IT外包服務(wù)合同（2026年云計(jì)算）鑒于甲方（以下簡稱“服務(wù)商”）擁有提供IT外包服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方（以下簡稱“客戶”）需要將部分或全部IT基礎(chǔ)設(shè)施、平臺或應(yīng)用（特別是基于云計(jì)算的服務(wù)）外包給甲方進(jìn)行管理、維護(hù)或開發(fā)，以利用云計(jì)算技術(shù)提升效率、靈活性或安全性，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與描述1.1甲方同意根據(jù)乙方需求，提供以下云計(jì)算相關(guān)的IT外包服務(wù)：（1）基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：包括計(jì)算資源（虛擬機(jī)）、存儲、網(wǎng)絡(luò)等云基礎(chǔ)設(shè)施的部署、配置、管理和維護(hù)。（2）平臺即服務(wù)（PaaS）：包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)、中間件平臺、開發(fā)工具環(huán)境等云平臺的運(yùn)維管理和技術(shù)支持。（3）安全管理：提供云環(huán)境的安全基線維護(hù)、訪問控制管理、漏洞掃描、入侵檢測和安全事件響應(yīng)服務(wù)。（4）日常運(yùn)維管理：包括云資源的監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)、備份與恢復(fù)管理、系統(tǒng)升級與維護(hù)。（5）技術(shù)支持：提供不同級別的技術(shù)支持服務(wù)，包括事件受理、問題診斷、故障處理等。（6）計(jì)費(fèi)與成本管理：根據(jù)約定方式統(tǒng)計(jì)、分?jǐn)偦虼鸀橹Ц兑曳绞褂玫脑瀑Y源費(fèi)用，并提供相關(guān)賬單和報(bào)告。（7）災(zāi)難恢復(fù)與業(yè)務(wù)連續(xù)性：執(zhí)行雙方約定的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保關(guān)鍵服務(wù)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。（8）合規(guī)性支持：協(xié)助乙方滿足與云服務(wù)相關(guān)的特定行業(yè)或地區(qū)的合規(guī)性要求。1.2具體的服務(wù)細(xì)節(jié)、配置要求、交付標(biāo)準(zhǔn)等，以雙方另行簽署的服務(wù)需求說明書、技術(shù)規(guī)范書或雙方確認(rèn)的交付物為準(zhǔn)。第二條服務(wù)地點(diǎn)2.1服務(wù)的提供地點(diǎn)為甲方指定的云數(shù)據(jù)中心或其允許的第三方云平臺（具體平臺和區(qū)域由雙方根據(jù)需求確定）。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止，共計(jì)年/月。3.2合同期滿前三十日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。續(xù)約條件（包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等）由雙方協(xié)商確定。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，具體指標(biāo)如下：（1）系統(tǒng)可用性：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性不低于99.9%。（2）事件響應(yīng)時(shí)間：對于一級事件，響應(yīng)時(shí)間不超過15分鐘；二級事件，響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘。（3）故障修復(fù)時(shí)間：對于一級故障，修復(fù)時(shí)間不超過4小時(shí)；二級故障，修復(fù)時(shí)間不超過8小時(shí)。（4）備份成功率：備份任務(wù)成功率不低于99.5%。（5）安全事件響應(yīng)：發(fā)生安全事件后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)啟動響應(yīng)流程，并在24小時(shí)內(nèi)通知乙方。4.2甲方承諾將采取一切合理的措施確保達(dá)到上述SLA標(biāo)準(zhǔn)。如因甲方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體方式由本合同第六條約定。第五條雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。（2）負(fù)責(zé)管理和維護(hù)云基礎(chǔ)設(shè)施和平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（3）遵守云服務(wù)提供商的使用條款和相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)的合規(guī)性。（4）建立健全的服務(wù)管理體系和流程，定期向乙方報(bào)告服務(wù)情況和性能指標(biāo)。（5）按照乙方要求，提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。（6）配合乙方進(jìn)行服務(wù)審計(jì)和評估。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）向甲方提供清晰、準(zhǔn)確的服務(wù)需求和技術(shù)參數(shù)，并配合甲方進(jìn)行服務(wù)部署和配置。（2）負(fù)責(zé)提供乙方自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和應(yīng)用，并確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策要求。（3）按照合同約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（4）指定接口人，負(fù)責(zé)與甲方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并配合甲方處理相關(guān)事務(wù)。（5）對其自身數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性負(fù)主要責(zé)任，甲方僅對基礎(chǔ)設(shè)施和平臺層面的安全負(fù)責(zé)。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用采用以下方式收?。海?）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣元整（￥）。（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方實(shí)際使用的云資源（如計(jì)算、存儲、帶寬等）按實(shí)際用量結(jié)算，費(fèi)率按云服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格×（1+%）計(jì)算，每月結(jié)算一次。