匯報(bào)人:XXXX2026.01.302025護(hù)理個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)總結(jié)年度CONTENTS目錄01

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)概述02

思想政治引領(lǐng)與理論學(xué)習(xí)03

臨床護(hù)理中的醫(yī)德實(shí)踐04

業(yè)務(wù)能力提升與醫(yī)德融合CONTENTS目錄05

廉潔自律與職業(yè)操守06

工作成效與患者反饋07

存在問題與不足分析08

改進(jìn)措施與未來計(jì)劃醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)概述01醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的核心內(nèi)涵與重要性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的核心內(nèi)涵醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德和行業(yè)風(fēng)氣的集中體現(xiàn)，核心在于"以病人為中心"，涵蓋愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)、尊重患者、精益求精等要素，要求醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守救死扶傷的初心，將患者利益放在首位。醫(yī)德是護(hù)理工作的生命線醫(yī)德是護(hù)理質(zhì)量的根本保障，缺乏醫(yī)德的護(hù)理會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，甚至引發(fā)醫(yī)療差錯(cuò)。如某醫(yī)院護(hù)士因服務(wù)冷漠被投訴案例，凸顯醫(yī)德對護(hù)患關(guān)系的直接影響，強(qiáng)調(diào)"微笑服務(wù)、主動(dòng)安撫"應(yīng)成為日常工作標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)風(fēng)建設(shè)與患者滿意度的關(guān)聯(lián)良好醫(yī)風(fēng)能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，減少投訴糾紛。2025年某護(hù)士通過優(yōu)化溝通細(xì)節(jié)（如制作"圖文版用藥告知卡"），使患者投訴量同比下降40%，印證醫(yī)風(fēng)建設(shè)對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對行業(yè)發(fā)展的意義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，關(guān)乎醫(yī)院形象與社會(huì)信任。通過樹立先進(jìn)典型（如拒收紅包、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例），能形成正向行業(yè)風(fēng)氣，推動(dòng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展。2025年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)政策背景

國家層面政策要求2025年國家衛(wèi)生健康委員會(huì)印發(fā)《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則（2025年版）》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入績效考核，實(shí)行“一票否決”制，強(qiáng)化行業(yè)自律與監(jiān)管。

行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)針對醫(yī)療領(lǐng)域突出問題，全國開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治，重點(diǎn)打擊收受紅包、回扣、過度醫(yī)療等行為，建立醫(yī)藥代表接觸備案制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

醫(yī)院內(nèi)部制度建設(shè)各醫(yī)院結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，如完善《廉潔從業(yè)承諾書》簽訂流程，推行“紅包退還登記系統(tǒng)”，將醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤。護(hù)理人員醫(yī)德考評(píng)體系框架考評(píng)指標(biāo)構(gòu)成以職業(yè)道德、服務(wù)行為、廉潔自律、業(yè)務(wù)素養(yǎng)為核心維度，涵蓋《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則（2025年版）》要求的“微笑服務(wù)、主動(dòng)安撫”等標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“三查七對”執(zhí)行情況、患者滿意度等量化指標(biāo)?？荚u(píng)實(shí)施流程實(shí)行“個(gè)人自評(píng)+科室互評(píng)+患者測評(píng)+質(zhì)控檢查”四維評(píng)價(jià)模式，每月開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評(píng)，每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查（目標(biāo)≥95%），年度結(jié)合典型案例通報(bào)會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)定。結(jié)果應(yīng)用機(jī)制考評(píng)結(jié)果與職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先直接掛鉤，優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參加“最美護(hù)士”評(píng)選；對存在服務(wù)冷漠、違規(guī)操作等問題的人員，進(jìn)行約談?wù)牟⒓{入個(gè)人醫(yī)德檔案。思想政治引領(lǐng)與理論學(xué)習(xí)02《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則（2025年版）》學(xué)習(xí)實(shí)踐準(zhǔn)則核心內(nèi)容學(xué)習(xí)深入學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則（2025年版）》，重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)以病人為中心、廉潔從業(yè)、規(guī)范服務(wù)等核心要求，明確職業(yè)道德底線與行為規(guī)范。典型案例警示教育參加醫(yī)院組織的典型案例通報(bào)會(huì)，如某醫(yī)院護(hù)士因服務(wù)冷漠被投訴案例，深刻認(rèn)識(shí)到“醫(yī)德是護(hù)理工作的生命線”，強(qiáng)化職業(yè)道德警醒意識(shí)。專項(xiàng)培訓(xùn)參與情況積極參加醫(yī)院組織的“小兒靜脈穿刺技術(shù)+人文關(guān)懷”融合培訓(xùn)4次，將技術(shù)操作與醫(yī)德理念相結(jié)合，提升服務(wù)內(nèi)涵。學(xué)習(xí)心得與承諾撰寫學(xué)習(xí)心得2篇，結(jié)合工作實(shí)際反思不足；全年簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，將“微笑服務(wù)、主動(dòng)安撫”納入每日工作標(biāo)準(zhǔn)，踐行準(zhǔn)則要求。典型案例警示教育與反思服務(wù)冷漠引發(fā)投訴案例

