第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁核心交易系統(tǒng)宕機應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案針對公司核心交易系統(tǒng)因硬件故障、軟件崩潰、網(wǎng)絡(luò)攻擊、自然災(zāi)害等突發(fā)因素導(dǎo)致服務(wù)中斷或功能失效的事件制定。預(yù)案適用于公司所有涉及核心交易系統(tǒng)的部門，包括技術(shù)運維、業(yè)務(wù)運營、風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及后勤保障等。以某次第三方DDoS攻擊導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)響應(yīng)時間超過3000毫秒，用戶交易量下降80%為例，此類事件直接觸發(fā)本預(yù)案，確保在2小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)95%以上功能，保障金融機構(gòu)結(jié)算的連續(xù)性。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：（1）一級響應(yīng)適用于系統(tǒng)完全癱瘓，交易數(shù)據(jù)丟失超過5%，或交易延遲超過10分鐘，波及全國30%以上網(wǎng)點。以數(shù)據(jù)庫主從同步失敗導(dǎo)致數(shù)據(jù)一致性問題為例，此時需立即啟動最高級別響應(yīng)，由技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一調(diào)度，優(yōu)先保障數(shù)據(jù)恢復(fù)。（2）二級響應(yīng)適用于系統(tǒng)部分功能中斷，交易延遲110分鐘，影響10%30%網(wǎng)點。某次操作系統(tǒng)補丁升級導(dǎo)致交易隊列積壓，此時由運維部門接管，配合業(yè)務(wù)部門調(diào)整交易優(yōu)先級，2小時內(nèi)完成修復(fù)。（3）三級響應(yīng)適用于系統(tǒng)偶發(fā)性抖動，延遲低于1分鐘，僅影響單個區(qū)域或少數(shù)客戶。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負載過高導(dǎo)致瞬時丟包，由區(qū)域運維團隊通過彈性伸縮解決，30分鐘內(nèi)完成處理。分級原則是“風(fēng)險可控、快速響應(yīng)”，確保資源投入與事件等級匹配，避免過度反應(yīng)或響應(yīng)不足。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立核心交易系統(tǒng)應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，下設(shè)技術(shù)恢復(fù)組、業(yè)務(wù)保障組、客戶溝通組、外部協(xié)調(diào)組。技術(shù)恢復(fù)組由IT部牽頭，包含系統(tǒng)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全專家等；業(yè)務(wù)保障組由運營部牽頭，負責(zé)交易規(guī)則調(diào)整、風(fēng)險監(jiān)控；客戶溝通組由市場部牽頭，協(xié)調(diào)媒體與客戶關(guān)系；外部協(xié)調(diào)組由風(fēng)控部牽頭，對接公安、監(jiān)管機構(gòu)及第三方服務(wù)商。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）技術(shù)恢復(fù)組構(gòu)成：系統(tǒng)架構(gòu)師（1名）、數(shù)據(jù)庫管理員（3名）、網(wǎng)絡(luò)工程師（2名）、安全專家（2名）、備份管理員（1名）職責(zé)：30分鐘內(nèi)完成故障診斷，通過切換備用鏈路、冷備恢復(fù)或灰度發(fā)布修復(fù)缺陷。以某次內(nèi)存泄漏導(dǎo)致交易超時為例，需優(yōu)先啟用備用集群，同時定位并修復(fù)漏洞，每15分鐘匯報恢復(fù)進度。