酒店客房保潔作業(yè)合同樣本甲方（委托方）：[酒店名稱]，地址：[酒店地址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務(wù)方）：[保潔公司名稱]，地址：[公司地址]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]鑒于甲方擁有位于[酒店地址]的酒店，需要專業(yè)的客房保潔服務(wù)，乙方擁有提供此類服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)甲方酒店指定區(qū)域的日常保潔工作，包括但不限于：1.公共區(qū)域：甲方酒店大堂、走廊、電梯廳、樓梯間、茶水間、會議室等公共區(qū)域的地面清潔、拖地、墻面清潔、門窗擦拭、垃圾清理及定期消毒。2.客房內(nèi)部：甲方酒店客房的日常清潔和維護(hù)，包括但不限于：*地面清潔、拖地、吸塵。*墻面、天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等表面的清潔。*門窗、玻璃、鏡面、衛(wèi)生間的潔具（馬桶、洗手池、淋浴間）的清潔和消毒。*床單、被套、枕套、毛巾等床上用品的收集、清洗和送回客房流程的配合。*客房內(nèi)家具、裝飾物的表面擦拭。*垃圾清理及按要求帶走。*每日入住前，對空房進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化入住清潔，包括以上所有客房內(nèi)部清潔項(xiàng)目。*每日對已入住客房進(jìn)行必要的日常維護(hù)清潔，如補(bǔ)充飲用水、更換用盡的洗漱用品等（具體項(xiàng)目由雙方另行約定）。3.其他：根據(jù)甲方需求，可能還包括行李搬運(yùn)、物品歸位、簡單維修（如更換燈泡、掛燙等）等輔助服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方的保潔服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1.嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于清潔行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。2.使用的清潔劑、消毒劑等應(yīng)符合環(huán)保要求，并對客人和工作人員安全無害。3.保潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工牌，儀容儀表整潔，言行規(guī)范，文明服務(wù)。4.作業(yè)過程中應(yīng)輕拿輕放，愛護(hù)客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備。5.清潔后的客房應(yīng)達(dá)到干凈、整潔、無異味、物品擺放整齊的要求。6.公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、明亮、無污漬、無垃圾、無雜物。7.乙方應(yīng)制定并執(zhí)行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查和考核制度，確保持續(xù)提供符合甲方要求的服務(wù)。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前[時間]個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期[年數(shù)]年；或雙方可在此期限內(nèi)協(xié)商簽訂新的服務(wù)合同。四、服務(wù)時間1.乙方應(yīng)確保按照約定的服務(wù)頻率按時完成各項(xiàng)保潔工作。2.客房日常清潔工作原則上應(yīng)在客人非休息時段進(jìn)行，盡量減少對客人造成的不便。如需在客人休息時段進(jìn)行特定清潔工作，需提前與甲方客房部溝通協(xié)調(diào)。3.公共區(qū)域清潔工作應(yīng)安排在酒店客流量相對較少的時段進(jìn)行。4.應(yīng)甲方要求或特殊情況（如大型活動后），乙方應(yīng)提供額外的保潔服務(wù)，具體時間由雙方協(xié)商確定。五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.乙方提供的服務(wù)費(fèi)用包含但不限于人工成本、清潔工具及設(shè)備折舊、清潔劑耗材、運(yùn)輸費(fèi)用、員工培訓(xùn)費(fèi)用、保險費(fèi)用等。2.服務(wù)費(fèi)用按照甲方酒店不同類型客房的數(shù)量及乙方報價執(zhí)行。乙方應(yīng)于本合同簽訂后[時間]日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報價單，報價單將作為本合同附件一。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，需經(jīng)雙方書面同意。3.支付方式：甲方按[月/季/年]支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付周期由雙方協(xié)商確定。甲方應(yīng)在每個支付周期結(jié)束后[時間]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的符合要求的發(fā)票及服務(wù)完成情況核對表，支付上一周期的服務(wù)費(fèi)用。4.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照國家相關(guān)稅務(wù)規(guī)定開具合法的發(fā)票給甲方。六、雙方權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利和義務(wù)：1.有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場查看、查閱服務(wù)記錄等。2.有權(quán)對不符合合同約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出書面整改意見，乙方應(yīng)在收到意見后[時間]日內(nèi)完成整改。3.有權(quán)根據(jù)酒店運(yùn)營的實(shí)際需要，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或頻率，并提前[時間]日書面通知乙方。甲方因調(diào)整需求產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由雙方另行協(xié)商。4.應(yīng)按合同約定及時足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.應(yīng)為乙方工作人員提供必要的工作場所、通道和水源，保障其正常開展清潔工作。6.應(yīng)向乙方提供或指定存放清潔劑、清潔工具和設(shè)備的地方。7.應(yīng)向乙方提供客房清潔所需的部分物品，如：新的床單、被套、枕套、毛巾、洗漱用品（牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等）、衛(wèi)生紙、紙巾等，或明確由乙方負(fù)責(zé)采購并承擔(dān)費(fèi)用（費(fèi)用另行協(xié)商并在合同中約定）。8.應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，將客人的清潔相關(guān)意見和建議及時傳達(dá)給乙方，以便乙方改進(jìn)服務(wù)。