第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁惡意軟件蠕蟲傳播應急預案一、總則1適用范圍本預案適用于本單位所有信息系統(tǒng)遭受惡意軟件蠕蟲攻擊的情況。惡意軟件蠕蟲傳播可能導致的應急響應范圍涵蓋核心業(yè)務系統(tǒng)癱瘓、敏感數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡基礎設施損壞等嚴重后果。例如某金融機構(gòu)曾因勒索軟件蠕蟲爆發(fā)，導致交易系統(tǒng)停擺72小時，日均經(jīng)濟損失超過500萬元人民幣。此類事件要求企業(yè)建立快速響應機制，確保在攻擊發(fā)生時能在30分鐘內(nèi)啟動初步處置流程。應急響應工作需覆蓋IT運維、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)管理、法務合規(guī)等關(guān)鍵部門，并協(xié)調(diào)外部安全廠商提供技術(shù)支持。2響應分級根據(jù)事故危害程度和可控性，應急響應分為三級。（1）一級響應適用于大規(guī)模蠕蟲爆發(fā)，造成全境網(wǎng)絡癱瘓或核心數(shù)據(jù)永久損壞的情況。例如某大型電商平臺遭遇DDoS蠕蟲攻擊，日均訪問量下降80%以上，需啟動跨區(qū)域應急資源調(diào)配。一級響應要求企業(yè)立即切斷受感染網(wǎng)絡，暫停非關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)，并上報國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）備案。（2）二級響應適用于局部系統(tǒng)感染，影響單個業(yè)務模塊或部門網(wǎng)絡。某制造企業(yè)辦公系統(tǒng)遭遇WannaCry變種，通過橫向傳播導致10臺服務器數(shù)據(jù)加密，此時需隔離受感染終端，配合廠商進行溯源分析。二級響應需在4小時內(nèi)完成受控范圍評估，并制定針對性補丁分發(fā)計劃。（3）三級響應適用于孤立單點感染，未形成擴散趨勢。例如某企業(yè)服務器日志發(fā)現(xiàn)異常連接，經(jīng)查為郵件客戶端蠕蟲，此時應立即升級殺毒軟件病毒庫，并對用戶進行安全培訓。三級響應由IT部門獨立處置，但需每日向管理層匯報進展。分級原則強調(diào)動態(tài)調(diào)整，當二級響應出現(xiàn)擴散跡象時，應立即升級為一級響應。同時要求各部門建立應急聯(lián)絡清單，確保響應指令能在15分鐘內(nèi)觸達所有關(guān)鍵崗位。二、應急組織機構(gòu)及職責1應急組織形式及構(gòu)成單位應急工作采取矩陣式管理架構(gòu)，由總指揮領導，下設四個專業(yè)工作組?？傊笓]由主管信息安全的副總經(jīng)理擔任，成員包括IT部、網(wǎng)絡安全部、運營部、人力資源部及公關(guān)部負責人。日常管理由網(wǎng)絡安全部牽頭，配備專職應急協(xié)調(diào)員。2工作組構(gòu)成及職責分工（1）技術(shù)處置組構(gòu)成：網(wǎng)絡安全部（核心）、IT運維部、第三方安全服務商技術(shù)專家。職責：負責感染源定位，實施網(wǎng)絡隔離與流量清洗。行動任務包括每30分鐘輸出全網(wǎng)主機存活狀態(tài)，72小時內(nèi)完成惡意代碼家族分析，并制定溯源報告。（2）業(yè)務保障組構(gòu)成：運營部、數(shù)據(jù)管理部、關(guān)鍵業(yè)務部門代表。職責：評估業(yè)務影響，優(yōu)先恢復核心系統(tǒng)。行動任務需在24小時內(nèi)完成受影響業(yè)務清單，制定分批次恢復方案，明確RTO（恢復時間目標）和RPO（恢復點目標）。