（2）業(yè)務(wù)保障組構(gòu)成：運營總監(jiān)（1名）、交易監(jiān)控員（4名）、風(fēng)險經(jīng)理（2名）職責(zé)：臨時調(diào)整交易限額，啟動備用結(jié)算流程。如系統(tǒng)宕機期間，需每10分鐘核對風(fēng)險敞口，確保未發(fā)生超額交易。某次結(jié)算系統(tǒng)故障中，業(yè)務(wù)部門通過調(diào)整抵押率成功控制損失。（3）客戶溝通組構(gòu)成：市場總監(jiān)（1名）、客服主管（2名）、公關(guān)專員（1名）職責(zé)：每30分鐘發(fā)布系統(tǒng)狀態(tài)通報，通過短信、APP推送同步進展。以某次網(wǎng)絡(luò)攻擊事件為例，需在2小時內(nèi)公布影響范圍，避免客戶擠兌。（4）外部協(xié)調(diào)組構(gòu)成：風(fēng)控總監(jiān)（1名）、法務(wù)經(jīng)理（1名）、公關(guān)總監(jiān)（1名）職責(zé)：對接公安部門調(diào)查網(wǎng)絡(luò)攻擊，向監(jiān)管機構(gòu)匯報事件。某次DDoS攻擊中，需在1小時內(nèi)完成證據(jù)保全，同時向證監(jiān)會提交臨時報告。小組聯(lián)動：各小組通過釘釘群實時同步信息，技術(shù)組修復(fù)系統(tǒng)后需向業(yè)務(wù)組提供測試方案，聯(lián)合驗證功能完整性，確?；謴?fù)的交易數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。三、信息接報1、應(yīng)急值守及事故信息接收設(shè)立7×24小時應(yīng)急值守電話（內(nèi)線12345，外線057188888888），由總值班室統(tǒng)一接聽。值班人員需立即核實信息來源，記錄故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍，第一時間通知技術(shù)恢復(fù)組負責(zé)人。以監(jiān)控后臺告警為例，如CPU使用率飆升至90%以上，值班工程師需在3分鐘內(nèi)聯(lián)系系統(tǒng)架構(gòu)師。內(nèi)部通報通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)（釘釘@全體成員）同步故障簡報，內(nèi)容包括“核心交易系統(tǒng)疑似故障，建議暫緩非必要交易”，由IT部經(jīng)理負責(zé)發(fā)布。2、向上級及外部報告流程向上級主管部門（省金融辦）報告需遵循“即時、準(zhǔn)確、持續(xù)”原則。事故發(fā)生后15分鐘內(nèi)，由風(fēng)控總監(jiān)整理事件初步報告（含故障類型、影響客戶數(shù)），通過政務(wù)短信系統(tǒng)發(fā)送。后續(xù)每30分鐘更新處置進度，直至事件結(jié)束。報告內(nèi)容需包含系統(tǒng)日志截屏、受影響交易筆數(shù)統(tǒng)計等數(shù)據(jù)。向上級單位（集團總部）報告采用加密郵件，附件為詳細的事件分析報告，由運營總監(jiān)簽發(fā)，發(fā)送時限同步于向上級主管部門報告。外部通報程序針對監(jiān)管機構(gòu)、合作銀行等。如涉及數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險，需在1小時內(nèi)聯(lián)系法務(wù)部，由法務(wù)經(jīng)理向銀保監(jiān)會提交《突發(fā)事件報告表》，同時通知合作銀行暫停批量交易。通報內(nèi)容需嚴(yán)格對照《網(wǎng)絡(luò)安全法》第34條要求，避免夸大影響。責(zé)任人劃分：技術(shù)故障由IT部承擔(dān)首要責(zé)任，業(yè)務(wù)影響由運營部補充說明，通訊聯(lián)絡(luò)環(huán)節(jié)總值班室全程負責(zé)閉環(huán)確認。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。手動模式下，應(yīng)急指揮部根據(jù)事故信息接收情況，在30分鐘內(nèi)完成研判。如數(shù)據(jù)庫主從延遲超過15分鐘，且預(yù)計恢復(fù)時間超過4小時，技術(shù)恢復(fù)組需向總指揮提交啟動申請，由總經(jīng)理授權(quán)啟動相應(yīng)級別響應(yīng)。