2026年企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展操作題一、案例分析題（共2題，每題25分，合計50分）案例一：某制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境背景：某沿海制造業(yè)企業(yè)A公司成立于2005年，主營業(yè)務(wù)為精密機械零部件生產(chǎn)，客戶多為歐美大型跨國企業(yè)。2020年起，公司管理層意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，投入1.2億元引進智能制造系統(tǒng)、自動化生產(chǎn)線及大數(shù)據(jù)分析平臺。然而，2023年財報顯示，數(shù)字化投入未達預(yù)期回報，生產(chǎn)線效率僅提升15%，客戶投訴率反而上升。公司內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重分歧：技術(shù)部門主張進一步加大技術(shù)投入，銷售部門則抱怨系統(tǒng)操作復(fù)雜導(dǎo)致客戶滿意度下降，員工培訓(xùn)效果不佳。問題：1.分析A公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的關(guān)鍵因素（至少三點）。2.作為公司CEO，提出三個具體的改進措施，并說明如何平衡各部門之間的矛盾。3.結(jié)合制造業(yè)行業(yè)特點，簡述領(lǐng)導(dǎo)者在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)具備的核心能力。案例二：跨境電商平臺領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)背景：某東南亞跨境電商平臺B公司成立于2018年，通過“社交電商+直播帶貨”模式迅速擴張，2023年營收達10億美元。然而，隨著業(yè)務(wù)增長，公司面臨組織擴張與團隊文化稀釋的矛盾。創(chuàng)始人C女士采用扁平化管理，但新員工流動性高，老員工抱怨晉升通道不透明。同時，海外市場合規(guī)要求日益嚴(yán)格，C女士需要平衡增長速度與風(fēng)險控制。問題：1.分析B公司當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)力面臨的三大挑戰(zhàn)。2.設(shè)計一個領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃，幫助C女士提升團隊凝聚力與合規(guī)意識。3.結(jié)合東南亞市場特點，論述跨文化領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素。二、情景模擬題（共3題，每題10分，合計30分）題目1：跨部門協(xié)作沖突處理情景：你是一家科技公司的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)某AI項目。產(chǎn)品部門要求優(yōu)先開發(fā)用戶界面功能，而研發(fā)部門主張先完善算法底層架構(gòu)，雙方僵持不下，導(dǎo)致項目延期。要求：1.列出三種可能的解決策略，并說明適用場景。2.寫一段與產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人的溝通話術(shù)，說服對方調(diào)整優(yōu)先級。題目2：員工績效改進面談情景：某零售企業(yè)區(qū)域經(jīng)理發(fā)現(xiàn)下屬員工D連續(xù)兩個季度銷售額未達標(biāo)，且工作積極性下降。面談時，D表示“客戶需求變化快，培訓(xùn)支持不足”。要求：1.分析D的績效問題可能的原因（至少兩點）。2.設(shè)計一個績效改進計劃，包括三個關(guān)鍵行動步驟。題目3：危機公關(guān)應(yīng)對情景：某食品企業(yè)被媒體報道產(chǎn)品包裝存在輕微污染隱患，社交媒體迅速發(fā)酵，部分經(jīng)銷商要求退貨。要求：1.列出危機公關(guān)的四個核心步驟。2.寫一段向公眾發(fā)布的道歉聲明，要點包括責(zé)任承擔(dān)、改進措施及后續(xù)承諾。