寵物美容師服務(wù)評(píng)價(jià)協(xié)議2025鑒于寵物主/客戶（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）委托美容師/美容店（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)提供方”）對(duì)其寵物提供美容服務(wù)，為規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)行為，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，明確雙方在服務(wù)評(píng)價(jià)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)確認(rèn)客戶確認(rèn)其委托服務(wù)提供方于____年____月____日對(duì)其寵物____（品種：____，姓名：____，體重：____公斤）提供了____（服務(wù)類型，如洗吹、修剪、造型等）美容服務(wù)，服務(wù)在____（地點(diǎn)，如服務(wù)提供方門店、客戶家中等）完成。第二條評(píng)價(jià)發(fā)起1.客戶應(yīng)在寵物完成美容服務(wù)之日起____（時(shí)間期限，如三）個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)服務(wù)提供方指定的評(píng)價(jià)渠道提交服務(wù)評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)渠道包括但不限于：服務(wù)提供方官方網(wǎng)站、指定APP、微信公眾號(hào)/小程序、短信鏈接或現(xiàn)場(chǎng)填寫評(píng)價(jià)表單。第三條評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)客戶評(píng)價(jià)應(yīng)圍繞以下方面進(jìn)行，并可根據(jù)自身感受對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)：1.服務(wù)提供方工作人員（以下簡(jiǎn)稱“美容師”）的服務(wù)態(tài)度，包括接診、溝通、操作過(guò)程中的耐心、友好程度；2.美容師與客戶溝通的充分性，包括服務(wù)前咨詢、服務(wù)中異常情況溝通等；3.美容師的專業(yè)技能，包括對(duì)寵物品種標(biāo)準(zhǔn)、毛發(fā)修剪技術(shù)、美容造型的掌握程度；4.服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性與安全性，包括操作流程是否符合標(biāo)準(zhǔn)、是否關(guān)注寵物安撫與安全；5.寵物美容后的清潔度，包括被毛整潔度、皮膚狀況、耳朵、爪子等細(xì)節(jié)清潔；6.寵物美容的整體效果，包括外觀是否滿意、是否符合客戶預(yù)期或約定；7.服務(wù)價(jià)格的透明度與合理性，包括是否存在額外收費(fèi)且收費(fèi)合理；8.寵物取回時(shí)的狀態(tài)及溝通情況，包括寵物狀態(tài)是否良好、取回過(guò)程溝通是否順暢。第四條評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用1.服務(wù)提供方承諾將客戶提交的評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行記錄和保存，作為內(nèi)部管理的重要參考。2.服務(wù)提供方將定期對(duì)收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，以提升整體服務(wù)水平。3.服務(wù)提供方可能會(huì)將經(jīng)客戶同意或匿名處理后的部分評(píng)價(jià)信息用于宣傳或展示，以提升服務(wù)口碑。第五條溝通與反饋1.若客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果或服務(wù)過(guò)程中存在不滿意之處，有權(quán)在提交評(píng)價(jià)時(shí)或提交后____（時(shí)間期限，如兩）日內(nèi)，通過(guò)評(píng)價(jià)渠道或與服務(wù)提供方客服/門店直接聯(lián)系，提出具體反饋意見(jiàn)。2.服務(wù)提供方在收到客戶的反饋意見(jiàn)后，應(yīng)在____（時(shí)間期限，如三）個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)，并與客戶進(jìn)行溝通，了解具體情況。對(duì)于合理的訴求，服務(wù)提供方將努力予以解決或提供相應(yīng)補(bǔ)償方案。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利：*享有對(duì)寵物美容服務(wù)的真實(shí)、客觀評(píng)價(jià)權(quán)；*評(píng)價(jià)內(nèi)容受到尊重，個(gè)人信息和評(píng)價(jià)信息應(yīng)被服務(wù)提供方保密；*有權(quán)獲得服務(wù)提供方的反饋和溝通。2.客戶義務(wù)：*以誠(chéng)實(shí)、善意的方式對(duì)寵物美容服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)基于實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)；*避免包含侮辱性、誹謗性或不實(shí)信息的內(nèi)容。3.服務(wù)提供方權(quán)利：*享有獲得客戶評(píng)價(jià)的權(quán)利；*有權(quán)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)和管理決策；*有權(quán)維護(hù)自身正常經(jīng)營(yíng)秩序和聲譽(yù)。4.服務(wù)提供方義務(wù)：*提供便捷、暢通的評(píng)價(jià)渠道；*對(duì)客戶的評(píng)價(jià)信息予以尊重和保密；*積極回應(yīng)客戶的反饋意見(jiàn)，并嘗試解決相關(guān)爭(zhēng)議；*將評(píng)價(jià)結(jié)果用于服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和提升。第七條法律適用與爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條保密雙方對(duì)于在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中了解的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等均負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。第九條協(xié)議生效本協(xié)議自客戶完成寵物美容服務(wù)并開(kāi)始提交評(píng)價(jià)時(shí)自動(dòng)生效，至評(píng)價(jià)提交完成且服務(wù)提供方確認(rèn)收到后視為評(píng)價(jià)階段的主要權(quán)利義務(wù)履行完成。服務(wù)提供方對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的分析利用行為不延長(zhǎng)本協(xié)議的效力期限。第十條其他本協(xié)議是客戶與