2025年新版榮安物業(yè)考試題目及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.榮安物業(yè)的服務(wù)宗旨是什么？()A.以業(yè)主為中心B.以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)C.以社會和諧為目標(biāo)D.以經(jīng)濟效益為核心2.以下哪項不屬于榮安物業(yè)的日常服務(wù)內(nèi)容？()A.室內(nèi)清潔B.綠化養(yǎng)護C.電梯維修D(zhuǎn).業(yè)主子女入學(xué)咨詢3.榮安物業(yè)在疫情防控期間采取了哪些措施？()A.加強門崗管理B.定期消毒公共區(qū)域C.限制業(yè)主外出D.以上都是4.榮安物業(yè)的投訴處理流程是怎樣的？()A.接到投訴后直接處理B.接到投訴后記錄并分派C.接到投訴后不予理會D.以上都不是5.榮安物業(yè)的客服中心工作時間是多久？()A.8小時工作制B.12小時工作制C.24小時工作制D.雙休日不工作6.以下哪項不是榮安物業(yè)的節(jié)能措施？()A.使用節(jié)能燈具B.優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)C.鼓勵業(yè)主使用私家車D.限制電梯使用7.榮安物業(yè)的安全巡邏頻率是多少？()A.每小時一次B.每兩小時一次C.每天一次D.每周一次8.榮安物業(yè)的綠化面積占小區(qū)總面積的多少？()A.10%B.20%C.30%D.40%9.以下哪項不是榮安物業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容？()A.服務(wù)意識培訓(xùn)B.技術(shù)技能培訓(xùn)C.法律法規(guī)培訓(xùn)D.娛樂活動組織二、多選題(共5題)10.榮安物業(yè)在哪些方面對業(yè)主負(fù)責(zé)？()A.保障業(yè)主財產(chǎn)安全B.提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)C.維護小區(qū)環(huán)境整潔D.保障業(yè)主人身安全E.保障業(yè)主合法權(quán)益11.以下哪些是榮安物業(yè)在疫情防控期間采取的措施？()A.加強門崗管理B.定期消毒公共區(qū)域C.宣傳疫情防控知識D.限制業(yè)主外出E.為業(yè)主提供隔離房間12.榮安物業(yè)的收費項目包括哪些？()A.物業(yè)管理費B.公共設(shè)施維護費C.電梯使用費D.綠化養(yǎng)護費E.業(yè)主大會活動費13.榮安物業(yè)在以下哪些方面進行定期檢查？()A.小區(qū)消防設(shè)施B.小區(qū)供電系統(tǒng)C.小區(qū)排水系統(tǒng)D.小區(qū)電梯設(shè)備E.小區(qū)安保系統(tǒng)14.以下哪些屬于榮安物業(yè)的增值服務(wù)？()A.兒童托管服務(wù)B.老人看護服務(wù)C.保潔服務(wù)D.維修服務(wù)E.社區(qū)文化活動三、填空題(共5題)15.榮安物業(yè)的服務(wù)宗旨是堅持以客戶為中心，追求客戶滿意度，實現(xiàn)物業(yè)價值最大化。16.在疫情防控期間，榮安物業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行政府的相關(guān)規(guī)定，確保業(yè)主的健康安全。17.榮安物業(yè)的投訴處理遵循‘有訴必接、有接必查、有查必復(fù)’的原則。18.榮安物業(yè)的客服中心電話號碼是12345678，24小時為您提供服務(wù)。19.榮安物業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立公共垃圾桶，并要求業(yè)主垃圾分類投放，以維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。四、判斷題(共5題)20.榮安物業(yè)只負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，不涉及業(yè)主的其他需求。()A.正確B.錯誤21.榮安物業(yè)在疫情防控期間，不允許業(yè)主進入小區(qū)。()A.正確B.錯誤22.榮安物業(yè)的客服中心在節(jié)假日期間不提供服務(wù)。()A.正確B.錯誤23.榮安物業(yè)要求業(yè)主必須使用其指定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。()A.正確B.錯誤24.榮安物業(yè)在小區(qū)內(nèi)安裝的監(jiān)控攝像頭是為了增加小區(qū)的美觀。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述榮安物業(yè)在疫情防控期間采取的主要措施。26.榮安物業(yè)如何處理業(yè)主的投訴？27.榮安物業(yè)如何進行員工培訓(xùn)？28.榮安物業(yè)如何確保小區(qū)的消防安全？29.榮安物業(yè)如何促進小區(qū)的和諧發(fā)展？

2025年新版榮安物業(yè)考試題目及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】榮安物業(yè)的服務(wù)宗旨是以業(yè)主為中心，提供高品質(zhì)的服務(wù)，確保業(yè)主的居住安全和舒適。2.【答案】D【解析】榮安物業(yè)的日常服務(wù)內(nèi)容包括室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護和電梯維修等，但不包括業(yè)主子女入學(xué)咨詢。3.【答案】D【解析】榮安物業(yè)在疫情防控期間采取了加強門崗管理、定期消毒公共區(qū)域和限制業(yè)主外出等多項措施，以確保業(yè)主的安全。4.【答案】B【解析】榮安物業(yè)在接到投訴后會記錄并分派給相關(guān)部門進行處理，確保問題得到及時解決。5.【答案】C【解析】榮安物業(yè)的客服中心實行24小時工作制，確保業(yè)主隨時可以聯(lián)系到客服人員。6.【答案】C【解析】榮安物業(yè)鼓勵業(yè)主使用公共交通工具，而不是私家車，以減少能源消耗。7.【答案】B【解析】榮安物業(yè)的安全巡邏頻率為每兩小時一次，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。8.