DATAANALYSIS主講人：PPT和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)-背景與目標(biāo)具體措施效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)化患者參與與教育構(gòu)建跨部門協(xié)作平臺(tái)推動(dòng)社會(huì)支持與宣傳持續(xù)關(guān)注特殊群體推進(jìn)國(guó)際化交流與合作持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境目錄構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)強(qiáng)化政策引導(dǎo)與支持強(qiáng)化跨學(xué)科合作與交流PART1背景與目標(biāo)背景與目標(biāo)>背景近年來(lái)：醫(yī)患關(guān)系緊張已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，主要因溝通不暢、信任缺失、醫(yī)療資源分配不均等因素導(dǎo)致構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)患者滿意度、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有重要意義背景與目標(biāo)>目標(biāo)1234提升醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通效率與質(zhì)量增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任與理解優(yōu)化醫(yī)療資源配置：確保患者獲得及時(shí)、公正的醫(yī)療服務(wù)構(gòu)建積極向上的就醫(yī)環(huán)境：提升患者就醫(yī)體驗(yàn)PART2具體措施具體措施>加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)01強(qiáng)化醫(yī)療知識(shí)更新與專業(yè)技能培訓(xùn)：確保提供專業(yè)、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)02定期開展醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)：提高醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言表達(dá)能力與情緒管理能力具體措施>完善患者信息反饋機(jī)制A建立多渠道患者反饋平臺(tái)：如在線調(diào)查、意見(jiàn)箱等，確?；颊咭庖?jiàn)能夠及時(shí)被聽取并處理B對(duì)患者反饋進(jìn)行定期分析：及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略與流程具體措施>優(yōu)化就醫(yī)流程簡(jiǎn)化就醫(yī)流程減少患者等待時(shí)間，如推行預(yù)約掛號(hào)、在線支付等措施設(shè)立導(dǎo)診服務(wù)為患者提供就醫(yī)指導(dǎo)與幫助，減少因不熟悉流程而產(chǎn)生的焦慮與不滿具體措施>加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德水平與責(zé)任心開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保醫(yī)療服務(wù)公正、透明設(shè)立患者投訴處理機(jī)制具體措施>推進(jìn)信息化建設(shè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化醫(yī)療資源分配與調(diào)度：提高醫(yī)療服務(wù)效率推廣電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療等信息化服務(wù)：方便患者就醫(yī)與醫(yī)護(hù)人員工作PART3效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)>效果評(píng)估通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式定期評(píng)估醫(yī)患關(guān)系改善情況對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化分析：確保改進(jìn)措施的有效性效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)>持續(xù)改進(jìn)01定期組織醫(yī)護(hù)人員參與交流會(huì)：分享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，共同推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展02根據(jù)評(píng)估結(jié)果與患者反饋不斷調(diào)整改進(jìn)措施：確保醫(yī)患關(guān)系持續(xù)改善PART4強(qiáng)化患者參與與教育強(qiáng)化患者參與與教育>患者參與鼓勵(lì)患者及其家屬參與醫(yī)療決策過(guò)程：如病情討論、治療方案選擇等設(shè)立患者志愿者服務(wù)隊(duì)：為其他患者提供信息咨詢、心理支持等服務(wù)強(qiáng)化患者參與與教育>患者教育01制作并發(fā)布患者教育材料：如手冊(cè)、視頻等，方便患者隨時(shí)學(xué)習(xí)02開展定期的健康教育活動(dòng)：如健康講座、疾病預(yù)防知識(shí)宣傳等，提高患者自我保健意識(shí)PART5建立健全監(jiān)督與問(wèn)責(zé)機(jī)制建立健全監(jiān)督與問(wèn)責(zé)機(jī)制>監(jiān)督機(jī)制A設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)療監(jiān)督機(jī)構(gòu)：對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等進(jìn)行定期檢查與評(píng)估B公開醫(yī)療投訴與處理結(jié)果：確保醫(yī)療服務(wù)透明、公正建立健全監(jiān)督與問(wèn)責(zé)機(jī)制>問(wèn)責(zé)機(jī)制對(duì)違反醫(yī)療規(guī)范、損害患者利益的行為進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)：包括但不限于警告、罰款、吊銷執(zhí)業(yè)資格等措施對(duì)問(wèn)責(zé)結(jié)果進(jìn)行公開通報(bào)：以儆效尤PART6構(gòu)建跨部門協(xié)作平臺(tái)構(gòu)建跨部門協(xié)作平臺(tái)>跨部門協(xié)作成立由醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等部門組成的跨部門協(xié)作小組：共同解決醫(yī)患關(guān