醫(yī)院信息系統(tǒng)故障(網(wǎng)絡(luò)癱瘓)應(yīng)急預(yù)案演練腳本角色與職責(zé)|角色|職責(zé)|||||演練總指揮|全面指揮演練活動，決定演練的啟動、暫停與結(jié)束，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，對演練中的重大問題進行決策。||系統(tǒng)管理員|負(fù)責(zé)監(jiān)控醫(yī)院信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)，在故障發(fā)生時迅速進行故障診斷與排查，嘗試恢復(fù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。||醫(yī)護人員代表|模擬在信息系統(tǒng)故障時的實際工作場景，如患者掛號、就診、治療、收費等業(yè)務(wù)操作，及時反饋遇到的問題。||后勤保障人員|負(fù)責(zé)保障演練現(xiàn)場的物資供應(yīng)，如備用設(shè)備、紙張、筆等，同時維護演練現(xiàn)場的秩序。||信息安全專家|對故障原因進行深入分析，評估故障對醫(yī)院信息系統(tǒng)的影響程度，提供信息安全方面的技術(shù)支持和建議。||患者志愿者|配合醫(yī)護人員完成模擬就診流程，真實反映患者在信息系統(tǒng)故障時的體驗和需求。|演練準(zhǔn)備1.物資準(zhǔn)備準(zhǔn)備備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機）、移動存儲設(shè)備等，確保設(shè)備性能良好，隨時可以投入使用。準(zhǔn)備充足的紙張、筆、病歷本、收費票據(jù)等辦公用品，以滿足手工記錄和操作的需求。為醫(yī)護人員配備對講機，方便在網(wǎng)絡(luò)癱瘓時進行溝通。2.人員培訓(xùn)組織參與演練的人員進行培訓(xùn)，使其熟悉信息系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和流程。對醫(yī)護人員進行手工操作培訓(xùn)，包括手工掛號、開處方、記錄病歷等，確保他們能夠熟練完成相關(guān)業(yè)務(wù)。對系統(tǒng)管理員和信息安全專家進行故障診斷和恢復(fù)技術(shù)培訓(xùn)，提高他們應(yīng)對故障的能力。3.通知發(fā)布提前一周向醫(yī)院各部門發(fā)布演練通知，明確演練的時間、地點、內(nèi)容和要求。在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等平臺發(fā)布演練信息，讓全體員工了解演練情況。與患者志愿者溝通，告知他們演練的相關(guān)事宜，爭取他們的配合。演練流程1.故障觸發(fā)時間：[具體時間]場景：系統(tǒng)管理員在監(jiān)控系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，網(wǎng)絡(luò)連接中斷，各科室的計算機無法訪問醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，信息系統(tǒng)癱瘓。操作：系統(tǒng)管理員立即向演練總指揮報告故障情況，同時啟動故障排查程序。2.應(yīng)急響應(yīng)時間：故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)場景：演練總指揮接到報告后，立即宣布啟動醫(yī)院信息系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)癱瘓）應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急小組迅速到達(dá)指定崗位，開展應(yīng)急處置工作。操作：系統(tǒng)管理員繼續(xù)對故障進行診斷和排查，嘗試通過重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、切換備用線路等方式恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。醫(yī)護人員停止使用信息系統(tǒng)，開始使用手工方式進行患者信息記錄和業(yè)務(wù)操作。掛號處工作人員使用紙質(zhì)掛號單為患者掛號，門診醫(yī)生使用病歷本記錄患者病情和開具處方，藥房工作人員根據(jù)手工處方發(fā)藥。后勤保障人員迅速將備用物資（如紙張、筆等）發(fā)放到各科室，確保手工操作的順利進行。信息安全專家對故障原因進行初步分析，評估故障對醫(yī)院信息系統(tǒng)的影響范圍和程度。3.患者溝通與安撫時間：應(yīng)急響應(yīng)啟動后10分鐘內(nèi)場景：患者發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障，出現(xiàn)焦慮和不滿情緒。醫(yī)護人員及時與患者溝通，向他們解釋故障情況和醫(yī)院采取的應(yīng)急措施，安撫患者情緒。操作：各科室安排專人負(fù)責(zé)與患者溝通，耐心解答患者的疑問，告知患者醫(yī)院正在全力恢復(fù)系統(tǒng)，手工操作同樣可以保障醫(yī)療服務(wù)的正常進行。在醫(yī)院大廳和各科室顯眼位置張貼公告，說明信息系統(tǒng)故障情況和應(yīng)急處理進度。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)時間：應(yīng)急響應(yīng)啟動后20分鐘內(nèi)場景：系統(tǒng)管理員確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)故障無法在短時間內(nèi)恢復(fù)，立即啟動數(shù)據(jù)備份程序，將重要數(shù)據(jù)備份到移動存儲設(shè)備中。同時，信息安全專家協(xié)助系統(tǒng)管理員制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。操作：系統(tǒng)管理員使用移動存儲設(shè)備對醫(yī)院信息系統(tǒng)中的患者病歷、檢查檢驗結(jié)果、收費數(shù)據(jù)等重要數(shù)據(jù)進行備份。信息安全專家根據(jù)故障情況和數(shù)據(jù)備份情況，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確定恢復(fù)數(shù)據(jù)的順序和方法。