（3）安全審計組構(gòu)成：法務合規(guī)部、網(wǎng)絡安全部、外部取證機構(gòu)。職責：開展攻擊路徑分析，固定證據(jù)鏈。行動任務包括72小時內(nèi)完成日志鏈路追蹤，配合監(jiān)管部門提供證據(jù)材料，并更新安全防護策略。（4）后勤保障組構(gòu)成：人力資源部、行政部、財務部。職責：提供資源支持，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系。行動任務需確保應急通訊暢通，調(diào)配備用硬件設備，并管理供應商費用結(jié)算。3職責分工細節(jié)技術(shù)處置組需在攻擊確認后2小時內(nèi)完成首批高危漏洞封堵，使用HIDS（主機入侵檢測系統(tǒng)）持續(xù)監(jiān)控異常行為。業(yè)務保障組需同步啟動降級預案，例如將電商系統(tǒng)交易功能切換至測試環(huán)境。安全審計組需對事件響應全過程進行文檔記錄，包括時間戳、操作指令及決策依據(jù)。后勤保障組需建立應急物資臺賬，定期檢查備用服務器的啟動狀態(tài)。各小組通過即時通訊群組保持每15分鐘同步信息，重大進展需在30分鐘內(nèi)上報總指揮。三、信息接報1應急值守設立24小時應急值守熱線（電話號碼），由網(wǎng)絡安全部專人負責接聽。值守人員需經(jīng)過應急通信、事件分類培訓，能立即識別惡意軟件蠕蟲攻擊特征。同時開通加密即時通訊群組作為備選聯(lián)絡渠道。2內(nèi)部通報事故信息接收由網(wǎng)絡安全部值班人員負責，確認事件后10分鐘內(nèi)向部門主管匯報。內(nèi)部通報通過公司內(nèi)部通知系統(tǒng)、短信及應急廣播同步推送。各部門主管需在接到通報后30分鐘內(nèi)完成本部門風險自評估，結(jié)果匯總至運營指揮部。3向上級報告事故報告遵循逐級上報原則。網(wǎng)絡安全部主管在確認達到二級響應標準后1小時內(nèi)，向主管副總經(jīng)理報告，并同步抄送人力資源部。副總經(jīng)理在評估需啟動一級響應時2小時內(nèi)，通過企業(yè)安全郵箱向集團總部安全委員會提交報告，內(nèi)容包含事件要素（時間、地點、影響范圍）、已采取措施及資源需求。報告模板需包含資產(chǎn)損失估算表、業(yè)務中斷影響矩陣等附件。集團總部要求在事件升級為三級響應時24小時內(nèi)獲得初步報告，四級響應48小時內(nèi)。4外部通報向外部通報需遵循最小化原則。網(wǎng)絡安全部在確認發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時4小時內(nèi)，聯(lián)系公安機關(guān)網(wǎng)安部門，通報內(nèi)容限定為泄露數(shù)據(jù)類型、影響用戶數(shù)量及初步處置措施。若涉及證監(jiān)會的系統(tǒng)遭攻擊，需在6小時內(nèi)通過指定郵箱報送事件概要。通報程序需經(jīng)法務合規(guī)部審核，避免敏感信息泄露。合作方通報通過已建立的應急聯(lián)絡清單執(zhí)行，由運營指揮部在12小時內(nèi)完成通知。四、信息處置與研判1響應啟動程序（1）啟動方式一級響應由總指揮在收到達到啟動條件的報告后立即宣布，特殊緊急情況可通過總指揮授權(quán)的副總指揮啟動。二級響應由總指揮授權(quán)的網(wǎng)絡安全部主管在評估確認后2小時內(nèi)宣布。三級響應則在網(wǎng)絡安全部主管決定后立即執(zhí)行，無需總指揮批準。自動啟動機制適用于已設定閾值的事件，例如監(jiān)控系統(tǒng)檢測到CC攻擊流量超過日均30%時，自動觸發(fā)三級響應。預警啟動由應急領導小組在事件未達響應條件但可能升級時決策，此時應急資源進入待命狀態(tài)。