第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁顧客滑倒、摔傷等意外事件應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于本單位經(jīng)營場所內(nèi)顧客發(fā)生的滑倒、摔傷等意外事件。涵蓋商場、餐廳、酒店等人員密集場所，以及戶外活動區(qū)域等可能出現(xiàn)類似情況的環(huán)境。事故等級劃分依據(jù)傷害程度，輕傷事件由現(xiàn)場部門直接處置，重傷及以上事件需啟動跨部門協(xié)同響應(yīng)。2022年數(shù)據(jù)顯示，我國商場顧客意外摔傷事件平均發(fā)生率為每萬次顧客流量0.8起，其中超過60%發(fā)生在地面濕滑或障礙物未及時清理的區(qū)域。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于顧客骨折或頭部重傷，需立即啟動醫(yī)療轉(zhuǎn)運和現(xiàn)場保護，同時通知安保、醫(yī)療急救等部門聯(lián)動處置。例如，顧客因地面突然滲水滑倒導(dǎo)致股骨骨折，現(xiàn)場需在5分鐘內(nèi)完成傷情評估并聯(lián)系120急救中心。二級響應(yīng)針對輕傷事件，如擦傷或扭傷，由當(dāng)班人員使用AED或急救箱進行初步處理，并記錄事件詳情。2021年統(tǒng)計顯示，此類事件占顧客意外事件的85%，處置得當(dāng)可縮短顧客離場時間至15分鐘以內(nèi)。三級響應(yīng)適用于群體性輕微意外，如同時出現(xiàn)3名以上顧客輕微滑倒，需增設(shè)臨時警戒區(qū)域并調(diào)整人流疏導(dǎo)方案，防止事態(tài)擴大。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立顧客意外事件應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮。指揮部下設(shè)現(xiàn)場處置組、醫(yī)療救護組、后勤保障組、信息聯(lián)絡(luò)組，各組由各部門負責(zé)人兼任組長。構(gòu)成單位包括運營管理部、安保部、人力資源部、采購部、市場部等。運營管理部負責(zé)事發(fā)區(qū)域管控，安保部負責(zé)秩序維護，人力資源部調(diào)配急救資源，采購部保障物資供應(yīng)，市場部處理顧客安撫。2、工作小組構(gòu)成及職責(zé)分工現(xiàn)場處置組：由運營管理部牽頭，成員包括事發(fā)區(qū)域當(dāng)班人員、保潔人員。職責(zé)是第一時間設(shè)置警示標識，疏散圍觀顧客，評估現(xiàn)場安全風(fēng)險，對輕微傷者進行基礎(chǔ)包扎，并上報傷情等級。行動任務(wù)需在3分鐘內(nèi)完成初期處置，例如使用紅色警戒帶隔離直徑5米事故區(qū)域。醫(yī)療救護組：由安保部與外部急救中心協(xié)同組成，配備AED和急救箱。職責(zé)是針對二級響應(yīng)事件實施心肺復(fù)蘇或?qū)I(yè)包扎，記錄傷者信息，協(xié)助轉(zhuǎn)運。行動任務(wù)需在接到指令后10分鐘內(nèi)攜帶急救設(shè)備抵達現(xiàn)場。2023年演練顯示，專業(yè)設(shè)備配置可提升救治有效率40%。后勤保障組：由采購部負責(zé)，需儲備繃帶、消毒液、防滑墊等物資。職責(zé)是在事件發(fā)生4小時內(nèi)補充消耗物資，臨時征用會議室作為臨時醫(yī)療點。行動任務(wù)包括建立物資臺賬，定期檢查過期情況，確保應(yīng)急物資完好率100%。信息聯(lián)絡(luò)組：由市場部負責(zé)，成員需掌握媒體聯(lián)絡(luò)渠道。職責(zé)是向顧客發(fā)布安撫公告，收集反饋意見，撰寫事件報告。行動任務(wù)需在事件結(jié)束后24小時內(nèi)完成輿情監(jiān)測，回復(fù)率控制在90%以上。