6.2乙方應(yīng)于每月日前，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)支付至甲方指定的銀行賬戶：賬戶名稱：甲方名稱開戶銀行：甲方開戶行名稱銀行賬號：甲方銀行賬號6.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)后，按照約定向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)賬單和云資源使用報(bào)告。6.4如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬分之五向甲方支付違約金。逾期超過30日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金。第七條數(shù)據(jù)處理與安全7.1雙方承諾在數(shù)據(jù)處理過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策要求，遵循數(shù)據(jù)最小化、目的限制等原則。7.2數(shù)據(jù)所有權(quán)仍歸乙方所有，甲方僅有合法權(quán)限訪問數(shù)據(jù)以提供服務(wù)，并負(fù)有保護(hù)數(shù)據(jù)安全的義務(wù)。7.3甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，包括但不限于防火墻、入侵檢測、訪問控制、數(shù)據(jù)加密等，確保符合本合同約定的安全標(biāo)準(zhǔn)。7.4甲方應(yīng)對乙方數(shù)據(jù)安全承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露乙方數(shù)據(jù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得法院強(qiáng)制令。7.5甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，按照約定進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.6如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，甲方應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)通知乙方，并積極配合乙方進(jìn)行事件處理和調(diào)查。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1雙方各自擁有的在合同簽訂前已有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。8.2在履行本合同過程中，甲方為提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)而專門開發(fā)或制作的任何軟件、工具、文檔或其他成果的知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。乙方有權(quán)在合同期內(nèi)及合同終止后繼續(xù)使用這些成果，用于履行本合同目的。8.3乙方提供的定制化需求開發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在提供服務(wù)過程中，可能需要復(fù)制或修改乙方提供的成果，甲方僅為履行本合同目的而進(jìn)行這些操作，并應(yīng)盡力保護(hù)乙方知識產(chǎn)權(quán)的完整性。第九條隱私與保密9.1雙方應(yīng)對從對方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該保密信息。9.2保密信息包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)等所有非公開的信息。9.3本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后兩年。9.4一方因法律規(guī)定或行政命令要求披露保密信息時(shí)，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力通知對方，并僅披露法律或行政命令要求披露的部分。第十條違約與責(zé)任10.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2若甲方未能達(dá)到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際未達(dá)標(biāo)情況，向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：當(dāng)月未達(dá)標(biāo)指標(biāo)金額×違約金比例。違約金總額不超過合同總金額的10%。10.3若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，除支付逾期違約金外，甲方還有權(quán)根據(jù)合同約定暫停服務(wù)。10.4因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.5任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對本合同的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除本合同：（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后30日內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或喪失履約能力的。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。11.3合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括服務(wù)交接、費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。11.4本合同在以下情況下自然終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致同意終止的。第十二條不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律法規(guī)變更等。12.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后5日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十三條通知13.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并按照本合同首頁所列地址、傳真號碼或電子郵件地址送達(dá)。13.2通知在送達(dá)日視為送達(dá)。通過專人遞送的，簽收日視為送達(dá)；通過掛號信的，寄出后5日視為送達(dá)；通過傳真或電子郵件的，發(fā)送成功日視為送達(dá)。第十四條法律適用與爭議解決14.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十五條其他條款15.1本合同構(gòu)成雙方就外包服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代雙方此前就此