第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁電梯困人應(yīng)急預(yù)案（如辦公或大型場站有電梯）一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于本單位所有辦公及大型場站內(nèi)設(shè)置的電梯，涵蓋乘客電梯、載貨電梯等所有類型。當(dāng)電梯發(fā)生困人事故，導(dǎo)致人員被困且無法自行脫困時，立即啟動本預(yù)案。適用范圍包括但不限于電梯因機(jī)械故障、電氣故障、控制系統(tǒng)失靈、外部因素（如火災(zāi)、地震）等原因造成的困人情況。根據(jù)GB/T296392020標(biāo)準(zhǔn)要求，預(yù)案明確界定事故場景，確保應(yīng)急響應(yīng)的針對性和有效性。例如某次案例中，某場站電梯因控制系統(tǒng)故障導(dǎo)致8名員工被困，啟動本預(yù)案后15分鐘內(nèi)完成救援，表明預(yù)案的適用性符合實際操作需求。2、響應(yīng)分級根據(jù)事故危害程度和處置能力，將電梯困人事故應(yīng)急響應(yīng)分為三級。一級響應(yīng)適用于嚴(yán)重事故，如電梯轎廂變形、人員受傷且需外部救援力量介入；二級響應(yīng)適用于一般事故，如被困人員無傷且自救無效；三級響應(yīng)適用于輕微事故，如短時間困人且能自行脫困。分級原則基于被困人數(shù)（超過5人啟動一級）、電梯類型（特種電梯優(yōu)先）、救援難度（高層電梯升級）和潛在次生風(fēng)險（如臨近火災(zāi)）。某次高層寫字樓電梯困人事故中，因被困12人且轎廂門損壞，按一級響應(yīng)啟動，協(xié)調(diào)消防和維保部門聯(lián)合處置，救援時長控制在30分鐘內(nèi)，驗證了分級機(jī)制的合理性。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位應(yīng)急組織采用扁平化指揮架構(gòu)，設(shè)立應(yīng)急指揮部和四個專業(yè)工作組。指揮部由單位主管安全負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。構(gòu)成單位涵蓋安全管理部、設(shè)備維護(hù)部、辦公室、安保部及醫(yī)療聯(lián)絡(luò)組。這種設(shè)置確保了指揮的快速響應(yīng)和跨部門協(xié)同，符合應(yīng)急響應(yīng)的時效性要求。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）應(yīng)急指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的全面協(xié)調(diào)和決策，批準(zhǔn)響應(yīng)級別，統(tǒng)一調(diào)度各組資源。例如在電梯故障導(dǎo)致多人被困時，指揮部迅速評估后決定啟動二級響應(yīng)，并下達(dá)現(xiàn)場處置指令。（2）設(shè)備維護(hù)部（技術(shù)組）作為核心處置力量，負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)診斷，制定救援方案，操作專用救援設(shè)備。某次事故中，技術(shù)組通過遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場勘查，10分鐘內(nèi)完成電梯制動系統(tǒng)分析，為救援贏得關(guān)鍵時間。（3）辦公室（聯(lián)絡(luò)組）負(fù)責(zé)信息傳遞和外部協(xié)調(diào)，第一時間通知受困人員，聯(lián)絡(luò)電梯維保單位及應(yīng)急部門。案例顯示，聯(lián)絡(luò)組通過多渠道發(fā)布安撫信息，有效穩(wěn)定了被困人員情緒。（4）安保部（疏散組）負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)和疏散引導(dǎo)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入。某次救援行動中，安保組通過分區(qū)管理，確保救援通道暢通無阻。（5）醫(yī)療聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傷員救治和轉(zhuǎn)運協(xié)調(diào)，配備急救箱，必要時聯(lián)系120急救中心。數(shù)據(jù)顯示，配備專業(yè)急救員的場站，傷員救治時間縮短40%。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話（電話號碼），由安全管理部專人負(fù)責(zé)接聽。接報后，值班人員需立即核實事故基本信息，包括電梯編號、困人數(shù)量、發(fā)生時間、初步原因等，并通過對講機(jī)或內(nèi)部通訊系統(tǒng)通知設(shè)備維護(hù)部及現(xiàn)場安保人員。信息傳遞遵循“一級傳遞、逐級確認(rèn)”原則，確保信息準(zhǔn)確無遺漏。責(zé)任人：安全管理部值班人員。某次深夜困人事件中，通過首接報告的快速傳遞，維保人員15分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，體現(xiàn)了程序的效率。