保潔崗位操作流程標(biāo)準(zhǔn)保潔崗位作為環(huán)境維護(hù)的核心力量，其作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，直接關(guān)系到場(chǎng)所衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)及安全保障。本規(guī)范結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與場(chǎng)景需求，明確各環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，適用于物業(yè)小區(qū)、商業(yè)綜合體、企業(yè)辦公區(qū)等場(chǎng)景的保潔作業(yè)管理。一、作業(yè)前準(zhǔn)備流程保潔人員需在作業(yè)前完成工具、物料、狀態(tài)三方面的準(zhǔn)備，確保作業(yè)高效合規(guī)：（一）崗位狀態(tài)準(zhǔn)備著裝規(guī)范：身著統(tǒng)一工服（整潔無(wú)破損），佩戴工牌、防滑鞋；長(zhǎng)發(fā)需束起，避免操作時(shí)遮擋視線(xiàn)。健康與精神：確認(rèn)無(wú)傳染性疾病，狀態(tài)良好（避免疲勞、醉酒作業(yè)），攜帶個(gè)人防護(hù)用品（手套、口罩，特殊場(chǎng)景加護(hù)目鏡）。（二）工具與物料準(zhǔn)備1.工具檢查：分類(lèi)核查清潔工具狀態(tài)——清掃類(lèi)：掃帚無(wú)斷齒、簸箕無(wú)破損，吸塵器濾網(wǎng)清潔、吸力正常；擦拭類(lèi)：拖把桿牢固、拖布無(wú)破損（區(qū)分干/濕拖布），抹布分色使用（如紅色擦潔具、藍(lán)色擦家具）；特殊工具：玻璃刮膠條無(wú)老化、高壓水槍壓力正常。2.物料配置：根據(jù)作業(yè)區(qū)域選擇清潔劑，遵循“安全、環(huán)保、適配”原則——日常清潔：中性清潔劑（如地面、家具）按1:200配比；特殊污漬：油污用堿性清潔劑（1:50），水垢用酸性清潔劑（1:100，僅限陶瓷/不銹鋼表面）；消毒需求：75%酒精（擦拭高頻接觸物）、含氯消毒液（1:100配比，用于衛(wèi)生間、垃圾桶）。二、分區(qū)域作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)不同場(chǎng)景的污染類(lèi)型、人流密度差異大，需針對(duì)性制定清潔流程，確保“清潔無(wú)死角、作業(yè)不擾民”。（一）公共區(qū)域（走廊、大廳、樓梯）1.作業(yè)順序：從高層向低層、從內(nèi)側(cè)向出入口推進(jìn)，避免重復(fù)污染。2.核心步驟：垃圾清理：用掃帚、簸箕收集地面垃圾（煙蒂、紙屑等），投入對(duì)應(yīng)垃圾桶（干/濕分類(lèi)）；地面清潔：地磚/大理石：先用塵推（干）推去浮塵，再用濕拖布（擰干至不滴水）順紋理拖拭，頑固污漬用清潔劑+刷子輕刷后沖洗；地毯：用大功率吸塵器（如1000W以上）沿絨毛方向吸塵，局部污漬用地毯清潔劑噴灑后刷拭，自然風(fēng)干；立面清潔：電梯間、樓梯扶手用半干抹布擦拭（每周1次用不銹鋼油保養(yǎng)扶手），墻面污漬用橡皮擦或?qū)Ｓ们鍧崉┨幚恚ū苊夤位ㄍ苛希?；收尾檢查：重點(diǎn)查看角落（如樓梯轉(zhuǎn)角）、設(shè)備底部（如滅火器箱），確保無(wú)遺漏垃圾、水漬。（二）衛(wèi)生間保潔衛(wèi)生間是“衛(wèi)生敏感區(qū)”，需強(qiáng)化消毒、除臭、防滑管理：1.通風(fēng)與防護(hù)：作業(yè)前開(kāi)窗/開(kāi)排氣扇5分鐘，佩戴橡膠手套、口罩（處理異味時(shí)加戴活性炭口罩）。2.