)系中遇到的問(wèn)題定期召開跨部門會(huì)議：分享信息、協(xié)調(diào)資源，確保醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫銜接構(gòu)建跨部門協(xié)作平臺(tái)>信息共享建立統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺(tái)定期進(jìn)行信息更新與維護(hù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)、患者信息等的共享與互通確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性PART7推動(dòng)社會(huì)支持與宣傳推動(dòng)社會(huì)支持與宣傳>社會(huì)支持與社區(qū)、媒體等社會(huì)各界建立良好合作關(guān)系：共同推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展01開展"醫(yī)患和諧月"等主題活動(dòng)：增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的理解與支持02推動(dòng)社會(huì)支持與宣傳>宣傳工作制作并發(fā)布醫(yī)患關(guān)系改善的宣傳材料：如海報(bào)、視頻等，提高公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)知與信任34邀請(qǐng)患者及其家屬、醫(yī)護(hù)人員等參與宣傳活動(dòng)：分享他們的故事與經(jīng)驗(yàn)PART8持續(xù)關(guān)注特殊群體持續(xù)關(guān)注特殊群體>特殊群體1特別關(guān)注老年人、兒童、殘疾人等特殊群體的就醫(yī)需求與權(quán)益保護(hù)設(shè)立特殊群體服務(wù)窗口：提供更加便捷、貼心的服務(wù)開展針對(duì)特殊群體的健康教育活動(dòng)：提高他們的自我保健能力與疾病預(yù)防意識(shí)23PART9強(qiáng)化法律保障與制度建設(shè)強(qiáng)化法律保障與制度建設(shè)>法律保障明確醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供法律保障完善相關(guān)法律法規(guī)明確醫(yī)患雙方的權(quán)利與義務(wù)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供法律保障加大對(duì)醫(yī)療糾紛的打擊力度強(qiáng)化法律保障與制度建設(shè)>制度建設(shè)建立健全醫(yī)療糾紛處理制度：確保患者能夠通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益01制定并完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系：對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估與監(jiān)督02PART10推進(jìn)國(guó)際化交流與合作推進(jìn)國(guó)際化交流與合作>國(guó)際化交流積極參與國(guó)際醫(yī)療交流與合作項(xiàng)目舉辦國(guó)際醫(yī)療論壇、研討會(huì)等活動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)患關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)與做法促進(jìn)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流與合作推進(jìn)國(guó)際化交流與合作>國(guó)際化服務(wù)提供多語(yǔ)種服務(wù)設(shè)立國(guó)際患者服務(wù)中心如英語(yǔ)、日語(yǔ)等，方便國(guó)際患者的就醫(yī)需求為國(guó)際患者提供專業(yè)的咨詢與幫助PART11注重心理健康與人文關(guān)懷注重心理健康與人文關(guān)懷>心理健康關(guān)注醫(yī)護(hù)人員與患者的心理健康狀況開展心理健康教育活動(dòng)提供必要的心理咨詢服務(wù)與支持提高醫(yī)護(hù)人員與患者的心理健康意識(shí)與自我調(diào)節(jié)能力注重心理健康與人文關(guān)懷>人文關(guān)懷在醫(yī)療服務(wù)中融入人文關(guān)懷理念開展"患者故事"分享活動(dòng)如提供溫馨的診療環(huán)境、親切的溝通方式等讓患者講述自己的故事，增強(qiáng)醫(yī)患之間的情感聯(lián)系PART12強(qiáng)化科技與智能化的應(yīng)用強(qiáng)化科技與智能化的應(yīng)用>科技應(yīng)用積極引入人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)：優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率與質(zhì)量開發(fā)智能醫(yī)療助手：為患者提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)強(qiáng)化科技與智能化的應(yīng)用智能化服務(wù)推廣智能化醫(yī)療設(shè)備與工具如智能導(dǎo)診機(jī)器人、遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)等，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)PART13強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)>社會(huì)責(zé)任A積極參與社會(huì)公益活動(dòng)：如扶貧幫困、義診服務(wù)等，為弱勢(shì)群體提供醫(yī)療援助B開展"健康扶貧"行動(dòng)：為貧困地區(qū)提供醫(yī)療援助與健康教育，縮小城鄉(xiāng)醫(yī)療差距強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任與公益活動(dòng)>公益活動(dòng)定期組織醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)：為患者提供義診、健康咨詢等服務(wù)開展"健康知識(shí)進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)：將健康知識(shí)普及到社區(qū)、學(xué)校等各個(gè)角落PART14強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)>數(shù)據(jù)安全A建立健全醫(yī)療數(shù)據(jù)安全管理制度：確?；颊咝畔⒌谋Ｃ苄耘c完整性B定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與安全檢查：防止數(shù)據(jù)泄露與丟失強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)>隱私保護(hù)A嚴(yán)格遵守醫(yī)療隱私保護(hù)法律法規(guī)：確?