2、向上級報告流程發(fā)生二級以上響應(yīng)時，指揮部需在30分鐘內(nèi)向單位主管領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報告。報告內(nèi)容含事故簡述、響應(yīng)級別、處置進(jìn)展、需協(xié)調(diào)事項等。報告形式采用電話初報、書面詳報結(jié)合方式。責(zé)任人：指揮部總指揮。按相關(guān)規(guī)定，重大事故需同時報告行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，時限不得超過1小時。3、外部單位通報根據(jù)事故級別，通過指定渠道通報外部單位。涉及人員傷亡的，由醫(yī)療聯(lián)絡(luò)組立即通知120；可能引發(fā)公共影響的，由辦公室負(fù)責(zé)向周邊社區(qū)或媒體（若需）發(fā)布官方信息。通報內(nèi)容限于事故性質(zhì)、救援進(jìn)展，避免恐慌。責(zé)任人：事發(fā)部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)指揮部批準(zhǔn)后執(zhí)行。例如電梯故障導(dǎo)致停運時，僅向物業(yè)管理處通報，維持正常運營秩序。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序接報后，安全管理部立即核實事故信息，對照分級條件進(jìn)行研判。若達(dá)到二級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，由指揮部總指揮決定啟動，并通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布指令。例如電梯困人超過5人且無法自行脫困，即觸發(fā)二級響應(yīng)。若達(dá)到一級響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，需先報請單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再由指揮部發(fā)布啟動令。程序上確保決策與級別匹配，避免誤判。2、自動啟動與預(yù)警機(jī)制對于明確達(dá)到三級響應(yīng)條件的，如短時困人且人員自行脫困，可由設(shè)備維護(hù)部現(xiàn)場確認(rèn)后直接啟動，無需逐級上報。對于信息模糊或未達(dá)啟動條件的事故，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動預(yù)警狀態(tài)，調(diào)動部分資源進(jìn)行監(jiān)測。例如某次系統(tǒng)報警后，經(jīng)研判未達(dá)啟動標(biāo)準(zhǔn)，但決定預(yù)警3小時，最終避免了一起誤響應(yīng)。預(yù)警期間，各小組保持通訊暢通，隨時準(zhǔn)備升級。3、響應(yīng)級別調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部建立現(xiàn)場信息日報制度，每日評估事故進(jìn)展、資源消耗及處置效果。若被困人數(shù)增加或出現(xiàn)傷亡，立即升級響應(yīng)；若救援順利且風(fēng)險消除，可申請降級。某次救援中，因外部支援到達(dá)，二級響應(yīng)成功降為三級，節(jié)約了后續(xù)資源。調(diào)整需科學(xué)論證，避免因恐慌導(dǎo)致過度響應(yīng)，或因猶豫造成響應(yīng)不足。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動當(dāng)事故信息顯示可能達(dá)到應(yīng)急響應(yīng)條件，但尚未完全確認(rèn)時，指揮部可決定啟動預(yù)警。預(yù)警信息通過內(nèi)部廣播、公告欄、應(yīng)急短信平臺發(fā)布。內(nèi)容含潛在風(fēng)險描述、影響范圍預(yù)估、預(yù)警級別及建議措施，如“電梯疑似故障，建議乘客待在轎廂內(nèi)等待救援”。發(fā)布方式采用語音和文字結(jié)合，確保信息清晰。責(zé)任人：指揮部信息組。2、響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作。隊伍方面，設(shè)備維護(hù)部組織救援骨干待命；物資方面，檢查急救箱、照明設(shè)備、通訊工具等是否完好；裝備方面，確保救援車、切割工具等處于可用狀態(tài)；后勤方面，準(zhǔn)備飲用水、簡易休息處；通信方面，測試對講機(jī)等設(shè)備，確保指揮通訊無障礙。例如預(yù)警期間，維保部已完成備用電源檢查，縮短了潛在斷電風(fēng)險下的救援時間。3、預(yù)警解除預(yù)警解除需同時滿足三個條件：事故隱患消除、無新增風(fēng)險因素、現(xiàn)場環(huán)境恢復(fù)正常。由現(xiàn)場指揮部或設(shè)備維護(hù)部提出解除建議，經(jīng)安全管理部核查確認(rèn)后發(fā)布通知。責(zé)任人：現(xiàn)場指揮部負(fù)責(zé)人。解除后需記錄預(yù)警期間的工作情況，作為預(yù)案完善依據(jù)。