某醫(yī)院護(hù)士因?qū)颊邞B(tài)度冷漠，缺乏耐心溝通，導(dǎo)致患者投訴。通過該案例深刻認(rèn)識(shí)到“醫(yī)德是護(hù)理工作的生命線”，將“微笑服務(wù)、主動(dòng)安撫”納入每日工作標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻警醒自身以人文關(guān)懷對待患者。溝通不暢致患者死亡案例

從醫(yī)初期值夜班時(shí)，遇到一位支氣管哮喘的聾啞患者病情突然加重，因溝通困難且自身缺乏責(zé)任感、未深入關(guān)切觀察，簡單處理后患者夜間死亡。此案例讓我深刻體會(huì)“行醫(yī)如履薄冰”，自此嚴(yán)格要求自己看病入微、嚴(yán)肅認(rèn)真，培養(yǎng)敬業(yè)精神。查對制度疏漏險(xiǎn)些釀錯(cuò)案例

3月，一位新護(hù)士誤將阿托品0.5mg看成5mg，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)避免了心跳驟停的嚴(yán)重后果。事后復(fù)盤分析根結(jié)在于字跡潦草，遂牽頭重新打印全院高危藥品目錄，字體加粗200%并置于治療車透明袋，至今無類似事件發(fā)生，強(qiáng)化了查對制度執(zhí)行的重要性。廉潔從業(yè)承諾書簽訂與踐行

簽訂廉潔從業(yè)承諾書2025年，本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)定，認(rèn)真簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，將廉潔行醫(yī)的要求內(nèi)化于心，外化于行，明確拒絕收受患者紅包、禮品等行為準(zhǔn)則。

規(guī)范處理紅包退還全年累計(jì)拒絕患者紅包3次，金額合計(jì)2000元，均通過醫(yī)院“紅包退還登記系統(tǒng)”規(guī)范處理，堅(jiān)決維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的廉潔風(fēng)氣。

遵守醫(yī)藥代表接觸規(guī)定嚴(yán)格遵守醫(yī)院關(guān)于醫(yī)藥代表接觸的管理規(guī)定，無任何私下接觸醫(yī)藥代表的記錄，確保醫(yī)療行為不受商業(yè)利益干擾。

參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評(píng)積極參與科室組織的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評(píng)”活動(dòng)，虛心接受同事評(píng)價(jià)與建議，全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀，持續(xù)提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)。臨床護(hù)理中的醫(yī)德實(shí)踐03人文關(guān)懷服務(wù)優(yōu)化案例01兒科患者心理干預(yù)：玩具角與卡通引導(dǎo)針對兒科患者恐懼心理，在護(hù)士站設(shè)置"玩具角"，通過講故事、卡通貼紙等方式分散患兒注意力，小兒靜脈穿刺一次成功率從88%提升至95%。02特殊患者護(hù)理：自制防護(hù)用具與個(gè)性化溝通為92歲阿爾茨海默病躁動(dòng)患者縫制純棉"手護(hù)套"，內(nèi)襯雙層紗布防拔管且透氣；對聾啞患者采用"情緒降溫五步法"溝通，全年家屬投訴量同比下降40%。03延伸服務(wù)：微信群隨訪與科普教育建立"兒科護(hù)理微信群"，每日分享護(hù)理知識(shí)，對出院患兒每周電話隨訪，全年幫助15個(gè)家庭解決用藥困惑；開設(shè)"科普角"用簡易模型演示呼吸訓(xùn)練，患者掌握率由58%提升到91%。護(hù)患溝通效能提升措施

