2025年下半年連鎖經(jīng)營管理師職業(yè)技能等級考試題庫及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.連鎖經(jīng)營管理的核心是以下哪一項(xiàng)？()A.產(chǎn)品管理B.營銷管理C.人力資源D.物流管理2.以下哪個選項(xiàng)不是連鎖門店選址的考慮因素？()A.交通便利性B.競爭對手位置C.法規(guī)限制D.客戶收入水平3.連鎖經(jīng)營中的統(tǒng)一品牌策略主要目的是什么？()A.降低成本B.增強(qiáng)市場競爭力C.提高門店盈利能力D.減少管理復(fù)雜性4.在連鎖經(jīng)營中，總部與門店之間的關(guān)系通常是？()A.完全獨(dú)立B.管理與被管理C.合作與競爭D.無關(guān)5.以下哪個不屬于連鎖經(jīng)營的成本類型？()A.固定成本B.變動成本C.直接成本D.無形成本6.連鎖經(jīng)營中，庫存管理的關(guān)鍵是？()A.減少庫存B.降低庫存成本C.保證庫存充足D.庫存周轉(zhuǎn)率7.在連鎖經(jīng)營中，人力資源管理的重點(diǎn)是什么？()A.招聘員工B.培訓(xùn)員工C.留住人才D.所有上述選項(xiàng)8.以下哪個不是影響連鎖經(jīng)營績效的外部因素？()A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競爭對手策略C.企業(yè)內(nèi)部管理D.政策法規(guī)9.連鎖經(jīng)營中的供應(yīng)鏈管理主要關(guān)注的是什么？()A.供應(yīng)鏈成本B.供應(yīng)鏈效率C.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性D.所有上述選項(xiàng)二、多選題(共5題)10.連鎖企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，以下哪些是常用的調(diào)研方法？()A.問卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法E.文案分析法11.連鎖企業(yè)選址時(shí)，以下哪些因素是必須考慮的？()A.交通狀況B.目標(biāo)顧客C.競爭對手D.法規(guī)政策E.成本預(yù)算12.連鎖經(jīng)營中，以下哪些是總部對門店的典型支持服務(wù)？()A.人員培訓(xùn)B.營銷支持C.物流配送D.財(cái)務(wù)管理E.技術(shù)支持13.連鎖經(jīng)營中，以下哪些是影響顧客滿意度的因素？()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格水平D.店鋪環(huán)境E.促銷活動14.連鎖經(jīng)營中的供應(yīng)鏈管理，以下哪些是核心內(nèi)容？()A.供應(yīng)商管理B.物流管理C.庫存管理D.質(zhì)量控制E.信息管理三、填空題(共5題)15.連鎖經(jīng)營中的標(biāo)準(zhǔn)化管理主要是指對哪些方面的標(biāo)準(zhǔn)化？16.連鎖企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，通常會考慮哪些因素？17.連鎖經(jīng)營中的總部通常負(fù)責(zé)哪些關(guān)鍵職能？18.連鎖經(jīng)營中的庫存控制通常采用哪些策略？19.連鎖經(jīng)營中，提高顧客滿意度的關(guān)鍵措施包括哪些？四、判斷題(共5題)20.連鎖經(jīng)營中，單店特許經(jīng)營模式是指總部將品牌、技術(shù)和管理模式授權(quán)給單店所有者。()A.正確B.錯誤21.連鎖經(jīng)營中的庫存周轉(zhuǎn)率越高，意味著庫存管理水平越高。()A.正確B.錯誤22.連鎖企業(yè)的人力資源管理只關(guān)注員工的招聘和培訓(xùn)。()A.正確B.錯誤23.連鎖經(jīng)營中的供應(yīng)鏈管理不包括質(zhì)量控制。()A.正確B.錯誤24.連鎖經(jīng)營中，顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果可以完全代表顧客的真實(shí)想法。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡述連鎖經(jīng)營中總部與門店之間的關(guān)系及其重要性。26.在連鎖經(jīng)營中，如何進(jìn)行有效的市場細(xì)分？27.連鎖經(jīng)營中，如何進(jìn)行有效的庫存管理？28.連鎖經(jīng)營中，如何提高顧客滿意度？29.連鎖經(jīng)營中的供應(yīng)鏈管理有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