自動模式下，當(dāng)監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)設(shè)閾值被觸發(fā)時，如核心交易系統(tǒng)可用性（APL）低于90%，且交易成功率跌破95%，系統(tǒng)將自動推送預(yù)警至指揮部，觸發(fā)二級響應(yīng)。以某次第三方安全廠商通報CC攻擊為例，若QPS峰值超過設(shè)計能力的150%，且攻擊源IP分布超過50個國家和地區(qū)，此時需自動啟動一級響應(yīng)，bypass人工審批環(huán)節(jié)。2、預(yù)警啟動機制對于未達響應(yīng)啟動條件但可能升級的事件，由應(yīng)急指揮部啟動預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，各小組保持通訊暢通，技術(shù)組對故障進行壓測評估，業(yè)務(wù)組準(zhǔn)備預(yù)案交易方案。某次監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)存使用率異常波動，雖未超閾值，但經(jīng)安全專家分析判定為早期攻擊特征，此時啟動預(yù)警狀態(tài)，72小時內(nèi)未進一步惡化才解除。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，技術(shù)恢復(fù)組每30分鐘提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，包含故障演進曲線、資源消耗情況等。指揮部根據(jù)報告結(jié)合現(xiàn)場反饋，決定是否調(diào)整級別。如某次補丁升級導(dǎo)致交易隊列積壓，初期判斷為二級響應(yīng)，但客戶投訴量激增導(dǎo)致交易量下降60%，此時升級至一級響應(yīng)，增派運維人員介入。調(diào)整原則是“動態(tài)匹配”，確保備用容量始終高于預(yù)期缺口。級別調(diào)整需通過公司廣播系統(tǒng)發(fā)布，同時抄送所有成員單位，避免信息差導(dǎo)致處置沖突。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警信息通過公司專用APP（應(yīng)急通）、短信總機及內(nèi)部廣播發(fā)布。發(fā)布內(nèi)容需包含“核心交易系統(tǒng)預(yù)警：檢測到異常流量，預(yù)計可能影響XX功能”，并標(biāo)注預(yù)警級別（藍色/黃色）。發(fā)布方式采用分級推送，黃色預(yù)警需確保技術(shù)恢復(fù)組、業(yè)務(wù)保障組全員收到，同時抄送分管副總經(jīng)理。以數(shù)據(jù)庫壓力過高為例，預(yù)警信息需附帶CPU、IOPS監(jiān)控曲線圖，明確預(yù)計受影響時段。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各小組立即進入戰(zhàn)備狀態(tài)。技術(shù)組需30分鐘內(nèi)完成以下準(zhǔn)備：（1）隊伍：核心運維人員駐場，安全專家上線分析攻擊特征；（2）物資：啟動備用機房冷備系統(tǒng)，打印紙質(zhì)交易核對表；（3）裝備：檢查通訊設(shè)備電池電量，確保對講機信號覆蓋；（4）后勤：為駐場人員提供餐飲保障，協(xié)調(diào)酒店備用住宿；（5）通信：建立臨時應(yīng)急通訊錄，通過微信群同步每5分鐘進展。某次預(yù)警期間，提前備份數(shù)據(jù)庫事務(wù)日志，為后續(xù)回滾節(jié)省2小時時間。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：監(jiān)控指標(biāo)連續(xù)60分鐘穩(wěn)定在正常范圍，系統(tǒng)壓力測試通過，無新增客戶投訴。由技術(shù)恢復(fù)組提出解除申請，經(jīng)總指揮審批后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并加簽“已確認系統(tǒng)穩(wěn)定”。責(zé)任人需記錄預(yù)警持續(xù)時間及解除時間，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的參考。以網(wǎng)絡(luò)波動預(yù)警為例，需確認帶寬利用率低于70%后才能解除。