（2）啟動條件啟動一級響應需滿足以下任一條件：核心系統(tǒng)完全癱瘓持續(xù)超過4小時；重要數(shù)據(jù)遭受永久性破壞；攻擊造成直接經(jīng)濟損失超過500萬元人民幣；省級以上監(jiān)管部門要求啟動應急響應。啟動二級響應需滿足：非核心系統(tǒng)癱瘓超過2小時；敏感數(shù)據(jù)被加密但可恢復；單條業(yè)務線日均交易量下降超過50%；市級以上應急辦要求介入。啟動三級響應條件包括：單個終端感染；局部網(wǎng)絡流量異常但未擴散；業(yè)務影響可控制在4小時以內(nèi)；已建立的事先約定場景（如特定漏洞事件）。2事態(tài)研判與級別調(diào)整響應啟動后由技術(shù)處置組每30分鐘提交《事態(tài)發(fā)展分析報告》，內(nèi)容包括受感染范圍變化、攻擊者行為模式、可用資源評估等。應急領導小組根據(jù)報告結(jié)合以下因素調(diào)整級別：若發(fā)現(xiàn)攻擊者通過新漏洞橫向移動，且已有5%以上服務器受影響，則一級響應需在4小時內(nèi)升級為二級。若采取隔離措施后24小時內(nèi)未出現(xiàn)新增感染，二級響應可降級為三級。調(diào)整決策需經(jīng)總指揮批準，并同步通知所有成員單位。研判過程需重點分析攻擊者的TTPs（戰(zhàn)術(shù)技術(shù)程序），例如通過分析C&C服務器地理位置判斷攻擊組織背景，為后續(xù)溯源提供依據(jù)。同時需避免因恐慌導致的級別虛高，例如某次APT攻擊僅感染測試環(huán)境，因誤判升級導致非關(guān)鍵系統(tǒng)長時間停機。五、預警1預警啟動預警由總指揮授權(quán)的網(wǎng)絡安全部主管在評估事件威脅達到警戒線但未滿足響應啟動條件時宣布。預警信息通過以下渠道發(fā)布：公司內(nèi)部應急廣播系統(tǒng)循環(huán)播放警報語音；各部門主管手機接收專項短信；網(wǎng)絡安全部控制中心大屏滾動顯示預警級別（黃色/橙色）；已建立的應急聯(lián)絡清單中關(guān)鍵聯(lián)系人通過加密即時通訊收到通知。發(fā)布內(nèi)容包含事件性質(zhì)簡述（如某系統(tǒng)檢測到勒索軟件變種活動）、潛在影響范圍、建議防護措施及響應準備要求。例如發(fā)布橙色預警時需附帶“立即暫停非必要外聯(lián)”的操作指令。2響應準備預警啟動后12小時內(nèi)需完成以下準備：技術(shù)處置組進入24小時值班狀態(tài)，每4小時輸出一次全網(wǎng)安全態(tài)勢圖；安全審計組完成所有系統(tǒng)漏洞掃描并生成補丁清單；后勤保障組檢查應急發(fā)電車、備用服務器集群及帶寬擴容資源可用性；人力資源部通知應急小組成員準備24小時輪崗；通信組測試所有應急聯(lián)絡渠道的暢通性，確保加密通訊設備電量充足。特殊崗位如網(wǎng)絡攻防人員需在預警發(fā)布后2小時內(nèi)到達指定備勤點。準備情況需由網(wǎng)絡安全部匯總后報總指揮確認，并同步至集團總部安全委員會。3預警解除預警解除由網(wǎng)絡安全部主管根據(jù)安全態(tài)勢分析報告提出建議，總指揮在確認以下條件滿足后正式宣布：威脅源被有效清除或已確認無法影響本單位系統(tǒng)；連續(xù)24小時未出現(xiàn)新的安全事件告警；所有受影響系統(tǒng)完成安全加固并通過驗證性測試。解除要求包括：解除預警需在總指揮批準后1小時內(nèi)通過原發(fā)布渠道同步通知；技術(shù)處置組將工作模式由應急轉(zhuǎn)為日常監(jiān)控；安全審計組歸檔預警期間所有處置記錄；后勤保障組恢復常規(guī)物資管理流程。責任人需在解除宣布后24小時內(nèi)完成《預警處置總結(jié)報告》，內(nèi)容涵蓋預警期間資源消耗、經(jīng)驗教訓及改進建議。六、應急響應1響應啟動（1）級別確定響應級別由網(wǎng)絡安全部主管在接報后1小時內(nèi)初步判定，報總指揮最終確認。