醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)管理信息系統(tǒng)使用手冊(cè)一、系統(tǒng)概述醫(yī)院門(mén)診排隊(duì)管理信息系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字化手段整合掛號(hào)、簽到、叫號(hào)、候診提醒等環(huán)節(jié)，幫助患者清晰掌握就診進(jìn)度，同時(shí)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員高效管理就診秩序。系統(tǒng)適用于以下角色：患者：查詢排隊(duì)狀態(tài)、完成到院簽到、接收候診提醒；醫(yī)護(hù)人員：分診員（管理科室隊(duì)列、叫號(hào)）、醫(yī)生（叫號(hào)、標(biāo)記就診狀態(tài)）；系統(tǒng)管理員：賬號(hào)管理、科室配置、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。二、登錄與退出1.登錄入口患者端：可通過(guò)微信公眾號(hào)（關(guān)注醫(yī)院官方號(hào)，菜單欄「門(mén)診服務(wù)」-「排隊(duì)查詢」）、自助機(jī)（門(mén)診大廳終端點(diǎn)擊「排隊(duì)查詢」）、網(wǎng)頁(yè)端（醫(yī)院官網(wǎng)指定入口）登錄；醫(yī)護(hù)人員/管理員端：通過(guò)醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)指定網(wǎng)址登錄（賬號(hào)由信息科/管理員分配）。2.登錄步驟1.打開(kāi)對(duì)應(yīng)入口，輸入賬號(hào)（患者：身份證號(hào)/掛號(hào)單號(hào)；醫(yī)護(hù)人員：工號(hào)；管理員：超級(jí)賬號(hào)）；2.輸入密碼（患者初始密碼為身份證后6位，醫(yī)護(hù)人員/管理員密碼由系統(tǒng)分配，首次登錄需修改）；3.點(diǎn)擊「登錄」，進(jìn)入系統(tǒng)主界面。3.安全退出使用完畢后，點(diǎn)擊界面右上角「退出」按鈕，確保賬號(hào)安全（公共設(shè)備需手動(dòng)清除緩存）。三、角色操作指南（一）患者端：排隊(duì)狀態(tài)查詢與簽到1.排隊(duì)狀態(tài)查詢進(jìn)入系統(tǒng)后，頁(yè)面將顯示：掛號(hào)科室、當(dāng)前叫號(hào)序號(hào)、前方等待人數(shù)；預(yù)計(jì)候診時(shí)長(zhǎng)（如「內(nèi)科診室3，當(dāng)前叫號(hào)：A123，您的序號(hào)：A125，前方2人，預(yù)計(jì)等待15分鐘」）。2.到院簽到（僅預(yù)約患者需操作）時(shí)段要求：就診時(shí)段前30分鐘內(nèi)完成簽到（超時(shí)未簽到將取消預(yù)約資格）；操作方式：自助機(jī)：掃描掛號(hào)單二維碼/刷身份證，點(diǎn)擊「簽到」；微信端：在排隊(duì)查詢頁(yè)面點(diǎn)擊「我已到院」，系統(tǒng)自動(dòng)更新排隊(duì)狀態(tài)。（二）分診員操作指南1.隊(duì)列管理登錄系統(tǒng)后，選擇對(duì)應(yīng)科室隊(duì)列（如「內(nèi)科-診室1」），界面顯示待簽到、已簽到、就診中、已完成患者列表：簽到處理：患者自助簽到后自動(dòng)入隊(duì)；未自助簽到者，輸入掛號(hào)單號(hào)/身份證號(hào)，手動(dòng)點(diǎn)擊「簽到」；隊(duì)列調(diào)整：特殊情況（急診、老年患者）需插隊(duì)時(shí)，點(diǎn)擊患者姓名旁「插隊(duì)」按鈕，選擇位置并備注原因（如「急診」）。2.