優(yōu)化溝通工具與流程制作“圖文版用藥告知卡”，將復(fù)雜用藥信息可視化，便于患者理解；每周組織“病房溝通會(huì)”，集中解答患者疑問，全年接待患者咨詢300余次，患者投訴量同比下降40%。

強(qiáng)化溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)“情緒降溫五步法”：遞溫水、蹲身平視、重復(fù)關(guān)鍵詞、給出可執(zhí)行動(dòng)作、30分鐘后回訪，有效緩解家屬焦慮情緒，全年家屬投訴由12起降至1起。

創(chuàng)新溝通方式與場景針對兒科患者，通過設(shè)置“玩具角”、講故事、使用卡通貼紙等方式分散注意力，在溝通中減輕患兒恐懼，配合治療；建立“兒科護(hù)理微信群”，每日分享護(hù)理知識(shí)，對出院患兒每周電話隨訪，全年幫助15個(gè)家庭解決用藥困惑。

注重特殊群體溝通策略繪制“疼痛臉譜風(fēng)車”，將0-10分疼痛表情印在風(fēng)車葉片上，解決老年患者、氣管切開等無法用語言表達(dá)疼痛的溝通難題，準(zhǔn)確掌握患者疼痛程度，及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案。特殊患者群體護(hù)理服務(wù)實(shí)踐

01兒科患者心理護(hù)理干預(yù)針對兒科患者恐懼心理，設(shè)置護(hù)士站"玩具角"，通過講故事、卡通貼紙等方式分散注意力，小兒靜脈穿刺一次成功率從88%提升至95%。

02老年患者溝通與照護(hù)優(yōu)化制作"圖文版用藥告知卡"，每周組織"病房溝通會(huì)"，全年接待老年患者咨詢300余次，患者投訴量同比下降40%。

03特殊需求患者護(hù)理技巧提升面對自閉癥等特殊需求患兒，2026年計(jì)劃學(xué)習(xí)"兒童心理學(xué)"課程，參加"壓力管理"培訓(xùn)，每月與同事開展"護(hù)理服務(wù)互評(píng)"。

04危重癥患者人文關(guān)懷延伸建立"兒科護(hù)理微信群"，每日分享護(hù)理知識(shí)，對出院患兒每周電話隨訪，全年幫助15個(gè)家庭解決用藥困惑，提供持續(xù)照護(hù)支持。護(hù)理安全與質(zhì)量控制實(shí)施護(hù)理核心制度執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行"三查七對"制度，全年護(hù)理操作零差錯(cuò)；落實(shí)交接班制度，采用"SBAR"模式匯報(bào)病情，醫(yī)生滿意度達(dá)99.2分。重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控建立"三色警示盤"管理高危藥品，紅盤放高濃度氯化鉀、藍(lán)盤放胰島素、黃盤放抗凝藥，全年用藥錯(cuò)誤0例；自制"紅色翻身卡"，壓瘡發(fā)生率由1.8%降至0.3%。感染控制規(guī)范落實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，治療室每日用500mg/L含氯消毒液濕式清掃，醫(yī)療器械消毒合格率100%；手衛(wèi)生依從性達(dá)98%，全年無院內(nèi)感染暴發(fā)事件。質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施每月開展護(hù)理質(zhì)量檢查，針對薄弱環(huán)節(jié)制定整改方案；組織"護(hù)理差錯(cuò)案例復(fù)盤會(huì)"，運(yùn)用魚骨圖分析根本原因，修訂操作流程3項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)5處。業(yè)務(wù)能力提升與醫(yī)德融合04專業(yè)技能培訓(xùn)與考核成果

護(hù)理操作技能考核全年參加醫(yī)院及科室組織的護(hù)理操作技能培訓(xùn)12次，考核通過率100%，其中靜脈穿刺、無菌技術(shù)等核心操作合格率達(dá)98%以上。

