2025物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？()A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.業(yè)主大會(huì)決議D.服務(wù)期限2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)不屬于公共收益？()A.停車場(chǎng)收入B.廣告位收入C.物業(yè)費(fèi)收入D.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)3.在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？()A.維護(hù)公共秩序B.管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.收集垃圾D.制定物業(yè)管理方案4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容？()A.保安服務(wù)B.清潔服務(wù)C.維修服務(wù)D.業(yè)主大會(huì)組織5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成部分？()A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.公共設(shè)施設(shè)備維修基金C.物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)D.業(yè)主大會(huì)經(jīng)費(fèi)6.在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的解決途徑？()A.協(xié)商解決B.業(yè)主大會(huì)決議C.行政復(fù)議D.訴訟7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍？()A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞賠償B.業(yè)主人身傷害賠償C.物業(yè)管理人員的意外傷害賠償D.業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失賠償8.在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)合同終止的情形？()A.物業(yè)服務(wù)合同到期B.業(yè)主大會(huì)決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)D.業(yè)主委員會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理規(guī)約的內(nèi)容？()A.物業(yè)管理區(qū)域的使用規(guī)則B.業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)C.物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用D.業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)程序10.在物業(yè)管理中，下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.保守秘密D.追求利潤(rùn)最大化二、多選題(共5題)11.物業(yè)管理服務(wù)中，以下哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施？()A.停車場(chǎng)B.電梯C.公共綠化帶D.業(yè)主的住宅E.物業(yè)辦公場(chǎng)所12.物業(yè)管理糾紛解決的方式包括以下哪些？()A.協(xié)商解決B.業(yè)主大會(huì)決議C.行政復(fù)議D.訴訟E.仲裁13.物業(yè)服務(wù)合同中，以下哪些條款是必須包含的？()A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費(fèi)用及支付方式C.服務(wù)期限D(zhuǎn).保密條款E.爭(zhēng)議解決方式14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，以下哪些屬于公共收益？()A.停車場(chǎng)收入B.廣告位收入C.物業(yè)費(fèi)收入D.社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)E.物業(yè)管理費(fèi)15.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括以下哪些？()A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重業(yè)主C.保守秘密D.主動(dòng)服務(wù)E.追求個(gè)人利益三、填空題(共5題)16.物業(yè)管理服務(wù)的宗旨是：17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任應(yīng)由：18.物業(yè)服務(wù)合同的有效期限一般為：19.物業(yè)管理糾紛的解決方式中，下列不屬于常規(guī)解決途徑的是：20.物業(yè)管理規(guī)約的制定應(yīng)當(dāng)由：四、判斷題(共5題)21.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)唯一的收入來(lái)源。()A.正確B.錯(cuò)誤22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的所有事項(xiàng)都必須在物業(yè)管理規(guī)約中明確規(guī)定。()A.正確B.錯(cuò)誤23.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求可以高于法律的規(guī)定。()A.正確B.錯(cuò)誤24.物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會(huì)有權(quán)無(wú)條件終止合同。()A.正確B.錯(cuò)誤25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須立即處理。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容。27.在物業(yè)管理中，如何處理業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛？28.物業(yè)管理規(guī)約與業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則有何區(qū)別？29.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何確保公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作得到有效執(zhí)行？30.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？

2025物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、服務(wù)期限等，但不包括業(yè)主大會(huì)決議。2.【答案】C【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益通常包括停車場(chǎng)收入、廣告位收入等，但不包括物業(yè)費(fèi)收入，物業(yè)費(fèi)收入屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入。3.【答案】D【解析】物業(yè)管理人員的職責(zé)包括維護(hù)公共秩序、管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備等，但制定物業(yè)管理方案通常是物業(yè)管理委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)。4.【答案】D【解析】物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容通常包括保安服務(wù)、清潔服務(wù)、維修服務(wù)等，但不包括業(yè)主大會(huì)組織，業(yè)主大會(huì)組織屬于業(yè)主自治的范疇。5.【答案】D【解析】物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成部分通常包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修基金、物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)等，但不包括業(yè)主大會(huì)經(jīng)費(fèi)。6.【答案】B【解析】物業(yè)管理糾紛的解決途徑通常包括協(xié)商解決、行政復(fù)議、訴訟等，但不包括業(yè)主大會(huì)決議，業(yè)主大會(huì)決議是物業(yè)管理決策的一部分。