三、信息接報1、應(yīng)急值守電話及事故信息接收設(shè)立24小時應(yīng)急值守?zé)峋€（電話號碼），由安保部專人值守。接到事故報告后，值守人員需立即記錄事發(fā)時間、地點、傷者情況、現(xiàn)場環(huán)境等要素，并第一時間向指揮部總指揮（總經(jīng)理）匯報。同時，將信息同步至運營管理部、醫(yī)療救護組負責(zé)人。責(zé)任人要求值守人員具備事故信息要素的快速識別能力，對模糊信息需在5分鐘內(nèi)通過現(xiàn)場核實或顧客詢問進行補充。2、內(nèi)部通報程序、方式和責(zé)任人事故發(fā)生后，運營管理部負責(zé)人需在15分鐘內(nèi)向單位內(nèi)部廣播系統(tǒng)發(fā)布安全提示，說明臨時管控區(qū)域。安保部通過內(nèi)部通訊軟件向所有部門同步事件簡報，包括處置進展。人力資源部負責(zé)通知傷者所在單位（如適用）。責(zé)任人需確保信息傳遞鏈的完整性，避免部門間信息差導(dǎo)致資源浪費。3、向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人一級響應(yīng)事件需在事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)，由指揮部副總指揮（副總經(jīng)理）向主管部門報送書面報告。報告內(nèi)容含事件要素、已采取措施、預(yù)計影響等。時限要求基于事故等級動態(tài)調(diào)整，重傷事件需附帶現(xiàn)場照片。責(zé)任人需熟悉上報流程，掌握主管部門的偏好格式，如電子版報告需包含地圖標記功能。4、向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責(zé)任人二級以上事件需在1小時內(nèi)通過政府應(yīng)急平臺向應(yīng)急管理局、衛(wèi)健委通報。方法采用標準化信息模板，程序需經(jīng)指揮部審批。市場部負責(zé)與媒體溝通，發(fā)布統(tǒng)一口徑信息。責(zé)任人需確保通報內(nèi)容符合《生產(chǎn)安全事故信息報告和調(diào)查處理辦法》要求，避免敏感信息泄露。2022年案例表明，規(guī)范通報可縮短調(diào)查組進場時間20%。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序和方式響應(yīng)啟動基于事故信息研判結(jié)果，分兩種情形。第一種由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主動決策，當(dāng)事故信息顯示可能達到二級響應(yīng)標準時，現(xiàn)場處置組立即匯總信息提交指揮部。指揮部在20分鐘內(nèi)召開短會，研判后決定啟動相應(yīng)級別響應(yīng)，由總指揮簽發(fā)啟動令并同步至各組。例如顧客從臺階跌落導(dǎo)致意識喪失，現(xiàn)場評估為重傷標準，即觸發(fā)一級響應(yīng)自動啟動。第二種情況采用閾值觸發(fā)機制，如傷者數(shù)量超過3人自動激活二級響應(yīng)程序，系統(tǒng)自動推送啟動指令至相關(guān)小組。2、預(yù)警啟動決策與準備對于未達響應(yīng)啟動條件但存在擴大風(fēng)險的事件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可啟動預(yù)警狀態(tài)。程序上由信息聯(lián)絡(luò)組發(fā)布內(nèi)部風(fēng)險提示，要求相關(guān)區(qū)域增加巡檢頻次。例如地面濕滑且未放置警示時，雖無人員受傷但預(yù)警狀態(tài)可提前消耗防滑墊等物資。此時指揮部保持通訊暢通，每30分鐘評估升級可能，人力資源部同步儲備急救人員。2023年數(shù)據(jù)顯示，預(yù)警響應(yīng)使70%的潛在事故在萌芽狀態(tài)得到控制。3、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，跟蹤研判需貫穿全程?