理論知識(shí)學(xué)習(xí)與測試參與《護(hù)士管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故防范和處理》等法規(guī)學(xué)習(xí)8次，年度理論考核成績平均92分，較去年提升5分。

?？谱o(hù)理能力提升參加“小兒靜脈穿刺技術(shù)+人文關(guān)懷”融合培訓(xùn)4次，小兒靜脈穿刺一次成功率從88%提升至95%，獲科室“技能之星”稱號(hào)。

應(yīng)急處置能力強(qiáng)化參與急救演練6次，包括心肺復(fù)蘇、過敏性休克處理等，考核成績優(yōu)秀，成功參與24小時(shí)連續(xù)搶救馬阿斯綜合癥患者等危重病例護(hù)理。繼續(xù)教育與知識(shí)更新情況

政策法規(guī)學(xué)習(xí)2025年，深入學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則（2025年版）》及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治要求，參加醫(yī)院組織的相關(guān)政策解讀會(huì)3場，撰寫學(xué)習(xí)心得2篇，確保對行業(yè)規(guī)范的準(zhǔn)確把握。

專業(yè)技能培訓(xùn)積極參與醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，包括“小兒靜脈穿刺技術(shù)+人文關(guān)懷”融合培訓(xùn)4次，護(hù)理操作技能提升班2期，考核合格率100%，不斷夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)。

學(xué)術(shù)交流與研討參加市級(jí)護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)1次，參與科室疑難病例討論12次，分享護(hù)理經(jīng)驗(yàn)3次，通過交流拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)護(hù)理理念與方法。

自主學(xué)習(xí)提升利用業(yè)余時(shí)間閱讀《中華護(hù)理雜志》《實(shí)用護(hù)理雜志》等專業(yè)期刊，學(xué)習(xí)最新護(hù)理知識(shí)與技術(shù)進(jìn)展，計(jì)劃參加2026年護(hù)理本科繼續(xù)教育課程，持續(xù)提升學(xué)歷與專業(yè)素養(yǎng)。技術(shù)操作與人文關(guān)懷融合實(shí)踐

優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升就醫(yī)體驗(yàn)針對兒科患者恐懼心理，在護(hù)士站設(shè)置"玩具角"，通過講故事、卡通貼紙等方式分散患兒注意力，小兒靜脈穿刺一次成功率從88%提升至95%。

強(qiáng)化溝通效能，構(gòu)建和諧醫(yī)患制作"圖文版用藥告知卡"，每周組織"病房溝通會(huì)"，全年接待患者咨詢300余次，患者投訴量同比下降40%。

延伸服務(wù)范圍，提供持續(xù)照護(hù)建立"兒科護(hù)理微信群"，每日分享護(hù)理知識(shí)，對出院患兒每周電話隨訪，全年幫助15個(gè)家庭解決用藥困惑。

創(chuàng)新護(hù)理舉措，彰顯人文溫度為阿爾茨海默病躁動(dòng)患者縫制純棉"手護(hù)套"，內(nèi)襯雙層紗布，既防拔管又透氣，獲得家屬高度認(rèn)可與感謝。廉潔自律與職業(yè)操守05紅包禮金拒收與規(guī)范處理

全年紅包禮金拒收情況2025年度累計(jì)拒絕患者紅包3次，金額合計(jì)2000元，均通過醫(yī)院“紅包退還登記系統(tǒng)”規(guī)范處理，無私自收受記錄。

醫(yī)藥代表接觸管理嚴(yán)格遵守醫(yī)藥代表接觸管理規(guī)定，建立接待登記制度，全年無私下接觸醫(yī)藥代表行為，確保采購流程公開透明。

廉潔從業(yè)承諾與監(jiān)督年初簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，參與科室“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評(píng)”活動(dòng)，全年考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀，主動(dòng)接受患者及同事監(jiān)督。醫(yī)藥代表接觸管理執(zhí)行情況

01制度學(xué)習(xí)與承諾簽訂2025年參加醫(yī)院組織的醫(yī)藥代表接觸管理規(guī)定專項(xiàng)培訓(xùn)3次，熟知《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》相關(guān)要求，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，承諾嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥代表接待流程。

