物業(yè)維修崗位考核績效表范本物業(yè)維修崗位是保障社區(qū)設(shè)施設(shè)備穩(wěn)定運行、提升業(yè)主居住體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的績效考核體系既能客觀衡量維修人員的工作價值，也能通過目標(biāo)導(dǎo)向推動服務(wù)能力持續(xù)優(yōu)化。以下結(jié)合物業(yè)維修工作的核心場景與管理訴求，提供一套兼具實操性與導(dǎo)向性的考核績效表范本及應(yīng)用思路。一、考核維度與核心指標(biāo)設(shè)計（一）工作任務(wù)完成度維修工作的“效率”與“完成質(zhì)量”是崗位價值的核心體現(xiàn)，需從維修及時率、維修完成率、重復(fù)報修率三個維度量化：維修及時率：月度內(nèi)“規(guī)定時效內(nèi)響應(yīng)并到場”的報修單數(shù)占總報修單數(shù)的比例（緊急報修≤30分鐘到場，一般報修≤2小時到場，重大維修≤4小時出具方案）。維修完成率：月度內(nèi)“一次維修解決問題且無二次故障”的單數(shù)占總維修單數(shù)的比例（不含需多工序協(xié)作或業(yè)主原因延期的情況）。重復(fù)報修率：同一設(shè)施因相同故障在30天內(nèi)二次報修的單數(shù)占總維修單數(shù)的比例（需排除業(yè)主操作不當(dāng)或自然損耗的合理重復(fù)）。（二）服務(wù)質(zhì)量反饋維修服務(wù)的“業(yè)主感知”直接影響物業(yè)口碑，需結(jié)合業(yè)主滿意度、投訴處理效率評估：業(yè)主滿意度：通過線上問卷、現(xiàn)場回訪統(tǒng)計，業(yè)主對“維修態(tài)度、過程規(guī)范性、結(jié)果達標(biāo)度”的綜合評分（滿分10分，8分及以上為有效滿意樣本）。投訴處理效率：月度內(nèi)“業(yè)主對維修服務(wù)發(fā)起投訴后，24小時內(nèi)響應(yīng)、3個工作日內(nèi)閉環(huán)解決”的投訴單數(shù)占總投訴數(shù)的比例。（三）專業(yè)技能與成長維修崗位的“技術(shù)壁壘”決定服務(wù)上限，需從技能認(rèn)證、培訓(xùn)考核、技術(shù)創(chuàng)新切入：技能認(rèn)證：是否持有崗位要求的專業(yè)證書（如電工證、電梯操作證），或年度內(nèi)通過新增技能認(rèn)證的數(shù)量。培訓(xùn)考核：年度內(nèi)參加物業(yè)組織的技能培訓(xùn)（如設(shè)備維保、安全操作）的出勤率，及培訓(xùn)后實操考核的通過率。技術(shù)創(chuàng)新：年度內(nèi)提出“降本增效”的維修方案（如設(shè)備改造、耗材替代），并經(jīng)公司評審采納的次數(shù)。（四）團隊協(xié)作與合規(guī)管理維修工作的“協(xié)同性”與“合規(guī)性”保障服務(wù)可持續(xù)性，需關(guān)注團隊配合度、安全操作規(guī)范、工具與耗材管理：團隊配合度：月度內(nèi)“跨班組協(xié)作任務(wù)的響應(yīng)速度、配合質(zhì)量”的主管評價（如支援其他區(qū)域維修的及時性、協(xié)作過程的溝通效率）。安全操作規(guī)范：年度內(nèi)“違規(guī)操作次數(shù)”（如未佩戴防護裝備、違規(guī)帶電作業(yè)），及“安全隱患上報數(shù)”（如發(fā)現(xiàn)設(shè)施安全漏洞并及時上報的次數(shù)）。工具與耗材管理：月度內(nèi)“工具損壞率”（非正常損壞的工具數(shù)量占總使用工具的比例）、“耗材浪費率”（超額領(lǐng)用或不合理損耗的耗材金額占總領(lǐng)用金額的比例）。二、評分標(biāo)準(zhǔn)與等級定義為避免考核主觀化，需對每個指標(biāo)設(shè)置量化評分標(biāo)準(zhǔn)，并對應(yīng)“優(yōu)秀（____分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、待改進（＜60分）”四個等級：考核維度指標(biāo)名稱評分標(biāo)準(zhǔn)（示例）------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作任務(wù)完成度維修及時率優(yōu)秀：≥98%；良好：95%-97%；合格：90%-94%；待改進：＜90%服務(wù)質(zhì)量反饋業(yè)主滿意度優(yōu)秀：≥95%（有效樣本）；良好：90%-94%；合格：85%-89%；待改進：＜85%專業(yè)技能成長培訓(xùn)考核通過率優(yōu)秀：100%；良好：90%-99%；合格：80%-89