，F(xiàn)場處置組每30分鐘匯報傷情變化，醫(yī)療救護組反饋救治能力負荷。指揮部根據(jù)《事故分級標準》重新評估，如輕傷升級為重傷需在1小時內(nèi)降級為一級響應(yīng)。調(diào)整決策需基于客觀指標，避免因恐慌導(dǎo)致過度響應(yīng)。2022年某商場事件中，通過動態(tài)研判將原三級響應(yīng)提升至二級，最終控制事態(tài)發(fā)展，證明科學(xué)調(diào)整可節(jié)約資源40%。責(zé)任人需掌握事故演變規(guī)律，對人員密集場所的踩踏風(fēng)險保持敏感。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動需滿足兩種情形：一是事故后果可能達到二級響應(yīng)標準但尚未發(fā)生；二是監(jiān)測到環(huán)境風(fēng)險已超閾值。預(yù)警信息通過單位內(nèi)部廣播、電子屏滾動播放、員工工作群組推送等方式發(fā)布。內(nèi)容需包含風(fēng)險類型（如“地面濕滑”）、影響區(qū)域（用區(qū)域編號或圖示標明）、建議措施（如“請放慢腳步”）。發(fā)布方式上，緊急風(fēng)險采用紅底白字彈窗，一般風(fēng)險使用藍底白字公告。信息發(fā)布需同步至運營管理部、安保部負責(zé)人，責(zé)任人要求在收到預(yù)警后10分鐘內(nèi)傳達至一線崗位。2、響應(yīng)準備預(yù)警啟動后，各小組立即開展準備工作。隊伍方面，安保部組織事發(fā)區(qū)域周邊員工攜帶急救箱、警示標識到崗待命。物資上，采購部檢查防滑墊、擴音器等庫存，確保30分鐘內(nèi)補充到位。裝備方面，醫(yī)療救護組測試AED功能，確保電池有效。后勤保障組協(xié)調(diào)臨時休息區(qū)，準備飲用水。通信上，信息聯(lián)絡(luò)組建立現(xiàn)場通訊矩陣，確保指揮部與各小組每15分鐘至少通話一次。例如預(yù)警發(fā)布后，運營管理部需在20分鐘內(nèi)完成重點通道的防滑墊鋪設(shè)。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：風(fēng)險源消除（如積水已抽干）、監(jiān)控數(shù)據(jù)恢復(fù)正常（如視頻監(jiān)控?zé)o異常聚集）、未來兩小時無新增風(fēng)險因素。解除決定由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組基于運營管理部、安保部的現(xiàn)場報告作出，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除公告，并抄送主管部門備案。責(zé)任人需確認解除條件穩(wěn)定持續(xù)30分鐘后方可宣布解除，并對預(yù)警期間的準備工作進行復(fù)盤，如某次地面結(jié)冰預(yù)警后，復(fù)盤發(fā)現(xiàn)部分防滑墊存放點標識不清，導(dǎo)致補充延遲5分鐘，此后修訂了物資布局圖。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動遵循“快速識別、分級決策”原則?，F(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)事故后立即向運營管理部報告，同時采取初步措施。運營管理部評估后，重傷事件1小時內(nèi)、死亡事件30分鐘內(nèi)提交指揮部。指揮部依據(jù)傷情等級、影響范圍、可控性等要素，在20分鐘內(nèi)確定響應(yīng)級別。啟動后，程序性工作同步開展：應(yīng)急會議立即召開，信息聯(lián)絡(luò)組每30分鐘向主管部門和媒體通報進展，各部門按需調(diào)配資源，市場部統(tǒng)一發(fā)布安撫信息，財務(wù)部準備專項預(yù)算。責(zé)任人需確保指令下達鏈不中斷，例如某次事件中，因運營管理部值班人員權(quán)限不足導(dǎo)致信息上報延遲，此后增設(shè)了現(xiàn)場授權(quán)流程。