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動達(dá)到響應(yīng)條件后，指揮部立即確定響應(yīng)級別，并啟動應(yīng)急程序。程序包括：立即召開應(yīng)急啟動會，明確各組職責(zé)；安全管理部負(fù)責(zé)第一時間向單位主管領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報告事故信息；指揮部組織內(nèi)部資源協(xié)調(diào)，確保人力物力到位；辦公室負(fù)責(zé)制定臨時信息公開口徑，防止不實信息傳播；財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費。后勤保障組確?，F(xiàn)場人員飲水、臨時休息等需求。這些工作需在響應(yīng)啟動后1小時內(nèi)完成，確保救援高效有序。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施警戒疏散：安保部在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散無關(guān)人員，確保救援通道暢通。人員搜救：設(shè)備維護(hù)部使用專業(yè)工具操作，必要時破拆門鎖。醫(yī)療救治：醫(yī)療聯(lián)絡(luò)組檢查傷情，進(jìn)行初步處理，必要時聯(lián)系120?，F(xiàn)場監(jiān)測：環(huán)境監(jiān)測小組檢測電梯內(nèi)氣體濃度，防止有害物質(zhì)積聚。技術(shù)支持：技術(shù)組全程分析故障原因，指導(dǎo)救援操作。工程搶險：根據(jù)需要調(diào)用切割、頂升等設(shè)備。環(huán)境保護(hù)：注意救援過程中的噪音和粉塵控制。（2）人員防護(hù)所有現(xiàn)場人員必須佩戴安全帽、防護(hù)眼鏡等基本防護(hù)用品。進(jìn)入電梯轎廂內(nèi)部救援時，需佩戴專業(yè)呼吸器和防護(hù)服，防止卷入或接觸故障部件造成傷害。維保人員操作電梯驅(qū)動系統(tǒng)時，必須遵循Lockout/Tagout（掛牌上鎖）程序。3、應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)發(fā)展時，指揮部指定聯(lián)絡(luò)組通過應(yīng)急值守電話或指定渠道向119、120等外部力量發(fā)出支援請求。請求時需說明事故性質(zhì)、地點、影響范圍、已采取措施及所需援助類型。聯(lián)動程序上，外部力量到達(dá)后由指揮部總指揮與其對接，原則上由總指揮統(tǒng)一指揮現(xiàn)場救援行動，確保指令一致。必要時可成立聯(lián)合指揮組，明確各組職責(zé)。4、響應(yīng)終止事故現(xiàn)場清理完畢、受困人員全部獲救且無次生風(fēng)險、環(huán)境檢測達(dá)標(biāo)后，由現(xiàn)場指揮部評估，確認(rèn)滿足終止條件后提出終止建議。經(jīng)指揮部總指揮批準(zhǔn)后正式宣布響應(yīng)終止，并向上級主管部門報告。責(zé)任人：現(xiàn)場指揮部總指揮。終止后需組織善后處置及事件復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗。七、后期處置1、污染物處理若事故過程中產(chǎn)生污染物，如液壓油泄漏、電氣火災(zāi)殘留物等，由設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)專業(yè)清理。需制定專項清理方案，使用環(huán)保合規(guī)的材料和工具，確保污染物被安全收集并交由有資質(zhì)單位處置。完成后需進(jìn)行環(huán)境檢測，合格后方可解除相關(guān)警示。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)電梯修復(fù)后，由設(shè)備維護(hù)部組織進(jìn)行功能性測試和安全評估，合格后報安全管理部驗收。驗收通過后，方可恢復(fù)電梯運行。同時，辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)部門，恢復(fù)受影響區(qū)域的正常運營秩序，如調(diào)整人員動線、恢復(fù)場站服務(wù)等，盡量減少事故對日常運營的影響。3、人員安置對被困人員，需進(jìn)行安撫和必要的心理疏導(dǎo)。醫(yī)療聯(lián)絡(luò)組跟進(jìn)傷員康復(fù)情況。若因電梯事故導(dǎo)致員工誤工，由人力資源部根據(jù)單位規(guī)定處理。對受影響較大的員工，可考慮安排臨時工作或調(diào)崗，幫助其盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)。建立受影響人員檔案，作為后續(xù)關(guān)懷的依據(jù)。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，包含各工作組、協(xié)作單位及關(guān)鍵外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，通過內(nèi)部系統(tǒng)動態(tài)更新。主要通信方式包括對講機(jī)、應(yīng)急廣播、內(nèi)部電話熱線。