清潔流程：垃圾處理：清空紙簍（更換新袋），將垃圾投入“其他垃圾”桶，同步檢查是否有堵塞物（如衛(wèi)生巾、煙蒂）；潔具清潔：馬桶/蹲便器：先倒入潔廁劑（沿內(nèi)壁淋下，浸泡5分鐘），用馬桶刷清潔內(nèi)壁（重點(diǎn)水線(xiàn)、排污口），外部用半干抹布擦拭（水龍頭、水箱同步清潔）；洗手池/臺(tái)面：用百潔布蘸中性清潔劑擦拭，去除水漬、皂垢，水龍頭用牙刷清潔縫隙，最后用干布擦干；地面清潔：先用掃帚掃去毛發(fā)、紙屑，再用濕拖布（含氯消毒液1:100配比）拖拭地面（重點(diǎn)蹲位、地漏周邊），拖后開(kāi)窗風(fēng)干，放置“小心地滑”警示牌；物資補(bǔ)充：檢查洗手液、衛(wèi)生紙、香薰（或除臭球）存量，及時(shí)補(bǔ)充/更換。（三）辦公區(qū)域保潔需兼顧“衛(wèi)生清潔”與“辦公秩序維護(hù)”，遵循“三輕三不”（輕走、輕擦、輕放；不翻動(dòng)文件、不打擾辦公、不使用私人用品）：1.作業(yè)時(shí)間：優(yōu)先選擇午休、下班后或提前與客戶(hù)確認(rèn)的時(shí)段，避免干擾工作。2.操作要點(diǎn)：桌面整理：輕拿輕放文件、綠植（歸位原位），用干抹布擦拭桌面（電腦、電話(huà)等設(shè)備用微濕抹布，避免進(jìn)水）；垃圾處理：清空垃圾桶（區(qū)分干/濕垃圾），檢查桌面是否有遺漏垃圾（如咖啡杯、零食袋）；地面清潔：地毯用吸塵器（低噪音模式）沿紋理吸塵，木地板用專(zhuān)用拖把（擰干至微濕）順木紋拖拭，避免水漬滲入；設(shè)備維護(hù)：打印機(jī)、飲水機(jī)表面用干布擦拭，鍵盤(pán)縫隙用棉簽+酒精清理（需客戶(hù)同意）。（四）電梯轎廂保潔電梯為“高頻接觸區(qū)”，需強(qiáng)化消毒、防刮、安全管理：1.作業(yè)時(shí)機(jī)：選擇低峰期（如早7點(diǎn)前、午12點(diǎn)后），或暫停電梯運(yùn)行（提前告知物業(yè)/保安）。2.清潔步驟：垃圾清理：用鑷子/掃帚清除角落紙屑、煙蒂，檢查轎廂內(nèi)壁是否有口香糖殘留（用冰袋冷凍后鏟除）；立面清潔：不銹鋼內(nèi)壁用微濕抹布（中性清潔劑）順紋理擦拭，去除手印、污漬，再用干布拋光（避免劃痕）；按鈕消毒：用酒精棉片逐一擦拭電梯按鈕、顯示屏，自然風(fēng)干后恢復(fù)使用；地面維護(hù)：PVC/大理石地面用半干拖布清潔，每周1次用不銹鋼油保養(yǎng)轎廂踢腳線(xiàn)。（五）外圍區(qū)域保潔含廣場(chǎng)、綠化帶、公共設(shè)施，需兼顧“美觀(guān)”與“安全”：1.廣場(chǎng)地面：垃圾清掃：用大掃帚（或吹風(fēng)機(jī)）清理落葉、煙頭，頑固污漬（如口香糖、油漬）用專(zhuān)用清潔劑+刷子處理，或高壓水槍沖洗（避開(kāi)行人）；石材養(yǎng)護(hù)：每周1次用中性清潔劑拖拭大理石廣場(chǎng)，每月1次用石材防護(hù)劑保養(yǎng)。2.綠化帶清潔：垃圾清理：用夾子、掃帚清除枯枝、白色垃圾，避免踩踏植物（沿步道作業(yè)）；設(shè)施維護(hù)：健身器材、座椅用清潔劑+抹布擦拭，每月1次用含氯消毒液消毒。3.垃圾桶管理：外部清潔：每日用抹布擦拭桶身（去除污漬、張貼物），每周2次用含氯消毒液噴灑桶內(nèi)（殺滅蚊蟲(chóng)）；滿(mǎn)溢處理：及時(shí)清運(yùn)垃圾，更換新袋，避免垃圾外溢。三、特殊場(chǎng)景應(yīng)急處理流程針對(duì)突發(fā)污染、設(shè)備故障等情況，需快速響應(yīng)，降低影響：（一）突發(fā)污漬處理（嘔吐物、油漬、大面積水漬）1.隔離警示：放置“清潔中”警示牌，疏散周邊人員（避免滑倒、污染擴(kuò)散）。2.工具準(zhǔn)備：備好消毒水、紙巾、拖把、垃圾袋、防滑鞋套。3.分類(lèi)處理：嘔吐物：先用紙巾/木屑覆蓋吸附，鏟除后用含氯消毒液（1:50）噴灑污染區(qū)，浸泡5分鐘后用拖把清潔，最后用干布吸干；油漬：用吸油布（或鋸末）吸附油漬，再用堿性清潔劑（1:50）刷洗，清水沖洗后風(fēng)干；大面積水漬：用推水器（或干拖布）快速推至地漏，同步開(kāi)啟風(fēng)機(jī)加速干燥。（二）設(shè)備故障應(yīng)對(duì)1.