02接觸記錄與備案管理全年無私下接觸醫(yī)藥代表記錄，所有因公接觸均通過醫(yī)院指定接待區(qū)域進(jìn)行，按要求填寫《醫(yī)藥代表接觸登記表》，記錄接觸時(shí)間、事由、人員等信息，經(jīng)科室主任審核后存檔，做到全程可追溯。

03禮品與贊助拒絕情況嚴(yán)格遵守醫(yī)藥代表禮品、禮金、贊助等拒收規(guī)定，全年拒絕各類禮品、贊助邀請5次，未發(fā)生接受醫(yī)藥代表提供的學(xué)術(shù)會(huì)議贊助或外出考察安排等情況，保持執(zhí)業(yè)行為的獨(dú)立性與廉潔性。科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評(píng)與改進(jìn)

多維度互評(píng)機(jī)制構(gòu)建建立覆蓋服務(wù)態(tài)度、溝通能力、廉潔自律、專業(yè)素養(yǎng)等維度的量化評(píng)分體系，采用匿名互評(píng)與患者滿意度調(diào)查相結(jié)合方式，全年科室互評(píng)參與率達(dá)100%，綜合評(píng)分92.5分。

典型案例復(fù)盤與警示教育針對3起溝通不當(dāng)事件開展"魚骨圖"根因分析，組織全科討論"年輕護(hù)士誤判阿托品劑量"等案例，形成《高危藥品使用規(guī)范》修訂建議3項(xiàng)，同類差錯(cuò)發(fā)生率同比下降80%。

服務(wù)短板動(dòng)態(tài)改進(jìn)措施根據(jù)互評(píng)反饋設(shè)立"季度改進(jìn)清單"，針對"特殊患者護(hù)理技巧不足"問題，開展自閉癥兒童溝通技巧培訓(xùn)2場，編制《情緒降溫五步法操作指引》，家屬投訴量由12起降至1起。

正向激勵(lì)與標(biāo)桿塑造評(píng)選"月度醫(yī)德之星"4名，將互評(píng)結(jié)果與職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，推廣"紅色翻身卡""三色警示盤"等創(chuàng)新做法5項(xiàng)，形成"比學(xué)趕超"的科室氛圍。工作成效與患者反饋06患者滿意度調(diào)查結(jié)果分析

總體滿意度概況2025年度患者滿意度調(diào)查顯示，綜合滿意度達(dá)95.6%，較去年提升2.3個(gè)百分點(diǎn)，其中護(hù)理服務(wù)滿意度為96.8%，位列各項(xiàng)服務(wù)首位。

各維度滿意度對比服務(wù)態(tài)度維度滿意度最高，達(dá)98.2%；溝通解釋維度為94.5%；環(huán)境設(shè)施維度為92.3%；隱私保護(hù)維度為97.1%，較去年均有不同程度提升。

典型問題反饋及改進(jìn)調(diào)查中患者反映的主要問題為候診時(shí)間較長（占比6.2%）及夜間陪護(hù)管理不足（占比4.8%）。針對上述問題，已優(yōu)化排班流程并增設(shè)夜間陪護(hù)指引標(biāo)識(shí)。

