政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)指南與發(fā)布規(guī)范管理制度一、政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)總則（一）目的與意義政務(wù)新媒體作為政府部門與公眾溝通的重要橋梁，在信息公開、政策解讀、公眾服務(wù)和互動(dòng)交流等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過規(guī)范政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)與發(fā)布管理，旨在提升政府部門的信息化服務(wù)水平，增強(qiáng)政府與公眾之間的信任和互動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)工作的透明化、高效化和便民化。（二）適用范圍本制度適用于各級(jí)政府部門、直屬機(jī)構(gòu)及相關(guān)事業(yè)單位所運(yùn)營(yíng)的政務(wù)新媒體賬號(hào)，包括但不限于微信公眾號(hào)、微博、抖音、快手等各類社交媒體平臺(tái)賬號(hào)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）運(yùn)營(yíng)管理小組成立專門的政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)管理小組，由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政務(wù)新媒體的整體運(yùn)營(yíng)工作。小組成員應(yīng)包括信息采集員、內(nèi)容編輯員、審核員、技術(shù)維護(hù)員等，明確各成員的職責(zé)和分工。（二）具體職責(zé)1.部門負(fù)責(zé)人全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)工作，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃。審批重要信息的發(fā)布，確保發(fā)布內(nèi)容符合政府部門的工作方針和政策要求。協(xié)調(diào)與其他部門的合作，整合資源，共同推進(jìn)政務(wù)新媒體的發(fā)展。2.信息采集員負(fù)責(zé)收集、整理與政府部門工作相關(guān)的各類信息，包括政策法規(guī)、工作動(dòng)態(tài)、民生熱點(diǎn)等。與各業(yè)務(wù)科室保持密切溝通，及時(shí)獲取最新的工作信息和數(shù)據(jù)。關(guān)注社會(huì)輿情和公眾需求，為內(nèi)容創(chuàng)作提供有價(jià)值的線索。3.內(nèi)容編輯員根據(jù)信息采集員提供的素材，進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作和編輯。確保發(fā)布內(nèi)容的準(zhǔn)確性、規(guī)范性和可讀性，運(yùn)用生動(dòng)、易懂的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。負(fù)責(zé)圖片、視頻等多媒體素材的編輯和處理，提升內(nèi)容的吸引力和傳播力。4.審核員對(duì)編輯好的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，重點(diǎn)審核內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和保密性。檢查內(nèi)容是否符合政務(wù)新媒體的定位和風(fēng)格，避免出現(xiàn)敏感信息和不當(dāng)言論。對(duì)發(fā)布時(shí)間、發(fā)布渠道等進(jìn)行審核，確保信息發(fā)布的及時(shí)性和有效性。5.技術(shù)維護(hù)員負(fù)責(zé)政務(wù)新媒體賬號(hào)的技術(shù)維護(hù)和安全管理，確保賬號(hào)的正常運(yùn)行。及時(shí)處理賬號(hào)出現(xiàn)的技術(shù)故障和安全問題，保障用戶信息的安全。關(guān)注新媒體技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，為政務(wù)新媒體的創(chuàng)新發(fā)展提供技術(shù)支持。三、內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布規(guī)范（一）內(nèi)容選題原則1.政治性：發(fā)布內(nèi)容必須堅(jiān)持正確的政治方向，與黨中央保持高度一致，宣傳黨的路線、方針、政策。2.權(quán)威性：確保發(fā)布內(nèi)容來源可靠，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，引用的法律法規(guī)和政策文件具有權(quán)威性。3.實(shí)用性：關(guān)注公眾的實(shí)際需求，提供與公眾生活密切相關(guān)的實(shí)用信息，如辦事指南、政策解讀、民生資訊等。4.時(shí)效性：及時(shí)發(fā)布最新的工作動(dòng)態(tài)和重要信息，對(duì)突發(fā)事件和熱點(diǎn)問題進(jìn)行快速響應(yīng)和報(bào)道。5.趣味性：在保證內(nèi)容嚴(yán)肅、準(zhǔn)確的前提下，適當(dāng)運(yùn)用生動(dòng)有趣的表達(dá)方式和形式，提高內(nèi)容的吸引力和傳播力。（二）內(nèi)容創(chuàng)作要求1.文字內(nèi)容語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔明了，避免使用生僻字、繁體字和錯(cuò)別字。