2、應(yīng)急處置警戒疏散：安保部在事故點50米范圍內(nèi)拉設(shè)警戒帶，安排人員引導(dǎo)顧客至安全區(qū)域，原則是每20米至少有一名引導(dǎo)員。人員搜救：對被困人員采用“先易后難”原則，優(yōu)先救援意識清醒者。醫(yī)療救治：現(xiàn)場完成簡易包扎、心肺復(fù)蘇等，重傷者由救護組聯(lián)系120或直接護送醫(yī)院?，F(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測組檢測地面濕滑程度、空氣質(zhì)量等，每30分鐘報告一次。技術(shù)支持：工程部排查設(shè)施隱患，如排水系統(tǒng)故障需立即修復(fù)。工程搶險：如涉及結(jié)構(gòu)問題，由采購部聯(lián)系專業(yè)機構(gòu)。環(huán)境保護：保潔組清理血跡等污染物，使用環(huán)保型消毒液。人員防護：所有現(xiàn)場人員需佩戴反光背心、手套，重傷救援時需穿防護服、佩戴護目鏡。2023年演練顯示，規(guī)范防護可降低救援人員受傷率35%。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，由副總指揮在2小時內(nèi)向110、119、120等外部機構(gòu)發(fā)出請求。程序要求：信息聯(lián)絡(luò)組提供精準位置、事故簡報、本單位救援情況。聯(lián)動程序上，外部力量到達后由指揮部總指揮移交指揮權(quán)，原指揮部轉(zhuǎn)為技術(shù)支持。責(zé)任人需提前與外部機構(gòu)建立聯(lián)系，例如與轄區(qū)消防隊約定了應(yīng)急通道位置，使支援時間縮短40%。到達后需明確分工，如消防負責(zé)破拆，醫(yī)療負責(zé)傷員轉(zhuǎn)運。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止需同時滿足：傷員全部轉(zhuǎn)運、現(xiàn)場無次生風(fēng)險、環(huán)境檢測達標、外部機構(gòu)確認安全。條件確認后，由指揮部副總指揮在24小時內(nèi)評估，無異議后宣布終止。責(zé)任人需組織資料歸檔，包括現(xiàn)場照片、報告等，并召開復(fù)盤會。某次事件中，因未確認地面材質(zhì)恢復(fù)安全即宣布終止，導(dǎo)致顧客回流時再次滑倒，此后增加了第三方檢測環(huán)節(jié)。七、后期處置1、污染物處理事故現(xiàn)場污染物處理需遵循“分類處置、環(huán)保優(yōu)先”原則。醫(yī)療救治區(qū)域產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，由保潔人員穿戴防護裝備，使用專用包裝袋收集，交由有資質(zhì)單位處理，確保無泄漏風(fēng)險。地面殘留血跡、體液等，使用專用消毒液（如含氯消毒劑）進行噴灑，作用時間不少于30分鐘，隨后用清水沖洗并更換地墊。若涉及化學(xué)物質(zhì)泄漏，需由工程部配合專業(yè)機構(gòu)進行無害化處理。責(zé)任人需在污染物清理完畢后，委托第三方機構(gòu)進行環(huán)境檢測，合格前禁止恢復(fù)營業(yè)。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)分階段實施。第一階段，污染物處理完畢后12小時內(nèi)，恢復(fù)事發(fā)區(qū)域周邊非核心區(qū)域運營，通過廣播說明情況，引導(dǎo)顧客走備用通道。第二階段，傷情穩(wěn)定且現(xiàn)場安全評估通過后24小時內(nèi)，逐步恢復(fù)事發(fā)區(qū)域運營，增加保潔頻次，并在入口處設(shè)置安全提示。第三階段，經(jīng)7天觀察無次生事件后，全面恢復(fù)運營。責(zé)任人需制定詳細的恢復(fù)計劃，包括人員調(diào)配、物資補充方案，并做好顧客情緒安撫。