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動后立即開展以下工作：（1）應(yīng)急會議：1小時內(nèi)召開指揮部首次會議，總指揮主持，通報故障詳情及初步方案。會議每4小時召開一次，直至響應(yīng)終止。（2）信息上報：每30分鐘向集團總部及上級主管部門報送處置簡報，內(nèi)容含受影響用戶數(shù)、預(yù)計恢復(fù)時間等關(guān)鍵指標(biāo)。（3）資源協(xié)調(diào)：技術(shù)恢復(fù)組開具資源需求單，由運營總監(jiān)協(xié)調(diào)計算資源、備用場地等。如需臨時增加帶寬，需提前聯(lián)系運營商。（4）信息公開：客戶溝通組通過官網(wǎng)公告、APP彈窗同步進展，避免謠言傳播。如系統(tǒng)故障導(dǎo)致客戶無法交易，需明確補償方案并提前公示。（5）后勤及財力保障：風(fēng)控部準(zhǔn)備應(yīng)急資金，保障采購備用服務(wù)器等支出；后勤部確保駐場人員餐宿。某次攻擊事件中，提前建立的應(yīng)急金庫為修復(fù)服務(wù)協(xié)議付費爭取了時間。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置：根據(jù)故障位置劃分警戒區(qū)。如數(shù)據(jù)中心電力中斷，需疏散非核心人員，優(yōu)先保障交易系統(tǒng)供電。人員防護要求：涉密區(qū)域必須穿戴防靜電服，網(wǎng)絡(luò)攻擊處置需佩戴防靜電手環(huán)。（2）人員搜救：雖系統(tǒng)故障不涉及物理傷害，但需設(shè)立心理疏導(dǎo)站，由人力資源部安排專員處理客戶焦慮情緒。某次交易失敗導(dǎo)致客戶投訴激增，心理疏導(dǎo)組通過在線聊天安撫了80%的投訴用戶。（3）醫(yī)療救治：與附近醫(yī)院建立綠色通道，準(zhǔn)備外傷處理箱，適用于搶修過程中可能發(fā)生的意外。（4）現(xiàn)場監(jiān)測：部署臨時監(jiān)控系統(tǒng)，記錄設(shè)備溫度、噪音等參數(shù)，避免修復(fù)過程中引發(fā)新故障。（5）技術(shù)支持：邀請合作廠商遠程協(xié)助，需通過加密通道接入系統(tǒng)，并由安全專家全程監(jiān)控。（6）工程搶險：如需更換硬件，由設(shè)備供應(yīng)商24小時內(nèi)到場，協(xié)調(diào)運輸車輛需提前規(guī)劃路線避開擁堵。（7）環(huán)境保護：廢棄物處理需符合《電子廢棄物回收法》，廢舊硬盤需統(tǒng)一銷毀。3、應(yīng)急支援當(dāng)攻擊規(guī)模超出自控能力時，啟動外部支援程序：（1）請求支援程序：由風(fēng)控總監(jiān)向公安網(wǎng)安部門提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報告書》，同步攻擊樣本及日志。請求要求明確支援類型（技術(shù)專家/帶寬擴容）。（2）聯(lián)動程序：指揮部指定專人對接外部力量，技術(shù)恢復(fù)組提供系統(tǒng)架構(gòu)圖，確保支援措施與現(xiàn)有架構(gòu)兼容。（3）指揮關(guān)系：外部力量到達后，由總指揮統(tǒng)一協(xié)調(diào)，原技術(shù)負責(zé)人提供技術(shù)細節(jié)支持，形成“指揮統(tǒng)一、技術(shù)并行”模式。某次DDoS攻擊中，借助公安部門清洗中心，流量在3小時內(nèi)恢復(fù)至正常水平。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足：系統(tǒng)連續(xù)運行8小時無故障，壓力測試通過，客戶投訴量下降至正常水平20%以下。由技術(shù)恢復(fù)組提出終止申請，經(jīng)指揮部確認后發(fā)布終止令。責(zé)任人需匯總響應(yīng)期間數(shù)據(jù)，形成《事件處置報告》，作為預(yù)案修訂依據(jù)。七、后期處置1、污染物處理此項主要針對系統(tǒng)宕機引發(fā)的間接問題。需對因交易中斷導(dǎo)致的異常賬目進行核查與修正，確保無數(shù)據(jù)冗余或殘缺。例如，某次系統(tǒng)故障導(dǎo)致部分客戶資金結(jié)算錯誤，需通過算法校準(zhǔn)與人工復(fù)核結(jié)合的方式完成修正，并保留完整的處理日志以備審計。