5.備用系統(tǒng)切換時間：應(yīng)急響應(yīng)啟動后30分鐘內(nèi)場景：如果網(wǎng)絡(luò)故障仍然無法恢復(fù)，演練總指揮決定啟用備用信息系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員和信息安全專家共同進行備用系統(tǒng)的切換操作。操作：系統(tǒng)管理員關(guān)閉原信息系統(tǒng)，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備切換到備用線路，啟動備用服務(wù)器和相關(guān)應(yīng)用程序。信息安全專家對備用系統(tǒng)進行安全檢查和配置，確保備用系統(tǒng)的正常運行。各科室醫(yī)護人員在備用系統(tǒng)啟動后，重新登錄系統(tǒng)，驗證系統(tǒng)功能是否正常。6.手工與系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接時間：備用系統(tǒng)啟用后40分鐘內(nèi)場景：醫(yī)護人員在備用系統(tǒng)恢復(fù)后，將手工記錄的患者信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入到備用系統(tǒng)中，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。操作：各科室安排專人負(fù)責(zé)將手工記錄的患者掛號信息、病歷、處方、檢查檢驗申請單等數(shù)據(jù)錄入到備用系統(tǒng)中。錄入完成后，對錄入的數(shù)據(jù)進行核對和校驗，確保數(shù)據(jù)與手工記錄一致。7.系統(tǒng)恢復(fù)與測試時間：備用系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入完成后50分鐘內(nèi)場景：系統(tǒng)管理員對信息系統(tǒng)進行全面檢查和測試，確保系統(tǒng)功能正常，網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。操作：系統(tǒng)管理員檢查服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)，測試各科室計算機與信息系統(tǒng)的連接情況。對信息系統(tǒng)的各項功能進行測試，包括掛號、就診、收費、檢查檢驗、藥房發(fā)藥等業(yè)務(wù)流程，確保系統(tǒng)能夠正常運行。信息安全專家對系統(tǒng)的安全性進行檢查，查看是否存在安全漏洞和隱患。8.演練結(jié)束時間：系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后60分鐘內(nèi)場景：演練總指揮確認(rèn)信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運行，各項業(yè)務(wù)能夠正常開展，宣布演練結(jié)束。操作：各應(yīng)急小組清理演練現(xiàn)場，歸還備用物資。醫(yī)護人員將手工操作的相關(guān)資料進行整理和歸檔。系統(tǒng)管理員對故障處理過程進行總結(jié)，記錄故障發(fā)生的時間、現(xiàn)象、原因、處理方法和結(jié)果。演練評估1.評估指標(biāo)響應(yīng)時間：從故障發(fā)生到應(yīng)急響應(yīng)啟動的時間，要求在5分鐘內(nèi)。故障恢復(fù)時間：從故障發(fā)生到信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運行的時間，要求在60分鐘內(nèi)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：手工記錄數(shù)據(jù)與系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)的一致率，要求達(dá)到99%以上?；颊邼M意度：通過問卷調(diào)查等方式了解患者對演練期間醫(yī)療服務(wù)的滿意度，要求達(dá)到80%以上。2.評估方法成立演練評估小組，由醫(yī)院管理層、信息部門、醫(yī)護人員代表等組成。在演練過程中，評估小組對各應(yīng)急小組的響應(yīng)速度、操作規(guī)范、溝通協(xié)調(diào)等方面進行實時觀察和記錄。演練結(jié)束后，評估小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，包括故障處理記錄、患者滿意度調(diào)查問卷等，對演練效果進行全面評估。3.評估報告評估小組在演練結(jié)束后3天內(nèi)撰寫演練評估報告，報告內(nèi)容包括演練基本情況、評估指標(biāo)完成情況、存在的問題和改進建議等。將演練評估報告提交醫(yī)院管理層和相關(guān)部門，為今后的應(yīng)急預(yù)案修訂和應(yīng)急處置工作提供參考。演練總結(jié)與改進1.總結(jié)會議演練結(jié)束后一周內(nèi)，組織召開演練總結(jié)會議，由演練總指揮主持，各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加。在會議上，各應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人匯報本小組在演練中的工作情況、存在的問題和改進措施。演練總指揮對演練進行全面總結(jié)，肯定演練中取得的成績，指出存在的不足和改進方向。2.問題整改根據(jù)演練評估報告和總結(jié)會議提出的問題和建議，各相關(guān)部門制定整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改目標(biāo)。對整改情況進行跟蹤和檢查，確保整改措施落實到位。3.預(yù)案修訂根據(jù)演練情況和問題整改結(jié)果，對醫(yī)院信息系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)癱瘓）應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。修訂后的應(yīng)急預(yù)案要充分考慮演練中發(fā)現(xiàn)的問題和實際工作中的需求，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。注意事項1.演練過程中要確?；颊叩陌踩驼ａt(yī)療秩序，避免因演練對患者造成不必要