；颊唠[私不被泄露B開展醫(yī)療隱私保護(hù)教育活動(dòng)：提高醫(yī)護(hù)人員與患者的隱私保護(hù)意識(shí)PART15強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的支持與激勵(lì)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的支持與激勵(lì)>支持措施為醫(yī)護(hù)人員提供心理支持與幫助提高其專業(yè)技能與綜合素質(zhì)設(shè)立醫(yī)護(hù)人員心理支持與輔導(dǎo)中心定期組織醫(yī)護(hù)人員參與專業(yè)培訓(xùn)與交流活動(dòng)強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的支持與激勵(lì)>激勵(lì)機(jī)制01制定合理的薪酬與福利制度：確保醫(yī)護(hù)人員能夠獲得應(yīng)有的回報(bào)與認(rèn)可02設(shè)立"優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員"評(píng)選活動(dòng)：表彰在醫(yī)患關(guān)系改善中表現(xiàn)突出的醫(yī)護(hù)人員PART16持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境>物理環(huán)境01定期進(jìn)行醫(yī)療設(shè)施的維護(hù)與更新：確保其處于良好狀態(tài)02改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的物理環(huán)境：如優(yōu)化診療區(qū)域布局、提供舒適的等候區(qū)等持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境>文化氛圍01開展"醫(yī)患共融"文化活動(dòng)：增強(qiáng)醫(yī)患之間的文化認(rèn)同感與歸屬感02營(yíng)造積極向上的文化氛圍：如張貼勵(lì)志標(biāo)語(yǔ)、設(shè)置患者留言墻等PART17構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)>互動(dòng)平臺(tái)A開發(fā)醫(yī)患互動(dòng)APP或小程序：為患者提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、健康監(jiān)測(cè)等功能B設(shè)立醫(yī)患互動(dòng)論壇或社區(qū)：為患者與醫(yī)護(hù)人員提供交流與分享的渠道構(gòu)建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)>互動(dòng)活動(dòng)如健康講座、疾病預(yù)防知識(shí)競(jìng)賽等定期組織線上或線下的醫(yī)患互動(dòng)活動(dòng)如通過(guò)投票等方式參與治療方案的選擇鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療決策過(guò)程LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORPART18強(qiáng)化政策引導(dǎo)與支持強(qiáng)化政策引導(dǎo)與支持>政策引導(dǎo)A制定相關(guān)政策：鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)護(hù)人員積極參與醫(yī)患關(guān)系改善工作B加大對(duì)醫(yī)療資源投入的力度：優(yōu)化醫(yī)療資源配置，確保患者能夠獲得及時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)強(qiáng)化政策引導(dǎo)與支持>政策支持設(shè)立專項(xiàng)基金為醫(yī)患關(guān)系改善項(xiàng)目提供資金支持制定優(yōu)惠政策如稅收減免、貸款優(yōu)惠等，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)護(hù)人員參與公益活動(dòng)與社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目PART19推動(dòng)患者權(quán)益保護(hù)與維權(quán)機(jī)制建設(shè)推動(dòng)患者權(quán)益保護(hù)與維權(quán)機(jī)制建設(shè)>患者權(quán)益保護(hù)01設(shè)立患者維權(quán)熱線或投訴平臺(tái)：為患者提供便捷的維權(quán)渠道02建立健全患者權(quán)益保護(hù)機(jī)制：確?；颊吣軌蛲ㄟ^(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益推動(dòng)患者權(quán)益保護(hù)與維權(quán)機(jī)制建設(shè)>維權(quán)機(jī)制建設(shè)定期開展患者權(quán)益保護(hù)教育活動(dòng)：提高患者的維權(quán)意識(shí)與能力設(shè)立患者維權(quán)委員會(huì)或代表：為患者提供法律援助與維權(quán)支持PART20強(qiáng)化跨學(xué)科合作與交流強(qiáng)化跨學(xué)科合作與交流>跨學(xué)科合作推動(dòng)不同學(xué)科之間的交流與合作：如臨床醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等設(shè)立跨學(xué)科研究小組或工作坊：共同探討醫(yī)患關(guān)系改善的方案與策略強(qiáng)化跨學(xué)科合作與交流>交流活動(dòng)為不同領(lǐng)域的專家提供交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)定期組織跨學(xué)科交流會(huì)議或研討會(huì)提高其綜合素質(zhì)與綜合能力鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參與跨學(xué)科培訓(xùn)與學(xué)習(xí)LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORPART21強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造>文化建設(shè)A制定醫(yī)院文化戰(zhàn)略：將醫(yī)患關(guān)系改善作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容B開展醫(yī)院文化宣傳活動(dòng)：如醫(yī)院歷史展覽、文化講座等，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的文化認(rèn)同感與歸屬感強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