對于因系統(tǒng)故障產(chǎn)生的異常能耗，需評估備用電源系統(tǒng)的運行效率，優(yōu)化設(shè)備待機功耗。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)（1）功能驗證：系統(tǒng)恢復(fù)后，需按照“核心功能優(yōu)先”原則，分批次恢復(fù)服務(wù)。先啟用交易、結(jié)算等關(guān)鍵模塊，待穩(wěn)定運行24小時后，再逐步開放查詢、報表等輔助功能。需進行壓力測試，確保恢復(fù)后的系統(tǒng)承載能力不低于正常運行水平。（2）業(yè)務(wù)銜接：運營部需組織業(yè)務(wù)部門對異常交易進行復(fù)盤，修訂操作手冊中應(yīng)急預(yù)案部分。例如，某次故障導(dǎo)致部分客戶訂單重復(fù)提交，需在系統(tǒng)中增加唯一性校驗機制，并更新客服培訓(xùn)材料。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：技術(shù)組需對故障點進行根因分析，如發(fā)現(xiàn)是第三方接口延遲導(dǎo)致，需與供應(yīng)商協(xié)商SLA提升方案。某次因第三方支付接口超時引發(fā)故障，最終通過簽訂加速通道協(xié)議解決。3、人員安置（1）心理疏導(dǎo)：事件結(jié)束后，需對參與應(yīng)急處置的人員進行心理評估，特別是技術(shù)團隊。可安排專業(yè)心理咨詢師開展團體輔導(dǎo)，避免長期壓力引發(fā)職業(yè)倦怠。某次攻擊事件后，30%的技術(shù)人員出現(xiàn)焦慮癥狀，通過干預(yù)措施使比例降至10%以下。（2）績效調(diào)整：人力資源部需調(diào)整當(dāng)期績效考核標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)急處置中表現(xiàn)突出的人員給予加分，對因系統(tǒng)故障導(dǎo)致失誤的員工免于處罰。例如，某次故障中，一名客服因系統(tǒng)無響應(yīng)導(dǎo)致服務(wù)超時，經(jīng)核實后予以免責(zé)。（3）培訓(xùn)補強：針對暴露出的能力短板，需開展專項培訓(xùn)。如某次因員工對加密算法不熟悉導(dǎo)致誤操作，后續(xù)增加了相關(guān)考核。每年需組織至少2次應(yīng)急演練，確保人員熟練掌握應(yīng)急預(yù)案。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)人，由行政部經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)統(tǒng)籌所有通信資源。核心通信方式包括：（1）內(nèi)部通信：啟用專用應(yīng)急通訊群組（企業(yè)微信/釘釘@應(yīng)急通），確保指揮部成員24小時在線。重要指令通過公司廣播系統(tǒng)循環(huán)播放，同時短信平臺同步發(fā)送至所有員工手機。備用方案為衛(wèi)星電話，存放于行政部保險柜，由行政部副經(jīng)理保管鑰匙，每月檢查一次電池狀態(tài)。（2）外部通信：建立《外部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表》，包含公安網(wǎng)安中心（電話：12379）、工信部（郵箱：12300@）、合作銀行運維負責(zé)人（電話：0591xxxxxxx）等關(guān)鍵單位聯(lián)系方式，由風(fēng)控部負責(zé)人更新維護。事故發(fā)生后6小時內(nèi)，需通過政務(wù)短信系統(tǒng)向監(jiān)管機構(gòu)報送初步信息。保障責(zé)任人：行政部、風(fēng)控部、技術(shù)部各指定1名聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)確保通信線路暢通。2、應(yīng)急隊伍保障（1）專家?guī)欤航M建包含系統(tǒng)架構(gòu)師（3名）、數(shù)據(jù)庫專家（2名）、安全研究員（2名）的內(nèi)部專家?guī)?，每月組織一次交流會。同時與UCloud、阿里云等云服務(wù)商簽訂協(xié)議，作為外部專家資源，費用由IT部統(tǒng)籌。（2）專兼職隊伍：技術(shù)運維部30人組成核心搶修隊，每月進行一次斷電演練。