判定依據(jù)包括受影響系統(tǒng)重要性（核心系統(tǒng)為一級）、攻擊復雜度（使用0day漏洞為一級）、業(yè)務中斷時長（超過8小時為一級）、直接損失金額（超過100萬元為一級）。例如遭遇加密貨幣挖礦蠕蟲，若僅影響非關(guān)鍵服務器且可修復，為三級響應；若波及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)導致交易停滯，則升級為二級。（2）啟動程序級別確認后30分鐘內(nèi)召開應急指揮會，總指揮主持，各工作組負責人參會。會議同步通過視頻連線覆蓋所有分部。啟動后2小時內(nèi)完成以下工作：網(wǎng)絡安全部向集團總部報送《應急響應啟動報告》；運營部暫停受影響業(yè)務；技術(shù)處置組開始隔離受感染網(wǎng)絡段；人力資源部通知外部專家組成員。信息公開由公關(guān)部根據(jù)法務意見，通過官方微博發(fā)布“系統(tǒng)維護通知”，說明影響范圍及預計恢復時間。后勤保障部在4小時內(nèi)完成應急資金（按預估損失10%準備）劃撥，并協(xié)調(diào)供應商優(yōu)先運輸備用硬件。2應急處置（1）現(xiàn)場處置若攻擊導致物理機房異常，由行政部配合安保設置警戒區(qū)，疏散無關(guān)人員。技術(shù)處置組穿戴N95口罩和防靜電服，使用便攜式生物識別設備確認工作人員身份后，對可疑終端進行斷電處理。醫(yī)療救治由外部支援的120急救隊伍負責，需在接到請求后30分鐘內(nèi)攜帶檢測設備到達指定地點。現(xiàn)場監(jiān)測使用網(wǎng)絡流量分析工具（如Zeek）實時抓取攻擊特征包，技術(shù)支持由已簽約的廠商提供遠程病毒查殺服務。工程搶險需在12小時內(nèi)恢復核心交換機，優(yōu)先保障生產(chǎn)網(wǎng)與辦公網(wǎng)物理隔離。（2）人員防護技術(shù)處置人員需使用經(jīng)認證的防護工具包，包括帶屏防輻射顯示器、超聲波距離傳感器（保持1米以上作業(yè)距離）。所有進入污染區(qū)域的操作需記錄時間、地點、操作人及使用設備，防護用品每次使用后由后勤組統(tǒng)一消毒處理。若檢測到氣態(tài)毒劑泄漏（如DDoS攻擊伴隨ARP欺騙），需啟動B級防護方案，所有人員佩戴全面罩和正壓式空氣呼吸器。3應急支援當出現(xiàn)攻擊者與內(nèi)部人員協(xié)同攻擊或資源耗盡時，由總指揮在24小時內(nèi)向網(wǎng)信辦、公安部及國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心申請支援。請求需包含事件簡報、已采取措施、所需資源清單及聯(lián)絡人信息。聯(lián)動程序要求：外部專家到達后由總指揮移交指揮權(quán)，技術(shù)處置工作由外部主導，本單位人員配合執(zhí)行。若需軍隊網(wǎng)絡部隊支援，則通過省國防科工辦協(xié)調(diào)，此時原應急領導小組轉(zhuǎn)為顧問角色。外部力量指揮期間，本單位所有指令需經(jīng)對方指揮官批準。4響應終止終止條件包括：攻擊源完全清除；受影響系統(tǒng)恢復正常運行72小時且無復發(fā)；監(jiān)管機構(gòu)確認無次生風險。終止要求由技術(shù)處置組提出，經(jīng)專家組評估后報總指揮批準。責任人需在終止后7日內(nèi)提交《應急響應總結(jié)報告》，內(nèi)容包括攻擊溯源報告、經(jīng)濟損失評估、系統(tǒng)加固方案及改進建議。終止宣布后30天內(nèi)完成第三方審計，確認整改措施落實到位。七、后期處置1污染物處理此處指對受感染系統(tǒng)和設備的清理工作。技術(shù)處置組需在應急響應階段即制定詳細的清毒方案，包括惡意代碼清除、系統(tǒng)文件修復、配置參數(shù)恢復等。