造>品牌塑造制定醫(yī)院品牌戰(zhàn)略樹立醫(yī)院在患者心目中的良好形象與口碑開展醫(yī)院品牌推廣活動(dòng)如公益活動(dòng)、醫(yī)療技術(shù)展示等，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度PART22關(guān)注患者心理康復(fù)與生活質(zhì)量關(guān)注患者心理康復(fù)與生活質(zhì)量>心理康復(fù)01開展心理康復(fù)教育活動(dòng)：如心理講座、小組活動(dòng)等，提高患者的心理康復(fù)能力與生活質(zhì)量02設(shè)立心理康復(fù)中心或心理咨詢室：為患者提供心理支持與康復(fù)服務(wù)關(guān)注患者心理康復(fù)與生活質(zhì)量>生活質(zhì)量如提供營(yíng)養(yǎng)飲食、舒適住宿等關(guān)注患者的日常生活需求與生活質(zhì)量如運(yùn)動(dòng)、飲食、睡眠等，提高患者的健康水平與生活質(zhì)量開展健康生活方式教育活動(dòng)LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLORPART23強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系研究與創(chuàng)新強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系研究與創(chuàng)新>研究項(xiàng)目對(duì)醫(yī)患關(guān)系中的問(wèn)題進(jìn)行深入研究與探索設(shè)立醫(yī)患關(guān)系研究項(xiàng)目發(fā)表學(xué)術(shù)論文或研究成果鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參與醫(yī)患關(guān)系相關(guān)研究LOREMIPSUMDOLORLOREMIPSUMDOLOR強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系研究與創(chuàng)新>創(chuàng)新實(shí)踐鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員開展醫(yī)患關(guān)系改善的實(shí)踐創(chuàng)新：如開發(fā)新的溝通工具、優(yōu)化服務(wù)流程等設(shè)立創(chuàng)新基金或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：為醫(yī)患關(guān)系改善的實(shí)踐創(chuàng)新提供支持與激勵(lì)PART24強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與公眾參與強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與公眾參與>社會(huì)監(jiān)督A建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制：如設(shè)立第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)、公開醫(yī)療信息等B鼓勵(lì)社會(huì)各界參與醫(yī)患關(guān)系改善的監(jiān)督工作：如媒體監(jiān)督、患者代表監(jiān)督等強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督與公眾參與>公眾參與開展公眾參與活動(dòng)如公眾聽證會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，讓公眾了解并參與到醫(yī)患關(guān)系改善的決策與執(zhí)行中設(shè)立公眾反饋機(jī)制如電話、郵件、在線反饋等，為公眾提供便捷的反饋渠道PART25推動(dòng)醫(yī)療科技創(chuàng)新與智能應(yīng)用推動(dòng)醫(yī)療科技創(chuàng)新與智能應(yīng)用>科技創(chuàng)新A鼓勵(lì)醫(yī)療科技創(chuàng)新：如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在醫(yī)患關(guān)系改善中的應(yīng)用B設(shè)立醫(yī)療科技創(chuàng)新基金或獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：為醫(yī)療科技創(chuàng)新提供資金與技術(shù)支持推動(dòng)醫(yī)療科技創(chuàng)新與智能應(yīng)用>智能應(yīng)用開發(fā)智能醫(yī)療助手、智能導(dǎo)診系統(tǒng)等：為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)推動(dòng)醫(yī)療設(shè)備與工具的智能化升級(jí)：如智能病歷系統(tǒng)、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備等PART26強(qiáng)化醫(yī)療倫理與職業(yè)道德教育強(qiáng)化醫(yī)療倫理與職業(yè)道德教育>醫(yī)療倫理教育開展醫(yī)療倫理教育活動(dòng)：如講座、研討會(huì)等，提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療倫理意識(shí)制定醫(yī)療倫理規(guī)范與準(zhǔn)則：為醫(yī)護(hù)人員提供明確的指導(dǎo)與規(guī)范強(qiáng)化醫(yī)療倫理與職業(yè)道德教育>職業(yè)道德教育開展職業(yè)道德教育活動(dòng)如案例分析、角色扮演等，提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德水平與責(zé)任感設(shè)立職業(yè)道德考核機(jī)制將職業(yè)道德作為醫(yī)護(hù)人員考核的重要內(nèi)容之一PART27促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解與信任促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解與信任>理解與信任開展醫(yī)患之間的相互理解與信任教育活動(dòng)如共同參與的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、互動(dòng)游戲等鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員與患者建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系如建立患者檔案、定期隨訪等促進(jìn)醫(yī)患之間的相互理解與信任>溝通渠道設(shè)立多渠道的溝通平臺(tái)：如電話、郵件、在線聊天等，方便醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通與交流鼓勵(lì)患者及其家屬參與醫(yī)療決策過(guò)程