三、方案設(shè)計題（共3題，每題10分，合計30分）題目1：中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃背景：某中部地區(qū)中小企業(yè)C公司員工規(guī)模300人，管理層多為技術(shù)背景，缺乏系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。要求：設(shè)計一個為期半年的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方案，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容模塊及評估方式。題目2：制造業(yè)供應(yīng)鏈韌性提升策略背景：某長三角地區(qū)汽車零部件供應(yīng)商D公司，面臨原材料價格波動及物流中斷風(fēng)險。要求：提出三種提升供應(yīng)鏈韌性的具體措施，并說明如何通過領(lǐng)導(dǎo)力推動落地。題目3：全球化團隊激勵方案背景：某服務(wù)型企業(yè)E公司在歐美、東南亞設(shè)有分部，員工文化背景差異大。要求：設(shè)計一個差異化激勵方案，平衡短期業(yè)績與長期發(fā)展，并說明如何通過領(lǐng)導(dǎo)力促進跨文化融合。四、論述題（共2題，每題15分，合計30分）題目1：數(shù)字經(jīng)濟時代的管理變革要求：結(jié)合中國制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，論述管理者應(yīng)具備的三種核心能力，并舉例說明。題目2：領(lǐng)導(dǎo)力與組織文化的關(guān)系要求：分析領(lǐng)導(dǎo)力對組織文化塑造的影響機制，并舉例說明正面或負(fù)面案例。答案與解析一、案例分析題（共2題，每題25分）案例一：某制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境1.關(guān)鍵因素分析（8分）：-技術(shù)投入與業(yè)務(wù)需求脫節(jié)：智能制造系統(tǒng)未結(jié)合實際生產(chǎn)流程優(yōu)化，導(dǎo)致操作復(fù)雜、效率提升有限。-跨部門溝通不暢：技術(shù)部門與生產(chǎn)、銷售部門缺乏協(xié)同，需求傳遞失真。-員工培訓(xùn)不足：數(shù)字化技能培訓(xùn)效果差，員工抵觸新系統(tǒng)，影響執(zhí)行力。-領(lǐng)導(dǎo)力短板：管理層對數(shù)字化認(rèn)知片面，未建立系統(tǒng)性變革框架。2.改進措施（10分）：-建立跨職能工作小組：由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售等部門骨干組成，定期復(fù)盤系統(tǒng)優(yōu)化方案，確保技術(shù)落地貼合業(yè)務(wù)需求。-分階段實施與試點先行：先在部分產(chǎn)線試點數(shù)字化改造，總結(jié)經(jīng)驗后再全面推廣，降低風(fēng)險。-強化領(lǐng)導(dǎo)力賦能：CEO親自參與培訓(xùn)，傳遞數(shù)字化戰(zhàn)略，同時設(shè)立專項獎勵，激勵員工參與。3.領(lǐng)導(dǎo)力核心能力（7分）：-戰(zhàn)略思維：把握制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，平衡短期投入與長期收益。-變革管理：推動組織適應(yīng)新技術(shù)，化解部門沖突。-文化塑造：建立擁抱創(chuàng)新的內(nèi)部氛圍，提升員工數(shù)字化素養(yǎng)。案例二：某東南亞跨境電商平臺領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)1.領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)（8分）：-組織擴張與文化稀釋：快速招聘導(dǎo)致新員工價值觀與老員工不符，需重塑團隊認(rèn)同感。-晉升機制不透明：扁平化管理下，員工對職業(yè)發(fā)展路徑感到迷茫。-合規(guī)風(fēng)險壓力：海外市場政策多變，需平衡業(yè)務(wù)增長與法律風(fēng)險。2.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃（8分）：-文化重塑項目：舉辦跨區(qū)域團建活動，強調(diào)公司核心價值觀，同時設(shè)立“老帶新”機制。-透明化晉升通道：建立KPI考核與輪崗計劃，定期公示晉升標(biāo)準(zhǔn)。