患者表揚(yáng)與建議情況全年收到患者書面表揚(yáng)信32封，錦旗8面，主要集中在人文關(guān)懷（45%）和技術(shù)操作（38%）方面。建議中提及希望增加健康宣教頻次，已納入下年度工作計(jì)劃。護(hù)理投訴量變化與改進(jìn)成效2025年投訴量總體變化全年接待患者咨詢300余次，患者投訴量同比下降40%。投訴原因分析及改進(jìn)措施針對溝通不足問題，制作“圖文版用藥告知卡”，每周組織“病房溝通會(huì)”，有效提升溝通效率與患者理解度。特殊案例處理與成效曾有家屬因等候電梯太久投訴，通過主動(dòng)幫助提行李至地下車庫等真誠服務(wù)，家屬次日寫來道歉信并送來自家橘子，按價(jià)付款后將橘子分給病友，化解矛盾。投訴預(yù)防機(jī)制建立總結(jié)“情緒降溫五步法”：遞溫水、蹲式溝通、重復(fù)關(guān)鍵詞、給予可執(zhí)行動(dòng)作、30分鐘后回訪，全年家屬投訴由12起降至1起。典型表揚(yáng)案例與社會(huì)評(píng)價(jià)患者表揚(yáng)案例：人文關(guān)懷暖人心為92歲阿爾茨海默病躁動(dòng)患者縫制純棉透氣"手護(hù)套"，有效預(yù)防非計(jì)劃性拔管，家屬贈(zèng)送錦旗并評(píng)價(jià)"比網(wǎng)購束縛帶貼心百倍"。患者表揚(yáng)案例：專業(yè)服務(wù)獲認(rèn)可建立"彩虹分級(jí)"腕帶識(shí)別系統(tǒng)，紅危重癥、橙老人、黃兒童等分類管理，全年輸液差錯(cuò)率由0.9‰降至0.1‰，收到患者感謝信12封。社會(huì)榮譽(yù)與行業(yè)認(rèn)可參加市衛(wèi)健委"最美護(hù)士"評(píng)選，以《把每一次翻身都當(dāng)成第一次》演講及護(hù)理微視頻獲總分第一；科室全年患者滿意度達(dá)99.2%，較去年提升4.3個(gè)百分點(diǎn)。廉潔行醫(yī)典型事例全年拒絕患者紅包3次（合計(jì)2000元），均通過醫(yī)院"紅包退還登記系統(tǒng)"規(guī)范處理；拒收醫(yī)藥代表禮品2次，無任何商業(yè)賄賂行為記錄。存在問題與不足分析07服務(wù)態(tài)度與情緒管理問題

服務(wù)態(tài)度現(xiàn)存不足面對多名患兒同時(shí)哭鬧時(shí)偶有情緒急躁，對特殊需求患兒（如自閉癥）的護(hù)理技巧有待提升，未能完全做到始終保持耐心與同理心。

情緒管理短板表現(xiàn)在工作任務(wù)繁重、突發(fā)狀況較多時(shí)，個(gè)人情緒調(diào)節(jié)能力不足，偶出現(xiàn)因自身情緒影響服務(wù)質(zhì)量的情況，未能時(shí)刻以最佳狀態(tài)服務(wù)患者。

改進(jìn)方向與措施2026年計(jì)劃學(xué)習(xí)“兒童心理學(xué)”課程，參加“壓力管理”培訓(xùn)；每月與同事開展“護(hù)理服務(wù)互評(píng)”，對照醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)找差距，提升服務(wù)態(tài)度與情緒管控能力。特殊需求患者護(hù)理能力短板

溝通障礙患者護(hù)理技巧不足面對聾啞、認(rèn)知障礙等溝通困難患者，缺乏系統(tǒng)性非語言溝通訓(xùn)練，曾出現(xiàn)因理解偏差導(dǎo)致護(hù)理操作延遲案例。

特殊疾病護(hù)理經(jīng)驗(yàn)欠缺對自閉癥、罕見病等特殊患者的行為特點(diǎn)及護(hù)理需求掌握不足，未能提供針對性照護(hù)方案，影響護(hù)理質(zhì)量。

應(yīng)急處理能力有待提升面對特殊患者突發(fā)狀況（如癲癇持續(xù)發(fā)作、精神癥狀急性加重）時(shí)，應(yīng)急處置流程不夠熟練，需加強(qiáng)專項(xiàng)演練。

人文關(guān)懷深度不足對特殊患者心理需求關(guān)注不夠，未能有效建立信任關(guān)系，如對臨終患者的心理疏導(dǎo)技巧運(yùn)用不充分。理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合不足特殊患者護(hù)理技巧欠缺面對自閉癥等特殊需求患兒，缺乏針對性護(hù)理方法，未能有效緩解其治療抵觸情緒，影響護(hù)理配合度。高強(qiáng)度工作下情緒管理能力待提升當(dāng)多名患兒同時(shí)哭鬧時(shí)偶有情緒急躁，未能完全做到以平和心態(tài)應(yīng)對，與"耐心服務(wù)"標(biāo)準(zhǔn)存在差距。新