內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，按照一定的層次和順序進(jìn)行組織。標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確概括內(nèi)容要點(diǎn)，具有吸引力，避免使用夸張、低俗的標(biāo)題。2.圖片內(nèi)容圖片應(yīng)清晰、美觀，與文字內(nèi)容相匹配，能夠增強(qiáng)內(nèi)容的表現(xiàn)力。對(duì)圖片進(jìn)行合理的裁剪、調(diào)色和標(biāo)注，確保圖片信息準(zhǔn)確無誤。避免使用未經(jīng)授權(quán)的圖片，如需使用，應(yīng)確保獲得合法的授權(quán)。3.視頻內(nèi)容視頻畫面穩(wěn)定、清晰，音質(zhì)良好，無雜音和卡頓現(xiàn)象。視頻內(nèi)容應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，能夠滿足公眾的需求。對(duì)視頻進(jìn)行合理的剪輯和編輯，添加字幕、音樂等元素，提升視頻的觀賞性。（三）內(nèi)容發(fā)布流程1.信息采集：信息采集員根據(jù)選題計(jì)劃，收集相關(guān)的信息和素材。2.內(nèi)容編輯：內(nèi)容編輯員對(duì)采集到的信息進(jìn)行整理和編輯，形成初稿。3.內(nèi)部審核：審核員對(duì)初稿進(jìn)行審核，提出修改意見，內(nèi)容編輯員根據(jù)審核意見進(jìn)行修改。4.領(lǐng)導(dǎo)審批：重要信息需提交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，經(jīng)審批通過后方可發(fā)布。5.發(fā)布執(zhí)行：內(nèi)容編輯員按照預(yù)定的時(shí)間和渠道發(fā)布內(nèi)容，并及時(shí)跟蹤發(fā)布效果。（四）發(fā)布時(shí)間與頻率1.發(fā)布時(shí)間：根據(jù)不同平臺(tái)的用戶活躍時(shí)間和信息特點(diǎn)，合理安排發(fā)布時(shí)間。例如，微信公眾號(hào)可選擇在早上79點(diǎn)、中午1214點(diǎn)、晚上1922點(diǎn)等用戶活躍時(shí)間段發(fā)布；微博則可根據(jù)熱點(diǎn)事件和話題的實(shí)時(shí)性進(jìn)行隨時(shí)發(fā)布。2.發(fā)布頻率：保持適度的發(fā)布頻率，避免發(fā)布過于頻繁或過于稀疏。一般來說，微信公眾號(hào)每周發(fā)布35條信息，微博每天發(fā)布35條信息較為合適。對(duì)于重大事件和熱點(diǎn)問題，應(yīng)及時(shí)增加發(fā)布頻率，確保公眾能夠及時(shí)了解相關(guān)信息。四、互動(dòng)管理與輿情應(yīng)對(duì)（一）互動(dòng)管理要求1.及時(shí)回復(fù)：對(duì)公眾在政務(wù)新媒體平臺(tái)上的留言、評(píng)論和咨詢等進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，回復(fù)時(shí)間一般不超過24小時(shí)。對(duì)于緊急問題，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步回應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出詳細(xì)的解決方案。2.態(tài)度友好：在回復(fù)公眾留言時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、熱情的語(yǔ)言，尊重公眾的意見和建議，避免使用生硬、冷漠的語(yǔ)言。3.分類處理：對(duì)公眾留言進(jìn)行分類處理，對(duì)于咨詢類問題，應(yīng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答；對(duì)于建議類問題，應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)反饋處理情況；對(duì)于投訴類問題，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給公眾。（二）輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)1.輿情監(jiān)測(cè)：安排專人負(fù)責(zé)政務(wù)新媒體平臺(tái)的輿情監(jiān)測(cè)工作，通過輿情監(jiān)測(cè)軟件、人工搜索等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與政府部門相關(guān)的輿情信息。2.輿情分析：對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分析和評(píng)估，判斷輿情的性質(zhì)、規(guī)模和發(fā)展趨勢(shì)，確定輿情的等級(jí)和影響程度。3.輿情應(yīng)對(duì)：根據(jù)輿情的等級(jí)和影響程度，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。對(duì)于一般性輿情，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解釋和說明，消除公眾的誤解；對(duì)于重大輿情，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，并及時(shí)向公眾公布處理結(jié)果。五、安全管理與保密制度（一）賬號(hào)安全管理1.