后期處置時，對無法修復的設備（如主板燒毀）應由專業(yè)廠商進行物理銷毀，并確保存儲介質(zhì)經(jīng)過NIST80088標準擦除或銷毀。對于修復后的系統(tǒng)，需在隔離環(huán)境中進行至少72小時的持續(xù)監(jiān)控，使用沙箱技術(shù)模擬正常業(yè)務流量，確保惡意代碼未被殘余攻擊載荷感染。所有清毒過程需詳細記錄，形成技術(shù)檔案備查。2生產(chǎn)秩序恢復恢復工作遵循“先核心后外圍”原則。運營部負責制定分階段恢復計劃，明確各業(yè)務系統(tǒng)恢復時間點（RPO），例如優(yōu)先恢復訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，暫緩恢復非核心報表系統(tǒng)。需建立灰度發(fā)布機制，即先在10%的流量下測試系統(tǒng)功能，確認無異常后再全面上線。恢復過程中需加強監(jiān)控，設置異常流量自動阻斷閾值，例如若交易成功率低于98%，則自動觸發(fā)降級預案。同時需對恢復后的系統(tǒng)進行壓力測試，確保其承載能力不低于攻擊前水平?；謴凸ぷ魍瓿珊?，由法務合規(guī)部審核業(yè)務連續(xù)性計劃（BCP）的完備性，必要時進行修訂。3人員安置（1）心理疏導事件處置完成后7天內(nèi)，人力資源部需組織心理健康專家開展內(nèi)部講座，針對受影響較重的部門（如網(wǎng)絡安全部、運營部）員工提供一對一輔導。同時開放內(nèi)部匿名溝通渠道，收集員工在事件中的心理反饋，作為后續(xù)員工關(guān)懷政策的參考。（2）職責調(diào)整若事件導致關(guān)鍵崗位人員無法履職，需在30天內(nèi)完成后備人員的選拔與培訓。調(diào)整過程需確保公平透明，優(yōu)先考慮內(nèi)部競聘。對于因事件導致能力下降的員工，由人力資源部聯(lián)合技術(shù)部門制定個性化幫扶計劃，包括技能再培訓、導師帶教等。（3）經(jīng)濟補償對于在應急處置期間表現(xiàn)突出的員工，可在年度績效評定中予以傾斜。若員工因參與應急處置導致誤工，根據(jù)公司制度給予相應補助。對于因事件直接導致的工作損失，如數(shù)據(jù)備份失敗導致的業(yè)務損失，由法務部根據(jù)勞動合同法進行責任認定與補償。所有安置措施需在30天內(nèi)完成，避免影響員工士氣。八、應急保障1通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調(diào)崗，由網(wǎng)絡安全部主管兼任，負責統(tǒng)籌所有通信資源。核心通信方式包括：主用線路為運營商專線，配備兩條不同路由的備份線路；備用通信手段為衛(wèi)星電話（4部，存放在各分部安全柜）；應急廣播系統(tǒng)覆蓋所有辦公區(qū)及生產(chǎn)區(qū)；加密即時通訊群組作為日常及預警期間的補充渠道。各單位指定一名通信聯(lián)絡員，須保持24小時手機暢通，聯(lián)系方式錄入應急聯(lián)絡臺賬。通信保障責任人需定期（每季度）組織通信設備測試，包括衛(wèi)星電話的信號強度測試、應急廣播的覆蓋范圍測試，確保在斷網(wǎng)情況下仍能實現(xiàn)指令傳達。備用方案要求在主通信鏈路中斷后15分鐘內(nèi)啟用衛(wèi)星電話或短波電臺進行跨區(qū)域聯(lián)絡。2應急隊伍保障本單位應急人力資源構(gòu)成包括：核心專家組（由5名資深安全工程師組成，需具備CISSP等資質(zhì)，日常嵌入網(wǎng)絡安全部）；專兼職應急隊伍（網(wǎng)絡安全部全部人員為兼職，需完成年度應急響應演練考核）；協(xié)議應急隊伍（與3家安全服務提供商簽訂協(xié)議，涵蓋滲透測試、惡意代碼分析、事件響應服務，響應時效根據(jù)級別分別為2小時、4小時、6小時）。