9.負(fù)責(zé)管理甲方酒店區(qū)域內(nèi)所有物品的安全，乙方人員在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)貴重物品，應(yīng)予以注意并妥善保管，如發(fā)生遺失或損壞，由甲方負(fù)責(zé)。乙方權(quán)利和義務(wù)：1.有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件、協(xié)助和配合。3.必須按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)頻率，以及甲方提出的具體要求（以書面形式確認(rèn)為準(zhǔn)）進(jìn)行作業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.應(yīng)嚴(yán)格按照《客房保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（附件二）及國家/行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保清潔作業(yè)的專業(yè)性和安全性。5.應(yīng)使用安全、環(huán)保、符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和消毒劑，并確保其儲存和使用安全。6.應(yīng)配備足夠數(shù)量且合格的保潔人員，對所有工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、操作流程、安全知識、應(yīng)急處理等，并定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。7.乙方工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和文明形象。8.在服務(wù)過程中應(yīng)愛惜甲方酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)照價賠償。9.乙方人員不得私自將甲方酒店內(nèi)的物品拿走或據(jù)為己有，不得從事與保潔工作無關(guān)的活動。10.應(yīng)建立完善的服務(wù)檔案，記錄每次清潔作業(yè)的時間、人員、完成情況等信息，并應(yīng)甲方要求提供查閱。11.應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，對于客人的投訴，應(yīng)在[時間]小時內(nèi)響應(yīng)，并積極與客戶及甲方溝通處理，及時將處理結(jié)果反饋給甲方。12.應(yīng)購買足額的意外傷害保險、責(zé)任保險等相關(guān)保險，以應(yīng)對可能發(fā)生的意外事故和責(zé)任風(fēng)險，并將保險單復(fù)印件提交給甲方備案。七、質(zhì)量監(jiān)督與考核1.甲方將定期（例如每月/每季度）對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并可根據(jù)需要安排隨機(jī)抽查。檢查結(jié)果可作為考核依據(jù)。2.甲方將根據(jù)本合同第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定《客房保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件三），對乙方服務(wù)進(jìn)行量化考核。3.乙方應(yīng)積極配合甲方的檢查和考核工作，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行自我改進(jìn)。4.考核結(jié)果將作為甲方支付服務(wù)費(fèi)用、以及決定是否對乙方進(jìn)行獎勵或處罰的重要依據(jù)。如連續(xù)[次數(shù)]次考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除合同。八、安全責(zé)任1.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其工作人員在服務(wù)期間的人身安全，并為工作人員購買意外傷害保險。2.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其工作人員在服務(wù)期間因操作不當(dāng)造成的甲方酒店財產(chǎn)損失。3.乙方應(yīng)提前向甲方提供工作人員的身份證復(fù)印件及健康證明，并確保工作人員無傳染性疾病。4.乙方應(yīng)教育工作人員注意用電、用水、用火安全，規(guī)范操作清潔設(shè)備，防止發(fā)生安全事故。5.如因乙方或其工作人員的原因發(fā)生安全事故（包括但不限于人員受傷、財產(chǎn)損失、環(huán)境污染等），由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。九、違約責(zé)任1.若甲方無正當(dāng)理由逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之幾]向乙方支付滯納金。2.若乙方無正當(dāng)理由未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不符合合同標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面催告后[時間]日內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并可根據(jù)情況扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方面解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。3.若因乙方原因?qū)е录追交虻谌饺藛T受傷或財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.任何一方違反本合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。十、保密條款雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于價格信息、客戶信息、運(yùn)營模式、技術(shù)秘密等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本合同終止后[年數(shù)]年內(nèi)仍然有效。十一、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、合同解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。2.發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：*一方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*一方喪失履行合同能力且在合理期限內(nèi)未恢復(fù)履行能力的。*乙方工作人員存在盜竊、損壞甲方財物等嚴(yán)重違法行為的。十三、其他1.本合同附件（《客房保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)報價單》、《考核標(biāo)準(zhǔn)》）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等