叫號(hào)與提醒點(diǎn)擊「待就診」患者的「呼叫」按鈕，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)（如「請(qǐng)A125號(hào)患者到內(nèi)科診室1就診」）及候診區(qū)屏幕同步叫號(hào)；患者過(guò)號(hào)（呼叫3次未到）時(shí)，點(diǎn)擊「過(guò)號(hào)」按鈕，患者自動(dòng)移至隊(duì)列末尾（需重新簽到請(qǐng)?zhí)崾净颊呗?lián)系導(dǎo)診臺(tái)）。（三）醫(yī)生操作指南1.患者隊(duì)列查看登錄系統(tǒng)后，自動(dòng)顯示本科室患者隊(duì)列（含簽到狀態(tài)、序號(hào)、姓名）。2.叫號(hào)與就診管理叫號(hào)：點(diǎn)擊隊(duì)列中「待就診」患者的「呼叫」按鈕（或系統(tǒng)自動(dòng)叫號(hào)，按醫(yī)院設(shè)置）；狀態(tài)標(biāo)記：患者到診后，點(diǎn)擊「就診中」；就診完成后，點(diǎn)擊「已完成」，系統(tǒng)自動(dòng)推送后續(xù)環(huán)節(jié)提示（如檢查、繳費(fèi)）。（四）系統(tǒng)管理員操作指南1.賬號(hào)與權(quán)限管理登錄管理員后臺(tái)（內(nèi)網(wǎng)訪問(wèn)），進(jìn)入「用戶管理」模塊；新增賬號(hào)：點(diǎn)擊「添加用戶」，輸入姓名、工號(hào)、科室、角色（分診員/醫(yī)生/管理員），設(shè)置初始密碼；權(quán)限調(diào)整：點(diǎn)擊用戶列表「編輯」，勾選對(duì)應(yīng)權(quán)限（如分診員僅管理本科室隊(duì)列）。2.科室與隊(duì)列配置進(jìn)入「科室管理」，點(diǎn)擊「新增科室」，填寫(xiě)名稱(chēng)、診室數(shù)量、排隊(duì)規(guī)則（如「按簽到時(shí)間排序」）；排班管理：在「醫(yī)生排班」中，選擇日期、科室、醫(yī)生，設(shè)置出診時(shí)段（上午/下午/全天）。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表進(jìn)入「統(tǒng)計(jì)分析」，按日期/科室/醫(yī)生篩選數(shù)據(jù)，查看門(mén)診量、平均候診時(shí)長(zhǎng)、過(guò)號(hào)率等指標(biāo)；點(diǎn)擊「導(dǎo)出報(bào)表」，生成Excel報(bào)告（輔助優(yōu)化診室排班、掛號(hào)量）。四、常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法1.登錄失敗密碼錯(cuò)誤：患者可通過(guò)「忘記密碼」重置（身份證后6位為初始密碼）；醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系信息科重置；賬號(hào)鎖定：連續(xù)5次錯(cuò)誤將鎖定，30分鐘后自動(dòng)解鎖，或聯(lián)系信息科加急處理。2.排隊(duì)狀態(tài)不更新檢查網(wǎng)絡(luò)，刷新頁(yè)面；若仍無(wú)更新，到導(dǎo)診臺(tái)/自助機(jī)查詢實(shí)時(shí)狀態(tài)。3.過(guò)號(hào)處理過(guò)號(hào)后系統(tǒng)自動(dòng)移至隊(duì)列末尾，可點(diǎn)擊「重新排隊(duì)」（微信端/自助機(jī)），或到分診臺(tái)說(shuō)明情況。4.預(yù)約簽到失敗確認(rèn)預(yù)約時(shí)段（如上午就診需在9:00-11:30簽到）；檢查掛號(hào)單號(hào)/身份證號(hào)，或到自助機(jī)刷碼簽到。聯(lián)系支持：醫(yī)院信息科（電話：XXX-XXXXXXX）、門(mén)診服務(wù)臺(tái)。五、注意事項(xiàng)1.信息安全：妥善保管賬號(hào)密碼，公共設(shè)備登錄后需安全退出；2.及時(shí)簽到：預(yù)約患者需在就診時(shí)段前30分鐘簽到，超時(shí)影響順序；現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)無(wú)需簽到；3.系統(tǒng)維護(hù)：每周X凌晨X:XX-X:XX為維護(hù)時(shí)間，期間可能無(wú)法