密碼管理：為政務(wù)新媒體賬號(hào)設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換密碼。密碼應(yīng)包含字母、數(shù)字和特殊字符，長(zhǎng)度不少于8位。2.權(quán)限管理：嚴(yán)格控制政務(wù)新媒體賬號(hào)的訪問權(quán)限，僅授權(quán)相關(guān)人員進(jìn)行操作。對(duì)賬號(hào)的登錄、發(fā)布等操作進(jìn)行記錄，以便進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督。3.設(shè)備安全：使用安全可靠的設(shè)備登錄和管理政務(wù)新媒體賬號(hào)，避免在公共網(wǎng)絡(luò)和不安全的設(shè)備上進(jìn)行操作。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行殺毒和安全更新，確保設(shè)備的安全性。（二）信息安全管理1.保密審查：在發(fā)布信息前，對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密審查，確保不泄露國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等敏感信息。2.數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)政務(wù)新媒體平臺(tái)上的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)中，并進(jìn)行加密處理。3.安全防護(hù)：采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測(cè)、加密傳輸?shù)龋乐拐?wù)新媒體平臺(tái)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意軟件的侵害。六、績(jī)效評(píng)估與考核機(jī)制（一）評(píng)估指標(biāo)體系1.內(nèi)容質(zhì)量：包括內(nèi)容的準(zhǔn)確性、實(shí)用性、趣味性、原創(chuàng)性等方面。2.傳播效果：包括信息的閱讀量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等指標(biāo)。3.互動(dòng)情況：包括公眾的留言回復(fù)率、滿意度等指標(biāo)。4.安全管理：包括賬號(hào)安全、信息安全等方面的管理情況。（二）考核方式與周期1.考核方式：采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，對(duì)政務(wù)新媒體的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面評(píng)估。2.考核周期：每季度進(jìn)行一次小考核，每年進(jìn)行一次全面考核?？己私Y(jié)果作為部門和個(gè)人績(jī)效考核的重要依據(jù)。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.懲罰：對(duì)在政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)工作中出現(xiàn)重大失誤和問題的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)和問責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。七、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)政務(wù)新媒體的發(fā)展需求和運(yùn)營(yíng)人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括新媒體運(yùn)營(yíng)知識(shí)、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、輿情應(yīng)對(duì)策略、安全管理等方面。（二）培訓(xùn)方式與頻率1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課和分享經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部培訓(xùn)每年不少于4次。2.外部培訓(xùn)：選派運(yùn)營(yíng)人員參加外部舉辦的新媒體培訓(xùn)課程和研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念和方法。外部培訓(xùn)每年不少于2次。（三）學(xué)習(xí)交流活動(dòng)鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)人員開展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得。定期組織內(nèi)部研討會(huì)和案例分析會(huì)，共同探討解決運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題。八、檔案管理（一）檔案內(nèi)容政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)過程中形成的各類文件、資料和數(shù)據(jù)等均應(yīng)納入檔案管理范圍，包括信息發(fā)布記錄、公眾留言回復(fù)記錄、輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告、培訓(xùn)資料等。（二）檔案整理與保存1.整理：對(duì)檔案進(jìn)行分類整理，