內(nèi)容要點哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？調(diào)解原則和方法及調(diào)解技巧和諧氣氛，取得雙方當事人信任，為調(diào)解工作打下良好基礎(chǔ)。學(xué)會講好四種話：定心話；風(fēng)趣話；圓場話；希望話。一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？慧眼識人--了解雙方當事人的性格特征，為調(diào)解工作找到最佳有效的溝通方式一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？1、活潑型3、興奮型4、抑郁型2、安靜型注意細節(jié)坐的位置一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？注意細節(jié)傾聽時的眼神在哪里？找個安靜、不受干擾的地方有多重要。什么是關(guān)注？一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？如何選擇適當?shù)臅r間點進行調(diào)解？--在對方冷靜的時候一、哪些是調(diào)解員應(yīng)具備的專業(yè)技能？怎樣尋找并調(diào)動最有積極性、最是積極資源的那個人來協(xié)助達成調(diào)解目標？二、調(diào)解原則和方法及調(diào)解技巧

人民調(diào)解應(yīng)遵循的基本原則和方法堅持原則，明法析理，主持公道應(yīng)當及時、就地進行，防止矛盾激化人民調(diào)解員根據(jù)糾紛的不同情況，可以采取多種方式調(diào)解民間糾紛，充分聽取當事人的陳

述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國家

政策，耐心疏導(dǎo)，在當事人平等

協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾

紛解決方案，幫助當事人自愿達

成調(diào)解協(xié)議。

弄清事實真相弄清事實真相是進行調(diào)解工作的基礎(chǔ)。基本事實不清楚，就不能很好的開展工作，就不能給予當事人正確的引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接受的調(diào)解方案分清是非曲直在弄清事實真相的基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對于某一個具體的糾紛，必須明確誰是誰非，是否合乎法律和道德的要求。是雙方都有錯誤，還是錯誤完全在其中一方，如果錯了，要弄清為什么錯了，錯在哪里。對于錯誤一方要進行批評，但要注意方式方法。

充分說理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡在分清是非的基礎(chǔ)上要對雙方進行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指結(jié)合本糾紛的具體情況，講明法律的具體規(guī)定，宣講法律的具體精神，明其法律后果。道德教育是指要向當事人宣傳社會主義道德規(guī)范的要求，明確指出哪些行為符合道德要求，

哪些行為不符合道德要求。在

此基礎(chǔ)上進行耐心疏導(dǎo)，通過

做耐心細致的思想工作，促使

雙方互諒互讓，消除隔閡重歸

于好。在此我們要注意的問題

是必須要堅持以當事人自愿原

則和合法原則。調(diào)解技巧所謂調(diào)解技巧是指在調(diào)解矛盾糾紛的過程中，針對具體的糾紛當事人的特點，以及矛盾糾紛過程中不同階段的不同特點，靈活巧妙地運用調(diào)解方式、方法的技能。廣大人民調(diào)解員通過創(chuàng)造性工作，在長期實踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗。人民調(diào)解工作因人、因事、因地，可變性較多。因此，調(diào)解方法也要靈活多樣，不能一成不變。根據(jù)本人十多年的調(diào)解工作經(jīng)歷，作一些提示。

“冷卻降溫法”也叫“熱案冷處理法”當矛盾糾紛激化，有可能引發(fā)刑事案件的情況下，調(diào)解人員一定要臨陣不亂，冷靜思考，首先采取有效辦法和策略，制止事態(tài)擴大和曼延。然后依照法律法規(guī)，對雙方當事人分別耐心細致地做思想工作，待雙方心平氣和，抓住有利時機，及時進行調(diào)解有些糾紛從表面形式看來比較激烈，雙方的“火氣”都很大，雙方劍拔弩張、勢不兩立，誰的意見都聽不進去。對這類糾紛可以采取冷處理法，既先不急于調(diào)解，先放一放再說，打個時間差。經(jīng)過一段時間后，心態(tài)就容易平靜下來，或有的人想要面子，一時不讓步，但經(jīng)過一段時間后，就可以“體面”地接受讓步。（通常向說的“以時間換空間”）適用糾紛特點：這類糾紛的特點是：雙方當事人一般文化程度底，脾氣暴躁，容易沖動失去理智。氣頭之上誰規(guī)勸也不行，有一股：“二桿子”勁，甚至拉攏糾集親朋好友參與其中，很容易發(fā)生群體性械斗事件。如果調(diào)解人員不明事理，盲目前往立即調(diào)解，不僅在節(jié)骨眼上無法

有效控制事態(tài)的擴大曼延，反

而由于處置不當會激發(fā)矛盾，

引火燒身，危及自身安全，甚

至陷入一場混戰(zhàn)之中，無法脫

身。

“情理交融法”又稱“換位思考法”俗話說“要想公道，打個顛倒”，在民事調(diào)解中，雙方當事人由于自私自利思想作嵩，跳不出個人圈子，好“鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個人得失的同時，也要替對方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢利導(dǎo)進行調(diào)解。適用糾紛特點：此類糾紛特點：雙方當事人剛愎自用，固執(zhí)己見，愛爭強好勝。

“扶正去邪法”是指運用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當事人的無理要求及邪念，弘揚正氣，壓制邪氣，找準糾紛爭議的焦點所在，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，對癥下藥，進行調(diào)解。一般來講，當事人都做法和行為既有正確的一面，也有不對的一面。在進行調(diào)解時，要注意兩

面性。對正確的方面要充分地肯定，

對不正確的方面要進行必要的批評。適用糾紛特點：雙方當事人胡攪蠻纏，提出無理要

求，混淆是非，掩蓋事實真相。

“逆向求助法”是指運用逆向思維的方式，讓雙方當事人首先明白爭執(zhí)結(jié)果如何？然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細致的思想工作，從而達到調(diào)解之目的。適用糾紛的特點：此類正向思維根本解決不了，雙方當事人充滿幻想，不達目的誓不罷休。

“案例引導(dǎo)法”是指運用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人結(jié)合案例，對糾紛重新思考，最終達成調(diào)解協(xié)議?！坝H友疏導(dǎo)法”是指用親情友情加法律手段對糾紛當事人進行攻心疏導(dǎo)，在親情友情的感化下達成成功調(diào)解。適用糾紛的特點：糾紛當事人重哥們義氣，性格直爽，為人正直，直接講法律和做思想工作很湊效。

“親情解怨法”此方法多用于家庭、婚姻、贍養(yǎng)。是指在糾紛的調(diào)處中，運用親情感化，使雙方當事人消除積怨?；饷芗m紛。對婚姻基礎(chǔ)較好的和有和好可能的婚姻糾紛，幫助雙方多回憶過去的美好時光，多想對方的好處，做到以情動人，從而喚起舊情，使之重歸于好。

輿論壓迫法在進行調(diào)解時，要提示當事人關(guān)注周圍的人對此事的看法和評價。在中國的傳統(tǒng)文化中，人們習(xí)慣于對別人進行道德評價，正所謂“吐沫能淹死人”。在調(diào)解時，我們要充分利用這一點，但要注意的是應(yīng)當區(qū)分哪些輿論是正確的，哪些輿論是錯誤的。曉以利害

在