【答案】C【解析】榮安物業(yè)注重綠化環(huán)境，綠化面積占小區(qū)總面積的30%，為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境。9.【答案】D【解析】榮安物業(yè)的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、技術(shù)技能和法律法規(guī)等，但不包括娛樂活動組織。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】榮安物業(yè)在保障業(yè)主財產(chǎn)安全、提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)、維護小區(qū)環(huán)境整潔、保障業(yè)主人身安全和保障業(yè)主合法權(quán)益等方面對業(yè)主負(fù)責(zé)。11.【答案】ABCD【解析】榮安物業(yè)在疫情防控期間采取了加強門崗管理、定期消毒公共區(qū)域、宣傳疫情防控知識和限制業(yè)主外出等措施，以保障業(yè)主的健康安全。12.【答案】ABCDE【解析】榮安物業(yè)的收費項目包括物業(yè)管理費、公共設(shè)施維護費、電梯使用費、綠化養(yǎng)護費和業(yè)主大會活動費等。13.【答案】ABCDE【解析】榮安物業(yè)定期檢查小區(qū)消防設(shè)施、供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、電梯設(shè)備和安保系統(tǒng)，確保小區(qū)設(shè)施安全可靠。14.【答案】ABE【解析】榮安物業(yè)提供的增值服務(wù)包括兒童托管服務(wù)、老人看護服務(wù)和社區(qū)文化活動等，旨在提升業(yè)主的生活品質(zhì)。三、填空題(共5題)15.【答案】客戶為中心【解析】榮安物業(yè)的服務(wù)宗旨強調(diào)以客戶為中心，這是其服務(wù)理念的核心，體現(xiàn)了對業(yè)主需求的關(guān)注和尊重。16.【答案】政府的相關(guān)規(guī)定【解析】榮安物業(yè)在疫情防控期間積極響應(yīng)政府號召，遵循政府發(fā)布的各項防疫規(guī)定，以保護業(yè)主的生命安全和身體健康。17.【答案】有訴必接、有接必查、有查必復(fù)【解析】榮安物業(yè)對業(yè)主的投訴采取嚴(yán)格的三項原則，確保每個投訴都能得到及時、有效的處理。18.【答案】12345678【解析】榮安物業(yè)的客服中心電話號碼為12345678，業(yè)主可以通過這個電話隨時聯(lián)系到客服人員，尋求幫助或咨詢相關(guān)事宜。19.【答案】公共垃圾桶【解析】榮安物業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立公共垃圾桶，并引導(dǎo)業(yè)主進行垃圾分類，這是維護小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的重要措施。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】榮安物業(yè)不僅負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，還提供包括維修服務(wù)、社區(qū)活動等在內(nèi)的多項服務(wù)，以滿足業(yè)主的各種需求。21.【答案】錯誤【解析】榮安物業(yè)在疫情防控期間嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定，但并非完全禁止業(yè)主進入小區(qū)，而是采取必要的防疫措施，如測量體溫、查驗健康碼等。22.【答案】錯誤【解析】榮安物業(yè)的客服中心實行24小時工作制，即使在節(jié)假日期間也提供服務(wù)，確保業(yè)主的訴求能夠及時得到響應(yīng)。23.【答案】錯誤【解析】榮安物業(yè)尊重業(yè)主的自主選擇權(quán)，業(yè)主有權(quán)選擇是否使用榮安物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)，也有權(quán)選擇其他服務(wù)企業(yè)。24.【答案】錯誤【解析】榮安物業(yè)在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控攝像頭的主要目的是為了提高小區(qū)的安全防范能力，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。五、簡答題(共5題)25.【答案】榮安物業(yè)在疫情防控期間采取的主要措施包括：加強門崗管理，實施體溫檢測和健康碼查驗；定期對公共區(qū)域進行消毒；宣傳疫情防控知識，提高業(yè)主的自我防護意識；限制外來人員進入小區(qū)，減少人員聚集；為業(yè)主提供防疫物資等?！窘馕觥繕s安物業(yè)在疫情防控期間積極響應(yīng)政府號召，采取了一系列措施來保障業(yè)主的健康和安全。26.【答案】榮安物業(yè)處理業(yè)主投訴的程序包括：接到投訴后，客服人員會詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容；將投訴分派給相關(guān)部門進行處理；及時與業(yè)主溝通處理結(jié)果；對投訴進行跟蹤，確保問題得到解決?！窘馕觥繕s安物業(yè)建立了完善的投訴處理機制，確保業(yè)主的合理訴求得到及時、有效的解決。27.【答案】榮安物業(yè)的員工培訓(xùn)包括服務(wù)意識培訓(xùn)、技術(shù)技能培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等，旨在提高員工的服務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和在職培訓(xùn)等?！窘馕觥繕s安物業(yè)重視員工培訓(xùn)，通過多種培訓(xùn)形式提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。28.【答案】榮安物業(yè)確保小區(qū)消防安全的措施包括：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效；組織消防演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識；制定消防安全管理制度，明確各方的消防安全責(zé)任