%；待改進：＜80%團隊協(xié)作合規(guī)安全操作違規(guī)數(shù)優(yōu)秀：0次；良好：1次；合格：2次；待改進：≥3次三、物業(yè)維修崗位考核績效表范本以下為月度考核的績效表模板，可根據(jù)項目規(guī)模、業(yè)態(tài)（住宅/商業(yè)）調(diào)整指標(biāo)權(quán)重與評分標(biāo)準(zhǔn)：考核項目二級指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)自評得分主管評分備注--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------工作任務(wù)完成度維修及時率緊急報修≤30分鐘到場，一般報修≤2小時到場，重大維修≤4小時出具方案15%優(yōu)秀：≥98%；良好：95%-97%；合格：90%-94%；待改進：＜90%數(shù)據(jù)來源：報修系統(tǒng)維修完成率一次維修解決問題且無二次故障（不含多工序/業(yè)主原因延期）15%優(yōu)秀：≥95%；良好：92%-94%；合格：88%-91%；待改進：＜88%數(shù)據(jù)來源：維修臺賬重復(fù)報修率30天內(nèi)同一故障二次報修占比（排除業(yè)主操作/自然損耗）10%優(yōu)秀：≤2%；良好：3%-5%；合格：6%-8%；待改進：≥9%數(shù)據(jù)來源：回訪記錄服務(wù)質(zhì)量反饋業(yè)主滿意度線上/現(xiàn)場回訪的綜合評分（滿分10分，8分及以上為有效樣本）20%優(yōu)秀：≥95%；良好：90%-94%；合格：85%-89%；待改進：＜85%數(shù)據(jù)來源：滿意度系統(tǒng)投訴處理效率24小時響應(yīng)、3個工作日閉環(huán)的投訴占比10%優(yōu)秀：100%；良好：95%-99%；合格：90%-94%；待改進：＜90%數(shù)據(jù)來源：投訴臺賬專業(yè)技能成長技能認(rèn)證持有崗位要求證書，或年度新增認(rèn)證數(shù)量10%優(yōu)秀：新增1項及以上；良好：無新增但證書齊全；合格：證書缺失1項；待改進：證書缺失≥2項數(shù)據(jù)來源：人力檔案培訓(xùn)考核通過率年度技能培訓(xùn)出勤率+實操考核通過率10%優(yōu)秀：100%；良好：90%-99%；合格：80%-89%；待改進：＜80%數(shù)據(jù)來源：培訓(xùn)記錄團隊協(xié)作合規(guī)團隊配合度跨班組協(xié)作的響應(yīng)速度、配合質(zhì)量（主管評價）5%優(yōu)秀：9-10分；良好：7-8分；合格：5-6分；待改進：＜5分?jǐn)?shù)據(jù)來源：主管評價安全操作違規(guī)數(shù)年度違規(guī)操作次數(shù)（如未戴防護裝備、違規(guī)帶電作業(yè)）5%優(yōu)秀：0次；良好：1次；合格：2次；待改進：≥3次數(shù)據(jù)來源：安全臺賬工具耗材管理工具損壞率（非正常）+耗材浪費率（超額/不合理損耗）5%優(yōu)秀：≤2%；良好：3%-5%；合格：6%-8%；待改進：≥9%數(shù)據(jù)來源：庫房臺賬四、應(yīng)用說明與優(yōu)化建議（一）考核周期與數(shù)據(jù)來源周期選擇：建議采用“月度考核+季度匯總+年度總評”的模式，月度側(cè)重“任務(wù)完成與服務(wù)反饋”，年度側(cè)重“技能成長與合規(guī)管理”。數(shù)據(jù)支撐：需打通“報修系統(tǒng)、滿意度系統(tǒng)、維修臺賬、安全臺賬、庫房系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)接口，確?？己藬?shù)據(jù)真實可追溯（如維修及時率需從報修系統(tǒng)提取“報修時間、到場時間、完成時間”）。（二）結(jié)果應(yīng)用與激勵機制績效獎金：將考核得分與績效工資掛鉤（如得分≥90分，績效系數(shù)為1.2；80-89分為1.0；60-79分為0.8；＜60分為0.5）。職業(yè)發(fā)展：連續(xù)兩個季度“優(yōu)秀”的員工，優(yōu)先獲得技能晉升培訓(xùn)、跨業(yè)態(tài)輪崗機會；“待改進”員工需制定《能力提升計劃》，由主管跟蹤輔導(dǎo)。（三）考核優(yōu)化與動態(tài)調(diào)整避免主觀偏差：引入“360度評價”（業(yè)主、同事、主管、自我），降低單一評價主體的偏差（如業(yè)主滿意度占比可調(diào)整為60%，同事評價占20%，主管評價占20%）。指標(biāo)迭代機制：每半年復(fù)盤考核指標(biāo)的“導(dǎo)向性”，如老舊小區(qū)可增加“設(shè)施改造建議