2025年物業(yè)管理員(三級)職業(yè)技能鑒定試卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題只有1個正確選項）1.物業(yè)管理的核心是（）。A.設(shè)施維護B.客戶服務(wù)C.安全管理D.成本控制答案：B2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會決定籌集和使用專項維修資金，需經(jīng)（）的業(yè)主同意。A.專有部分占建筑物總面積1/2以上且人數(shù)1/2以上B.專有部分占建筑物總面積2/3以上且人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑物總面積3/4以上且人數(shù)3/4以上D.全體答案：B3.物業(yè)服務(wù)成本中不包括（）。A.管理服務(wù)人員工資B.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用C.業(yè)主自用部位維修費用D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備日常運行維護費答案：C4.消防控制室應(yīng)實行每日（）小時專人值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C5.物業(yè)共用部位不包括（）。A.屋頂B.樓梯間C.業(yè)主戶內(nèi)墻面D.外墻面答案：C6.業(yè)主拒交物業(yè)費時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正確處理流程是（）。A.直接停水停電→發(fā)催繳通知→法律訴訟B.發(fā)催繳通知→溝通協(xié)商→法律訴訟C.溝通協(xié)商→停水停電→法律訴訟D.發(fā)催繳通知→法律訴訟→溝通協(xié)商答案：B7.電梯日常維護保養(yǎng)周期為（）。A.每周1次B.每月2次C.每季度1次D.每半年1次答案：B8.垃圾分類中，廢舊電池屬于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.廚余垃圾D.其他垃圾答案：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接查驗的重點是（）。A.業(yè)主資料完整性B.共用設(shè)施設(shè)備運行狀況C.物業(yè)服務(wù)合同條款D.開發(fā)商資質(zhì)答案：B10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的核心內(nèi)容是（）。A.責(zé)任分工與處置流程B.物資儲備清單C.演練記錄D.事后報告模板答案：A11.裝修管理中，禁止拆除的墻體是（）。A.非承重墻B.填充墻C.承重墻D.隔墻答案：C12.公共區(qū)域照明電費分?jǐn)傇瓌t是（）。A.按戶平均分?jǐn)侭.按建筑面積比例分?jǐn)侰.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)D.由開發(fā)商承擔(dān)答案：B13.業(yè)主大會會議記錄應(yīng)保存（）年以上。A.1B.3C.5D.10答案：C14.消防設(shè)施年度檢測應(yīng)由（）實施。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行B.業(yè)主委員會C.具有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)D.社區(qū)居委會答案：C15.物業(yè)服務(wù)合同終止時，企業(yè)應(yīng)在（）日內(nèi)移交相關(guān)資料和設(shè)施。A.5B.10C.15D.30答案：D16.綠化養(yǎng)護中，喬木修剪的主要目的是（）。A.降低成本B.美觀與安全C.減少蟲害D.促進開花答案：B17.車輛管理中，臨時停車費的收取標(biāo)準(zhǔn)需（）。A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行定價B.報物價部門備案C.經(jīng)業(yè)主大會同意D.社區(qū)居委會批準(zhǔn)答案：B18.物業(yè)檔案中，業(yè)主入住資料應(yīng)保存至（）。A.業(yè)主退房B.物業(yè)服務(wù)合同終止C.房屋產(chǎn)權(quán)變更D.長期保存答案：D19.電梯困人時，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。A.5B.10C.15D.20答案：A20.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)不包括（）。A.定期公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況B.接受業(yè)主監(jiān)督C.代收水電費并加價收取D.維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有24個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.電梯B.單元門C.業(yè)主戶內(nèi)空調(diào)D.消防水泵答案：ABD2.安全防范的主要措施包括（）。A.安裝監(jiān)控系統(tǒng)B.24小時巡邏C.門禁管理D.業(yè)主自行安裝防盜網(wǎng)答案：ABC3.物業(yè)服務(wù)合同的主要條款包括（）。A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)費用C.雙方權(quán)利義務(wù)D.業(yè)主個人隱私答案：ABC4.裝修管理中禁止的行為有（）。A.變動建筑主體結(jié)構(gòu)B.將陽臺改為廚房C.封閉陽臺D.拆除防火門答案：ABD5.突發(fā)事件類型包括（）。A.火災(zāi)B.電梯困人C.業(yè)主投訴D.臺風(fēng)答案：ABD6.客戶服務(wù)的基本原則包括（）。A.首問責(zé)任制B.限時辦結(jié)C.推諉扯皮D.公開透明答案：ABD7.公共能耗分?jǐn)傂韫镜膬?nèi)容包括（）。