備用方案包括衛(wèi)星電話（用于斷網(wǎng)斷電情況）和現(xiàn)場手持喊話器。指定安全管理部專人負(fù)責(zé)通信保障，確保信息傳遞暢通。責(zé)任人：安全管理部通信聯(lián)絡(luò)崗。2、應(yīng)急隊伍保障本單位組建專兼職結(jié)合的應(yīng)急救援隊伍。專兼職隊伍由設(shè)備維護(hù)部員工構(gòu)成，定期培訓(xùn)，掌握救援技能和設(shè)備操作。協(xié)議隊伍與外部維保公司簽訂救援協(xié)議，作為后備力量。專家?guī)彀娞菪袠I(yè)資深工程師，提供技術(shù)支持。定期組織聯(lián)合演練，提升隊伍協(xié)同作戰(zhàn)能力。3、物資裝備保障常備應(yīng)急物資包括：急救藥箱（含常用藥品和創(chuàng)可貼）、對講機(jī)（至少10部）、手電筒（應(yīng)急照明）、警戒帶（至少50米）、破拆工具套件（含液壓剪、頂撐等）、通訊錄板。存放位置：設(shè)備維護(hù)部工具間。運輸要求：確保工具完好，隨時可用。使用條件：嚴(yán)格按操作規(guī)程操作。更新補(bǔ)充：每半年檢查一次，損壞或過期及時補(bǔ)充。建立物資臺賬，記錄型號、數(shù)量、存放地點、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式。責(zé)任人：設(shè)備維護(hù)部物資管理員。九、其他保障1、能源保障確保應(yīng)急照明、關(guān)鍵通信設(shè)備、救援工具等用電需求。對重要場站，配備移動發(fā)電機(jī)作為備用電源，定期檢查維護(hù)，確保能隨時啟動。協(xié)調(diào)電力部門，制定停電情況下的應(yīng)急預(yù)案。2、經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項資金，用于救援行動、物資購置、設(shè)備維修及善后處理。資金使用遵循單位財務(wù)規(guī)定，?？顚Ｓ?，并建立審批流程。確保應(yīng)急響應(yīng)期間資金及時到位。3、交通運輸保障明確應(yīng)急車輛（如救援車、公務(wù)車）的使用權(quán)限和調(diào)度程序。規(guī)劃好應(yīng)急物資和人員的運輸路線，必要時與運輸公司協(xié)調(diào)運力，確保救援人員和裝備能快速到達(dá)現(xiàn)場。4、治安保障安保部負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的警戒和秩序維護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。配合公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場及周邊的治安管理，必要時請求支援，確保救援工作順利進(jìn)行。5、技術(shù)保障充分利用單位內(nèi)部的技術(shù)優(yōu)勢，組織工程師為現(xiàn)場救援提供技術(shù)支持。同時，保持與電梯制造商、專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)等技術(shù)單位的聯(lián)系，必要時尋求外部技術(shù)援助。6、醫(yī)療保障醫(yī)療聯(lián)絡(luò)組配備常用急救藥品和器材，能在現(xiàn)場提供初步醫(yī)療處置。建立與附近醫(yī)院的綠色通道，確保傷員能得到快速、專業(yè)的救治。掌握120急救呼叫流程，確保信息傳遞準(zhǔn)確。7、后勤保障后勤保障組負(fù)責(zé)為現(xiàn)場應(yīng)急人員提供必要的餐飲、飲水、休息場所等。做好救援人員的食宿安排，確保其能持續(xù)投入工作。同時，關(guān)注受困人員的基本生活需求。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋預(yù)案體系、響應(yīng)流程、崗位職責(zé)、應(yīng)急處置技能、器材使用、安全防護(hù)、自救互救等方面。針對不同崗位，培訓(xùn)內(nèi)容有所側(cè)重，如設(shè)備維護(hù)人員側(cè)重技術(shù)救援，安保人員側(cè)重警戒疏散。2、關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別識別預(yù)案涉及的各級管理人員、各工作組負(fù)責(zé)人及核心崗位人員，如設(shè)備維護(hù)部骨干、安保部隊員、醫(yī)療聯(lián)絡(luò)組成員等，作為首輪重點培訓(xùn)對象。3、參加培訓(xùn)人員所有員工需接受基礎(chǔ)的應(yīng)急預(yù)案知識培訓(xùn)，了解自身在應(yīng)急響應(yīng)中的角色和基本要求。關(guān)鍵培訓(xùn)人員需接受更深入的專業(yè)技能培訓(xùn)。4、實踐演練要求定期組織桌面推演和實戰(zhàn)演練，檢驗預(yù)案的實用性和可操作性。演練場景應(yīng)貼近實際，覆蓋不同類型和級別的電梯困人事故。演練后需評估效果，找出不足。5、案例學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)國內(nèi)外電梯困人事故典型案例，分析事故原因、處置經(jīng)驗教訓(xùn)，提升人員的風(fēng)險