考試(政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))綜合練習(xí)題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供哪些服務(wù)？()A.合同約定的服務(wù)B.合法經(jīng)營(yíng)的服務(wù)C.安全保障的服務(wù)D.以上都是2.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中，下列哪項(xiàng)行為是不允許的？()A.嚴(yán)格按照行程安排游覽B.適當(dāng)調(diào)整行程以適應(yīng)天氣變化C.鼓勵(lì)游客拍照留念D.強(qiáng)制游客購(gòu)物3.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴何種標(biāo)志？()A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游旗D.導(dǎo)游衣4.根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者說(shuō)明哪些事項(xiàng)？()A.旅游目的地法律法規(guī)B.旅游費(fèi)用包含的項(xiàng)目C.旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)D.以上都是5.以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？()A.知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容B.請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全保障C.自由選擇旅游路線D.強(qiáng)制參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目6.導(dǎo)游人員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)特別注意哪些事項(xiàng)？()A.了解游客的宗教信仰和習(xí)俗B.嚴(yán)格遵守我國(guó)的法律法規(guī)C.保持良好的服務(wù)態(tài)度D.以上都是7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解哪些內(nèi)容？()A.旅游景點(diǎn)的歷史背景B.旅游景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.旅游景點(diǎn)的自然特征D.以上都是8.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供哪些方面的安全保障？()A.交通安全保障B.食品衛(wèi)生安全保障C.人身安全保障D.以上都是9.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.用生動(dòng)形象的語(yǔ)言進(jìn)行講解B.適當(dāng)穿插個(gè)人觀點(diǎn)C.尊重游客的提問(wèn)D.忽略游客的提問(wèn)10.根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供哪些方面的信息？()A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用包含的項(xiàng)目C.旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？()A.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容C.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全保障D.強(qiáng)制參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目12.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？()A.佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目D.不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物13.以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)？()A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全C.為旅游者提供符合約定的服務(wù)D.收取高額費(fèi)用14.在處理旅游糾紛時(shí)，以下哪些途徑可以采用？()A.與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政部門投訴C.通過(guò)仲裁途徑解決D.向人民法院提起訴訟15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪些行為是不適當(dāng)?shù)模?)A.在旅游者休息時(shí)自行外出B.忽略旅游者的安全問(wèn)題C.按時(shí)完成行程安排D.隱瞞旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況三、填空題(共5題)16.《中華人民共和國(guó)旅游法》于______年______月______日通過(guò)，自______年______月______日起施行。17.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴______，以示身份。18.旅游者在旅游過(guò)程中，如果發(fā)生人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)首先______，并立即通知旅游經(jīng)營(yíng)者。19.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有______的旅行社提供服務(wù)。20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是______，尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣。四、判斷題(共5題)21.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排游客在旅游過(guò)程中購(gòu)物。()A.正確B.錯(cuò)誤22.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，無(wú)需考慮游客的感受。()A.正確B.錯(cuò)誤23.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游行業(yè)的良好形象。()A.正確B.錯(cuò)誤24.旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)旅游服務(wù)有異議，可以直接向旅游經(jīng)營(yíng)者提出投訴。()A.正確B.錯(cuò)誤25.根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供超出合同約定的服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述《旅游法》對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)有哪些？27.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何處理旅游者之間的糾紛？28.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德有哪些具體要求？29.在旅游過(guò)程中，如果旅游者對(duì)旅游服務(wù)有異議，有哪些途徑可以解決？30.請(qǐng)說(shuō)明《旅游法》對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)出境旅游有哪些特殊規(guī)定？