-合規(guī)培訓(xùn)體系：邀請當(dāng)?shù)胤深檰栭_展培訓(xùn)，將合規(guī)意識納入績效考核。3.跨文化領(lǐng)導(dǎo)力要素（9分）：-文化敏感性：理解東南亞市場尊重權(quán)威、集體決策的特點，調(diào)整管理風(fēng)格。-溝通包容性：采用本地化語言工具，避免指令式管理。-激勵差異化：結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗設(shè)計福利方案（如節(jié)日獎金、家庭關(guān)懷政策）。二、情景模擬題（共3題，每題10分）題目1：跨部門協(xié)作沖突處理1.解決策略（6分）：-第三方調(diào)解：引入外部顧問或高層領(lǐng)導(dǎo)介入，促進理性對話。-數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：用市場數(shù)據(jù)證明算法優(yōu)先對用戶體驗的長期價值。-分階段妥協(xié)：先滿足產(chǎn)品部門部分需求，后續(xù)迭代完善，爭取合作空間。溝通話術(shù)（4分）：“王總，我理解用戶界面對銷售的重要性，但當(dāng)前算法問題已導(dǎo)致客戶流失率上升。建議先解決底層架構(gòu)，后續(xù)預(yù)留兩周時間優(yōu)化界面，確保數(shù)據(jù)安全。我們共同向管理層匯報方案。”題目2：員工績效改進面談1.原因分析（4分）：-技能錯配：員工缺乏應(yīng)對動態(tài)市場的分析能力。-支持不足：公司未提供競品動態(tài)或客戶需求培訓(xùn)。2.績效改進計劃（6分）：-技能補強：安排市場分析課程，每周反饋作業(yè)進度。-目標(biāo)拆解：將季度目標(biāo)分解為月度小目標(biāo)，每日追蹤。-導(dǎo)師制幫扶：指定資深銷售員一對一輔導(dǎo)。題目3：危機公關(guān)應(yīng)對1.核心步驟（4分）：-快速響應(yīng)：24小時內(nèi)發(fā)布初步聲明，承認(rèn)問題并承諾調(diào)查。-內(nèi)部管控：暫停涉事產(chǎn)品銷售，排查其他批次。-輿論引導(dǎo)：聯(lián)合經(jīng)銷商發(fā)起“免費檢測”活動，轉(zhuǎn)移公眾注意力。-整改承諾：公布改進方案并公示第三方檢測報告。道歉聲明（6分）：“尊敬的客戶，我們已收到關(guān)于產(chǎn)品包裝污染的反饋，對此深感抱歉。公司已暫停銷售，并啟動全面召回。我們將承擔(dān)所有退換貨費用，同時改進生產(chǎn)工藝。感謝您的監(jiān)督，我們將以更高標(biāo)準(zhǔn)重新出發(fā)?！比?、方案設(shè)計題（共3題，每題10分）題目1：中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃方案（10分）：-培訓(xùn)目標(biāo)：提升團隊目標(biāo)管理、溝通協(xié)作能力。-內(nèi)容模塊：領(lǐng)導(dǎo)力沙盤推演、跨部門沖突案例討論。-評估方式：360度反饋與6個月后績效追蹤。題目2：制造業(yè)供應(yīng)鏈韌性提升策略措施（10分）：-多元化供應(yīng)商：引入至少兩家備用供應(yīng)商，降低單一依賴。-庫存策略優(yōu)化：采用JIT+安全庫存模式，應(yīng)對需求波動。-領(lǐng)導(dǎo)力推動：CEO定期召開供應(yīng)鏈會議，協(xié)調(diào)各部門資源。題目3：全球化團隊激勵方案方案（10分）：-差異化激勵：歐美員工提供股權(quán)激勵，東南亞員工發(fā)放節(jié)日福利。-領(lǐng)導(dǎo)力落地：區(qū)域負(fù)責(zé)人自主調(diào)整方案，總部備案。-文化融合：定期舉辦全球員工大會，分享跨文化故事。四、論述題（共2題，每題15分）題目1：數(shù)字經(jīng)濟時代的管理變革論述（15分）：-數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力：制造業(yè)需通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化生產(chǎn)流程，如某車企利用AI預(yù)測設(shè)備故障，減少停機率30%。-敏捷組織能力：快速響應(yīng)市場變化，如華為通過“鐵三角”模式加速項目迭代。-混合技能領(lǐng)導(dǎo)力：管理者需兼具技術(shù)理解力（如懂自動化設(shè)備邏輯）與人文關(guān)懷