專家組成員需定期（每半年）參加外部高級研修班，保持技能更新。專兼職隊伍需每年參與至少2次模擬演練，考核成績與績效掛鉤。協(xié)議隊伍的選擇標準包括響應時間承諾、技術(shù)能力認證（如擁有CIS認證）、過往案例評價，每年通過招標重新確定合作單位。3物資裝備保障應急物資分為兩類：消耗類（如打印紙、U盤、移動電源，存放在行政部，每月盤點補充）和非消耗類（核心裝備，存放于網(wǎng)絡安全部控制中心）。具體清單包括：備用服務器集群（10臺物理服務器，配置不低于核心系統(tǒng)80%，存放于異地倉庫，每半年通電測試一次）備用網(wǎng)絡設備（核心交換機1臺、路由器2臺，存放于控制中心，每月檢查配置備份）網(wǎng)絡安全工具（EDR終端檢測設備20套、HIDS傳感器10個、網(wǎng)絡流量分析設備3臺，存放于控制中心，每年更新病毒庫及規(guī)則庫）個人防護裝備（防靜電服、N95口罩、防護眼鏡，存放在各分部安全柜，每季度檢查有效期）運輸保障（應急發(fā)電車1輛、運輸車輛2輛，由行政部管理，每月檢查油量及狀態(tài)）所有物資建立臺賬，使用前由裝備管理員核對數(shù)量、性能，使用后及時歸還并記錄。更新補充時限遵循“先進先出”原則，非消耗類裝備至少每兩年進行一次全面性能檢測，性能落后或過期的設備及時淘汰更換。管理責任人需確保所有物資存放環(huán)境符合要求（如防塵、防潮、恒溫），并對外部合作商的物資供應進行監(jiān)督。九、其他保障1能源保障設立應急發(fā)電系統(tǒng)（200KVA，配備柴油發(fā)電機及蓄電池組），確保核心機房、網(wǎng)絡設備區(qū)、應急指揮中心供電。由行政部負責日常維護（每月啟動測試），后勤部儲備至少3個月的柴油。與電力公司建立應急聯(lián)絡機制，確保在主電源故障時能快速獲得搶修支持。2經(jīng)費保障設立專項應急經(jīng)費（按年營業(yè)額的0.5%計提），由財務部管理，?？顚Ｓ?。經(jīng)費涵蓋應急物資采購、外部服務采購、專家咨詢費及誤工補助。重大事件超出預算時，需經(jīng)總指揮批準后臨時追加。每年年底由審計部對經(jīng)費使用情況進行核查。3交通運輸保障投備應急運輸車輛（2輛，配備對講機、應急照明設備），由行政部管理。用于應急人員及物資的轉(zhuǎn)運。與出租車公司簽訂應急協(xié)議，提供24小時接送服務。重要應急響應時，需提前規(guī)劃運輸路線，避開潛在擁堵區(qū)域。4治安保障與屬地公安機關(guān)網(wǎng)安部門建立聯(lián)動機制，應急期間由總指揮授權(quán)專人負責對外協(xié)調(diào)。安保部負責內(nèi)部警戒，必要時疏散無關(guān)人員。若發(fā)生網(wǎng)絡攻擊伴隨物理破壞，需立即報警，并提供現(xiàn)場視頻、日志等證據(jù)材料。5技術(shù)保障與3家安全廠商簽訂技術(shù)支持協(xié)議，提供7x24小時遠程技術(shù)支持。核心系統(tǒng)部署冗余鏈路，與上游運營商建立應急溝通渠道，確保帶寬資源優(yōu)先保障。6醫(yī)療保障與就近醫(yī)院（距離不超過5公里）簽訂應急救治協(xié)議，指定急救綠色通道。應急期間由人力資源部負責協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，配備常用藥品及急救包。7后勤保障設立應急物資儲備點（除控制中心外，在辦公區(qū)、分部各設1處），儲備食品、飲用水、常用藥品等。行政部負責定期檢查物資有效性，確保食品在保質(zhì)期內(nèi)。指定臨時休息場所，用于應急人員長時間值守。十、應急預案培訓1培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容覆蓋應急預案全流程，包括：惡意軟件蠕蟲基本原