A.總能耗量B.分?jǐn)傆嬎惴绞紺.業(yè)主個人用電量D.收費周期答案：ABD8.綠化養(yǎng)護的主要工作有（）。A.澆水施肥B.病蟲害防治C.修剪造型D.更換業(yè)主私種植物答案：ABC9.物業(yè)檔案分類包括（）。A.業(yè)主檔案B.設(shè)施設(shè)備檔案C.服務(wù)記錄檔案D.開發(fā)商財務(wù)檔案答案：ABC10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.收取物業(yè)服務(wù)費用B.制止業(yè)主違規(guī)行為C.處分業(yè)主財產(chǎn)D.要求業(yè)主配合管理答案：ABD三、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)合同分為______和______兩類。（前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同）2.消防設(shè)施每月至少全面檢查______次。（1）3.電梯使用標(biāo)志應(yīng)張貼在______。（電梯轎廂內(nèi)）4.業(yè)主大會決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，需經(jīng)______的業(yè)主同意。（專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)）5.垃圾分類中，菜幫菜葉屬于______垃圾。（廚余）6.公共區(qū)域照明開關(guān)時間應(yīng)根據(jù)______調(diào)整。（季節(jié)和光照）7.裝修保證金應(yīng)在______后無息退還。（裝修驗收合格）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年至少______次向業(yè)主公布服務(wù)資金收支情況。（1）9.車輛管理中，停車位編號應(yīng)______。（清晰、唯一）10.突發(fā)事件處置后，應(yīng)在______小時內(nèi)形成書面報告。（24）四、簡答題（共5題，第13題各5分，第45題各8分，共31分）1.（封閉型）簡述裝修管理的主要流程。答案：①業(yè)主提交裝修申請（1分）；②審核裝修方案（重點檢查是否違規(guī)拆改、消防隱患等）（1分）；③簽訂裝修管理協(xié)議，收取裝修保證金（1分）；④施工期間巡查監(jiān)督（1分）；⑤裝修驗收，合格后退還保證金（1分）。2.（封閉型）列舉5項物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備日常維護的內(nèi)容。答案：①電梯定期保養(yǎng)（1分）；②消防設(shè)施檢查（1分）；③路燈維修（1分）；④二次供水設(shè)備清洗（1分）；⑤排水管道疏通（1分）。3.（封閉型）簡述消防控制室值班人員的職責(zé)。答案：①24小時監(jiān)控消防設(shè)施運行狀態(tài)（1分）；②接到火警信號后立即核實并上報（1分）；③記錄值班情況（1分）；④定期測試消防設(shè)備（1分）；⑤熟悉應(yīng)急預(yù)案（1分）。4.（開放型）如何處理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴？答案：①及時響應(yīng)：接到投訴后15分鐘內(nèi)聯(lián)系業(yè)主（1分）；②耐心傾聽：不打斷、不辯解，記錄具體問題（1分）；③現(xiàn)場核實：實地查看情況，確認責(zé)任（1分）；④溝通方案：提出整改措施及完成時間（2分）；⑤跟蹤反饋：整改完成后回訪，確認業(yè)主滿意（2分）；⑥總結(jié)改進：分析投訴原因，完善服務(wù)流程（1分）。5.（開放型）結(jié)合實際，說明如何提升物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理水平。答案：①優(yōu)化清潔頻次：根據(jù)區(qū)域人流調(diào)整（如電梯每日消毒2次，公共衛(wèi)生間每2小時清掃1次）（2分）；②加強垃圾分類引導(dǎo)：設(shè)置宣傳標(biāo)識，開展業(yè)主培訓(xùn)（2分）；③引入專業(yè)設(shè)備：如掃地機器人、高壓沖洗車提高效率（2分）；④建立監(jiān)督機制：物業(yè)巡查+業(yè)主監(jiān)督（通過APP反饋問題）（1分）；⑤定期評估：每月公示環(huán)境衛(wèi)生評分，接受業(yè)主監(jiān)督（1分）。五、應(yīng)用題（共3題，第1題6分，第2題7分，第3題6分，共19分）1.（計算題）某小區(qū)共100戶，公共區(qū)域月用電量為2000度，電價0.6元/度，按建筑面積分?jǐn)偅偨ㄖ娣e20000㎡）。計算：（1）每平方米應(yīng)分?jǐn)偟墓搽娰M；（2）某業(yè)主房屋面積100㎡，應(yīng)分?jǐn)偠嗌儋M用。答案：（1）總電費=2000×0.6=1200元（1分）；每平方米分?jǐn)?1200÷20000=0.06元/㎡（2分）；（2）100㎡業(yè)主分?jǐn)?100×0.06=6元（3分）。2.（分析題）某小區(qū)3號樓2單元電梯突發(fā)故障，業(yè)主被困轎廂。請分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的處置流程。答案：①接報響應(yīng)：監(jiān)控中心或業(yè)主報警后，值班人員5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（1分）；②安撫業(yè)主：通過轎廂通話裝置告知“已啟動救援，請勿自行撬門”（1分）；③聯(lián)系維保：立即通知電梯維保單位（需在30分鐘內(nèi)到達）（1分）；④現(xiàn)場警戒：設(shè)置隔離帶，防止無關(guān)人員干擾（1分）；⑤協(xié)助救援：配合維保人員開啟轎廂門，確認業(yè)主安全（1分）；⑥事后處理：記錄故障原因，向業(yè)主公示處理結(jié)果（1分）；⑦隱患排查：對同型號電梯全面檢查，避免再次發(fā)生（1分）。3.（綜合題）某業(yè)主在樓頂搭建陽光房，其他業(yè)主投訴影響安全和美觀。作為物業(yè)管理員，