2022年某商場事件顯示，分階段恢復(fù)可使運營損失降低50%。3、人員安置傷者安置由人力資源部負責(zé)，輕傷者在單位內(nèi)醫(yī)藥室處理并觀察，重傷者轉(zhuǎn)運醫(yī)院后，保持與家屬溝通，必要時提供法律援助。目擊者或參與救援人員，由心理疏導(dǎo)小組在事件后3天內(nèi)提供心理支持，建立人員健康檔案。對于受影響較大的顧客，市場部通過會員系統(tǒng)發(fā)放補償優(yōu)惠券。責(zé)任人需設(shè)立臨時安置點，提供飲水、食物等，并協(xié)調(diào)交通部門解決出行問題。某次事件中，通過快速安置措施，使顧客投訴率下降30%。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信專網(wǎng)，覆蓋所有應(yīng)急小組及關(guān)鍵崗位。主要通信方式包括：內(nèi)部專用對講機（頻率3個，備用2個）、應(yīng)急保障熱線（電話號碼）、加密視頻通話系統(tǒng)。各單位指定1名通信聯(lián)絡(luò)員，保持24小時手機暢通，并記錄在案。備用方案為：當(dāng)主通信網(wǎng)絡(luò)中斷時，啟用衛(wèi)星電話或移動基站臨時搭建方案，由采購部提前租賃設(shè)備。責(zé)任人由總指揮指定，需定期組織通信演練，確保在斷電情況下仍能保持核心信息通聯(lián)。2023年演練顯示，備用方案啟用時間控制在15分鐘內(nèi)可恢復(fù)90%的通信需求。2、應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源分為三類。專家?guī)煊赏獠酷t(yī)療、心理、結(jié)構(gòu)安全等領(lǐng)域?qū)＜医M成，通過市場部定期邀請加入，每年更新20%以上。專兼職救援隊伍由單位員工構(gòu)成，包括30人的醫(yī)療救護組（每人配備急救包）、50人的疏散引導(dǎo)組，每半年進行一次技能考核。協(xié)議隊伍與鄰近消防隊、120急救中心簽訂年度合作協(xié)議，明確響應(yīng)范圍和費用標準。責(zé)任人由人力資源部與各部門負責(zé)人共同完成隊伍組建，并建立名冊，注明人員特長和聯(lián)系方式。某次事件中，通過協(xié)議隊伍快速增援，使傷員轉(zhuǎn)運效率提升60%。3、物資裝備保障應(yīng)急物資庫由采購部管理，存放地點設(shè)在地下停車場，配備溫濕度記錄儀。物資清單包括：急救類（AED10臺、急救箱20套、止血帶50條），防護類（防護服100件、護目鏡50副），警示類（警戒帶500米、應(yīng)急燈20盞），環(huán)境類（吸水棉500包、消毒液200瓶）。所有物資標注生產(chǎn)日期，急救包每半年檢查一次，消耗品每月盤點補充。裝備使用條件上，AED需由經(jīng)過培訓(xùn)人員操作，防滑墊禁止在高溫環(huán)境下長時間曝曬。更新補充時限遵循“急救包3個月一換、消耗品每月一補”原則。管理責(zé)任人需建立電子臺賬，記錄物資出入庫時間、使用情況，確保賬實相符率100%。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急照明、通風(fēng)、電梯等關(guān)鍵設(shè)備電力供應(yīng)。備用電源包括發(fā)電機組（額定功率300千瓦，位于非危險區(qū)域，每月試運行一次）和應(yīng)急電池組（為電梯、部分照明供電，容量滿足4小時需求）。責(zé)任人由工程部負責(zé)，需制定停電預(yù)案，明確不同負荷等級下的供電策略。2022年某次外網(wǎng)故障中，備用電源無縫切換保障了核心區(qū)域正常運營。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項基金（初始額度50萬元，每年根據(jù)風(fēng)險評估調(diào)整），由財務(wù)部管理，?？顚Ｓ??；鹩糜趹?yīng)急物資采購、外部服務(wù)采購（如醫(yī)療、運輸）、事件處置補償。