7.【答案】D【解析】物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍通常包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞賠償、業(yè)主人身傷害賠償、物業(yè)管理人員的意外傷害賠償?shù)?，但不包括業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失賠償。8.【答案】A【解析】物業(yè)服務(wù)合同終止的情形通常包括業(yè)主大會(huì)決定更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)、業(yè)主委員會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，但物業(yè)服務(wù)合同到期并不是終止的情形，而是續(xù)簽或重新簽訂合同的問(wèn)題。9.【答案】D【解析】物業(yè)管理規(guī)約的內(nèi)容通常包括物業(yè)管理區(qū)域的使用規(guī)則、業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用等，但不包括業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)程序，這是業(yè)主大會(huì)章程的內(nèi)容。10.【答案】D【解析】物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、保守秘密等，但不包括追求利潤(rùn)最大化，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的要求。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施通常包括停車場(chǎng)、電梯、公共綠化帶等，而業(yè)主的住宅和物業(yè)辦公場(chǎng)所不屬于公共設(shè)施。12.【答案】ACDE【解析】物業(yè)管理糾紛解決的方式包括協(xié)商解決、行政復(fù)議、訴訟和仲裁，而業(yè)主大會(huì)決議不是解決糾紛的方式，而是物業(yè)管理決策的一部分。13.【答案】ABCE【解析】物業(yè)服務(wù)合同中必須包含服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式、服務(wù)期限和爭(zhēng)議解決方式等條款，保密條款不是必須的，但可以根據(jù)需要約定。14.【答案】ABD【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共收益通常包括停車場(chǎng)收入、廣告位收入和物業(yè)管理費(fèi)，而物業(yè)費(fèi)收入和社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不屬于公共收益。15.【答案】ABCD【解析】物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重業(yè)主、保守秘密、主動(dòng)服務(wù)等，但不包括追求個(gè)人利益。三、填空題(共5題)16.【答案】為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益，創(chuàng)造和諧的居住環(huán)境?！窘馕觥课飿I(yè)管理服務(wù)的宗旨是以業(yè)主為中心，提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主的居住權(quán)益，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適的居住環(huán)境。17.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主共同承擔(dān)。【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，但業(yè)主也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如不使用公共設(shè)施時(shí)的保養(yǎng)等。18.【答案】一年至三年?！窘馕觥课飿I(yè)服務(wù)合同的有效期限通常根據(jù)實(shí)際情況和合同約定確定，一般為一年至三年，但也有可能是其他期限。19.【答案】法律訴訟?！窘馕觥课飿I(yè)管理糾紛的常規(guī)解決途徑通常包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等，而法律訴訟通常作為最后的解決方式。20.【答案】業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)制定?！窘馕觥课飿I(yè)管理規(guī)約的制定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)，確保規(guī)約符合法律法規(guī)和業(yè)主的共同利益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入來(lái)源不僅包括物業(yè)服務(wù)合同，還包括其他收入，如公共收益、專項(xiàng)維修資金等。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)管理規(guī)約是對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同遵守的行為規(guī)范，不是對(duì)所有事項(xiàng)的規(guī)定，而是對(duì)重要事項(xiàng)的基本約定。23.【答案】正確【解析】物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求是法律規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐中，物業(yè)管理人員的職業(yè)道德要求應(yīng)當(dāng)高于法律的規(guī)定。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主大會(huì)終止合同需要符合法定程序和合同約定，不能無(wú)條件終止。25.【答案】正確【解析】物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急事件，如火災(zāi)、水患等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)立即處理，確保業(yè)主的安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容通常包括：維護(hù)公共秩序、提供清潔衛(wèi)生服務(wù)、管理公共設(shè)施設(shè)備、處理投訴和糾紛、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)等。【解析】物業(yè)管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理和服務(wù)的過(guò)程，主要內(nèi)容涵蓋了從日常維護(hù)到業(yè)主服務(wù)等多個(gè)方面。27.【答案】處理業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛通常需要遵循以下步驟：首先，通過(guò)溝通協(xié)商解決糾紛；如協(xié)商不成，可請(qǐng)求業(yè)主委員會(huì)調(diào)解；調(diào)解仍無(wú)法解決時(shí)，可向物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或者相關(guān)行政部門申請(qǐng)仲裁或訴訟?！窘馕觥吭谖飿I(yè)管理中，處理業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛需要依法依規(guī)，通過(guò)多種途徑，確保公平公正，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。28.【答案】物業(yè)管理規(guī)約是業(yè)主共同制定的行為準(zhǔn)則，規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為；業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則則是業(yè)主大會(huì)運(yùn)作的基本規(guī)則，規(guī)范業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)、表決等程序?！窘馕觥?jī)烧叨际俏飿I(yè)管理的重要規(guī)范性文件，但物業(yè)管理規(guī)約側(cè)重于行為規(guī)范，而業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則側(cè)重于程序規(guī)范，兩者相互補(bǔ)充，共同保障物業(yè)管理的有序進(jìn)行。29.【答案】物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高其維護(hù)保養(yǎng)