人員安全；使用滅火器等簡(jiǎn)易滅火工具進(jìn)行初期滅火；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待消防人員到來(lái)?！窘馕觥勘０矄T在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)迅速采取行動(dòng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員，并使用簡(jiǎn)易滅火工具進(jìn)行初期滅火，為消防人員到來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。29.【答案】保安員在服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)做到禮貌待人、熱情服務(wù)、耐心傾聽、尊重客戶、提供幫助、解決問(wèn)