2025年下半年連鎖經(jīng)營管理師職業(yè)技能等級考試題庫及答案一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】營銷管理是連鎖經(jīng)營管理的核心，它涉及到市場分析、品牌推廣、顧客關(guān)系管理等，直接影響到連鎖企業(yè)的市場競爭力和盈利能力。2.【答案】D【解析】客戶收入水平通常是市場細(xì)分和定位的一部分，而非門店選址的直接因素。選址時(shí)主要考慮的是交通便利性、競爭對手位置和法規(guī)限制等因素。3.【答案】B【解析】統(tǒng)一品牌策略通過統(tǒng)一品牌形象和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)連鎖企業(yè)的市場競爭力，提高顧客的品牌認(rèn)知度和忠誠度。4.【答案】B【解析】總部對門店擁有管理權(quán)，負(fù)責(zé)制定經(jīng)營策略、提供支持和服務(wù)，而門店則需要按照總部的規(guī)定執(zhí)行，二者之間是管理與被管理的關(guān)系。5.【答案】D【解析】無形成本通常指不易量化的成本，如品牌價(jià)值、顧客滿意度等，而連鎖經(jīng)營的成本類型主要包括固定成本、變動成本和直接成本。6.【答案】D【解析】庫存周轉(zhuǎn)率是衡量庫存管理效率的關(guān)鍵指標(biāo)，高周轉(zhuǎn)率意味著庫存能夠快速流動，降低庫存成本和提高資金使用效率。7.【答案】D【解析】人力資源管理的重點(diǎn)是招聘、培訓(xùn)、留住人才，以確保連鎖企業(yè)擁有合格和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，滿足經(jīng)營需求。8.【答案】C【解析】企業(yè)內(nèi)部管理屬于內(nèi)部因素，影響連鎖經(jīng)營績效的外部因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競爭對手策略和政策法規(guī)等。9.【答案】D【解析】供應(yīng)鏈管理關(guān)注供應(yīng)鏈成本、效率、穩(wěn)定性等多個方面，以確保供應(yīng)鏈的順暢運(yùn)作和滿足市場需求。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】市場調(diào)研方法多樣，包括問卷調(diào)查、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法和文案分析法等，旨在全面了解市場情況，為決策提供依據(jù)。11.【答案】ABCDE【解析】連鎖企業(yè)選址時(shí)必須綜合考慮交通狀況、目標(biāo)顧客、競爭對手、法規(guī)政策和成本預(yù)算等因素，以確保選址的科學(xué)性和合理性。12.【答案】ABCDE【解析】總部對門店的支持服務(wù)包括人員培訓(xùn)、營銷支持、物流配送、財(cái)務(wù)管理和技術(shù)支持等，以幫助門店提高經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。13.【答案】ABCDE【解析】顧客滿意度受產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、店鋪環(huán)境和促銷活動等多方面因素影響，連鎖企業(yè)需全面考慮這些因素來提升顧客滿意度。14.【答案】ABCDE【解析】供應(yīng)鏈管理包括供應(yīng)商管理、物流管理、庫存管理、質(zhì)量控制和信息管理等核心內(nèi)容，旨在確保供應(yīng)鏈的高效和穩(wěn)定。三、填空題(共5題)15.【答案】門店形象、商品、服務(wù)、流程和管理制度【解析】標(biāo)準(zhǔn)化管理通過統(tǒng)一門店形象、商品、服務(wù)、流程和管理制度，提高連鎖經(jīng)營的一致性和效率，增強(qiáng)顧客的信任和品牌認(rèn)知。16.【答案】地理因素、人口因素、心理因素、行為因素和利益因素【解析】市場細(xì)分考慮地理、人口、心理、行為和利益等因素，有助于連鎖企業(yè)更精準(zhǔn)地定位市場，滿足不同顧客群體的需求。17.【答案】戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌管理、采購配送、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理【解析】總部在連鎖經(jīng)營中負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌管理、采購配送、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和信息管理等核心職能，確保整個連鎖體系高效運(yùn)作。18.【答案】ABC分類法、訂貨點(diǎn)法、周期盤點(diǎn)法【解析】庫存控制策略包括ABC分類法、訂貨點(diǎn)法和周期盤點(diǎn)法等，旨在優(yōu)化庫存水平，降低庫存成本，同時(shí)保證供應(yīng)鏈的順暢。19.【答案】提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、定期收集顧客反饋、提升顧客體驗(yàn)和增強(qiáng)品牌忠誠度【解析】提高顧客滿意度的關(guān)鍵措施包括提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、建立CRM系統(tǒng)、定期收集反饋、提升顧客體驗(yàn)和增強(qiáng)品牌忠誠度等。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】單店特許經(jīng)營模式確實(shí)是指總部將品牌、技術(shù)和管理模式授權(quán)給單店所有者，使單店能夠獨(dú)立運(yùn)營并享受總部支持。21.【答案】正確【解析】庫存周轉(zhuǎn)率是衡量庫存管理效率的重要指標(biāo)，周轉(zhuǎn)率越高，說明庫存流動性好，管理水平較高。22.【答案】錯誤【解析】人力資源管理的范圍不僅限于招聘和培訓(xùn)，還包括員工的激勵、績效管理、員工關(guān)系管理等多方面內(nèi)容。23.【答案】錯誤【解析】供應(yīng)鏈管理包括從供應(yīng)商到消費(fèi)者的整個供應(yīng)鏈過程，其中質(zhì)量控制是確保供應(yīng)鏈產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。24.【答案】錯誤【解析】顧客滿意度調(diào)查結(jié)果只能反映部分顧客的觀點(diǎn)，可能存在樣本偏差，因此不能完全代表所有顧客的真實(shí)想法。五、簡答題(共5題)25.【答案】總部與門店之間的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系。總部負(fù)責(zé)制定連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略、政策、標(biāo)準(zhǔn)，并為門店提供人力資源、物流配送、財(cái)務(wù)管理等方面的支持。門店則按照總部的規(guī)定執(zhí)行，確保連鎖經(jīng)營的一致性和效率。這種關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下方面：【解析】1.保證連鎖經(jīng)營的一致性，提升品牌形象和顧客體驗(yàn)；