工具故障：如吸塵器損壞、拖把桿斷裂，立即更換備用工具（提前配置2套常用工具），并記錄故障設(shè)備（型號(hào)、問(wèn)題描述），下班前上報(bào)維修。2.安全隱患：發(fā)現(xiàn)地面塌陷、電路漏電等，立即停止作業(yè)，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，上報(bào)物業(yè)/主管，配合專(zhuān)業(yè)人員處理。四、質(zhì)量檢查與持續(xù)優(yōu)化保潔質(zhì)量需通過(guò)“自檢、互檢、反饋”三層機(jī)制保障，推動(dòng)流程迭代：（一）自檢環(huán)節(jié)作業(yè)完成后，按“五查”標(biāo)準(zhǔn)自查：查垃圾：區(qū)域內(nèi)無(wú)可見(jiàn)垃圾、垃圾桶無(wú)滿(mǎn)溢；查清潔：地面無(wú)污漬、水漬，潔具無(wú)異味、水銹；查設(shè)備：工具歸位、無(wú)損壞，清潔劑/物資余量充足；查安全：無(wú)殘留清潔劑、無(wú)滑倒隱患，警示標(biāo)識(shí)已移除；查細(xì)節(jié)：角落（如柜底、窗臺(tái)）、高頻接觸物（如開(kāi)關(guān)、扶手）無(wú)遺漏。（二）互檢與反饋1.交叉檢查：同區(qū)域保潔員每周交叉檢查1次，填寫(xiě)《保潔質(zhì)量檢查表》（記錄問(wèn)題點(diǎn)、整改建議）。2.客戶(hù)反饋：通過(guò)問(wèn)卷、面談收集服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)（如“衛(wèi)生間異味”“電梯按鈕臟污”），每周匯總分析。（三）流程優(yōu)化每月召開(kāi)“保潔復(fù)盤(pán)會(huì)”，結(jié)合自檢、互檢、客戶(hù)反饋，優(yōu)化流程：效率優(yōu)化：如調(diào)整作業(yè)順序（先清潔電梯再清潔走廊，減少重復(fù)污染）；標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)：如增加“辦公區(qū)鍵盤(pán)清潔”服務(wù)（需客戶(hù)授權(quán)）；工具迭代：如更換靜音吸塵器、加長(zhǎng)桿玻璃刮，提升作業(yè)便捷性。五、安全與職業(yè)規(guī)范保潔作業(yè)涉及“化學(xué)、機(jī)械、環(huán)境”三類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，需嚴(yán)守規(guī)范：（一）安全操作規(guī)范1.化學(xué)安全：清潔劑分類(lèi)存放（遠(yuǎn)離食品、火源），使用時(shí)戴手套、口罩，避免混合不同清潔劑（如潔廁劑+84消毒液會(huì)產(chǎn)生有毒氣體）；剩余清潔劑密封保存，過(guò)期/變質(zhì)物料及時(shí)報(bào)廢（記錄處理方式）。2.機(jī)械安全：工具使用前檢查（如拖把桿是否松動(dòng)、高壓水槍接頭是否漏水），作業(yè)時(shí)避免碰撞設(shè)備（如電梯門(mén)、玻璃）；高空作業(yè)（如擦窗、清潔天臺(tái)）需系安全帶，雙人配合（1人操作、1人監(jiān)護(hù)）。3.環(huán)境安全：作業(yè)后清理積水、油漬，及時(shí)移除警示標(biāo)識(shí)；遇雷雨、大風(fēng)天氣，暫停外圍作業(yè)，轉(zhuǎn)移至室內(nèi)。（二）職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1.行為準(zhǔn)則：禮貌服務(wù)：遇客戶(hù)主動(dòng)避讓、問(wèn)好，不隨意進(jìn)入封閉辦公室（除非授權(quán)）；隱私保護(hù)：不翻動(dòng)文件、私人物品，不泄露客戶(hù)信息（如辦公布局、人員作息）；紀(jì)律遵守：按時(shí)到崗、不曠工，作業(yè)時(shí)不玩手機(jī)、不串崗聊天。