支出需經(jīng)指揮部審批，重大支出報總經(jīng)理核準。責(zé)任人要求財務(wù)部每月出具資金使用報告，確保資金使用透明。某次事件中，預(yù)備金使傷者轉(zhuǎn)運車輛租賃等費用結(jié)算周期縮短至3天。3、交通運輸保障確保應(yīng)急車輛（救護車、工程車各2輛）及員工私家車（50%員工簽署應(yīng)急用車協(xié)議）暢通。設(shè)立3個應(yīng)急停車場（地下B區(qū)、側(cè)門臨時區(qū)、鄰近商場協(xié)作區(qū)），由安保部提前規(guī)劃路線。責(zé)任人由運營管理部負責(zé)，需每季度檢查車輛狀況，并維護與轄區(qū)交管部門的溝通渠道。某次人員疏散中，優(yōu)先保障急救車輛通行，使轉(zhuǎn)運時間減少30%。4、治安保障安保部負責(zé)維持現(xiàn)場秩序，部署不少于20名安保人員（配備對講機、盾牌、約束帶），設(shè)立3個臨時檢查點。與轄區(qū)派出所建立聯(lián)動機制，約定重大事件15分鐘內(nèi)到場。責(zé)任人需制定治安分區(qū)圖，明確安保力量部署標準。2023年數(shù)據(jù)顯示，配備約束帶使約束行為規(guī)范率提升70%。5、技術(shù)保障成立技術(shù)小組（由工程部、市場部人員組成），負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)閱、網(wǎng)絡(luò)暢通保障、臨時通信設(shè)備架設(shè)。需儲備光纜、路由器等設(shè)備，并與電信運營商簽訂應(yīng)急維修協(xié)議。責(zé)任人要求技術(shù)小組每月測試一次應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)，確保故障時4小時內(nèi)恢復(fù)核心數(shù)據(jù)傳輸。某次系統(tǒng)故障中，通過快速切換備用線路，使業(yè)務(wù)損失控制在2小時內(nèi)。6、醫(yī)療保障與3家醫(yī)院簽訂綠色通道協(xié)議，明確急救車輛直達病房流程。儲備50套簡易呼吸器、10臺心電監(jiān)護儀，由醫(yī)療救護組保管。責(zé)任人由人力資源部與醫(yī)療組共同負責(zé)，需每季度聯(lián)合舉辦急救培訓(xùn)，確保30%以上員工掌握CPR技能。某次事件中，內(nèi)部人員急救使傷者死亡率下降40%。7、后勤保障設(shè)立臨時指揮中心（會議室），配備桌椅、投影儀、飲水機。后勤組負責(zé)提供餐飲、住宿（鄰近酒店預(yù)定10間房間），并維護現(xiàn)場人員健康檔案。責(zé)任人由行政部負責(zé)，需儲備500套一次性餐具、200床折疊床。某次事件中，充足的后勤保障使一線人員士氣保持較高水平。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系、響應(yīng)流程、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置技能、安全防護知識五個模塊。具體包括預(yù)案解讀、各小組職能、報警與疏散、基礎(chǔ)急救（CPR、止血）、AED使用、防護裝備穿戴、與外部機構(gòu)溝通等。結(jié)合行業(yè)特點，增加商場特殊風(fēng)險（如踩踏、消防）處置內(nèi)容。責(zé)任人需根據(jù)崗位需求制定個性化培訓(xùn)計劃，例如安保人員側(cè)重警戒疏散，保潔人員側(cè)重污染物初步處理。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別關(guān)鍵培訓(xùn)人員包括應(yīng)急指揮部成員、各小組組長及骨干（總計30人），需具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和專業(yè)知識，由人力資源部每年評估選拔，確保持續(xù)掌握最新技能。責(zé)任人要求選拔標準量化，如持有急救證、參與過演練次數(shù)等。3