2.提高運(yùn)營效率，降低成本；

3.增強(qiáng)連鎖企業(yè)的市場競爭力；

4.促進(jìn)門店之間的交流與合作。26.【答案】有效的市場細(xì)分應(yīng)遵循以下步驟：【解析】1.確定市場細(xì)分的目標(biāo)，如地理、人口、心理、行為和利益等；

2.收集和分析市場數(shù)據(jù)，了解不同細(xì)分市場的特征；

3.選擇合適的細(xì)分變量，如年齡、性別、收入、消費(fèi)習(xí)慣等；

4.根據(jù)細(xì)分變量將市場劃分為不同的細(xì)分市場；

5.評估每個細(xì)分市場的潛力和吸引力，選擇目標(biāo)市場。27.【答案】有效的庫存管理應(yīng)考慮以下因素：【解析】1.確定合理的庫存水平，避免缺貨和積壓；

2.采用科學(xué)的庫存控制方法，如ABC分類法、訂貨點(diǎn)法等；

3.加強(qiáng)庫存盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

4.優(yōu)化物流配送，提高庫存周轉(zhuǎn)率；

5.定期分析庫存數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整庫存策略。28.【答案】提高顧客滿意度的措施包括：【解析】1.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；

2.建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)了解顧客需求；

3.定期收集顧客反饋，改進(jìn)產(chǎn)品