考試(政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))綜合練習(xí)題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供合同約定的服務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)的服務(wù)，以及安全保障的服務(wù)。2.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游團(tuán)隊(duì)游覽過(guò)程中，應(yīng)尊重游客的意愿，不能強(qiáng)制游客購(gòu)物。3.【答案】A【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，以示身份。4.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者說(shuō)明旅游目的地法律法規(guī)、旅游費(fèi)用包含的項(xiàng)目以及旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)。5.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)自由選擇旅游路線，有權(quán)請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全保障，有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容，但沒(méi)有權(quán)利強(qiáng)制參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。6.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)特別注意了解游客的宗教信仰和習(xí)俗，嚴(yán)格遵守我國(guó)的法律法規(guī)，保持良好的服務(wù)態(tài)度。7.【答案】D【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和自然特征。8.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供交通安全保障、食品衛(wèi)生安全保障和人身安全保障。9.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)尊重游客的提問(wèn)，不能忽略游客的提問(wèn)，這是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。10.【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供旅游行程安排、旅游費(fèi)用包含的項(xiàng)目以及旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利包括自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容、要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供安全保障，不包括強(qiáng)制參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。12.【答案】ABCD【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，也不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。13.【答案】ABC【解析】《旅游法》規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者義務(wù)包括向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息、保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全、為旅游者提供符合約定的服務(wù)，而不應(yīng)收取高額費(fèi)用。14.【答案】ABCD【解析】在處理旅游糾紛時(shí)，旅游者可以通過(guò)與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政部門投訴、通過(guò)仲裁途徑解決，或者向人民法院提起訴訟等途徑進(jìn)行解決。15.【答案】ABD【解析】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，不適當(dāng)?shù)男袨榘ㄔ诼糜握咝菹r(shí)自行外出、忽略旅游者的安全問(wèn)題、隱瞞旅游景點(diǎn)的實(shí)際情況，而按時(shí)完成行程安排是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。三、填空題(共5題)16.【答案】2013年4月25日2013年10月1日【解析】《中華人民共和國(guó)旅游法》是在2013年4月25日通過(guò)的，并自2013年10月1日起正式施行。17.【答案】導(dǎo)游證【解析】根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以便游客識(shí)別和確認(rèn)導(dǎo)游人員的身份。18.【答案】采取適當(dāng)措施救治【解析】旅游者在旅游過(guò)程中，如果發(fā)生人身傷害事故，應(yīng)當(dāng)首先采取適當(dāng)措施救治受傷人員，并立即通知旅游經(jīng)營(yíng)者，以便及時(shí)處理。19.【答案】出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可【解析】《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的旅行社提供服務(wù)，以確保旅游活動(dòng)的合法性。20.【答案】文明引導(dǎo)【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循文明引導(dǎo)的原則，尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，避免不必要的沖突和誤解。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】《旅游法》并未規(guī)定旅行社不得安排游客在旅游過(guò)程中購(gòu)物，而是要求旅行社不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物，保障游客的自主選擇權(quán)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)保持客觀和中立，避免隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，特別是可能引起游客不適的觀點(diǎn)，要尊重游客的感受。23.【答案】正確【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》確實(shí)規(guī)定了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游行業(yè)的良好形象，這是導(dǎo)游人員的基本職業(yè)要求。24.【答案】正確【解析】旅游者在旅游過(guò)程中，如果對(duì)旅游服務(wù)有異議，可以直接向旅游經(jīng)營(yíng)者提出投訴，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理旅游者的投訴。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《旅游法》，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供合同約定的服務(wù)，但無(wú)權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供超出合同約定的服務(wù)，除非雙方另有約定。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】《旅游法》對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)包括：提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息；保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；為旅游者提供符合約定的服務(wù)；不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物；按照規(guī)定繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等?！窘馕觥俊堵糜畏ā穼?duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，旨在保障旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序。27.【答案】導(dǎo)游人員在處理旅游者之間的糾紛時(shí)，應(yīng)保持公正、公平的態(tài)度，耐心傾聽雙方的訴求，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的解決方案。如果糾紛無(wú)法自行解決，可以建議雙方通過(guò)法律途徑解決。【解析】導(dǎo)游人員在處理旅游者之間的糾紛時(shí)，應(yīng)發(fā)揮調(diào)解者的作用，避免矛盾升級(jí)，同時(shí)也要保護(hù)雙方的合法權(quán)益。28.【答案】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求包括：遵守國(guó)家法律法規(guī)；維護(hù)旅游行業(yè)的良好形象；尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣；誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙、誤導(dǎo)旅游者；熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)等。【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求明確，旨在規(guī)范導(dǎo)游人員的職業(yè)行為，提高導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)。29.【答案】旅游者對(duì)旅游服務(wù)有異議時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決：與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政部門投訴；通過(guò)仲裁途徑解決；向人民法院提起訴訟?！窘馕觥柯糜握咴诼糜芜^(guò)程中遇到服務(wù)問(wèn)