業(yè)務(wù)運營部10人組成業(yè)務(wù)保障組，負責(zé)臨時交易規(guī)則制定。行政部5人組成后勤保障組，負責(zé)物資運輸。人員名單及聯(lián)系方式錄入應(yīng)急管理系統(tǒng)。（3）協(xié)議隊伍：與綠盟科技、安恒信息等安全公司簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，服務(wù)費用納入年度預(yù)算。觸發(fā)一級響應(yīng)時，自動啟動協(xié)議條款。3、物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，內(nèi)容包括：（1）硬件設(shè)備：10臺備用服務(wù)器（型號：DellR750，存放于備用機房B區(qū)，由IT部張工管理，聯(lián)系方式：138xxxxxxxx），2套備用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（品牌：Cisco，存放于數(shù)據(jù)中心機房，由網(wǎng)絡(luò)工程師王工管理，聯(lián)系方式：139xxxxxxxx），數(shù)量、性能及運輸條件均詳細記錄。更新周期為3年，每年聯(lián)合采購部門評估補充需求。（2）軟件工具：授權(quán)版殺毒軟件（許可數(shù)：50），由IT部李工管理；臨時交易處理系統(tǒng)（服務(wù)許可：5個并發(fā)），由運營部趙工管理。（3）防護用品：防靜電服（30套，存放于IT部倉庫），防護眼鏡（20副，存放于數(shù)據(jù)中心庫房），由行政部劉工管理。臺賬電子版存儲于共享服務(wù)器，紙質(zhì)版由行政部存檔，更新日期需明確標(biāo)注。物資使用需登記審批，事后核對補齊。九、其他保障1、能源保障保障備用電源系統(tǒng)穩(wěn)定運行。核心交易區(qū)域配備2套1000KVAUPS，由電力工程師每月進行滿載測試。備用發(fā)電機（200KW，存放于備用機房）需每月運行2小時，確保燃油儲備充足。與電網(wǎng)調(diào)度中心建立聯(lián)系，事故時協(xié)調(diào)拉閘保重點。責(zé)任人為行政部電力組。2、經(jīng)費保障年度預(yù)算中設(shè)立應(yīng)急基金（500萬元），由財務(wù)部管理，需?？顚Ｓ?。重大事件超出預(yù)算時，由風(fēng)控總監(jiān)審批，總經(jīng)理最終核準(zhǔn)。例如某次攻擊事件中，購買DDoS清洗服務(wù)費用（50萬元）通過應(yīng)急基金支付。3、交通運輸保障預(yù)留3輛應(yīng)急車輛（車牌：浙B88888等），由行政部調(diào)度，用于運送搶修人員和物資。需提前規(guī)劃至各合作機房、醫(yī)院、供應(yīng)商的路線圖，并存放在應(yīng)急箱內(nèi)。責(zé)任人為行政部司機班班長。4、治安保障協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所（電話：110）駐點巡邏，尤其在數(shù)據(jù)中心周邊。事件期間限制非授權(quán)人員進入廠區(qū)，由安保部核查證件，配合技術(shù)組排查內(nèi)部攻擊。責(zé)任人為安保部經(jīng)理。5、技術(shù)保障建立應(yīng)急技術(shù)平臺，集成監(jiān)控、日志分析、遠程桌面等功能，由技術(shù)部陳工負責(zé)維護。定期與安全廠商共享威脅情報，如某次通過趨勢科技獲取了新的APT攻擊特征庫。6、醫(yī)療保障與附近三甲醫(yī)院（如邵逸夫醫(yī)院）簽訂綠色通道協(xié)議，指定急診科王主任為應(yīng)急聯(lián)系人。配備急救箱（含腎上腺素、硝酸甘油等）20套，由行政部張護士管理，每半年檢查一次藥品效期。7、后勤保障設(shè)立應(yīng)急物資儲備室，存放食品（保質(zhì)期6個月）、水（2000瓶）、藥品（感冒藥、止痛藥）、毛巾等，由行政部李秘書管理。與周邊酒店（如香格里拉）簽訂優(yōu)惠協(xié)議，作為應(yīng)急住宿點。責(zé)任人為行政部全體人員。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全流程，包括總則、組織架構(gòu)、響應(yīng)分級、信息接報、處置流程、各小組職責(zé)、外部協(xié)調(diào)、后期處置及保障措施等。重點突出核心交易系統(tǒng)特性，如數(shù)據(jù)